杭州2015年(nian)10月21日電 /美(mei)通社/ -- 近日，開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)(yuan)酒店集團(tuan)2015年(nian)度賓客(ke)滿(man)意(yi)度調查活動(dong)正式啟(qi)動(dong)，此(ci)次活動(dong)涵蓋(gai)旗下開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)(yuan)名都(dou)、開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)(yuan)度假村(cun)、開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)(yuan)大酒店、開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)(yuan)文化(hua)主題酒店、開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)(yuan)?曼居(ju)酒店等五個品(pin)牌(pai)，覆(fu)蓋(gai)全國(guo)(guo)26個省、自(zi)治區、直轄(xia)市。調查活動(dong)到(dao)12月31日截止，在此(ci)期間所有到(dao)店消(xiao)費(fei)的散客(ke)、會(hui)議/旅游團(tuan)隊等均(jun)可(ke)參與，通過短信鏈接進入問(wen)卷頁面(mian)完成問(wen)卷調查，提交有效問(wen)卷的賓客(ke)還可(ke)贏取開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)(yuan)酒店全國(guo)(guo)通用(yong)房(fang)券、電子(zi)抵金券、商祺(qi)會(hui)積分等獎品(pin)。

作為全球酒店(dian)(dian)(dian)集(ji)(ji)(ji)團30強、規模位(wei)列第(di)二(er)的(de)高星級連(lian)鎖酒店(dian)(dian)(dian)集(ji)(ji)(ji)團，開元酒店(dian)(dian)(dian)集(ji)(ji)(ji)團一(yi)直致力于提升(sheng)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)，注重(zhong)與賓(bin)客(ke)(ke)的(de)互動。賓(bin)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查(cha)(cha)是(shi)每年開元酒店(dian)(dian)(dian)集(ji)(ji)(ji)團市場營(ying)銷調(diao)研的(de)重(zhong)要內容之一(yi)，用來(lai)測(ce)量(liang)酒店(dian)(dian)(dian)在(zai)滿(man)足(zu)賓(bin)客(ke)(ke)購買產品/服(fu)(fu)務期望方面所達到的(de)程度(du)。賓(bin)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查(cha)(cha)活動經過十(shi)幾年的(de)摸索，不斷改(gai)進(jin)和(he)優化調(diao)查(cha)(cha)方式，完善調(diao)查(cha)(cha)問卷，制定(ding)科學的(de)分析方法，進(jin)一(yi)步監測(ce)酒店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)服(fu)(fu)務現狀，規范(fan)服(fu)(fu)務標準(zhun)，提高賓(bin)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)和(he)忠誠度(du)。

開元酒(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)(tuan)(tuan)會(hui)員中心(xin)相關負責人介(jie)紹，今年(nian)賓(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)調(diao)(diao)查(cha)根(gen)據不(bu)同的(de)(de)(de)(de)細分(fen)(fen)市場(chang)，將問卷分(fen)(fen)為散(san)客(ke)(ke)(ke)、會(hui)議團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)、旅游團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)等三類問卷，調(diao)(diao)查(cha)評估將從散(san)客(ke)(ke)(ke)、團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)市場(chang)中綜合(he)得出各酒(jiu)店(dian)(dian)滿意(yi)度(du)成績。此外，在調(diao)(diao)查(cha)結果分(fen)(fen)析評估上，今年(nian)手(shou)機網(wang)頁(ye)調(diao)(diao)查(cha)使用的(de)(de)(de)(de)賓(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度(du)系統為金扇子網(wang)絡科(ke)技(ji)公(gong)司自(zi)主開發，將以(yi)到店(dian)(dian)入住賓(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)手(shou)機網(wang)頁(ye)問卷調(diao)(diao)查(cha)為主，并每月對(dui)滿意(yi)度(du)進行排(pai)名公(gong)布。實時(shi)的(de)(de)(de)(de)，更準確(que)、更及時(shi)的(de)(de)(de)(de)為市場(chang)分(fen)(fen)析提供調(diao)(diao)查(cha)結果和(he)決策支持(chi)，從而(er)有(you)效改善、提高酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)質量，增強(qiang)開元酒(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)競爭力。

活(huo)動(dong)期間(jian)，到店消費的賓(bin)客可(ke)以點擊短信鏈接進入問卷頁面參與(yu)調查，完成問卷調查的賓(bin)客即可(ke)參與(yu)抽(chou)獎(jiang)，中(zhong)獎(jiang)概率將達到百分百。