杭州2017年9月7日電 /美通社/ -- “公信力(li)”是企業的(de)靈魂和生命力(li)，也是九(jiu)好集(ji)團店(dian)商平臺從(cong)籌備至上線以來秉持的(de)重要價值導向。在《浙(zhe)商》全媒體近日的(de)報道《郭叢(cong)軍(jun)：重塑(su)公信力(li)，讓(rang)交易回歸本質》中，九(jiu)好集(ji)團董(dong)事長郭叢(cong)軍(jun)對此表達了(le)更多觀點，以下(xia)為報道全文(wen)：

7月初，九好集團(tuan)籌備了近(jin)5年的(de)店(dian)商(shang)平臺正式上線。截至8月底(di)，平臺交易(yi)規模累計已(yi)達69億元。

根據(ju)九好集團董事長郭叢軍的介紹，這個覆蓋電子辦公、監(jian)管溯(su)源(yuan)、智(zhi)能采購、線上開店、知(zhi)識(shi)社(she)區等功能的后(hou)勤(qin)產(chan)品(pin)+服(fu)務平(ping)臺(tai)，解決(jue)除了核心業務外，企業運行(xing)中產(chan)生的一切(qie)需求。郭叢軍希望以嚴苛的準(zhun)入機制和(he)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)監(jian)管措(cuo)施(shi)，積極保障產(chan)品(pin)、服(fu)務的透明度，營造優質消費環境，打造一個橫跨(kua)線上線下的公信力平(ping)臺(tai)。

經歷了2017年(nian)上(shang)半年(nian)的多事(shi)之秋(qiu)，“我們(men)對自身進行(xing)了徹(che)底反思和全面整改。做(zuo)企業一旦失去規范，一切都無從談起。合規、誠信才是商業的本質(zhi)。”郭叢軍說。

“寧可輕流量，也要保質量”

成立于2007年的九好集團，以后勤業(ye)務采購起家(jia)。隨后建(jian)立“后勤托管”服務平臺，為(wei)客戶定制(zhi)后勤解決方案。

來(lai)自(zi)九好的數(shu)據顯(xian)示，從2014年到2016年，其后勤托管(guan)服務交(jiao)易規模從110多億(yi)元(yuan)，飆升至500多億(yi)元(yuan)，供應商數(shu)量(liang)也達(da)到了1800家。

過(guo)去(qu)十(shi)年中(zhong)，九(jiu)好的(de)(de)業(ye)務覆(fu)蓋(gai)華(hua)東(dong)、華(hua)南等全(quan)(quan)國九(jiu)大地區，設立了20多家后勤服(fu)務公(gong)司(si)，及(ji)為后勤服(fu)務提供金(jin)融(rong)支持的(de)(de)商業(ye)保(bao)理公(gong)司(si)、金(jin)融(rong)服(fu)務公(gong)司(si)，服(fu)務網(wang)絡遍及(ji)全(quan)(quan)國。

業務(wu)(wu)(wu)規模不斷擴大，使其數(shu)據沉淀快速(su)增加。如何精(jing)準對接(jie)客戶需(xu)求并及時響應，借助互聯網(wang)手段實現數(shu)據的實時更新，配(pei)合(he)線(xian)下業務(wu)(wu)(wu)團隊，幫(bang)助供應商(shang)實現“零(ling)庫存(cun)、零(ling)退貨、零(ling)營銷費用”，加速(su)業務(wu)(wu)(wu)對接(jie)完成，成為郭叢軍(jun)打造店商(shang)平臺的初衷。

“訂單下達之后，九(jiu)好(hao)會(hui)綜合提(ti)供(gong)(gong)解(jie)決(jue)方案，匹配合適的供(gong)(gong)應商(shang)(shang)，撮合交易(yi)雙(shuang)方對接。換言之，供(gong)(gong)應商(shang)(shang)進入九(jiu)好(hao)店商(shang)(shang)后，銷售也由(you)九(jiu)好(hao)全權負責，不再(zai)需要營銷團隊。”郭叢軍概述交易(yi)模式時稱。

根據(ju)介紹，任意一家企(qi)業(ye)(ye)申請加入九好店商平臺(tai)，都需要(yao)通過四重關卡檢驗(yan)。第(di)一步，提交企(qi)業(ye)(ye)基本信息并(bing)進(jin)行(xing)(xing)審(shen)核通過；第(di)二步，判定(ding)企(qi)業(ye)(ye)所屬行(xing)(xing)業(ye)(ye)類別，并(bing)核驗(yan)行(xing)(xing)業(ye)(ye)資質；第(di)三步，由九好團隊進(jin)行(xing)(xing)實地勘(kan)察，確(que)保生產(chan)過程(cheng)安全無憂；最后(hou)一步，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)需上傳的商品進(jin)行(xing)(xing)證書檢查。

在采購(gou)、售(shou)后過程里九好如何(he)實(shi)現對自身的(de)(de)“監管”，規(gui)避平(ping)臺(tai)權(quan)(quan)限(xian)過大的(de)(de)隱患？郭叢軍(jun)回應，在交(jiao)易(yi)過程中，九好店商(shang)平(ping)臺(tai)會通過供應商(shang)保(bao)證(zheng)金(jin)留存、民間質檢(jian)員、第三方監管等方式，保(bao)障客戶權(quan)(quan)益。制(zhi)(zhi)定針對供應商(shang)的(de)(de)嚴苛(ke)準(zhun)入規(gui)則從源頭(tou)控制(zhi)(zhi)虛假產品(pin)及不(bu)合格產品(pin)的(de)(de)上線，保(bao)證(zheng)平(ping)臺(tai)質量(liang)，是郭叢軍(jun)表(biao)述中，搭建公(gong)信力平(ping)臺(tai)的(de)(de)關鍵之一。

“從品質化管(guan)控著手是要花時間(jian)和精力，但我們寧可輕流量，也(ye)要保(bao)質量。”郭叢軍(jun)坦言(yan)，栽(zai)過跟頭(tou)之(zhi)后，九好(hao)以(yi)服務為根本的定位沒有改變(bian)，但對企業經(jing)營(ying)理念和價值體現重新進行(xing)了審視。

九好強(qiang)調，深(shen)耕店商(shang)B2B模式(shi), 加(jia)強(qiang)供應鏈(lian)金融(rong)打造(zao)、大(da)數據分析、后(hou)勤(qin)物聯(lian)網建(jian)設等工作，全(quan)面整合后(hou)勤(qin)領(ling)域可標準化(hua)(hua)產品，提供個性化(hua)(hua)、高效服務，是其眼下(xia)最(zui)看(kan)重(zhong)的事。

沒有規范，一切無從談起

種(zhong)種(zhong)跡(ji)象顯示，九(jiu)好(hao)正(zheng)在重新步入軌道。

在(zai)其互(hu)聯網中心，投資數(shu)(shu)千萬的(de)信(xin)息技術平(ping)臺，對每一個產品進行(xing)著實時(shi)數(shu)(shu)據(ju)抓(zhua)取(qu)，“交易的(de)清晰度(du)和透明度(du)都在(zai)這(zhe)(zhe)里體(ti)現。”郭叢軍表示。同時(shi)，這(zhe)(zhe)些越滾越大的(de)數(shu)(shu)據(ju)，也將分類對接到保理(li)機構，為供應商提供金融支持。

搭建店商(shang)平(ping)臺的(de)過程，涉及(ji)交易、物流、支付等多個環(huan)節(jie)，“九好(hao)也因(yin)此發生了不小的(de)變化(hua)，比(bi)過去更加專業(ye)。”郭叢軍表(biao)示，九好(hao)以服務(wu)為根本，服務(wu)一定要(yao)靠(kao)人，尤(you)其是在(zai)團隊打(da)造(zao)上(shang)，“我們(men)想(xiang)把(ba)產品做成(cheng)精品，所以心態跟(gen)從(cong)前不一樣了，不會那么著急。”

盡管事(shi)件已經逐(zhu)漸平息，但九好集團官網首(shou)頁仍掛著一份擔責的(de)(de)公開聲明。“栽了(le)跟頭，才知道自(zi)己真正要做什(shen)么、改正什(shen)么。”四(si)川人郭(guo)叢(cong)軍把九好的(de)(de)被罰理解為一次損失慘重的(de)(de)地震，震后需要重塑自(zi)己。幾(ji)個(ge)(ge)月(yue)來，他都在反思，“用這個(ge)(ge)機會，認清紅線。”

“對不起的人太多，給大(da)(da)家造成了(le)(le)風險(xian)和困(kun)擾，也使我們(men)清楚認識到了(le)(le)缺點和不成熟(shu)。”他甚至坦言，證監(jian)會(hui)的決定很及(ji)時(shi)，“如(ru)果真(zhen)的走向(xiang)了(le)(le)資本市場(chang)，更大(da)(da)的笑話(hua)會(hui)等(deng)著(zhu)我們(men)。”他感謝整(zheng)個(ge)社(she)會(hui)給予了(le)(le)較大(da)(da)程度的包容，“我們(men)會(hui)珍惜這樣(yang)的機會(hui)，重整(zheng)旗鼓(gu)，未(wei)來真(zhen)正把企業做穩、做實，用較大(da)(da)的誠意，打(da)造一(yi)個(ge)公信力平臺，撬(qiao)動消費回歸本質。”

“對想要走資本市場的(de)浙江企業來說(shuo)，九好(hao)是(shi)前車之鑒。”郭叢軍(jun)表(biao)示(shi)，“失去公信(xin)力的(de)代價有多大，我(wo)們現在很清楚。”

據(ju)悉，九好將繼(ji)續(xu)向(xiang)智(zhi)慧后勤升級，匹(pi)配物(wu)聯網、人工智(zhi)能等智(zhi)慧概念，來(lai)解決(jue)更(geng)多(duo)問題(ti)、拓展新(xin)項(xiang)目(mu)。

原(yuan)文(wen)刊發(fa)于《浙商》全(quan)媒體；作(zuo)者(zhe)：姚玨(jue)；原(yuan)文(wen)鏈(lian)接(jie)：