中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)深(shen)圳(zhen)2014年(nian)12月2日電 /美(mei)通社/ -- 國(guo)際零售巨頭沃爾(er)瑪(ma)宣(xuan)布(bu)(bu)將(jiang)于(yu)年(nian)底前(qian)在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)再開設(she)9家(jia)(jia)新店(dian)和1家(jia)(jia)配送中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，使2014年(nian)全年(nian)新增門店(dian)和物流(liu)配送中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)總數(shu)達到31家(jia)(jia)，創造超過6,000個新工作(zuo)崗位，沃爾(er)瑪(ma)同時表示其之前(qian)宣(xuan)布(bu)(bu)的(de)2014-2016年(nian)新開110家(jia)(jia)門店(dian)及配送中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)計劃進(jin)展順(shun)利。這(zhe)組數(shu)字突(tu)顯了沃爾(er)瑪(ma)對于(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)市場始(shi)終充滿信心(xin)，并(bing)順(shun)應市場趨勢(shi)和消費者需求(qiu)的(de)變(bian)化(hua)，不斷變(bian)革，優化(hua)業(ye)務(wu)流(liu)程，實現高(gao)效和高(gao)質量(liang)的(de)增長。

沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢 (Sean Clarke) 表示：“公司創辦以來，創新求變的(de)能(neng)力已(yi)經(jing)(jing)成(cheng)為我們(men)取(qu)得(de)成(cheng)功的(de)一(yi)個重要基因(yin)。2012年，我們(men)開始實行多項戰略舉措，強化價(jia)格優(you)勢，夯(hang)實業務基礎，簡化業務流程，加(jia)大供(gong)應鏈(lian)投(tou)入，并不(bu)斷提升員工隊伍建設。經(jing)(jing)過兩年多的(de)改進(jin)，顧客(ke)對商品和(he)服務反饋(kui)更好了(le)，尼爾(er)(er)森(sen)市(shi)場(chang)研究(jiu)調查數(shu)據顯示，沃爾(er)(er)瑪在國內大賣場(chang)的(de)市(shi)場(chang)份(fen)額在增(zeng)長。中國是一(yi)個充滿發(fa)(fa)展(zhan)機遇的(de)市(shi)場(chang)，我們(men)將致力于進(jin)一(yi)步改進(jin)業務，繼續投(tou)資(zi)發(fa)(fa)展(zhan)中國市(shi)場(chang)，持續創造就業機會。”

武漢山姆新店即將開業 全年新增25店升級50店

沃(wo)爾瑪即(ji)將在(zai)武(wu)漢開(kai)設(she)(she)(she)旗下品(pin)牌山(shan)姆(mu)會(hui)員商(shang)店(dian)(dian)(dian)在(zai)中國的(de)第11家(jia)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)，同時也是山(shan)姆(mu)在(zai)華中地區的(de)首店(dian)(dian)(dian)，該(gai)店(dian)(dian)(dian)位于武(wu)漢硚口區解放大道南國西(xi)匯(hui)生活廣(guang)場，山(shan)姆(mu)網購服務也將從目前(qian)的(de)8個城(cheng)市逐步(bu)推廣(guang)到(dao)(dao)包括武(wu)漢在(zai)內的(de)9個城(cheng)市。同時，沃(wo)爾瑪年底(di)前(qian)還將在(zai)廣(guang)東、江西(xi)、云南、吉林(lin)、浙江、四(si)川等地開(kai)設(she)(she)(she)8家(jia)全(quan)新的(de)沃(wo)爾瑪購物(wu)廣(guang)場，預(yu)計2014年全(quan)年新開(kai)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)共(gong)25家(jia)左右(you)。關注高質量新店(dian)(dian)(dian)的(de)同時，沃(wo)爾瑪繼續(xu)加大對現有(you)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)升級改造的(de)投資，預(yu)計全(quan)年投入5.5億元升級約50家(jia)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)，通(tong)過優(you)化銷售面(mian)積(ji)、改進停車(che)及交通(tong)條件、增加節能(neng)環保(bao)設(she)(she)(she)施(shi)等方式，全(quan)面(mian)提升商(shang)場營運及顧(gu)客(ke)(ke)的(de)購物(wu)體(ti)驗(yan)，務求給(gei)到(dao)(dao)新老顧(gu)客(ke)(ke)更(geng)舒適的(de)購物(wu)感受。

太原配送中心即將啟用 全年新增6家配送中心

為配(pei)(pei)(pei)(pei)合全(quan)國(guo)門店布局，沃(wo)(wo)爾(er)瑪不斷(duan)增(zeng)設(she)物(wu)流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，今年(nian)在(zai)(zai)沈陽、廈門、昆明、太原新建生鮮物(wu)流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，上個月剛(gang)在(zai)(zai)昆明新設(she)干(gan)貨(huo)物(wu)流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，并即將啟用(yong)太原干(gan)貨(huo)物(wu)流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)。沃(wo)(wo)爾(er)瑪有(you)望在(zai)(zai)年(nian)底(di)前使全(quan)國(guo)物(wu)流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)總(zong)數增(zeng)至20個，分(fen)別是(shi)9家干(gan)貨(huo)物(wu)流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)以及(ji)11家生鮮物(wu)流配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)。隨(sui)著生鮮配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)網絡(luo)覆蓋全(quan)國(guo)所有(you)門店，這將更(geng)有(you)利(li)于沃(wo)(wo)爾(er)瑪和優質生鮮供(gong)應(ying)商(shang)進(jin)行全(quan)國(guo)集中(zhong)(zhong)(zhong)采購合作，減(jian)少中(zhong)(zhong)(zhong)間經(jing)銷商(shang)的(de)環節，從根本(ben)上通過配(pei)(pei)(pei)(pei)有(you)更(geng)專(zhuan)業(ye)的(de)檢(jian)驗室來加強對農(nong)產品(pin)和冷藏冷凍食品(pin)的(de)品(pin)質把控。沃(wo)(wo)爾(er)瑪還憑借該(gai)鮮食供(gong)應(ying)鏈系統在(zai)(zai)2014“零售創新獎”頒獎典禮上獲得“管理(li)創新”大獎。

簡化整合業務流程 主動應變提高效率

為(wei)了讓(rang)沃爾瑪(ma)(ma)(ma)成為(wei)中國較值得信(xin)賴(lai)的(de)零售商，并順(shun)應市場(chang)的(de)快速(su)變(bian)化(hua)，沃爾瑪(ma)(ma)(ma)公司在過去幾年里(li)一(yi)直致力(li)于變(bian)革和(he)轉型以實現出色的(de)運(yun)(yun)營和(he)長期可持續發(fa)展的(de)目標。為(wei)了鞏固并進一(yi)步提(ti)高運(yun)(yun)營效率(lv)和(he)效益(yi)，沃爾瑪(ma)(ma)(ma)對(dui)總部(bu)(bu)以及區(qu)域(yu)(yu)辦(ban)公室架構進行(xing)調整(zheng)，整(zheng)合部(bu)(bu)分區(qu)域(yu)(yu)和(he)部(bu)(bu)分崗(gang)位(wei)的(de)管理(li)(li)職能，大(da)約250個崗(gang)位(wei)受到影(ying)響，占(zhan)總員工數的(de)0.2%。沃爾瑪(ma)(ma)(ma)的(de)營運(yun)(yun)區(qu)域(yu)(yu)劃分將從6個改為(wei)5個，取(qu)消大(da)連區(qu)域(yu)(yu)辦(ban)公室，該區(qu)域(yu)(yu)相關門店的(de)管理(li)(li)職能轉移至北京區(qu)域(yu)(yu)辦(ban)公室。門店不(bu)受此影(ying)響，調整(zheng)主要涉及總部(bu)(bu)及區(qu)域(yu)(yu)部(bu)(bu)分管理(li)(li)崗(gang)位(wei)。這些調整(zheng)是為(wei)了簡化(hua)業務流程和(he)進一(yi)步提(ti)高組(zu)織效率(lv)，以贏得未來在市場(chang)上的(de)競爭優勢。

投6億首建購物中心 今年奠基2016開業

沃(wo)爾瑪計劃(hua)投(tou)資約6億元，在(zai)珠(zhu)海(hai)香洲(zhou)區及旅游(you)路周(zhou)邊(bian)的(de)地塊興建一個建筑(zhu)面(mian)積約為10萬(wan)平方(fang)米的(de)社區型購(gou)(gou)物中(zhong)心(xin)——珠(zhu)海(hai)樂世界(jie)，同時將(jiang)引進山姆會員商店(dian)(dian)(dian)珠(zhu)海(hai)首店(dian)(dian)(dian)作為主(zhu)力店(dian)(dian)(dian)鋪，這是沃(wo)爾瑪在(zai)中(zhong)國自行開發、建設和經營(ying)管理的(de)第(di)一個購(gou)(gou)物中(zhong)心(xin)，將(jiang)為珠(zhu)海(hai)及中(zhong)山等周(zhou)邊(bian)城市(shi)的(de)消(xiao)費(fei)者帶來(lai)全新的(de)購(gou)(gou)物體驗。今(jin)年8月，沃(wo)爾瑪在(zai)珠(zhu)海(hai)舉行奠基(ji)儀式(shi)，預計珠(zhu)海(hai)樂世界(jie)購(gou)(gou)物中(zhong)心(xin)將(jiang)于2016年落成(cheng)營(ying)業。

食品安全投入增至3億 試行鮮食100%無條件退款

自沃(wo)爾(er)(er)瑪今年(nian)年(nian)中宣(xuan)布2013至2015年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)投入(ru)將(jiang)增至3億元以來，沃(wo)爾(er)(er)瑪動作不斷，推出多項(xiang)舉措全(quan)面提升食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)管理(li)，譬如(ru)：增加供應商審(shen)核和產品(pin)檢測頻次、利用全(quan)球資源共享支持 SPARK 系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)應用、提升店(dian)內(nei)食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)全(quan)標準、加強門(men)(men)店(dian)審(shen)核以及(ji)建立更(geng)強大的(de)(de)(de)(de)(de)合規(gui)團隊。另外，從(cong)今年(nian)下半年(nian)開始(shi)，沃(wo)爾(er)(er)瑪在(zai)各地門(men)(men)店(dian)試(shi)行(xing)(xing)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)熱熟食(shi)(shi)展示(shi)時(shi)間(jian)控制要求，大部分熱熟食(shi)(shi)制作后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)陳列(lie)時(shi)間(jian)將(jiang)控制在(zai)4到8個小時(shi)以內(nei)，超過(guo)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)陳列(lie)時(shi)間(jian)后(hou)(hou)只能進(jin)行(xing)(xing)丟(diu)棄處理(li)。正(zheng)是(shi)出于對生(sheng)鮮(xian)(xian)商品(pin)品(pin)質的(de)(de)(de)(de)(de)自信，沃(wo)爾(er)(er)瑪從(cong)今年(nian)9月起在(zai)深(shen)圳、東莞、惠州、廈門(men)(men)試(shi)點(dian)生(sheng)鮮(xian)(xian)“省心新(xin)鮮(xian)(xian)”服務，承諾(nuo)“14天內(nei)鮮(xian)(xian)食(shi)(shi)商品(pin)100%無條件退款”，顧客(ke)如(ru)對已購(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)鮮(xian)(xian)商品(pin)有任何(he)不滿(man)意，均可于購(gou)買后(hou)(hou)14日內(nei)，憑小票或沃(wo)爾(er)(er)瑪磅稱標簽進(jin)行(xing)(xing)退款，對于所有退貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)，沃(wo)爾(er)(er)瑪將(jiang)及(ji)時(shi)銷毀，杜絕再次售賣。

升級400客服熱線 2公里內免費送貨

今年(nian)(nian)初，沃爾(er)瑪原(yuan)800服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線升(sheng)級(ji)為400-830-1366，不僅方便顧(gu)(gu)(gu)客(ke)可(ke)以隨時使(shi)用(yong)手機撥入尋求(qiu)幫(bang)助，更(geng)將服(fu)務(wu)(wu)時間調整為周(zhou)(zhou)一(yi)至周(zhou)(zhou)日8：00-20：00，周(zhou)(zhou)末及節假日不休，服(fu)務(wu)(wu)時間較之前延長了84%。在客(ke)服(fu)熱(re)線接聽工作時間外，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)還可(ke)通過400客(ke)服(fu)熱(re)線留(liu)言，沃爾(er)瑪的(de)客(ke)服(fu)專(zhuan)員會在24小時內予(yu)以回(hui)應。今年(nian)(nian)年(nian)(nian)中，沃爾(er)瑪門(men)店(dian)全面推(tui)(tui)出“一(yi)次(ci)性(xing)買(mai)滿188元(yuan)、2公里內免(mian)費送(song)(song)(song)貨（除鮮食和凍品）”的(de)服(fu)務(wu)(wu)，消費者在收(shou)銀臺(tai)結賬后，只(zhi)需將商品放于(yu)免(mian)費送(song)(song)(song)貨區，登記需送(song)(song)(song)貨的(de)地址及聯系方式(shi)，即可(ke)輕松回(hui)家坐(zuo)等收(shou)貨。門(men)店(dian)的(de)工作人員將會用(yong)特別訂(ding)制的(de)物流箱配送(song)(song)(song)商品至顧(gu)(gu)(gu)客(ke)家中，以保護(hu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)隱私。目(mu)前，每月約有25萬人次(ci)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)使(shi)用(yong)免(mian)費送(song)(song)(song)貨服(fu)務(wu)(wu)，較今年(nian)(nian)5月沃爾(er)瑪在全國推(tui)(tui)廣該項目(mu)時增長25%，而且使(shi)用(yong)免(mian)費送(song)(song)(song)貨服(fu)務(wu)(wu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)平(ping)均客(ke)單價是(shi)全國平(ping)均客(ke)單價的(de)6倍。