上海2019年1月4日電 /美通(tong)社(she)/ -- 近日，憑(ping)借持續不斷的(de)品牌創新和專業高效的(de)服(fu)務質量(liang)，德(de)力西電氣順(shun)利通(tong)過了國家標(biao)準的(de)五星(xing)品牌和五星(xing)售后服(fu)務體系認證監督年審。此(ci)次認證也是德(de)力西電氣連(lian)續第8年獲得五星(xing)服(fu)務認證、連(lian)續第4年獲得五星(xing)品牌認證，達成(cheng)了連(lian)續4年的(de)“雙五星(xing)”資質認證。

國家標準的品牌和售后服務星級認證是國內最具權威性和含金量的企業資質認證，其審核與認證嚴格依照2011年國家質檢總局和國家標準化管理委員會頒布的《商品企業品牌評價與企業文化建設指南》(GB/T27925-2011)和《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準要求。其中，品牌認證采取1000分制，950分以上為五星品牌；售后服務評價采取100分制，95分以上為五星服務。專家組對德力(li)西電氣品(pin)牌品(pin)質、聲譽、影(ying)響、企業(ye)文化等要(yao)素，以及服務(wu)網點的(de)服務(wu)體系、商品(pin)服務(wu)、顧客(ke)服務(wu)和管理等方面進行了全(quan)面嚴格的(de)審核，連續4年(nian)獲得“雙五(wu)星”認證的(de)驕人成績，彰(zhang)顯了業(ye)界對德力(li)西電氣多年(nian)來堅持品(pin)牌建(jian)設和領先服務(wu)的(de)高(gao)度肯(ken)定和褒獎。

打造“雙五星”品牌 -- 從產品到服務，助力“智造+服務”消費升級

近年來，德力西電氣將打造“雙五星”品牌體系作為公司發展戰略的關鍵一環，始終堅持通過深化品牌價值提升行業競爭力；依托互聯網科技，完成線上線下渠道布局；積極踐行企業社會責任，打造具有統一企業價值觀的社會責任生態圈，豐富品牌人文內涵。其中，隨著中國市場對于服務的重視程度日益加深，德力西電氣將提升客戶體驗，快速響應客戶需求作為打造“雙五星”標準的重要抓手。

在(zai)服(fu)務(wu)(wu)模式的革新(xin)方(fang)面，德(de)力西電(dian)氣在(zai)已(yi)有優質售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)的基礎上(shang)，率先以全服(fu)務(wu)(wu)周期的領先概念(nian)，先后(hou)投(tou)入上(shang)千萬(wan)元(yuan)資(zi)(zi)金，建(jian)(jian)立(li)了(le)業內(nei)較大(da)規模的客戶服(fu)務(wu)(wu)團隊，并(bing)打造(zao)出了(le)一(yi)(yi)站式售(shou)前(qian)(qian)、售(shou)中、售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系。這(zhe)一(yi)(yi)體(ti)系充分整合(he)德(de)力西電(dian)氣的信息(xi)和技(ji)術(shu)資(zi)(zi)源，傾力為(wei)客戶提供包括商務(wu)(wu)咨詢、技(ji)術(shu)咨詢、產品(pin)選型和配(pei)型支持等售(shou)前(qian)(qian)服(fu)務(wu)(wu)，訂單信息(xi)查詢、物流(liu)信息(xi)查詢、電(dian)子商務(wu)(wu)支持等售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)和意見反饋、退換(huan)貨、現(xian)場服(fu)務(wu)(wu)、建(jian)(jian)議(yi)及投(tou)訴、問題溝通回放體(ti)系等售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)。

尤其在售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺建設(she)方面，德(de)力(li)(li)西電氣(qi)設(she)立(li)了國內(nei)首個(ge) CCC 客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)呼叫中心，建立(li)了一支訓練(lian)有素且經驗豐富的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊(dui)，通(tong)過(guo)(guo)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)“1個(ge)電話(hua)，2小時回(hui)復，18小時到(dao)達現場，24小時完成服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”的(de)承諾(nuo)，力(li)(li)求用最(zui)快(kuai)的(de)速度(du)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)需求做出響應，成為公司售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)較佳窗口，通(tong)過(guo)(guo)覆蓋整個(ge)商流過(guo)(guo)程的(de)貼(tie)身服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)真(zhen)正感受到(dao)德(de)力(li)(li)西電氣(qi)的(de)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)第一”的(de)價(jia)值(zhi)主(zhu)張。據“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)調研(yan)報告”顯示，憑借完善的(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，德(de)力(li)(li)西電氣(qi)不論(lun)品牌(pai)還是服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)滿意(yi)度(du)都處(chu)于行業領先水平，真(zhen)正實現了讓購買(mai)和(he)使用變得更容易，提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水準，為顧(gu)客(ke)(ke)創造價(jia)值(zhi)。

德力西電氣“客戶第一”的服務思維，還體現在其以客戶需求為導向，開展有針對性的產品研發和配套服務上。在組織架構上，德力西電氣融市場部與客戶服務部為一體，一方面以客戶需求為起點，通過了解客戶真正的需求，有針對性地進行生產和研發；另一方  面也通過技術服務部門，圍繞售前技術支持、售后技術服務來展開工作，切實將服務精神體現在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實踐中，從溝通機制、資源配置、技術支持、響應效率等方面提升客戶體驗。無論是漠北的極光、新疆伊犁的胡楊樹、還是海南島亞龍灣的細浪，都見證著德力西電氣服務團隊克服困難、服務客戶需求、默默守護用戶穩定安全用電的傾力付出。現如今，德力西電氣在全國擁有28個現場服務中心、“雙五星”的品質產品和服務遍及中國(guo)(guo)近330個城市，海外服務覆(fu)蓋全球50多個國(guo)(guo)家，未(wei)來(lai)勢必引(yin)領行業內用(yong)戶體驗再上新臺(tai)階(jie)。

深化“雙五星”服務 -- 從線下到線上，開辟“互聯網+”服務新體系

隨著互聯網時代的到來，德力西電氣不斷提升在營銷服務、數字渠道等各方面的質量和形象，建立起來具有明顯特色的服務標準和規范，打造具備“雙五星”資質的低壓電器企業標桿。以客戶滿意為驅動，在服務模式上主動擁抱互聯網，不斷進行著技術創新和服務運營模式的變革。通過對“雙五星”服務品質的深化和延伸，德力西電氣先后推出了集400電話服務中心、官網信息平臺在線咨詢服務、手機客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流 APP、針對行業特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務，打造互聯網(wang)時(shi)代更便捷(jie)、更個性化的智能服務體系，與線(xian)下五星售后(hou)體系實現了(le)呼應(ying)與互補。

面對新興消費群體的成長環境和購買習慣，德力西電氣緊隨“互聯網+制造業”的趨勢，充分利用企業微信公眾號，不僅為用戶提供了豐富的德力西電氣產品和服務信息資訊，還首創了電氣行業的在線預約模式，開發了德家技術服務預約微信平臺。用戶只需通過簡單的手機操作，便可預約專業工程師直接上門服務。不僅如此，為滿足部分客戶特殊需求，系統還提供企業、產品相關各類資質、認證證書更新下載等功能，以往復雜的線下環節統統簡化，一鍵解決用戶諸多需求，從初始預約服務種類到后期點評打分，形成了一個線上線下完整的服務閉環。通過持續創新、不斷化繁為簡、升級服務體驗，德力西電氣也引領著電氣行業“雙五星”服務體系的高標(biao)準和嚴要(yao)求。

以創新為驅動，以用戶需求為核心，德力西電氣上下誠摯的服務精神，無疑也是企業品牌建設較好的名片。此次“雙五星”認證順利通過的背后，不僅是每位德家人的努力和付出，更是德力西電氣從制造型企業，向“智造+服務”新型企業的成功轉型。未來，德力西電氣將依托“互聯網+”思維，以客戶需求為基礎，不斷提升完善五星品牌體系，創新升級五星服務體驗，以“雙五星”的品質認證持(chi)續領跑電氣行業。