上海2017年12月11日(ri)電(dian)(dian) /美通社/ -- “這是(shi)一(yi)道判斷題，請先(xian)判斷對錯(cuo)，如(ru)錯(cuo)誤，請說出正(zheng)確答案。請聽題……”這段主持(chi)人說辭并不是(shi)發(fa)生在中央電(dian)(dian)視臺的(de)某檔大(da)(da)型知識競賽節目上，而是(shi)發(fa)生在首(shou)旅如(ru)家酒店(dian)集團吳江總部大(da)(da)樓里。12月6-8日(ri)，首(shou)旅如(ru)家迎來了一(yi)年一(yi)度(du)的(de)酒店(dian)服(fu)務(wu)與(yu)管(guan)(guan)理(li)技能大(da)(da)賽。酒店(dian)各個崗位的(de)工(gong)作(zuo)人員憑著自己(ji)的(de)專業知識與(yu)素養(yang)，在賽場上披荊(jing)斬棘、勇奪第一(yi)。在歷經12載后，此次大(da)(da)賽是(shi)首(shou)旅如(ru)家融合再生后的(de)第一(yi)屆酒店(dian)服(fu)務(wu)與(yu)管(guan)(guan)理(li)技能大(da)(da)賽。數十年如(ru)一(yi)日(ri)的(de)堅持(chi)，只為(wei)持(chi)續提升首(shou)旅如(ru)家的(de)服(fu)務(wu)品質，給(gei)顧(gu)客(ke)帶來更(geng)舒適(shi)的(de)住宿體驗(yan)。

大賽(sai)啟(qi)動儀式上，首旅(lv)如(ru)(ru)家(jia)酒(jiu)店集(ji)團總經理(li)孫堅表示(shi)：“成千(qian)上萬的(de)首旅(lv)如(ru)(ru)家(jia)人，應持續為全國各地消費者(zhe)送去(qu)優(you)質的(de)服(fu)務(wu)。秉承服(fu)務(wu)精(jing)神(shen)，不忘(wang)初心(xin)、砥礪服(fu)務(wu)。”除了激烈的(de)知(zhi)識競賽(sai)外，鋪(pu)床(chuang)接(jie)力(li)、消防接(jie)力(li)等比賽(sai)陸(lu)續開展，層層角逐下(xia)首旅(lv)如(ru)(ru)家(jia)人專(zhuan)業與(yu)嚴謹的(de)工匠精(jing)神(shen)一覽無遺。

孫堅(jian)曾在公(gong)開場合解讀過(guo)首旅如(ru)(ru)(ru)家人的(de)工(gong)匠精神：“工(gong)匠精神即是(shi)用心做(zuo)好(hao)本(ben)質的(de)東西。如(ru)(ru)(ru)果今(jin)天的(de)酒店，能夠很(hen)用心地把產品、衛生、禮貌、禮儀這些(xie)基本(ben)的(de)做(zuo)好(hao)，其實已(yi)經可(ke)以成為工(gong)匠了(le)，就可(ke)以對這個行(xing)業產生很(hen)大的(de)改變(bian)，而這也是(shi)首旅如(ru)(ru)(ru)家所致力打造的(de)全方位價值生態(tai)圈的(de)最基本(ben)態(tai)度。”

在(zai)首(shou)輪近10萬名(ming)員工的(de)(de)(de)海選后，來自首(shou)旅(lv)如(ru)(ru)家全國(guo)十個城區的(de)(de)(de)十八(ba)支(zhi)代(dai)表隊的(de)(de)(de)精(jing)英選手齊聚一(yi)堂，中高端酒店事業部(bu)與經濟型商旅(lv)酒店事業部(bu)的(de)(de)(de)客房服務(wu)員、前(qian)臺服務(wu)員、安全服務(wu)員、前(qian)廳經理(li)(li)、客房經理(li)(li)、運營經理(li)(li)、酒店總經理(li)(li)們(men)分別進(jin)行了知(zhi)識競賽(sai)(sai) PK。包含1500多道(dao)題目在(zai)內的(de)(de)(de)知(zhi)識競賽(sai)(sai)可謂是(shi)酒店業的(de)(de)(de)一(yi)次(ci)“高考(kao)”，場下來自全國(guo)的(de)(de)(de)觀摩團也跟著一(yi)起溫習了一(yi)遍所(suo)有的(de)(de)(de)工作流(liu)程。對于所(suo)有的(de)(de)(de)首(shou)旅(lv)如(ru)(ru)家人來說，這不僅是(shi)一(yi)次(ci)考(kao)察自身專業素養的(de)(de)(de)比(bi)賽(sai)(sai)，更是(shi)一(yi)次(ci)向優(you)秀同事取長(chang)補短的(de)(de)(de)機會。

出席大賽的特邀嘉賓、旅(lv)游達人王俊杰先(xian)生表示，“作為首旅(lv)如(ru)家(jia)的(de)(de)一名普通消費者，我非常榮(rong)幸能與十萬首旅(lv)如(ru)家(jia)人一起見(jian)證這樣的(de)(de)集(ji)團盛(sheng)事(shi)。大賽體現了首旅(lv)如(ru)家(jia)作為全(quan)球(qiu)第八(ba)大酒店(dian)集(ji)團的(de)(de)盛(sheng)大規模與專(zhuan)(zhuan)業實(shi)力。選手們跨越(yue)了年(nian)齡、學歷和地域，在(zai)前廳、客房、安全(quan)員等(deng)等(deng)崗(gang)位(wei)競賽上，面(mian)對專(zhuan)(zhuan)業難度超(chao)乎想象的(de)(de)考題(ti)見(jian)招拆(chai)招、從容(rong)不迫。我相信(xin)有這些(xie)專(zhuan)(zhuan)業人員的(de)(de)酒店(dian)一定是舒適又安全(quan)的(de)(de)酒店(dian)。”

一(yi)直以來(lai)，首旅如(ru)家(jia)以“人本”、“誠(cheng)信”、“盡(jin)責”作(zuo)(zuo)為企業(ye)核(he)心價值觀的一(yi)部分，致力于滿足(zu)賓客多元(yuan)化的住宿(su)需求，把(ba)快樂和(he)真誠(cheng)的微笑獻給每一(yi)位賓客、同事與合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴。目(mu)前，首旅如(ru)家(jia)已在國內(nei)近(jin)380個(ge)城市擁(yong)有3500余家(jia)酒店、近(jin)1.5億(yi)人次顧(gu)客，持續(xu)不斷自我提(ti)(ti)升(sheng)與考核(he)是首旅如(ru)家(jia)為顧(gu)客提(ti)(ti)供專業(ye)服(fu)務(wu)與舒適(shi)環境(jing)的前提(ti)(ti)。

來(lai)自北京派(pai)柏云酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)業(ye)主代表(biao)胡(hu)先生在(zai)技(ji)能大(da)賽現場激動地表(biao)示：“首(shou)旅(lv)(lv)如(ru)(ru)家(jia)各個崗(gang)位的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)工作人員在(zai)大(da)賽上表(biao)現出的(de)專(zhuan)業(ye)素養使(shi)我們欽佩，下一屆首(shou)旅(lv)(lv)如(ru)(ru)家(jia)大(da)學(xue)的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)總經理培(pei)訓班(ban)我一定要報名參加。”為了(le)培(pei)養酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業(ye)的(de)專(zhuan)業(ye)人才，如(ru)(ru)家(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)(ji)團(tuan)在(zai)2004年創(chuang)辦了(le)如(ru)(ru)家(jia)管理大(da)學(xue)，不(bu)斷為集(ji)(ji)團(tuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)培(pei)養、輸送、儲備可(ke)用之才。隨著原首(shou)旅(lv)(lv)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)(ji)團(tuan)與如(ru)(ru)家(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集(ji)(ji)團(tuan)的(de)強強聯(lian)手，如(ru)(ru)家(jia)管理大(da)學(xue)全新升級為規模更大(da)、更專(zhuan)業(ye)的(de)首(shou)旅(lv)(lv)如(ru)(ru)家(jia)大(da)學(xue)。

目前(qian)，首旅(lv)如家(jia)已覆蓋“高端”、“中(zhong)高端”、“商旅(lv)型(xing)”、“休閑度假”、“長租(zu)公寓”、“聯盟酒(jiu)店”全系(xi)列(lie)，近20個品牌系(xi)列(lie)、近40個產(chan)品。面對(dui)集團迅(xun)速(su)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)下的(de)(de)轉型(xing)與(yu)創(chuang)新需求(qiu)，首旅(lv)如家(jia)的(de)(de)專業培(pei)訓機制也在不斷(duan)提(ti)升。首旅(lv)如家(jia)大學為各個品牌開發(fa)(fa)各類有(you)針對(dui)性的(de)(de)課程、開設各類酒(jiu)店崗位培(pei)訓班，滿(man)足(zu)多品牌發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)人(ren)才需求(qiu)、提(ti)升酒(jiu)店員工品牌意識、服務(wu)意識，鼓勵員工服務(wu)創(chuang)新，提(ti)升服務(wu)品質。

另(ling)一方(fang)面(mian)，近(jin)年(nian)來，面(mian)對市場上數十萬間單體酒(jiu)店(dian)，首旅(lv)(lv)如家(jia)推出云品牌(pai)及聯盟(meng)酒(jiu)店(dian)業(ye)務。單體酒(jiu)店(dian)業(ye)主無需(xu)花費大成(cheng)本進行(xing)標準(zhun)化改(gai)造，符合要求的(de)(de)物業(ye)僅需(xu)經過簡(jian)單的(de)(de)改(gai)造即可加(jia)盟(meng)云品牌(pai)系列。首旅(lv)(lv)如家(jia)將提供在線(xian)運(yun)營(ying)工具，通過系統(tong)的(de)(de)輸(shu)出、管理軟件的(de)(de)輸(shu)出、培訓的(de)(de)輸(shu)出，來幫助提升單體酒(jiu)店(dian)的(de)(de)經營(ying)水平。云品牌(pai)酒(jiu)店(dian)還(huan)能(neng)共(gong)享首旅(lv)(lv)如家(jia)的(de)(de)營(ying)銷平臺與顧客價值(zhi)平臺，今年(nian)的(de)(de)數據(ju)顯示(shi)，酒(jiu)店(dian)加(jia)盟(meng)后(hou)的(de)(de)經營(ying)增長可達(da)20-30%。

首旅(lv)(lv)如(ru)家正(zheng)致(zhi)力于跨(kua)界創新，打造(zao)“如(ru)旅(lv)(lv)隨行”生態(tai)圈，融合了吃、住、行、游(you)、購、娛等出行場景中的(de)(de)全價值服務鏈。，而(er)全面的(de)(de)服務離不(bu)開每(mei)一(yi)環節的(de)(de)專業配合。今年(nian)的(de)(de)技能大賽已落幕，接下(xia)來每(mei)一(yi)年(nian)的(de)(de)技能大賽還會(hui)如(ru)期舉行，不(bu)斷鞭策與鞏(gong)固首旅(lv)(lv)如(ru)家人的(de)(de)專業能力，相信首旅(lv)(lv)如(ru)家的(de)(de)工(gong)匠精神會(hui)堅持將(jiang)有(you)品質的(de)(de)服務帶給顧客(ke)(ke)，持續伴隨每(mei)一(yi)位顧客(ke)(ke)樂游(you)天下(xia)，如(ru)旅(lv)(lv)隨行。