 |
北京和(he)上海2015年3月13日電 /美通(tong)社/ -- 旅(lv)游(you)本身是一件很(hen)愉快的(de)(de)(de)事情，但各種各樣的(de)(de)(de)突發事難免(mian)會擾亂我們的(de)(de)(de)計劃。途牛(niu)旅(lv)游(you)網保(bao)險(xian)業(ye)務負(fu)責人(ren)介紹，因(yin)個人(ren)原(yuan)因(yin)無法出游(you)，對(dui)于已(yi)經預訂(ding)了機(ji)票(piao)、酒店及打包旅(lv)游(you)產品的(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)來(lai)說，就(jiu)意味(wei)著可(ke)大(da)可(ke)小的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)。選擇途牛(niu)“旅(lv)程取消(xiao)險(xian)”，可(ke)以較大(da)限度地縮(suo)小消(xiao)費者(zhe)損(sun)失(shi)。春節(jie)前的(de)(de)(de)一周時間內(nei)，該險(xian)種就(jiu)為(wei)因(yin)行前退團訂(ding)單產生損(sun)失(shi)的(de)(de)(de)部分(fen)途牛(niu)用戶分(fen)擔(dan)了近25萬的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)。
為優化用戶體驗，2014年5月22日，途牛與中國太平洋財產保險股份有限公司聯合推出了國內首個“旅程取消險”，并迅速完成跟團游、自助游產品的全面覆蓋。針對游客因個人原因無法出游的情況，途牛提供了不同價位的保險方案，游客在預訂時，可自愿選擇相應的“旅程取消險”，可賠付70%的個人退團損失，較高賠付金額達到20,000元/人。險種一(yi)經(jing)推出就受到了(le)消費者的(de)歡迎。
途牛旅游網監測數據顯示，今年春節前一周時間內，因個人原因無法出游、核實訂單損失超過5000元、簽約時購買了旅程取消險的有近10個訂單。這些訂單在客戶主動發起退團并簽訂終止協議后，直接進入理賠環節，無需客人提供任何材料，幾個工作日保險理賠金即已到賬。以其中的兩個訂單為例，北京的劉先生夫婦年前在途牛預訂了春節期間“北京-蘇梅自由行”產品，臨近出行得知妻子已經懷孕，在與家人協商后，劉先生選擇了主動退團，本來擔心會損失很大，卻因其簽約時已購買旅程取消險，僅用三天即審核通過并于數日后拿到了賠付的10,000元保險理賠金。上海的(de)(de)(de)葛女士，則(ze)因家人病重不得(de)不終(zhong)止期待已久的(de)(de)(de)馬(ma)爾代夫蜜月之旅，2月11日(ri)與途牛簽署終(zhong)止協議(yi)，2月15日(ri)即通過審(shen)核(he)，并(bing)于數日(ri)后收到了退回的(de)(de)(de)70%的(de)(de)(de)團費(fei)損(sun)失。
途牛旅游網保險業務負責人表示，依照旅游法和新版旅游合同規定，由于旅游者自身原因導致旅游合同不能履行，已經實際發生的費用，需由旅游者自身承擔損失，同時旅行社還可收取一定的違約金。但游客若在下單時選擇了途牛“旅程取消險”保險方案，任何因個人原因主動發起的退團，產生的需個人承擔的損失都將獲得對應比例的保險理賠。
途(tu)牛旅游(you)網重(zhong)視客戶滿意度和客戶體(ti)驗，一貫秉承客戶第一的(de)服(fu)務(wu)理念，挖掘客戶潛在需求，在服(fu)務(wu)上(shang)深耕細作，致(zhi)力于(yu)完善客戶出游(you)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)。自2012年起，途(tu)牛已推出了《九(jiu)大(da)出游(you)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)》服(fu)務(wu)承諾，包括(kuo)特殊原因(yin)退訂保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)、航班延誤保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)、酒店升(sheng)級保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)、不可抗力保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)以及重(zhong)大(da)災害保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)金等，分攤客戶風(feng)險(xian)，降低客戶損失。“旅程取消(xiao)險(xian)”與“旅游(you)意外險(xian)”雙管齊(qi)下，進一步完善了途(tu)牛的(de)出游(you)前、出游(you)中保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)體(ti)系。
