上海2018年5月2日電 /美通社/ -- 近日，中國場館協會職業經理人培訓班培訓在上海東方綠洲體育訓練基地舉行。多位來自中國體育場館協會、各地場館運營方知名實戰專家和學者從場地運營與評估、安全與風險管理、營銷及活動組織等角度，向每一位學員悉心傳授了自己的豐厚的專業知識。作為德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）在足球行業SQS服務質量管理體系 (SQS: Service Quality System) 業務領域的戰略合作伙伴，德國SLC管理咨詢有限公司（以下簡稱“SLC”）董事長 Alfons Madeja 博(bo)士做了題為“服務質量及基礎設施管理 -- 體(ti)育場館(guan)的吸引力(li)和經濟效益”的主題培訓，對(dui)如何(he)增強體(ti)育場館(guan)的吸引力(li)和經濟效益進行了深度解讀。

Alfons Madeja 博士圍繞服務質量及基礎設施管理、結合國際上職業化管理的成功案例展開論述，以觀眾的滿意度為導向，來提升體育場館盈利能力。從購票及預定服務、觀賽交通設施、餐飲服務等節點，圍繞觀眾360度觀賽之旅進行數據分析，提供決策依據以及行動方案。作為擁有豐富的體育管理咨詢服務經驗的資深專家，他建議各位體育職業經理人應通過建立全面專業的服務質量管理體系，圍繞觀眾觀賽之旅所有接觸點的服務進行分析，用基于數據和專業視角的方式讓場館的服務更具有公信力和說服力。接受定期審核以保持持續優化和成本節約的專業意見，提升顧客滿意和忠誠度以增強消費意愿。Alfons Madeja 博士在培訓中強調：“為觀眾提供更高質量的服務意味著：更多的消費、更緊密的關系、更好的觀賽體驗 -- 更好的品牌形象。”

隨著我國(guo)改(gai)革(ge)開(kai)放的(de)(de)加(jia)深，國(guo)家體(ti)育(yu)總局等國(guo)家機(ji)關出(chu)臺了(le)各種(zhong)規劃，促進(jin)了(le)體(ti)育(yu)行業蓬勃發展。PPP模式在體(ti)育(yu)場(chang)館建設(she)和(he)(he)運營(ying)中的(de)(de)積極(ji)作用已成為業內共識(shi)，大(da)量資金正在涌入體(ti)育(yu)產業。隨著越來越多的(de)(de)體(ti)育(yu)項(xiang)目運作，如何(he)(he)辦出(chu)一場(chang)高水準的(de)(de)賽(sai)事活動？如何(he)(he)加(jia)強(qiang)運營(ying)能力以(yi)提高盈利(li)？如何(he)(he)建立(li)健全的(de)(de)風險防控(kong)體(ti)系？面(mian)臨機(ji)遇與(yu)挑戰，不少的(de)(de)制約(yue)性因(yin)素出(chu)現(xian)在體(ti)育(yu)專業經理(li)人的(de)(de)面(mian)前。基(ji)礎設(she)施的(de)(de)設(she)計維護和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)類型、觀眾360度(du)觀賽(sai)之(zhi)旅的(de)(de)滿意(yi)度(du)、員工(gong)的(de)(de)培訓(xun)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、持續優化服(fu)(fu)務(wu)(wu)及成本節約(yue)等都(dou)是決定成功的(de)(de)關鍵因(yin)素。

針對這(zhe)些專(zhuan)業化(hua)的(de)問題，享譽全球的(de)TUV萊茵面向體(ti)(ti)育(yu)行(xing)(xing)業推出的(de)“SQS質(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)”是以(yi)國際標(biao)準(zhun)為基礎，融入行(xing)(xing)業特性與TUV萊茵自身的(de)經(jing)驗積(ji)累，適用于(yu)(yu)所有體(ti)(ti)育(yu)運動的(de)職業與俱樂部的(de)個性化(hua)需求(qiu)(qiu)。TUV萊茵制定出各種認(ren)證(zheng)程(cheng)序，以(yi)便專(zhuan)業和(he)高效(xiao)地評(ping)審(shen)您(nin)的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)水平(ping)，嚴格以(yi)體(ti)(ti)育(yu)領域中的(de)服(fu)務(wu)(wu)為導向，對體(ti)(ti)育(yu)賽事相關的(de)服(fu)務(wu)(wu)實施點和(he)攤位進行(xing)(xing)細致的(de)評(ping)估和(he)驗證(zheng)。在(zai)(zai)這(zhe)個綜合評(ping)審(shen)過程(cheng)中，票務(wu)(wu)、上座率(lv)、接待和(he)餐飲等相關服(fu)務(wu)(wu)都(dou)被納(na)入審(shen)核范圍。周期性的(de)審(shen)核利于(yu)(yu)組(zu)織持續改進質(zhi)量(liang)(liang)水平(ping)，使得(de)觀眾及(ji)項目各利益方均深刻受(shou)益于(yu)(yu)您(nin)在(zai)(zai)追求(qiu)(qiu)卓越(yue)服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)中取得(de)的(de)進展。

在中國，TUV萊茵與SLC攜手合(he)作，積(ji)極(ji)從(cong)事體(ti)(ti)育職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)運營的標準(zhun)化(hua)工作。目前，TUV萊茵可(ke)為體(ti)(ti)育行業(ye)(ye)提(ti)供(gong)包括SQS服(fu)務(wu)質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)(ti)系認(ren)(ren)證、設施管(guan)理(li)認(ren)(ren)證等(deng)多元(yuan)化(hua)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系服(fu)務(wu)。已經(jing)得到歐美及(ji)國內廣(guang)大客戶的認(ren)(ren)可(ke)，包括德國多家足球俱(ju)樂(le)部如拜仁(ren)慕尼黑、勒(le)沃庫森、科隆足球俱(ju)樂(le)部、上海(hai)上港足球俱(ju)樂(le)部等(deng)。在TUV萊茵和(he)SLC兩家重量級專(zhuan)業(ye)(ye)公司的攜手支(zhi)持下，體(ti)(ti)育行業(ye)(ye)將會從(cong)其(qi)巨大的潛力中獲益，并取得可(ke)持續的健康發展(zhan)，持續保證向(xiang)顧客提(ti)供(gong)高品質(zhi)服(fu)務(wu)的承(cheng)諾。