上海2017年3月(yue)17日電 /美通社/ -- 近(jin)期(qi)，“人工智能”備受(shou)矚目，百度李彥宏、騰訊馬化騰等科技(ji)大咖(ka)在全國兩會上均(jun)重點提報了(le)相關領(ling)域的(de)(de)科技(ji)創新提案。作為人工智能子領(ling)域的(de)(de) NLP（Natrual Language Processing，自然(ran)語言處理）技(ji)術(shu)，也(ye)逐步被廣(guang)泛應用于打造未來的(de)(de)智能生活場景服務中。媽媽幫作為移動互聯網母嬰(ying)社區的(de)(de)領(ling)先品牌，近(jin)期(qi)推出的(de)(de)智能母嬰(ying)問答產品，就(jiu)是基于 NLP 技(ji)術(shu)內核而開發(fa)的(de)(de)。

如今，問(wen)答(da)(da)(da)(da)市場已被(bei)分答(da)(da)(da)(da)和(he)知乎炒的火熱，吸引(yin)了(le)眾多平臺(tai)方紛(fen)紛(fen)加入競爭(zheng)，就連新浪微博也上(shang)線(xian)了(le)付(fu)費問(wen)答(da)(da)(da)(da)。然而，在如何“粘住用戶(hu)(hu)”的關鍵點上(shang)，大家似乎都卡了(le)殼。“問(wen)答(da)(da)(da)(da)的真(zhen)諦，就是(shi)解決(jue)問(wen)題(ti)。”媽媽幫聯合創始(shi)人兼(jian) CEO 張良認為(wei)，平臺(tai)想要留(liu)住用戶(hu)(hu)，就必須認真(zhen)地幫助用戶(hu)(hu)解決(jue)問(wen)題(ti)、滿足用戶(hu)(hu)的真(zhen)實(shi)(shi)需(xu)求，尤其是(shi)針對垂(chui)直(zhi)領域。其實(shi)(shi)，母(mu)嬰行業(ye)的問(wen)答(da)(da)(da)(da)產品(pin)也屢見不鮮。媽媽幫此番推出(chu)的問(wen)答(da)(da)(da)(da)，其核心(xin)競爭(zheng)力又是(shi)什么呢(ni)？

通常(chang)，問(wen)(wen)答(da)(da)平臺的(de)(de)主要(yao)功能是(shi)連接(jie)提問(wen)(wen)者和答(da)(da)主，問(wen)(wen)題和答(da)(da)案都(dou)是(shi)個(ge)性化的(de)(de)呈現。媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)幫(bang)在母嬰(ying)行(xing)業深耕十余年，通過大數(shu)據(ju)的(de)(de)積累和分析研究得知，母嬰(ying)人群的(de)(de)問(wen)(wen)答(da)(da)需求在普適性和個(ge)性兩方面(mian)(mian)兼具。當女(nv)性的(de)(de)身份轉變(bian)成媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)時，她不僅要(yao)面(mian)(mian)對自己身體、心理的(de)(de)各(ge)種變(bian)化，還要(yao)面(mian)(mian)臨(lin)照顧孩子的(de)(de)問(wen)(wen)題。據(ju)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)幫(bang)2016年度日搜(sou)索(suo)熱(re)詞數(shu)據(ju)分析，“孕(yun)酮低”關鍵詞的(de)(de)搜(sou)索(suo)指(zhi)數(shu)超30萬，“寶寶發燒”的(de)(de)搜(sou)索(suo)指(zhi)數(shu)約(yue)100萬，“奶水(shui)不足”也有50萬。這說明，母嬰(ying)人群在備孕(yun)、懷(huai)孕(yun)、生產、寶寶階(jie)段所面(mian)(mian)臨(lin)的(de)(de)問(wen)(wen)題超過半數(shu)是(shi)有共性的(de)(de)。

目(mu)前，大多(duo)(duo)數(shu)母嬰問(wen)答(da)(da)提(ti)供的(de)服(fu)務，是(shi)讓擁有(you)相同經驗的(de)媽(ma)媽(ma)們(men)來回答(da)(da)提(ti)問(wen)者的(de)問(wen)題。但(dan)根據用戶反饋，存(cun)在兩個問(wen)題：一方面(mian)是(shi)回復(fu)(fu)不(bu)及時；另一方面(mian)，即(ji)使(shi)有(you)很(hen)多(duo)(duo)媽(ma)媽(ma)們(men)來貢獻經驗，但(dan)提(ti)問(wen)者仍然沒(mei)有(you)獲得滿意答(da)(da)案。媽(ma)媽(ma)們(men)都是(shi)基于自己的(de)經驗情況作答(da)(da)，對于同一個問(wen)題，可(ke)能(neng)會(hui)出現多(duo)(duo)個相矛盾的(de)回復(fu)(fu)。有(you)時候，甚(shen)至出現有(you)明顯錯誤或是(shi)迷信(xin)偏(pian)方等答(da)(da)案，提(ti)問(wen)者的(de)問(wen)題不(bu)但(dan)沒(mei)有(you)被(bei)解決，甚(shen)至可(ke)能(neng)會(hui)被(bei)誤導。媽(ma)媽(ma)幫(bang)的(de)智能(neng)問(wen)答(da)(da)就能(neng)有(you)效地改善這些現存(cun)問(wen)題。

媽(ma)媽(ma)幫(bang)(bang)的(de)(de)(de)(de)(de)“幫(bang)(bang)小答(da)(da)(da)”，是基于(yu) NLP 技術開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)智能問(wen)答(da)(da)(da)系(xi)(xi)統，她有(you)一個(ge)非常強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)庫大(da)腦。媽(ma)媽(ma)幫(bang)(bang)通過多年在(zai)母(mu)嬰(ying)行業的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累，沉(chen)淀了豐(feng)富(fu)、科學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)育(yu)兒知(zhi)識和經驗，并且擁有(you)強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)專業內容編(bian)輯團隊(dui)和醫生專家團隊(dui)。海量知(zhi)識庫內容、百(bai)萬(wan)(wan)產(chan)檢報(bao)告(gao)解讀數(shu)據(ju)、千萬(wan)(wan)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)經驗精華(hua)分(fen)(fen)(fen)享，還(huan)有(you)每天持續更新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)優質 UGC，不(bu)斷為這個(ge)“較強大(da)腦”注(zhu)入(ru)(ru)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)能源。“幫(bang)(bang)小答(da)(da)(da)”通過分(fen)(fen)(fen)析上(shang)百(bai)萬(wan)(wan)母(mu)嬰(ying)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)問(wen)題(ti)，專門針對普適性(xing)、高頻出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)問(wen)題(ti)，總結(jie)出數(shu)十萬(wan)(wan)條(tiao)具(ju)備(bei)可(ke)(ke)操作(zuo)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)答(da)(da)(da)案(an)，讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)“知(zhi)其(qi)然，并知(zhi)其(qi)所以然”。通過自(zi)然語義處理(li)分(fen)(fen)(fen)析、機器學(xue)習、深度(du)神經網絡方面(mian)技術算法，“幫(bang)(bang)小答(da)(da)(da)”將最適合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)答(da)(da)(da)案(an)推薦給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)。理(li)想狀態下(xia)，可(ke)(ke)實(shi)現(xian)幫(bang)(bang)小答(da)(da)(da)秒回的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗。除了健(jian)康醫療(liao)等(deng)普適性(xing)問(wen)題(ti)，在(zai)媽(ma)媽(ma)幫(bang)(bang)的(de)(de)(de)(de)(de)智能問(wen)答(da)(da)(da)系(xi)(xi)統設(she)計中，還(huan)會引入(ru)(ru)心理(li)、情感、早教(jiao)親子(zi)等(deng)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)專家板塊，希望提(ti)供給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)解決方案(an)是跨領域 PGC 和 UGC 多維角度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)融合(he)。

目前，媽媽幫的(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)問答已(yi)于數月(yue)前在移動端上(shang)線(xian)。根據近日的(de)(de)運營數據顯(xian)示，有(you)效提問數和被(bei)解決問題數相較(jiao)于剛上(shang)線(xian)之初，有(you)大(da)幅度提升。據 CEO 張良介紹，智(zhi)(zhi)能(neng)問答將(jiang)作為媽媽幫今年(nian)重點主推的(de)(de)功能(neng)，并希望通過科(ke)技創新(xin)技術對(dui)產品的(de)(de)改造和打磨，讓母(mu)嬰問答擁有(you)高科(ke)技“智(zhi)(zhi)慧”，切實地為萬千(qian)媽媽用(yong)戶提供智(zhi)(zhi)能(neng)解決方案。