加州圣何塞2017年11月1日電(dian) /美通社/ -- 全(quan)球服(fu)務(wu)管理(li)(li)解決(jue)方案提供商  今天公布其獨特的(de)人(ren)工(gong)智(zhi)能支(zhi)(zhi)持的(de)虛(xu)擬支(zhi)(zhi)持代理(li)(li) -- 針(zhen)對 Cloud Service Management?（云服(fu)務(wu)管理(li)(li)）產品的(de) Luma?。與其它試(shi)著將人(ren)工(gong)智(zhi)能和(he)(he)/或聊天機器(qi)人(ren)應用到現有(you)流程中(zhong)的(de)方法不同，ServiceAide 徹(che)底(di)改變了處理(li)(li)用于(yu)客戶(hu)支(zhi)(zhi)持和(he)(he) IT 服(fu)務(wu)管理(li)(li)的(de)工(gong)單的(de)方式。企業現在有(you)了用于(yu)客戶(hu)、IT 資源終端用戶(hu)、支(zhi)(zhi)援人(ren)員和(he)(he)管理(li)(li)者的(de)整體服(fu)務(wu)體驗，效率(lv)和(he)(he)滿意度都達成了新高。

ServiceAide 預計(ji)，利(li)用(yong) Luma 將使重新(xin)分(fen)配(pei)、問題(ti)解決(jue)平(ping)均(jun)時間和工單(dan)成(cheng)本降低(di)30%以上，從而

• 確定問題解決滿意度；花費支持分析師30%時間的活動
• 提高自助服務（零接觸）和首次呼叫解決率，從而降低工單量和成本
• 生成含有迅速分配、診斷和解決工單所需的信息及背景的工單，如果發生事情并需要人工支持時，無需填寫表格、發送電郵和撥打說明回電，從而減少客戶失望、時間和成本

由(you)于 Luma 無(wu)需所(suo)有細節，就能創建工單，信息(xi)可輕松(song)用于在數據庫中增加(jia)條款，進一步提高服務(wu)效率(lv)和滿意度。通過(guo)與服務(wu)臺(tai)通話，可解決(jue)工單并獲(huo)取運營數據，從而(er)讓支持(chi)分析師(shi)和管(guan)理人獲(huo)得更多好處和效率(lv)提升。

ServiceAide 首(shou)席執(zhi)行官黃(huang)衛文表(biao)示：“每個企業(ye)都依賴科技實現高效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)客戶支(zhi)(zhi)持(chi)和(he) ITSM，從而較(jiao)大化(hua)客戶保持(chi)率(lv)、生產率(lv)、工(gong)作滿(man)意度、競爭優勢和(he) IT 服務的(de)提供。持(chi)續提高支(zhi)(zhi)持(chi)鏈(lian)中(zhong)所有相(xiang)關人員的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)和(he)商業(ye)價值的(de)唯一(yi)(yi)方(fang)(fang)式就(jiu)是脫離傳統(tong)工(gong)單處理流程并提供全(quan)面一(yi)(yi)體化(hua)人工(gong)智能支(zhi)(zhi)持(chi)的(de)服務管理解決方(fang)(fang)案。”