上海2017年12月1日電 /美通社/ -- 剛剛完成新一輪融資，估值超過300億美金的一站式互聯網生活服務平臺美團點評又有新動作，這一次瞄準的是除餐飲、酒店旅行業之外覆蓋兩百多個細分領域的生活服務行業。11月23日(ri)，美團點評高級副總(zong)裁張川在閉門峰會上正式對(dui)外發布了“生活服務(wu)開放(fang)平臺”，并給出了具(ju)體(ti)的路線圖。
“美團(tuan)點(dian)評(ping)將聯合(he)開發者(zhe)、服務商，為線(xian)(xian)下商戶提(ti)供團(tuan)購、數據統(tong)計(ji)、會(hui)員(yuan)等通用解決方案，以及(ji)針(zhen)對KTV、美業(ye)等細分行業(ye)的系統(tong)解決方案，并引入選(xuan)(xuan)購軟件、選(xuan)(xuan)址租(zu)賃(lin)等服務商，旨在(zai)打(da)造商家經營管理(li)的全流(liu)程(cheng)服務平(ping)臺，幫(bang)助商戶連接(jie)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下，提(ti)升(sheng)經營管理(li)效率。同時，美團(tuan)點(dian)評(ping)也將通過場景(jing)開放、POI開放等攜手更多合(he)作伙伴為用戶提(ti)供更豐富的一站式生活(huo)服務，幫(bang)助每個人吃(chi)得更好、活(huo)得更好。”張川如是(shi)說。
業內人(ren)士指出，生活服務開放(fang)平(ping)(ping)臺(tai)是繼餐飲開放(fang)平(ping)(ping)臺(tai)之后，美團點評開放(fang)戰(zhan)略的進一(yi)步(bu)深化，其社會價值也(ye)在進一(yi)步(bu)凸(tu)顯。
進入(ru)“社會企業”階段(duan)，在充滿無限想象(xiang)空(kong)間又事關數億(yi)用戶幸(xing)福快(kuai)樂指(zhi)數的(de)生(sheng)活服務(wu)領(ling)域，美團點評通過一(yi)系列開放舉措賦能(neng)百萬商戶，已然成(cheng)為中國(guo)互聯網(wang)領(ling)域最為重要(yao)的(de)一(yi)極(ji)。
“新服務時代”正在加速到來
張(zhang)川在發言中指出，當下的生(sheng)活服務(wu)(wu)行業正面臨(lin)新(xin)的變(bian)化，以“線(xian)上線(xian)下一體化、技術和(he)數據(ju)驅動、個性化服務(wu)(wu)”為特(te)征的“新(xin)服務(wu)(wu)時代”加速到來。
就(jiu)目前而(er)言，生活服務行業的(de)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)化率(lv)(lv)還(huan)很低，大概(gai)只有4%-5%，相較于電影行業通過5年發展已達到80%的(de)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)化率(lv)(lv)，提升空間很大。而(er)較低的(de)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)化率(lv)(lv)會(hui)導(dao)致線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)線(xian)(xian)(xian)下經營(ying)脫節，譬(pi)如線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)營(ying)銷中，商戶無法跟蹤線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)客(ke)戶的(de)轉化效率(lv)(lv)、統計不(bu)精準；用戶在線(xian)(xian)(xian)預訂時，由于線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)線(xian)(xian)(xian)下庫(ku)存(cun)不(bu)同步，常出現(xian)商戶接單不(bu)及時甚至漏單影響用戶體(ti)驗的(de)情況。
過去美團點評做的(de)事是(shi)把線下的(de)信息搬到線上的(de)過程，讓物理(li)世(shi)界在線上有真實(shi)的(de)影(ying)射。但是(shi)如何把覆(fu)蓋(gai)兩百多個細分行業(ye)的(de)商戶(hu)的(de)經(jing)營管理(li)、人員管理(li)、顧客管理(li)等(deng)(deng)都(dou)搬到線上？這就需要攜手批量(liang)而且優質(zhi)的(de)POI擁有者、場景服務方、開發者、服務商等(deng)(deng)一起，實(shi)現真正的(de)線上線下一體化(hua)。
美(mei)團點(dian)(dian)(dian)評(ping)高(gao)級(ji)副總(zong)裁(cai)、龍珠資(zi)本(ben)CEO陳少暉表示，兩年(nian)前(qian)美(mei)團點(dian)(dian)(dian)評(ping)啟動了餐(can)(can)飲(yin)開(kai)(kai)放平臺的(de)(de)策略，通(tong)過(guo)合作、投資(zi)等多種方式，把整個餐(can)(can)飲(yin)的(de)(de)EPR聚集起來，將信(xin)息化的(de)(de)公司與美(mei)團點(dian)(dian)(dian)評(ping)整個生(sheng)態(tai)通(tong)過(guo)開(kai)(kai)放平臺進行(xing)緊密(mi)結合。目前(qian)，餐(can)(can)飲(yin)開(kai)(kai)放平臺連通(tong)了1000家餐(can)(can)飲(yin)ERP服務商里的(de)(de)619家，真正幫(bang)助線下(xia)商戶提高(gao)了效率，同時(shi)也有效提升用(yong)戶體(ti)驗(yan)和(he)滿(man)意度。而如今，這個趨勢將不(bu)僅(jin)僅(jin)發生(sheng)在餐(can)(can)飲(yin)領域，包括(kuo)KTV、麗人等生(sheng)活(huo)服務領域可能發展速度會更(geng)快。因為餐(can)(can)飲(yin)總(zong)體(ti)是一個更(geng)加分(fen)散、更(geng)加復雜的(de)(de)業態(tai)，在大(da)的(de)(de)餐(can)(can)飲(yin)行(xing)業里面，還分(fen)很多不(bu)同業態(tai)需(xu)要ERP管(guan)理系統的(de)(de)需(xu)求完全不(bu)一樣。相比(bi)之下(xia)，某些生(sheng)活(huo)服務垂直行(xing)業天(tian)然可以做到更(geng)高(gao)水平的(de)(de)信(xin)息化、標準化，也可以更(geng)快地利用(yong)好美(mei)團點(dian)(dian)(dian)評(ping)平臺的(de)(de)機會。
以(yi)(yi)KTV行業為例(li)，傳統的KTV門店非常封閉、流量單(dan)一、互聯(lian)網水平(ping)、信(xin)息化水平(ping)極低。為此，美(mei)團點評生(sheng)活服(fu)務開放平(ping)臺的首(shou)批接(jie)入者名(ming)單(dan)中就有專注于KTV行業的SaaS服(fu)務商K米(mi)。K米(mi)CEO林劍宇介紹(shao)，K米(mi)目(mu)前是中國較大的KTV增值服(fu)務運(yun)營商，覆蓋(gai)6萬(wan)多家B端商戶(hu)，用戶(hu)規模達6000萬(wan)，在門店經營管理以(yi)(yi)及KTV場景內延展服(fu)務方(fang)面(mian)積累了(le)豐富經驗。
林劍宇說，在(zai)與美(mei)團點(dian)評(ping)開(kai)放平臺試點(dian)合(he)作(zuo)期(qi)間，雙方主要開(kai)發(fa)了在(zai)線預(yu)訂、在(zai)線超(chao)市、電子會(hui)員、優惠券等產品(pin)功能，并通過預(yu)訂+娛(yu)樂內容運營，為用戶提供(gong)差異化(hua)的服務體驗。未來，還(huan)將逐步推進(jin)與吃喝玩樂領域等其(qi)他場景的異業合(he)作(zuo)。
“過去KTV門店需要(yao)(yao)人(ren)工(gong)核驗(yan)消費(fei)者在(zai)(zai)美團點(dian)評上的(de)(de)預訂信息(xi)，需要(yao)(yao)兩套系統切換(huan)，既耗費(fei)人(ren)力成(cheng)本(ben)，也容易(yi)出現(xian)反饋不及時甚至遺漏預約(yue)信息(xi)等情(qing)況。”林劍宇(yu)表(biao)示，雙方打通接口后，用戶在(zai)(zai)美團點(dian)評上預訂包廂的(de)(de)同時，可以提(ti)前(qian)在(zai)(zai)線點(dian)餐付款，酒水小食直接派(pai)送包房，用戶體驗(yan)全面提(ti)升。
與會(hui)專家認(ren)為，KTV行(xing)業的(de)(de)服(fu)務(wu)閉環應該貫穿線上(shang)預(yu)訂、付款、線下(xia)體驗、包廂內(nei)互動分(fen)享(xiang)等全流程，而美(mei)(mei)團點評(ping)(ping)通(tong)過生活(huo)服(fu)務(wu)開放平(ping)臺(tai)，攜(xie)手K米等專業的(de)(de)伙(huo)伴，加速線上(shang)下(xia)單、線下(xia)體驗這一服(fu)務(wu)閉環的(de)(de)實現(xian)，能(neng)夠快速推(tui)動KTV行(xing)業的(de)(de)線上(shang)化率(lv)(lv)。張川指出，接下(xia)來的(de)(de)五(wu)年是(shi)“新服(fu)務(wu)時代”，也(ye)是(shi)生活(huo)服(fu)務(wu)行(xing)業提升線上(shang)化率(lv)(lv)較好(hao)的(de)(de)五(wu)年，無論(lun)是(shi)美(mei)(mei)發、美(mei)(mei)容、美(mei)(mei)甲，還是(shi)KTV、齒科，都有望從(cong)一個(ge)低的(de)(de)線上(shang)化率(lv)(lv)走(zou)到(dao)40%-50%的(de)(de)線上(shang)化率(lv)(lv)，而美(mei)(mei)團點評(ping)(ping)將攜(xie)手合作伙(huo)伴一起加速這一過程的(de)(de)實現(xian)。
對產業和商戶進行“六大賦能”
在(zai)美團點評(ping)高(gao)級副總裁張(zhang)川看(kan)來，“新(xin)服務(wu)時代”一個(ge)很重要的特征就是技術和數據驅動，為(wei)用(yong)戶提供個(ge)性化的服務(wu)體驗。
美團點(dian)評CEO王興也(ye)曾公(gong)開表示，互(hu)聯網(wang)上(shang)半場是連接，下半場是效(xiao)率。而(er)效(xiao)率的基礎一定(ding)是海量數(shu)據及數(shu)據運用(yong)能力。
作(zuo)為全球領先的(de)一站式(shi)互聯網生活服(fu)務平臺，截至目前，美(mei)團點評月活躍(yue)用戶突破2.8億，日訂(ding)單(dan)超2000萬，覆蓋250個行業，POI達3300萬，合作(zuo)商(shang)戶超過(guo)500萬家。海量的(de)用戶、海量的(de)商(shang)戶是(shi)美(mei)團點評深化開放戰略的(de)基礎，也是(shi)不可替代的(de)價值所在(zai)，不少開放平臺合作(zuo)伙伴已充分感(gan)受(shou)到(dao)了(le)這一巨大的(de)“力(li)量”。
以專注于消費醫(yi)療領(ling)(ling)域SaaS服務的上海領(ling)(ling)健(jian)信(xin)息技術有限(xian)公司(si)（以下簡稱“領(ling)(ling)健(jian)信(xin)息”）為例，在將(jiang)SaaS系統(tong)與美團(tuan)點評開放平臺(tai)對接(jie)后，領(ling)(ling)健(jian)信(xin)息連接(jie)的線下口腔(qiang)門診診所不僅收獲了(le)更多的流量和用(yong)(yong)戶，并通過更完善(shan)的用(yong)(yong)戶畫像，為用(yong)(yong)戶提(ti)供更精準甚至是定制化的服務，明顯提(ti)升了(le)經(jing)營管(guan)理效率。
更為重要的是(shi)(shi)，在領健信(xin)息的SaaS系(xi)統與美(mei)團點(dian)評(ping)平臺集成對接后，商戶(hu)可(ke)以從診前(qian)、診中、診后各環節通過(guo)信(xin)息化手段(duan)提升(sheng)用(yong)戶(hu)體驗。譬(pi)如，用(yong)戶(hu)通過(guo)美(mei)團點(dian)評(ping)進(jin)行診所(suo)預(yu)約(yue)(yue)的相關信(xin)息，可(ke)以直接在商戶(hu)使用(yong)的SaaS系(xi)統中顯示，用(yong)戶(hu)可(ke)以直接確認是(shi)(shi)否預(yu)約(yue)(yue)成功(gong)，商戶(hu)也免去(qu)人工核驗的成本，避免了(le)遺(yi)漏用(yong)戶(hu)預(yu)約(yue)(yue)信(xin)息等問題發(fa)生。
行業(ye)(ye)(ye)觀察人士指(zhi)出，隨著美團點評與K米(mi)、領(ling)健(jian)信(xin)息的合作模式復制(zhi)到所覆(fu)蓋(gai)的250多(duo)個行業(ye)(ye)(ye)，對于推(tui)動(dong)行業(ye)(ye)(ye)的數字化、信(xin)息化管理水平有著極大的意(yi)義，并將帶來(lai)的就是(shi)整個生活服務行業(ye)(ye)(ye)的新(xin)面貌。
張川指出(chu)，美團點評(ping)生(sheng)活服務平臺將基于技術和(he)數據，持續圍(wei)繞產業和(he)商戶升級(ji)迭代的需求(qiu)，進行(xing)營(ying)銷、IT、經營(ying)、產品、物流及金融的“六大(da)賦能(neng)”。
具體而言，營銷賦能就(jiu)是發(fa)揮(hui)(hui)美團點(dian)評(ping)在拉新、老(lao)客戶留存方(fang)面的(de)(de)優勢(shi)，為(wei)商(shang)(shang)戶提(ti)供(gong)(gong)(gong)便利；IT賦能意味著(zhu)聯合更多(duo)的(de)(de)開發(fa)者、軟件(jian)商(shang)(shang)為(wei)商(shang)(shang)戶提(ti)供(gong)(gong)(gong)IT基(ji)礎設(she)(she)施建設(she)(she)；經(jing)(jing)營賦能指發(fa)揮(hui)(hui)美團點(dian)評(ping)的(de)(de)商(shang)(shang)圈數據、用戶數據等，并(bing)引入第三方(fang)服(fu)務(wu)商(shang)(shang)為(wei)商(shang)(shang)戶提(ti)供(gong)(gong)(gong)從選址租賃、裝修等涵蓋經(jing)(jing)營管理全(quan)流(liu)程的(de)(de)一(yi)站(zhan)式服(fu)務(wu)；產(chan)(chan)品賦能意味著(zhu)將發(fa)揮(hui)(hui)平臺數據等優勢(shi)，幫助商(shang)(shang)戶有效引導和生產(chan)(chan)出匹配用戶需求的(de)(de)個性化(hua)產(chan)(chan)品；物(wu)流(liu)賦能是美團外賣一(yi)直在提(ti)供(gong)(gong)(gong)的(de)(de)，并(bing)會將這種能力逐(zhu)步(bu)地延伸到所(suo)有生活(huo)服(fu)務(wu)領域，實現同城三小時(shi)必達的(de)(de)物(wu)流(liu)能力。
至于金融賦能，除了美團小貸等金融產品外，美團點評還專門成立了產業基金龍珠資本。據美團點(dian)評高(gao)級副總裁、龍珠資本CEO陳少暉透露，美團點(dian)評目前累(lei)計(ji)投(tou)資了(le)52家企(qi)業(ye)。“以美(mei)團點評(ping)(ping)關(guan)注(zhu)的(de)SaaS軟(ruan)件(jian)公司為例，SaaS并(bing)不(bu)(bu)是一個(ge)在短期(qi)內投入產(chan)(chan)(chan)出(chu)比特別(bie)高的(de)行業(ye)，所以可(ke)能(neng)傳(chuan)統的(de)VC、PE在這(zhe)方(fang)面的(de)投資(zi)比較保守。但(dan)美(mei)團點評(ping)(ping)作(zuo)為一個(ge)戰(zhan)略平臺，我(wo)(wo)(wo)(wo)們具有(you)(you)對這(zhe)個(ge)行業(ye)更全局的(de)了解和更長期(qi)的(de)心態(tai)，公司內部我(wo)(wo)(wo)(wo)們叫做長期(qi)有(you)(you)耐(nai)心，愿意扶(fu)持(chi)優(you)秀(xiu)的(de)開發(fa)者(zhe)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們也期(qi)待越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多優(you)秀(xiu)的(de)創業(ye)者(zhe)、優(you)秀(xiu)的(de)開發(fa)人員(yuan)、運(yun)營人員(yuan)投入到這(zhe)個(ge)產(chan)(chan)(chan)業(ye)，雖然短期(qi)來(lai)(lai)看(kan)，SaaS產(chan)(chan)(chan)品(pin)不(bu)(bu)像C端產(chan)(chan)(chan)品(pin)具有(you)(you)爆發(fa)性的(de)效果，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)們堅定的(de)看(kan)好其長期(qi)價值，看(kan)好SaaS軟(ruan)件(jian)給產(chan)(chan)(chan)業(ye)鏈帶來(lai)(lai)的(de)深刻影響和變(bian)化，我(wo)(wo)(wo)(wo)們將繼續以合作(zuo)、投資(zi)等多種方(fang)式(shi)來(lai)(lai)支(zhi)持(chi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)合作(zuo)伙伴。”
張川坦言，今(jin)天中國的(de)(de)消費升(sheng)(sheng)級、供給側改革和線上化的(de)(de)紅(hong)利(li)結(jie)合在(zai)一(yi)起，相(xiang)信在(zai)開放平臺上，能產生(sheng)超過美(mei)團(tuan)點(dian)(dian)評自(zi)己價值(zhi)的(de)(de)生(sheng)態系統。美(mei)團(tuan)點(dian)(dian)評將(jiang)繼續踐行(xing)企業(ye)社會價值(zhi)，通過生(sheng)活(huo)(huo)服(fu)務開放平臺，美(mei)團(tuan)點(dian)(dian)評將(jiang)深入到整(zheng)個生(sheng)活(huo)(huo)服(fu)務領域(yu)產業(ye)鏈(lian)，精耕細(xi)作，在(zai)用技術和數據賦能商(shang)(shang)戶(hu)，提升(sheng)(sheng)商(shang)(shang)戶(hu)經營(ying)管理效率(lv)、推動傳統業(ye)態升(sheng)(sheng)級的(de)(de)同時，與商(shang)(shang)戶(hu)一(yi)起幫助大(da)家(jia)“吃得更(geng)好，活(huo)(huo)得更(geng)好”。
