上海(hai)2015年11月12日(ri)電 /美通社/ -- 100萬(wan)(wan)(wan)、500萬(wan)(wan)(wan)、1000萬(wan)(wan)(wan)、5000萬(wan)(wan)(wan)、1億....11月11日凌晨，寶(bao)尊電商(NASDAQ:BZUN)位于上(shang)海總(zong)部會議室的顯示(shi)器(qi)上(shang)，一(yi)組組數據不(bu)斷跳動著，截止11月11日24時，寶(bao)尊電商運營的100+品牌店鋪提交(jiao)了一(yi)份(fen)雙(shuang)贏答(da)卷(juan)。寶(bao)尊電商“雙(shuang)十一(yi)”成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)額(e)突(tu)破(po)(po)11億元，較去年(nian)同比翻倍。其中無線端(duan)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)占比優勢明顯，占總(zong)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)額(e)七成(cheng)(cheng)(cheng)。寶(bao)尊雙(shuang)十一(yi)當日，自有倉儲訂單完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)出庫近42萬(wan)(wan)(wan)單，相比2014年(nian)同比增長超過100%。成(cheng)(cheng)(cheng)就2個(ge)(ge)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)額(e)破(po)(po)億店鋪，3個(ge)(ge)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)額(e)破(po)(po)五(wu)千(qian)萬(wan)(wan)(wan)店鋪，23個(ge)(ge)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)破(po)(po)千(qian)萬(wan)(wan)(wan)店鋪。
寶(bao)(bao)(bao)尊(zun)電(dian)商CEO仇(chou)文彬表示，從2009年開始寶(bao)(bao)(bao)尊(zun)電(dian)商已經(jing)是第(di)七次參與雙(shuang)(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)盛會。2009年寶(bao)(bao)(bao)尊(zun)第(di)一(yi)(yi)次參加(jia)雙(shuang)(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)時銷售額(e)(e)還只有百(bai)萬(wan)，2014年這個(ge)數據被刷(shua)新(xin)到5億，今年凌晨1點08分就打(da)破了去年整個(ge)雙(shuang)(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)的(de)總成(cheng)交額(e)(e)。2015雙(shuang)(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)，寶(bao)(bao)(bao)尊(zun)電(dian)商所運營(ying)的(de)超100個(ge)店鋪(pu)，總成(cheng)交額(e)(e)超11億元，對(dui)于寶(bao)(bao)(bao)尊(zun)電(dian)商而言(yan)成(cheng)就了自(zi)己，成(cheng)就了夢想。為了備戰雙(shuang)(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)，寶(bao)(bao)(bao)尊(zun)增(zeng)加(jia)臨時客(ke)服(fu)1300余人(ren)；倉(cang)庫人(ren)員(yuan)增(zeng)加(jia)近(jin)3000人(ren)；倉(cang)儲面(mian)積超過(guo)10萬(wan)平方(fang)米。寶(bao)(bao)(bao)尊(zun)的(de)宗旨(zhi)是源于品(pin)牌、服(fu)務大(da)眾，時刻和品(pin)牌在一(yi)(yi)起(qi)，讓雙(shuang)(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)不僅作為一(yi)(yi)份考卷，更成(cheng)為一(yi)(yi)種成(cheng)就。
提前預熱準備充足
對于(yu)寶(bao)尊的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)來說，2015年的(de)“雙(shuang)十一(yi)”來的(de)比往(wang)年要早很(hen)多，7月(yue)份就(jiu)(jiu)啟(qi)動了“雙(shuang)十一(yi)”的(de)準備工(gong)(gong)(gong)作，積極與品(pin)牌客戶溝(gou)通銷(xiao)售(shou)(shou)計劃，針對進貨(huo)、發貨(huo)，配(pei)送做全面部署；從9月(yue)一(yi)直(zhi)持續到10月(yue)底進入(ru)各品(pin)牌備貨(huo)期并開始預售(shou)(shou)；11月(yue)初線上準備工(gong)(gong)(gong)作，線下員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓、設備器材全部就(jiu)(jiu)緒，啟(qi)動預熱，直(zhi)到11月(yue)11日正式銷(xiao)售(shou)(shou)。
為(wei)了(le)保證服務跟得上銷售，寶(bao)尊電(dian)商客服部門增(zeng)加臨(lin)時客服約1300人。從11月1日(ri)到12日(ri)，每天24小時多場(chang)輪班。為(wei)了(le)容納如此多的一線(xian)客服團隊(dui)，寶(bao)尊電(dian)商還另外租用(yong)了(le)約2800平方米臨(lin)時辦(ban)公場(chang)所，為(wei)客服人員配備電(dian)腦，電(dian)話等必要工具。
IT部門完成對SCM 系統 (Supply Chain Management 供應鏈管(guan)理系(xi)(xi)統) 的體系(xi)(xi)架構，硬件平臺(tai)進行了(le)(le)全面升級和(he)(he)備份方案，并(bing)和(he)(he)合作伙伴提前進行了(le)(le)端到端的壓力測試和(he)(he)備份系(xi)(xi)統切換(huan)演(yan)練。雙十(shi)一當天SCM系(xi)(xi)統較高峰值(zhi)處理能力超過65萬單/小時。為應對(dui)各種可能出現(xian)的突發狀(zhuang)況，IT部(bu)門(men)還特別制(zhi)作了(le)(le)《雙十(shi)一白皮書》，羅列了(le)(le)所有可能發生(sheng)的緊急(ji)預案以及(ji)應對(dui)措施。
為協助店鋪(pu)銷售(shou)狀(zhuang)態(tai)管理，從(cong)11月10日21點開始針對服(fu)務狀(zhuang)態(tai)實(shi)(shi)時(shi)監控，每一(yi)個品牌(pai)都配備一(yi)臺(tai)運(yun)維大屏(ping)幕，每實(shi)(shi)時(shi)刷新數據，統計實(shi)(shi)時(shi)的(de)全鏈路(lu)訂(ding)單(dan)數據以及銷售(shou)狀(zhuang)態(tai)，包括實(shi)(shi)時(shi)訂(ding)單(dan)數，訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態(tai)，目標銷售(shou)額(e)，實(shi)(shi)際(ji)銷售(shou)額(e)以及達(da)成率，實(shi)(shi)時(shi)倉(cang)庫訂(ding)單(dan)處理狀(zhuang)態(tai)等。
根(gen)據往(wang)年數據統計，倉(cang)(cang)配端雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)這一(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)量等(deng)于(yu)平(ping)常(chang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)量，對(dui)(dui)于(yu)倉(cang)(cang)儲物流(liu)部門壓(ya)力是非(fei)常(chang)大的(de)(de)(de)。針對(dui)(dui)這個(ge)“瓶頸”問題，寶尊從去年開始就在(zai)(zai)不(bu)斷提升倉(cang)(cang)儲能力，目(mu)前(qian)在(zai)(zai)蘇州，北京，廣州，香港布(bu)局(ju)7個(ge)倉(cang)(cang)儲中心，倉(cang)(cang)儲總面積(ji)從2014年的(de)(de)(de)5萬平(ping)方(fang)米增加到10萬平(ping)方(fang)米。雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)期間倉(cang)(cang)庫也將工(gong)作(zuo)(zuo)人員從常(chang)備(bei)的(de)(de)(de)400人，增加近3000人左右(you)，保證所有訂單在(zai)(zai)雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)后7天(tian)內完成全部發(fa)(fa)送完畢。為應(ying)對(dui)(dui)雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)爆發(fa)(fa)性的(de)(de)(de)訂單量，倉(cang)(cang)配端還提前(qian)做很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)壓(ya)力測試和(he)預(yu)案(an)。運營端基于(yu)對(dui)(dui)產(chan)品銷售的(de)(de)(de)數據分(fen)析，根(gen)據產(chan)品銷售熱度(du)做預(yu)判(pan)和(he)分(fen)類，針對(dui)(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)熱度(du)做不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)處理(li)。調整倉(cang)(cang)配端的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)流(liu)程，較(jiao)平(ping)常(chang)做差異化調整，把雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)壓(ya)力分(fen)攤(tan)到日常(chang)，提前(qian)對(dui)(dui)單一(yi)(yi)(yi)包裝產(chan)品做預(yu)包，或者把一(yi)(yi)(yi)些貨直接備(bei)到快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司等(deng)，使雙(shuang)十(shi)一(yi)(yi)(yi)訂單爆發(fa)(fa)式增長的(de)(de)(de)時候，客戶體(ti)驗不(bu)會(hui)受到影響。同(tong)時與第三方(fang)快(kuai)(kuai)遞(di)合作(zuo)(zuo)商也更緊密，提前(qian)和(he)包括順豐，EMS，申通，圓通、萬象的(de)(de)(de)速遞(di)公(gong)司溝通，通過預(yu)訂發(fa)(fa)貨量鎖定快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司資(zi)源。
仇(chou)文(wen)彬表示(shi)，經(jing)歷了幾年的(de)雙十(shi)一(yi)，寶尊的(de)大數(shu)據分析已(yi)經(jing)越(yue)來越(yue)精準(zhun)。基于對過(guo)往數(shu)據的(de)分析，根據流量和(he)轉化(hua)率的(de)變化(hua)已(yi)經(jing)可(ke)以做到對雙十(shi)一(yi)當(dang)天的(de)訂單數(shu)進行預判，這對于幫(bang)助客戶精準(zhun)備貨節約成本起(qi)到了很大的(de)幫(bang)助。
跨境電商成新熱點
寶尊(zun)(zun)的(de)銷售數(shu)據(ju)顯示，今年(nian)(nian)雙十一除(chu)了傳統天貓業(ye)(ye)務(wu)(wu)，跨(kua)境電商(shang)是(shi)一個(ge)(ge)新的(de)熱點。作為品牌電商(shang)運(yun)(yun)營運(yun)(yun)營中跨(kua)境業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)先行者，寶尊(zun)(zun)2012年(nian)(nian)就開(kai)始(shi)跨(kua)境業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)試水。目前(qian)寶尊(zun)(zun)的(de)跨(kua)境業(ye)(ye)務(wu)(wu)在美妝，個(ge)(ge)護，家居，母(mu)嬰，保健(jian)這些行業(ye)(ye)都(dou)有涉及(ji)。寶尊(zun)(zun)電商(shang)在天貓國(guo)(guo)際(ji)運(yun)(yun)營的(de)品牌有：麒(qi)麟堂(tang)，GNC健(jian)安喜(xi)官方海外旗艦(jian)店(dian)，松本清(qing)海外旗艦(jian)店(dian)，Lohaco官方旗艦(jian)店(dian)，Laox海外旗艦(jian)店(dian)等。今年(nian)(nian)雙十一，寶尊(zun)(zun)電商(shang)天貓國(guo)(guo)際(ji)業(ye)(ye)務(wu)(wu)總成交(jiao)額達7000萬，超過去年(nian)(nian)七倍(bei)。
仇文彬表示跨境貿易是一個舞臺，為國(guo)外品(pin)牌(pai)提供了一個進(jin)入中(zhong)國(guo)快捷而(er)有(you)效(xiao)的渠道。寶尊電商就是幫(bang)助(zhu)還未進(jin)入中(zhong)國(guo)的品(pin)牌(pai)建立中(zhong)國(guo)業(ye)務，通過和品(pin)牌(pai)共同(tong)的成長，幫(bang)助(zhu)品(pin)牌(pai)越(yue)(yue)做(zuo)越(yue)(yue)好(hao)。
展望未來 強調全渠道整合
2007年上海寶尊電商(NASDAQ:BZUN)成(cheng)立(li)，從為(wei)(wei)數(shu)不(bu)多的幾家客戶，到目前為(wei)(wei)止合(he)作(zuo)品(pin)(pin)牌已經超過100家，主要(yao)覆蓋8個垂直(zhi)行業，包(bao)含(han)服(fu)飾、3C數(shu)碼、生活(huo)電器、美(mei)妝(zhuang)、家居家裝、快(kuai)消、汽車、保險等，合(he)作(zuo)的知名品(pin)(pin)牌諸(zhu)如(ru)耐克(ke)，李(li)維斯(si)，匡威，狼爪，飛(fei)利(li)浦，松下，微軟，美(mei)標等。品(pin)(pin)牌分別(bie)來自(zi)北美(mei)、歐洲、澳洲、日韓、臺灣(wan)香港地區，以(yi)及中國大陸。其(qi)中，國際品(pin)(pin)牌超八成(cheng)。
站(zhan)在(zai)(zai)(zai)雙十一(yi)的(de)(de)節點(dian)，寶(bao)尊顯得自然從容；站(zhan)在(zai)(zai)(zai)行業(ye)前端，幫助品牌在(zai)(zai)(zai)電(dian)(dian)子商(shang)務市(shi)場(chang)成(cheng)功，這(zhe)是(shi)(shi)寶(bao)尊使命的(de)(de)體(ti)現(xian)。無論是(shi)(shi)平(ping)臺、官方商(shang)城還是(shi)(shi)移動端，全渠道服務是(shi)(shi)寶(bao)尊電(dian)(dian)商(shang)較大(da)的(de)(de)價值。把這(zhe)些不同(tong)的(de)(de)平(ping)臺連(lian)接在(zai)(zai)(zai)一(yi)起，形成(cheng)一(yi)體(ti)化電(dian)(dian)子商(shang)務作業(ye)系統。無論是(shi)(shi)品牌公(gong)司商(shang)品資料(liao)，產品庫存，還是(shi)(shi)客戶的(de)(de)數據，都可以在(zai)(zai)(zai)不同(tong)的(de)(de)平(ping)臺和渠道中得到(dao)共享(xiang)。
寶(bao)尊(zun)(zun)認為(wei)，全(quan)渠(qu)道的應用將會(hui)比傳統零售(shou)在效率上(shang)，在客戶體驗上(shang)有大幅(fu)度提高。對品牌(pai)而言效率就是較好的業(ye)務轉化。寶(bao)尊(zun)(zun)將幫助(zhu)品牌(pai)快速實現全(quan)渠(qu)道的架構，進(jin)一步提升效率。
雙十一完美收官，寶尊電(dian)商(shang)更著眼未(wei)來，持續基(ji)礎創新建設，致力于讓品(pin)牌成為(wei)更好的品(pin)牌，和(he)品(pin)牌站在一起(qi)再(zai)創佳績。
