四分(fen)之三的(de)受訪者都(dou)認(ren)為(wei)報告(gao)“極其重(zhong)要”，但也承認(ren)人工處理依然最為(wei)常見

康涅狄格州溫莎2017年8月22日電 /美通社/ --  全球金融服務軟件和軟件服務提供商SS&C Technologies Holdings, Inc. (Nasdaq: SSNC)今天發布了一項研(yan)究(jiu)，研(yan)究(jiu)結果(guo)表明現在形成了對客(ke)戶報告期(qi)待很高的濃厚氛圍，然而相關工具和策(ce)略(lve)均(jun)已過時，不能滿足現代(dai)化(hua)企業需(xu)求。

研究(jiu)結果(guo)發現，所(suo)有的(de)(de)受(shou)訪(fang)者都同意(yi)客(ke)戶(hu)報告(gao)(gao)(gao)非常重要，大部(bu)分（75.5%）的(de)(de)受(shou)訪(fang)者都強調說(shuo)，客(ke)戶(hu)報告(gao)(gao)(gao)對他們公司贏得和(he)留住客(ke)戶(hu)的(de)(de)戰略“極其重要”。盡(jin)管報告(gao)(gao)(gao)在業務(wu)上面(mian)影響很大，但這項(xiang)研究(jiu)也表(biao)明，撰寫報告(gao)(gao)(gao)現在主要還是通(tong)過(guo)人工處理(li)來實現（比例為31%），相比之下，通(tong)過(guo)已經(jing)開發好(hao)的(de)(de)內部(bu)系統、供(gong)應(ying)商系統、系列(lie)業務(wu)系統和(he)外包給第(di)三方實現的(de)(de)比例分別為28%、26%、7%和(he)8%。這項(xiang)研究(jiu)由參加在紐約和(he)倫敦舉行(xing)的(de)(de)The Summit for Asset Management（資產管理(li)峰會(hui)）大會(hui)的(de)(de)人士投票(piao)完成。

SS&C機(ji)構與(yu)投(tou)資管理部高級副總(zong)裁Christy Bremner表(biao)示(shi)：“調(diao)查結果(guo)確認在(zai)這個客(ke)戶對投(tou)資透明(ming)度和背景要求越來越高的(de)(de)(de)時代下，客(ke)戶溝通已經成為了投(tou)資管理公司的(de)(de)(de)一項新(xin)興關鍵職能(neng)。盡管這一事(shi)實普遍存在(zai)，但是許(xu)多公司還是采(cai)用基本上(shang)屬于人工處理的(de)(de)(de)過程，這可能(neng)會導致輸出(chu)結果(guo)無法針(zhen)對不同的(de)(de)(de)需求進(jin)行(xing)個性化調(diao)整。企業需要為他們的(de)(de)(de)咨詢顧問和客(ke)戶提供智能(neng)化投(tou)資信息，以(yi)便維持和保留客(ke)戶群體。”

當(dang)被問(wen)及溝通目標排(pai)名時，調查受訪者表(biao)示(shi)，實(shi)現(xian)報告的(de)現(xian)代(dai)化(hua)乃是以(yi)客戶(hu)(hu)(hu)需求為中心。支持以(yi)更(geng)快的(de)速度回(hui)應特別(bie)客戶(hu)(hu)(hu)請(qing)求，提升在線(xian)和移動(dong)溝通質量，以(yi)及滿(man)足客戶(hu)(hu)(hu)對更(geng)加定(ding)制(zhi)化(hua)的(de)溝通的(de)期待(dai)，是最為重要(yao)的(de)三大目標。客戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)由(you)每天與(yu)像(xiang)亞(ya)馬(ma)遜(Amazon)、Facebook（臉書）和Netflix（網飛）這(zhe)樣的(de)數(shu)字(zi)平(ping)臺互動(dong)所塑造，在這(zhe)種情況下，通過郵件寄送印好的(de)季度報告的(de)陳舊模式，已經缺乏(fa)足夠的(de)靈活性，不足以(yi)滿(man)足當(dang)今十分依賴數(shu)字(zi)技術的(de)投(tou)資者的(de)需求。

Adox Research研究總監Gert Raeves說：“Adox Research即將開展以八大指標為基礎的八種客戶溝通供應商解決方案意見調查，而這一調查的(de)起(qi)點(dian)源于以下現實情況(kuang)，即(ji)靜態(tai)的(de)季度報告正在(zai)變得過時，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)的(de)客(ke)戶現在(zai)更(geng)喜(xi)歡通(tong)過在(zai)線門戶網站獲取信息，這能(neng)夠給(gei)予他們更(geng)大(da)的(de)靈活(huo)性和(he)控制力。圍繞高品質(zhi)用(yong)戶體(ti)驗展開客(ke)戶溝通(tong)正在(zai)迅速成(cheng)為較佳實踐標準(zhun)。如果資產經理想要為精通(tong)技術的(de)新一代投(tou)資者提供響應性、定制化和(he)動態(tai)性都更(geng)勝一籌的(de)報告選(xuan)擇(ze)，那么他們必須關注客(ke)戶體(ti)驗以及用(yong)戶界面(UI)。”

傳統的系統和基(ji)于電(dian)子(zi)數據表的報(bao)告模(mo)式已經(jing)變得過(guo)時，新的技術能(neng)力正在(zai)不斷涌(yong)現(xian)出來(lai)，支持公(gong)司(si)努(nu)力擴(kuo)大和成長。投資(zi)公(gong)司(si)已經(jing)注意到了這一(yi)點。大部分(fen)（85.5%）受訪者(zhe)已經(jing)對客戶(hu)報(bao)告解決方案進(jin)行了投資(zi)，或(huo)是計劃在(zai)未來(lai)6至12個月(yue)里(li)進(jin)行這方面的投資(zi)。

想要了解選擇適當技術以實現客戶溝通現代化的詳情，請在www.ssctech.com下載我們的白皮書。

調查方法

本次調查在參加紐約和倫敦資產管理峰會的人士中間展開。調查結果基于近100位高級別資產經理對四個問題的選擇性回答，并對答案進行匯總。在此處可以了解此次調查(cha)的詳細結果。

SS&C Technologies簡介

SS&C為(wei)全(quan)球金融(rong)服務(wu)行業提(ti)供投資和(he)金融(rong)軟件服務(wu)及軟件。SS&C成(cheng)立于(yu)1986年，總部位(wei)于(yu)康涅狄格州溫莎，并且(qie)在世界各地設有辦事(shi)處。約11,000家金融(rong)服務(wu)機(ji)構使用(yong)SS&C的(de)產品和(he)服務(wu)來管理他們的(de)投資，其中既有全(quan)球大型機(ji)構，也不(bu)乏(fa)本(ben)地公司(si)。

有關SS&C (Nasdaq: SSNC)的更多信息，請訪問www.ssctech.com。歡迎關注SS&C的Twitter、Linkedin和(he)Facebook。