北(bei)京2017年(nian)11月(yue)27日(ri)電 /美通(tong)社(she)/ -- 近日(ri)，第(di)二(er)屆(jie)互(hu)(hu)聯網保險(xian)大會(hui)在北(bei)京隆重舉行，大會(hui)以“彎道(dao)(dao)超車、共享經濟”為(wei)主題(ti)，共同商討“互(hu)(hu)聯網保險(xian)的(de)信息技術創(chuang)新”、“跨道(dao)(dao)超車之保險(xian)科技”、“共享場(chang)景+渠道(dao)(dao)”等熱議(yi)話題(ti)，中(zhong)國保監會(hui)原副主席(xi)魏迎寧出席(xi)并致辭。
會上，安(an)邦金融總經理王曉岸(an)表示，金融科技在推動(dong)保險(xian)行(xing)業發展時起到了(le)至(zhi)關重要(yao)的(de)(de)作用，從連(lian)接(jie)用戶(hu)和保險(xian)公司的(de)(de)消費場景也(ye)發生(sheng)了(le)翻天覆地(di)的(de)(de)變(bian)化，比如大數(shu)據和人工(gong)智能(neng)帶來的(de)(de)精(jing)準推薦、智能(neng)答疑，以及圖像識別、區(qu)塊(kuai)鏈(lian)推動(dong)的(de)(de)售后(hou)理賠服(fu)務等。
她表(biao)示，傳(chuan)統(tong)的(de)(de)消費(fei)場景是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶找(zhao)產(chan)品(pin)(pin)，創新的(de)(de)初級階段(duan)是(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin)找(zhao)用(yong)(yong)戶，未來的(de)(de)消費(fei)場景一(yi)(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶與產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)不(bu)期(qi)而(er)遇(yu)。不(bu)同(tong)于60后和70后，對于新生(sheng)代保(bao)(bao)民，保(bao)(bao)險不(bu)再是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個復(fu)雜(za)的(de)(de)、需要(yao)反復(fu)比較的(de)(de)資產(chan)配置的(de)(de)金融(rong)產(chan)品(pin)(pin)，而(er)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種快速決策的(de)(de)“消費(fei)行(xing)(xing)為(wei)(wei)”。她認(ren)為(wei)(wei)，互聯網保(bao)(bao)險市場抓住(zhu)今天新生(sheng)代人群至關重要(yao)，“哪一(yi)(yi)(yi)個保(bao)(bao)險公司能抓住(zhu)今天27-32歲，即85至90年出(chu)生(sheng)的(de)(de)互聯網生(sheng)代，一(yi)(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)未來保(bao)(bao)險行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)領(ling)頭軍。就像1990年左右依靠代理人，影響了當時30歲左右的(de)(de)6070后所(suo)(suo)成就的(de)(de)今天的(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)龍頭。所(suo)(suo)以保(bao)(bao)險從來不(bu)是(shi)(shi)為(wei)(wei)了互聯網而(er)互聯網，為(wei)(wei)了AI而(er)AI，而(er)是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶人群發(fa)生(sheng)了改變。”
以下是演講實錄：
王(wang)曉(xiao)岸(an)：各位老(lao)師、媒(mei)體朋友下午好！很高興有(you)機會在(zai)這里跟大(da)家分享一(yi)(yi)些關于保(bao)險的(de)經驗(yan)。首(shou)先簡單(dan)介紹一(yi)(yi)下安邦(bang)(bang)金融(rong)，安邦(bang)(bang)金融(rong)是(shi)安邦(bang)(bang)保(bao)險集團旗(qi)下的(de)綜合金融(rong)平臺，我們(men)從2016年成立至今，獲得了數(shu)十項行業(ye)大(da)獎(jiang)，交(jiao)易規(gui)模(mo)屢創新(xin)高。我本人應該是(shi)今天在(zai)座最年輕的(de)，所以作為一(yi)(yi)個從業(ye)者，也作為一(yi)(yi)個新(xin)生代保(bao)民(min)，今天和大(da)家分享一(yi)(yi)下對于新(xin)生代保(bao)民(min)市(shi)場(chang)的(de)思(si)考。
不同于60、70后(hou)，對于像(xiang)85、90后(hou)這(zhe)樣的(de)用戶(hu)來講，保(bao)險(xian)不再是一個復(fu)雜(za)的(de)資產配置的(de)金融產品。60后(hou)、70后(hou)會反(fan)復(fu)比(bi)較(jiao)各種類型、不同保(bao)險(xian)公司(si)的(de)產品，也會要求保(bao)險(xian)必(bi)須有儲蓄功能，但對于85、90后(hou)而言購買保(bao)險(xian)實際是一種快速決(jue)策的(de)“消(xiao)費(fei)行(xing)為(wei)”。消(xiao)費(fei)行(xing)為(wei)主要有三個要素：用戶(hu)、消(xiao)費(fei)場景以及產品。
對于用戶而言，客群年齡的變化(hua)導致了保(bao)險公司面(mian)對的目標人群的消費觀念(nian)和購買方式的變化(hua)。對于保(bao)險產品來講，市場變化(hua)引發了保(bao)險主體的改(gai)變，政策的發布促(cu)進了行(xing)業的高速(su)發展，比如互(hu)聯(lian)網保(bao)險牌照(zhao)的誕(dan)生。
與此同(tong)時，連接用戶和保(bao)險(xian)公(gong)司的(de)消費場景(jing)也發生了翻天覆地的(de)變化，從(cong)模(mo)式到(dao)(dao)媒介(jie)，到(dao)(dao)科(ke)技(ji)，剛才很多嘉(jia)賓(bin)也提到(dao)(dao)了，科(ke)技(ji)方面比如說大數(shu)據和人工智能(neng)帶來(lai)的(de)精(jing)準推薦、智能(neng)答疑(yi)，還有(you)圖像識別(bie)、區塊(kuai)鏈等帶來(lai)的(de)售后理(li)賠等服(fu)務。金融科(ke)技(ji)在推動保(bao)險(xian)行業發展(zhan)起(qi)到(dao)(dao)了至關重要(yao)的(de)作用。
面(mian)對(dui)新(xin)的(de)挑(tiao)戰(zhan)，我(wo)(wo)們需(xu)要：承認現(xian)實(shi)、看清趨勢、抓住重(zhong)點(dian)。這其(qi)中重(zhong)要的(de)就(jiu)是消(xiao)費人群的(de)變(bian)化，新(xin)生(sheng)代我(wo)(wo)今天定義(yi)為90后(hou)。大家(jia)可(ke)能會覺得“唉，小(xiao)孩(hai)”，實(shi)際(ji)上(shang)80年出生(sheng)的(de)人今年已經37歲(sui)，90年也已經27歲(sui)了。在九十(shi)年代初，中國保險行業(ye)開始起步，也就(jiu)是在我(wo)(wo)們父(fu)母20多歲(sui)左(zuo)右的(de)時候去購買保險，促(cu)成了今天的(de)行業(ye)龍頭。今天哪一個(ge)保險公司能抓住27-37歲(sui)的(de)人群，即(ji)互聯網生(sheng)代，這個(ge)公司一定是未來保險行業(ye)的(de)翹楚。
為(wei)什么定義27到32歲的(de)人呢？因為(wei)這個年(nian)(nian)齡層剛(gang)剛(gang)工(gong)作、剛(gang)剛(gang)有了第一個孩子，這個“承上(shang)啟(qi)下”的(de)時期(qi)可以說是保險意識(shi)爆發的(de)黃金(jin)階(jie)段(duan)。“承上(shang)啟(qi)下”對老齡人群(qun)也特別有影響力，比如我們(men)(men)推(tui)出的(de)老年(nian)(nian)人意外險，數據(ju)顯示80%購(gou)買(mai)我們(men)(men)這款產品的(de)用戶都是80后，就是孩子們(men)(men)在為(wei)他們(men)(men)的(de)父母購(gou)買(mai)保險。
新的(de)互聯網保險市(shi)場及目標客群的(de)劇烈變化，我們同(tong)樣需(xu)要直面三個“老問題”：
第一、無剛需(xu)不消費而造(zao)成(cheng)的教(jiao)育(yu)成(cheng)本(ben)。
第二、因(yin)為場(chang)(chang)景依賴造成(cheng)非常高的場(chang)(chang)景成(cheng)本(ben)。
第三、因為遺(yi)忘的智力保障而帶來(lai)的服務成(cheng)本。
第(di)一點，針對(dui)無(wu)剛需不消(xiao)費(fei)，對(dui)于新(xin)生(sheng)(sheng)代(dai)(dai)(dai)較好的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)教育(yu)就是(shi)(shi)一個詞：喜(xi)歡。讓(rang)(rang)他(ta)們(men)喜(xi)歡你(ni)的(de)(de)營(ying)銷，無(wu)論是(shi)(shi)二次元，還(huan)是(shi)(shi)“吃雞(ji)”游戲，還(huan)是(shi)(shi)現在(zai)各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣(yang)新(xin)鮮的(de)(de)東西，投其(qi)所好。我們(men)要從中傳(chuan)播保(bao)險(xian)(xian)知識，讓(rang)(rang)他(ta)們(men)潛移默化地建立保(bao)險(xian)(xian)意(yi)識，培(pei)養品牌感情，讓(rang)(rang)他(ta)們(men)真正(zheng)了解，并(bing)且(qie)喜(xi)歡保(bao)險(xian)(xian)，而不再是(shi)(shi)危言聳聽。有時候我在(zai)朋友圈看到同(tong)行(xing)發(fa)的(de)(de)“你(ni)有保(bao)險(xian)(xian)，孩子將來(lai)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)受益人，你(ni)沒有保(bao)險(xian)(xian)，孩子將來(lai)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)受害人”，配一張特別慘的(de)(de)一個老(lao)人生(sheng)(sheng)病在(zai)床的(de)(de)圖，新(xin)生(sheng)(sheng)代(dai)(dai)(dai)保(bao)民一定(ding)想拉黑(hei)他(ta)。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)營(ying)銷對(dui)新(xin)生(sheng)(sheng)代(dai)(dai)(dai)是(shi)(shi)行(xing)不通的(de)(de)，就更(geng)不要說讓(rang)(rang)他(ta)們(men)為父母購買這(zhe)款產品了。
第二點，場景依賴癥。傳統的消費場景是用戶找產品，創新的初級階段是產品找用戶，即搭著場景買產品，所謂的沒有賣機票的場景賣不出航意險。但未來的消費場景一定是用戶與產品的“不期而遇”。我前兩天跟朋友討論一個事情，打開今日頭條的時候就推送了這個事情的相關新聞。同理，在我們剛剛萌發保險意識或有需求，甚至還不明確具體需求的時候，相關產品或知識即出現在我們面前 -- 這一定是科技很快可以(yi)幫我們達到的地方。
第三(san)點(dian)，遺(yi)(yi)忘(wang)的(de)(de)(de)智力挑戰。隨著(zhu)保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)需求的(de)(de)(de)喚醒(xing)，家(jia)庭保(bao)(bao)(bao)單的(de)(de)(de)增多，隨著(zhu)時(shi)間的(de)(de)(de)流(liu)逝，用戶常(chang)常(chang)存在這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題：我(wo)父母有沒有買(mai)過保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)? 我(wo)買(mai)的(de)(de)(de)壽險(xian)(xian)(xian)到底保(bao)(bao)(bao)幾年？我(wo)買(mai)的(de)(de)(de)某個醫療險(xian)(xian)(xian)到底保(bao)(bao)(bao)不保(bao)(bao)(bao)住院？針對這(zhe)樣的(de)(de)(de)市場痛點(dian)，安邦(bang)金融推出了智能保(bao)(bao)(bao)單管家(jia)平(ping)臺(tai)，通過對保(bao)(bao)(bao)單數據進行處理(li)，幫助(zhu)新生代家(jia)庭統一管理(li)每個成員保(bao)(bao)(bao)單，在解決用戶遺(yi)(yi)忘(wang)的(de)(de)(de)智力挑戰的(de)(de)(de)同時(shi)提供更加精準(zhun)的(de)(de)(de)產品與服務(wu)。
我(wo)(wo)們(men)安(an)邦金融致(zhi)力(li)于打造領(ling)先(xian)的(de)(de)新生代互聯網保險平臺，為此我(wo)(wo)們(men)做(zuo)了以下布(bu)局：團隊年(nian)輕化(hua)(hua)、技(ji)術的(de)(de)儲備、場(chang)景的(de)(de)豐富、用戶的(de)(de)鏈接、產品(pin)的(de)(de)簡(jian)化(hua)(hua)，都是我(wo)(wo)們(men)這一年(nian)做(zuo)的(de)(de)努力(li)，也是未來發展的(de)(de)重要方向。
最后再次(ci)感謝主辦(ban)方(fang)給我們(men)這樣一(yi)個交流和分享的機會，如果有關于安邦金融合(he)作意向，可以會后再繼續討論。借用黃洪副主席的一(yi)句話：我們(men)一(yi)起努力，讓保(bao)險業再次(ci)崇高。謝謝！
