北(bei)京2017年(nian)3月29日電 /美通社/ -- 提(ti)供移(yi)動(dong)醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)務(wu)的(de)醫(yi)生主體都來(lai)自于哪(na)(na)(na)些醫(yi)院，哪(na)(na)(na)些人更習慣通過(guo)互聯網的(de)方式(shi)來(lai)解決醫(yi)療(liao)(liao)問題(ti)(ti)，又有哪(na)(na)(na)些科室(shi)的(de)病癥通過(guo)移(yi)動(dong)醫(yi)療(liao)(liao)手段得到了有效的(de)解決？經(jing)過(guo)春雨醫(yi)生等移(yi)動(dong)醫(yi)療(liao)(liao)企(qi)業(ye)近6年(nian)的(de)探(tan)索后，上述問題(ti)(ti)的(de)答案已(yi)經(jing)呼之(zhi)欲出。

3月28日，由第三(san)方研究(jiu)機(ji)構易觀(guan)智庫，聯合春(chun)雨醫(yi)生共同發布(bu)了(le)《中國(guo)移(yi)動問診(zhen)白皮(pi)書（2017）》（以下(xia)簡稱《白皮(pi)書》）。《白皮(pi)書》根據(ju)易觀(guan)智庫獨立的(de)第三(san)方監測數(shu)據(ju)，以及春(chun)雨醫(yi)生2016年前三(san)個季度用戶(hu)端和醫(yi)生端的(de)運營(ying)數(shu)據(ju)，對以移(yi)動問診(zhen)為基礎手(shou)段的(de)中國(guo)互聯網醫(yi)療行(xing)(xing)業進行(xing)(xing)了(le)畫像。

《白(bai)皮書》顯(xian)示，春雨醫(yi)生開創的移動問診業務，已經成為互聯(lian)網醫(yi)療的基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務框架，通(tong)過醫(yi)患(huan)之(zhi)間的遠(yuan)程實時溝通(tong)，并將溝通(tong)意見分發到醫(yi)療機構(gou)(gou)、檢查結(jie)構(gou)(gou)和醫(yi)藥(yao)機構(gou)(gou)，再將上述機構(gou)(gou)的意見反饋回(hui)醫(yi)患(huan)雙方，已經成為互聯(lian)網醫(yi)療的基(ji)礎(chu)(chu)范式。醫(yi)療服(fu)務各(ge)環節的參與方，在此基(ji)礎(chu)(chu)上衍生出(chu)了“互聯(lian)網醫(yi)院(yuan)”、“醫(yi)院(yuan)信息一(yi)體化(hua)”、“大(da)數據智慧醫(yi)療”等新(xin)的業態。

告別“輕問診”：移動問診已是在線醫療的一體化服務平臺

2011年(nian)，春雨醫生在尚不具有(you)全環節醫療(liao)資源整合能力的(de)(de)時(shi)候，推出了基于手機app實時(shi)互動的(de)(de)“輕問診”服務，通(tong)過醫患問答(da)的(de)(de)方(fang)式，幫(bang)用戶解決(jue)了大(da)量(liang)的(de)(de)健(jian)康咨詢(xun)問題(ti)。囿于當時(shi)的(de)(de)技術水平和政策環境，春雨醫生將這類服務稱之為“輕問診”，只提供問答(da)咨詢(xun)服務。

《白皮書》顯示，5年多時間過去后，這項服務不僅沒(mei)有被更新的(de)服(fu)務(wu)(wu)取代，反而是醫(yi)(yi)(yi)(yi)療機構(gou)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)生服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)等，都(dou)紛紛推出(chu)基(ji)于(yu)移(yi)動(dong)問(wen)(wen)(wen)(wen)診的(de)服(fu)務(wu)(wu)，比如各大公立醫(yi)(yi)(yi)(yi)院推出(chu)的(de)“互(hu)聯網醫(yi)(yi)(yi)(yi)院”、醫(yi)(yi)(yi)(yi)藥企業(ye)(ye)推出(chu)的(de)諸如藥師服(fu)務(wu)(wu)、丁香園推出(chu)的(de)“來問(wen)(wen)(wen)(wen)醫(yi)(yi)(yi)(yi)生”等，都(dou)是通過移(yi)動(dong)問(wen)(wen)(wen)(wen)診的(de)方式，提供醫(yi)(yi)(yi)(yi)療健康服(fu)務(wu)(wu)，甚至還有(you)初創企業(ye)(ye)，仍以移(yi)動(dong)問(wen)(wen)(wen)(wen)診作為主要業(ye)(ye)務(wu)(wu)。

但移(yi)動問(wen)(wen)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)早(zao)已經告(gao)別了(le)“輕問(wen)(wen)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)”時代，其技(ji)術含量(liang)也不是用(yong)圖文、語音或者視(shi)頻作(zuo)區分了(le)。《白皮書》顯示(shi)，對(dui)于傳(chuan)統的(de)就醫(yi)流程，移(yi)動問(wen)(wen)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)實際上起(qi)到(dao)了(le)流程再(zai)造器和(he)服(fu)務(wu)連(lian)接器的(de)作(zuo)用(yong)，隨著(zhu)信(xin)息(xi)化(hua)和(he)智能(neng)化(hua)的(de)進(jin)展，通(tong)過(guo)移(yi)動問(wen)(wen)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)連(lian)接診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)前(qian)、診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)中和(he)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)后都(dou)已成為常見服(fu)務(wu)，分診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)、檢查(cha)、復診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)乃至處方流轉(zhuan)、藥品配送等，都(dou)可以(yi)通(tong)過(guo)移(yi)動問(wen)(wen)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)作(zuo)為手段，連(lian)接并得到(dao)實施。

易觀分(fen)析師在(zai)《白皮書》中也認為，移動問診仍(reng)是唯一(yi)成熟(shu)的(de)互(hu)聯(lian)網醫(yi)療(liao)服務，在(zai)優(you)化(hua)醫(yi)療(liao)資源(yuan)分(fen)配、重構就醫(yi)流程和提升(sheng)患(huan)者體(ti)驗(yan)方面，起到重要的(de)作用(yong)，是互(hu)聯(lian)網醫(yi)療(liao)從(cong)在(zai)線看病(bing)向(xiang)在(zai)線治病(bing)進(jin)化(hua)的(de)基礎工具和連接手段，其意義(yi)早已超(chao)越“輕問診”。

鏖戰“醫生端”：醫生平均用在春雨醫生平臺的時間最長

隨著中國移動互聯網的人口紅利消失，評價標準也從簡單的注冊人數、日活人數等指標，發展到關注用戶的使用時長。《白皮書》也認為，“2016年移動互聯網的競爭已經從流量競爭轉化為用戶價值與用戶占領時間的競爭。”

具體(ti)到移(yi)動(dong)醫療行業，由(you)于用戶端(duan)提(ti)供的服務(wu)(wu)既包括問(wen)診咨詢，也包括諸如健(jian)康科普(pu)、健(jian)康自診、健(jian)身記步等工具性的服務(wu)(wu)，而醫生端(duan)基(ji)本上則(ze)是提(ti)供問(wen)診服務(wu)(wu)或者學術服務(wu)(wu)。因此，衡量移(yi)動(dong)醫療企(qi)業的價值(zhi)標準，更(geng)應該看(kan)醫生端(duan)的情況(kuang)。

《白皮書》發(fa)布的(de)監(jian)測數(shu)據顯示，春雨醫(yi)生(sheng)的(de)醫(yi)生(sheng)端活(huo)躍用(yong)戶(hu)的(de)日均時(shi)(shi)長(chang)已經超過1個小時(shi)(shi)，遠超其他同類企業(ye)的(de)醫(yi)生(sheng)端用(yong)戶(hu)；打開次(ci)數(shu)方面，也保持在平均12-16次(ci)之間，而行(xing)業(ye)的(de)平均打開次(ci)數(shu)為5次(ci)左右。

春(chun)雨醫(yi)生提供的(de)(de)數(shu)據也顯示，僅2016年前(qian)三季度，一(yi)共有(you)174839名醫(yi)生，通(tong)過(guo)春(chun)雨醫(yi)生提供過(guo)移動問診服務。醫(yi)生端活(huo)躍(yue)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)總數(shu)和(he)活(huo)躍(yue)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)使用(yong)(yong)時長(chang)，均(jun)領跑行業，與之(zhi)相對應的(de)(de)是，春(chun)雨醫(yi)生患者端用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)醫(yi)療問題需求也更集中。

對(dui)春雨醫(yi)(yi)(yi)生醫(yi)(yi)(yi)生端活躍(yue)用戶的分析(xi)(xi)還(huan)表明(ming)，問診(zhen)(zhen)活躍(yue)醫(yi)(yi)(yi)生占比與醫(yi)(yi)(yi)生總(zong)體較為類似，呈現初中級(ji)職(zhi)稱(cheng)醫(yi)(yi)(yi)師占比大于高級(ji)醫(yi)(yi)(yi)師狀態(tai)；但是從分布(bu)偏(pian)向性(xing)來看，中高級(ji)職(zhi)稱(cheng)醫(yi)(yi)(yi)師對(dui)在線問診(zhen)(zhen)有(you)一定偏(pian)向性(xing)。TGI（目標群體指數）分析(xi)(xi)結果也表明(ming)，通過(guo)移動(dong)問診(zhen)(zhen)更容易找(zhao)到三級(ji)醫(yi)(yi)(yi)院、副主任以上(shang)的醫(yi)(yi)(yi)師。

定義“用戶端”：基本人群和基本科室已形成

《白皮書》提供的(de)(de)分析數據顯(xian)示，在移動醫(yi)療的(de)(de)各個細分領域中，問診(zhen)仍(reng)是用戶選擇最多的(de)(de)服務(wu)，其次(ci)是掛號和醫(yi)學學術。易觀分析認為，用戶問診(zhen)服務(wu)使用的(de)(de)頻次(ci)和時間(jian)增加，表明(ming)用戶使用習(xi)慣逐漸養(yang)成。

與之(zhi)對應的是，選擇移(yi)動(dong)問(wen)診服(fu)務的人群指標，也進一(yi)步清晰(xi)。不管是其他機構還是友商發布的數據均顯示，在線(xian)(xian)問(wen)診服(fu)務已經在一(yi)線(xian)(xian)城(cheng)市(shi)完成用戶(hu)教育和服(fu)務普及，正在向二(er)三(san)線(xian)(xian)城(cheng)市(shi)擴張。人群屬性(xing)呈現為(wei)女(nv)性(xing)用戶(hu)較多、多集中在一(yi)線(xian)(xian)城(cheng)市(shi)、提(ti)問(wen)用戶(hu)年齡多在40歲以下等特征。

同(tong)時，《白皮書》對春雨醫(yi)(yi)生2016年前(qian)三(san)個(ge)季(ji)度(du)(du)的(de)醫(yi)(yi)生端和(he)用戶(hu)端科室活躍度(du)(du)進行了分析(xi)。結(jie)果表明(ming)，兩(liang)者(zhe)結(jie)果高度(du)(du)趨向一致，即婦、兒、內、外(wai)等幾大科室，通(tong)過(guo)移(yi)(yi)動問(wen)診解決(jue)問(wen)題的(de)用戶(hu)總數(shu)最多；在(zai)醫(yi)(yi)生端，這幾個(ge)科室提供(gong)服務的(de)醫(yi)(yi)生人數(shu)也(ye)相對集中。但(dan)(dan)兒科醫(yi)(yi)生短缺的(de)情(qing)況，在(zai)移(yi)(yi)動問(wen)診平臺也(ye)有體現，問(wen)題總數(shu)占16.1%，但(dan)(dan)醫(yi)(yi)生數(shu)只占6.2%。

《白皮(pi)書》同時對問診活躍醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)的科(ke)室分(fen)布進行(xing)了(le)TGI分(fen)析，結果顯示，整形(xing)美容科(ke)、外(wai)科(ke)、皮(pi)膚科(ke)、眼科(ke)和兒科(ke)分(fen)別排名前5名，也就(jiu)是說(shuo)，這(zhe)五個科(ke)室通(tong)過線上(shang)提(ti)供(gong)醫(yi)(yi)(yi)療服務的醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)占比，高于全國醫(yi)(yi)(yi)師中這(zhe)些科(ke)室醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)的占比。換句話說(shuo)，就(jiu)是這(zhe)些科(ke)室的很(hen)多(duo)醫(yi)(yi)(yi)療問題，可以(yi)直(zhi)接通(tong)過移(yi)動(dong)問診的方(fang)式(shi)解決(jue)。

而隨(sui)著移(yi)動(dong)問(wen)診的(de)服務整合(he)能力越來越強(qiang)，這一類科室或者病癥的(de)名單，有望進一步增加。