上海2018年12月29日(ri)電 /美通社/ -- 隨著國(guo)際化(hua)交流的不斷深入，英(ying)語作為(wei)(wei)世界通用語言變得越來越重要，參加語言能力培訓(xun)成為(wei)(wei)都市白領的選擇，有出國(guo)計劃甚至在校大學生也會(hui)提(ti)前(qian)準備突破語言關。

英(ying)(ying)語培訓是一(yi)個(ge)服(fu)(fu)務性的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)，因(yin)此，各大(da)英(ying)(ying)語培訓機構(gou)在(zai)為(wei)學(xue)(xue)生(sheng)創造學(xue)(xue)習(xi)條件的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，也免(mian)不了會面(mian)對商家(jia)與(yu)消費者之間的(de)(de)(de)(de)價(jia)值認同(tong)差異。作為(wei)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)人英(ying)(ying)語語言培訓機構(gou)，華爾街英(ying)(ying)語在(zai)全國十一(yi)個(ge)城市70余家(jia)中(zhong)心標準定價(jia)，提倡(chang)并率(lv)先落實合(he)同(tong)期內(nei)全程可退，這(zhe)個(ge)舉措在(zai)行業(ye)(ye)內(nei)是有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)示范和借鑒效(xiao)應的(de)(de)(de)(de)。從華爾街英(ying)(ying)語所主張的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)價(jia)值觀來看，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務條款比市場(chang)上非可退式的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務合(he)約(yue)更能(neng)保障每一(yi)個(ge)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)利益。“尊(zun)重(zhong)、責任和誠信”這(zhe)三個(ge)價(jia)值主張正是華爾街英(ying)(ying)語在(zai)為(wei)學(xue)(xue)生(sheng)提供優(you)質學(xue)(xue)習(xi)環(huan)境(jing)和服(fu)(fu)務以(yi)助力(li)他們(men)獲(huo)得成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)遵循的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)準則，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)心價(jia)值觀在(zai)指導(dao)日常運營的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務活動中(zhong)是如(ru)此的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)。

根據國家統計局數據，2018年上半年，最終消費對經濟增長的貢獻率比資本形成總額貢獻率高47.1個百分點，成為(wei)(wei)經(jing)濟(ji)(ji)增(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)驅動(dong)力。打造一(yi)個健康的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)環境對(dui)國家(jia)的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)(ji)發(fa)展(zhan)有重要(yao)意(yi)義。隨著國內消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)擴大(da)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)糾紛的(de)(de)(de)(de)數量(liang)也(ye)在(zai)(zai)增(zeng)加，其(qi)中“非(fei)理性維權(quan)(quan)(quan)”的(de)(de)(de)(de)案件也(ye)在(zai)(zai)增(zeng)加。對(dui)此類現象，北京市(shi)盈(ying)科律(lv)師事務所高(gao)級合伙人(ren)(ren)律(lv)師張(zhang)大(da)威律(lv)師認為(wei)(wei)：我國已(yi)經(jing)建立比(bi)較完善的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維權(quan)(quan)(quan)體系，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)完全(quan)可以通過(guo)(guo)多種渠道(dao)表達自(zi)己的(de)(de)(de)(de)訴求，包括各地工商(shang)、消(xiao)協(xie)等(deng)機構(gou)的(de)(de)(de)(de)12315投訴熱線或者(zhe)(zhe)(zhe)網站(zhan)，甚至移動(dong)客戶端APP或者(zhe)(zhe)(zhe)微(wei)信小程(cheng)(cheng)序，非(fei)常方便。現在(zai)(zai)相對(dui)需(xu)要(yao)提高(gao)的(de)(de)(de)(de)反(fan)(fan)而是對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)普(pu)法教育，有些(xie)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)進(jin)行(xing)維權(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，本著“鬧的(de)(de)(de)(de)越大(da)，鬧的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)多了，企業就會服軟”的(de)(de)(de)(de)原則進(jin)行(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維權(quan)(quan)(quan)；部分企業遇到(dao)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)維權(quan)(quan)(quan)方式，也(ye)只(zhi)能花錢消(xiao)災。因(yin)此，普(pu)法教育一(yi)方面要(yao)向消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)宣傳如何(he)保護(hu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)合法權(quan)(quan)(quan)益，另一(yi)方面也(ye)需(xu)要(yao)教育消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)哪些(xie)行(xing)為(wei)(wei)是“非(fei)理性維權(quan)(quan)(quan)”、“過(guo)(guo)度(du)維權(quan)(quan)(quan)”。消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)維權(quan)(quan)(quan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中，首先(xian)要(yao)了解(jie)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)法律(lv)權(quan)(quan)(quan)利和(he)義務，包括合同的(de)(de)(de)(de)有效期、產(chan)品三(san)包期、產(chan)品或服務的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)標準等(deng)；同時(shi)應該注意(yi)以下(xia)幾點，如果違(wei)反(fan)(fan)了，就容(rong)易變成“過(guo)(guo)度(du)維權(quan)(quan)(quan)”了。

不能侵害第三方利益

張大威律師認為，消費者與企業存在糾紛，應該通過合法途徑解決。《消費者權益保護法》第六章第三十九條明確規定“消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。”

不能對他人造成人身傷害

張大威律(lv)師認為，在維(wei)權過程中，消(xiao)費(fei)者應該(gai)與企(qi)業進行溝通協(xie)商，如(ru)對(dui)他人，包括企(qi)業方(fang)員工造(zao)成人身傷害，將要承(cheng)擔相應的法律(lv)責任。

不能破壞公共秩序與財產

張大威律師認(ren)為(wei)，用暴力手段破壞公共秩序、破壞財(cai)產的行為(wei)，不僅無法(fa)維護自身合法(fa)權益，而且還要(yao)承擔相(xiang)應(ying)的法(fa)律責任。

華爾街英語以學生為中心，把學員個性化需求和教學資源相結合，不斷優化細化服務標準提高服務品質，真正幫助到那些愿意付出努力、堅持學習，有明確目標的學員們。華爾街英語作為一個有社會責任感的成人英語培訓品牌，有責任通過其專業的教育服務讓每一個客戶滿意，切實履行合同約定并為客戶創造更多附加價值。對市場上的所謂過度維權的案例華爾街英語表示理解，但并不贊同非理智的過度維權行為。華爾街英語認為，不管是企業、企業員工還是消費者都必須基于客觀事實來溝通對話，共同尊重合同約定，利益面前更要體現契約精神。

合法維權，共同打造健康的(de)消費環(huan)境人(ren)(ren)人(ren)(ren)有責，企業當然要更加(jia)努力(li)，媒體和網(wang)絡也(ye)應承(cheng)擔更多(duo)監督責任，公正公平(ping)公開報(bao)道，杜(du)絕(jue)放任“非理性維權”、“過度(du)維權”，減少個體事(shi)件對企業對社(she)會造成的(de)傷(shang)害(hai)和負面影(ying)響。