深圳(zhen)2017年6月(yue)15日電 /美(mei)通社/ -- 近日，國內知(zhi)名(ming)消費金融品牌即有分期在繼5月(yue)份成立新的(de)一級部門“智能客戶(hu)服務中心”后，又宣布(bu)其客服熱(re)線將變更為400-1868-888，以便于(yu)為用戶(hu)提供更加優質(zhi)便捷的(de)服務。
即有分(fen)期新近成立的(de)智能(neng)客(ke)戶服務(wu)(wu)中心將分(fen)為電(dian)話營(ying)銷部(bu)(bu)、策略分(fen)析部(bu)(bu)、客(ke)戶經(jing)營(ying)部(bu)(bu)和(he)(he)貴(gui)賓客(ke)戶部(bu)(bu)這四個(ge)部(bu)(bu)門，中心將從以下三(san)個(ge)方面做出(chu)服務(wu)(wu)優化(hua)：一是(shi)通(tong)過人工(gong)智能(neng)等新技術和(he)(he)創新的(de)個(ge)性化(hua)客(ke)戶交(jiao)互和(he)(he)服務(wu)(wu)過程(cheng)，一站式解決客(ke)戶的(de)各種合理(li)需(xu)求；二是(shi)對客(ke)戶群進行細(xi)分(fen)，根據(ju)不(bu)同客(ke)戶的(de)需(xu)求提供差異化(hua)、精細(xi)化(hua)的(de)金(jin)融服務(wu)(wu)，三(san)是(shi)提升公司業務(wu)(wu)流程(cheng)的(de)管理(li)效率，達到降低公司運營(ying)成本，提升企業毛利水(shui)平目(mu)的(de)。
而與智能客戶服務中心的成立同步進行的還有400客服熱線的變更。相對于老的客服熱線而言，新變更的客服熱線400-1868-888號段更為靚麗，辨識度更高，容易被客戶記憶。在短期(qi)內(nei)，新客(ke)服熱線(xian)將(jiang)和老熱線(xian)并行使用(yong)，以便于(yu)老用(yong)戶的(de)逐步過渡。
即有分期(qi)(qi)創(chuang)始人兼CEO曹誠(cheng)認為(wei)，在企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)不(bu)斷壯大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，如何(he)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)持(chi)續(xu)提供優質周到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是所有企(qi)業(ye)面臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。在客(ke)戶(hu)(hu)數量(liang)從百萬(wan)級(ji)向千萬(wan)級(ji)增長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，即有分期(qi)(qi)在客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)方面并不(bu)滿(man)足(zu)于(yu)“修修補(bu)補(bu)”，而是主動謀求變革，打破(po)客(ke)服(fu)與(yu)銷售之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壁(bi)壘，對客(ke)戶(hu)(hu)實(shi)行貫穿始終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多層次精(jing)細化(hua)管理，以(yi)便于(yu)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調公(gong)司與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)間在銷售和服(fu)務(wu)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)互，不(bu)斷吸引新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)，促使老客(ke)戶(hu)(hu)轉(zhuan)為(wei)忠實(shi)客(ke)戶(hu)(hu)，達(da)到提升即有分期(qi)(qi)品(pin)牌(pai)核心競爭力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
短短數年時間，消費金融行業從幾近于無到萬億市場，但消費者對這一行業依然比較陌生，更有一些受眾把正規經營的消費金融公司與一些“暴力催收”、“裸貸”等灰色產業相混淆，產生誤解。即有分期希望能依靠高質量、快響應的客戶服務，起到行(xing)業的示范作(zuo)用，促(cu)進(jin)整個行(xing)業規范有序的發(fa)展。
