南京2019年(nian)6月26日 /美通(tong)社/ -- 6月23日，美國A.O.史(shi)密斯集團公(gong)司(si)高級副總裁(cai)兼中國投資(zi)公(gong)司(si)總裁(cai)丁威先生受(shou)北大國發院BiMBA商學院(yuan)(yuan)聯席(xi)院(yuan)(yuan)長楊壯教授邀請，與北(bei)大國發(fa)院(yuan)(yuan)BiMBA班的企業精英展(zhan)開(kai)對(dui)話，深度解讀A.O.史密斯“以創新為(wei)核心(xin)”的百年價值(zhi)觀文化。
作為中國高校領軍的國家智庫，北京大學國家發展研究院（簡稱：北大國發院）具備全球范圍的影響力，秉持“依國家智庫，鑄商界領袖”的理念，長期為中(zhong)國企業家深度解析經濟趨勢和商業發(fa)展規律。此(ci)次，丁(ding)威(wei)先(xian)生(sheng)走進北大國發(fa)院(yuan)，著重為學員(yuan)分(fen)享了(le)：A.O.史密斯如何(he)化(hua)目標為行(xing)動(dong)，打造(zao)“敢創(chuang)(chuang)新(xin)、能創(chuang)(chuang)新(xin)，會創(chuang)(chuang)新(xin)”的管理氛圍； A.O.史密斯如何以本(ben)土(tu)化創新，占(zhan)領技術制高點，最(zui)終筑就百年跨(kua)國(guo)企業在中國(guo)市場的成功典范的秘訣。
重視研發與創新，成就市場領軍地位
一家經過百年洗(xi)禮依然(ran)基業長青(qing)的卓越企業，一定有著非同尋常(chang)的基因和(he)密碼。A.O.史密(mi)斯跨越三個世(shi)紀的(de)長青(qing)密(mi)碼究竟是什么？
“我們從不(bu)以(yi)規模而自豪(hao)，讓(rang)我們自豪(hao)的，是企業的基業長(chang)青。”丁威(wei)先生從A.O.史密斯145年(nian)的發展歷程開始分(fen)享。
“很多人都會(hui)想：145年(nian)意味著(zhu)很傳統(tong)，很按部就班。但A.O.史(shi)密斯恰(qia)恰(qia)完全(quan)相反，我們最大的特點就是勇(yong)于變(bian)化。公司非常(chang)敢于嘗試新東西，敢于創新，嘗試新領域。”
成立(li)于1874年的A.O.史密斯，在跨越三個(ge)世紀的(de)發展(zhan)歷程中，從不(bu)畏懼改變，十分重視技術與創新。從汽車底盤到(dao)輸油管道，從壓力(li)容(rong)器再(zai)到(dao)熱水器，A.O.史密斯始終篤信(xin)技術的力(li)量，致力(li)于追求行業(ye)最高標準。
A.O.史密(mi)斯有這樣一個硬核“氣質”：只要進入(ru)一個領域就(jiu)致力于(yu)攻下技(ji)術(shu)制高點。其中第一件事就(jiu)是建立高標準的(de)研發中心(xin)，通過搭建專業的(de)工程(cheng)師團隊(dui)，與全球研發中心(xin)進行跨域聯動(dong)，實現本地化的(de)技(ji)術(shu)攻關，切實解決行業難題。自2008年起(qi)，公司(si)已經舉辦(ban)了十一屆專(zhuan)利(li)技(ji)術(shu)表彰大會(hui)，共獲得454項專利，表彰665位發(fa)明人(ren)。
“21年(nian)前剛來到中國時，A.O.史密(mi)斯沒有現成的渠道(dao)、沒有品(pin)牌影(ying)響力，但我(wo)們有深(shen)厚(hou)的技術積淀(dian)。”丁(ding)總認為(wei)，正是對技術的堅守，為(wei)企(qi)業(ye)在中(zhong)國市場的發(fa)展(zhan)提供了有(you)力保障(zhang)。目前，公司產品已經涵蓋(gai)家用電熱(re)(re)水器、燃氣(qi)熱(re)(re)水器、熱(re)(re)泵熱(re)(re)水器、凈水機、空氣(qi)凈化(hua)器、家庭(ting)中央熱(re)(re)水爐(lu)、美容軟水機、壁掛爐(lu)、商用熱(re)(re)水爐(lu)、熱(re)(re)水床墊、煙(yan)灶等品類。據行(xing)業(ye)權威研究機構奧維云網數據顯(xian)示，A.O.史(shi)密斯在電熱水器(qi)(qi)、燃(ran)氣熱水器(qi)(qi)、凈水器(qi)(qi)和空氣凈化等領域(yu)，都(dou)位(wei)居行業第一(yi)，是產(chan)業的領軍(jun)者(zhe)。
可以說，A.O.史密(mi)斯在(zai)每個(ge)(ge)領(ling)域(yu)都以(yi)解決行業難題(ti)為突破口，并(bing)以(yi)領(ling)先的(de)(de)產(chan)品力(li)獲得(de)了(le)消(xiao)費者與行業的(de)(de)一致(zhi)認可，并(bing)引領(ling)整個(ge)(ge)行業不斷向更高(gao)標準進發(fa)。
百年文化(hua)本土化(hua)升華(hua)，正激勵推動“四個滿意”價值觀(guan)有效落(luo)地
“A.O.史密斯公(gong)司的創新之(zhi)道到底是什(shen)么？就是我(wo)們四個滿意價值觀(guan)。”
丁總分(fen)享道，A.O.史密斯中國(guo)公司成立之初，就強調(diao)與(yu)美國(guo)總(zong)部(bu)一致的價值觀和經(jing)營理念(nian)。但總(zong)部(bu)的價值觀描述很長(chang)、很詳細，不(bu)易記憶。為了讓每位員(yuan)工(gong)都能更好地理解并銘記企業(ye)價值，在中國(guo)市場，A.O.史密斯將(jiang)“嚴守商(shang)業(ye)道德并(bing)不(bu)斷創新”的百年傳統核心(xin)文化要素，濃縮提煉為(wei)“客戶滿(man)(man)意，社會滿(man)(man)意，員工滿(man)(man)意，股(gu)東滿(man)(man)意”這(zhe)“四(si)個滿意”，干練有力，清晰(xi)明確(que)。
而深入分(fen)析，不(bu)難發現，“四個(ge)滿意”相互(hu)關聯(lian)、互(hu)為因果，背(bei)后蘊含著更為深遠(yuan)的(de)經營智(zhi)慧。其中(zhong)任(ren)一一個“滿(man)意”如果不(bu)能實現，都會影響其他三個目(mu)標的達成。因此，通(tong)過對企業(ye)核心理(li)念的濃縮提煉，A.O.史密斯中國公司幫助(zhu)員工(gong)用“四個滿(man)意(yi)”理解企(qi)業準則，在客(ke)戶、股東、員工、社(she)會之間尋(xun)求最佳結(jie)合點，在應對(dui)各種關系(xi)時(shi)都尋(xun)求“多方(fang)共贏”，用具體行為(wei)的反饋使企業的價(jia)值(zhi)觀(guan)更加落地、可衡量。
除了理念的提煉(lian)，還(huan)有專項獎勵的加持。從(cong)2004年開始，A.O.史密斯將企(qi)業核心價值觀提煉成(cheng)七個(ge)獎(jiang)(jiang)勵項目：客戶滿意獎(jiang)(jiang)、產(chan)品創新獎(jiang)(jiang)、管理流程改進(jin)獎(jiang)(jiang)、生產(chan)流程改進(jin)獎(jiang)(jiang)、工(gong)作場景(jing)安全獎(jiang)(jiang)、環保貢獻獎(jiang)(jiang)、公益活動(dong)參與獎(jiang)(jiang) -- 每(mei)一(yi)個獎(jiang)項(xiang)都是(shi)(shi)對(dui)企業(ye)價值(zhi)觀的支撐。不再是(shi)(shi)生硬的喊口號(hao)，而是(shi)(shi)讓(rang)員工(gong)切實理解什(shen)么項(xiang)目為公司所重視的，更好地激勵他(ta)們在每(mei)天(tian)的工(gong)作中“敢創(chuang)新、能創(chuang)新，會(hui)創(chuang)新”。目前(qian)，價(jia)值觀推動活(huo)動員工參與度超(chao)過(guo)80%，包括一線員工在內(nei)，對企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)也(ye)都感同身受，每天都把企(qi)業(ye)(ye)價值觀當成自己(ji)的行為準則。
創新人才培養機制，締造最佳雇主品牌典范
年(nian)(nian)復一年(nian)(nian)做(zuo)人(ren)才培(pei)養，年(nian)(nian)復一年(nian)(nian)的(de)文化建設從大(da)學生開始，A.O.史(shi)密斯的企業文(wen)化建設，有(you)自己的(de)心得。
公司真正重(zhong)視人才(cai)(cai)培養(yang)、重(zhong)視人員(yuan)隊伍建設(she)的(de)體系。其(qi)中，人力資源(yuan)支(zhi)持體系覆蓋所有(you)事業部及研發、生(sheng)產、市(shi)場等重(zhong)點環節，強化(hua)(hua)并建立制(zhi)度保障。對(dui)人才(cai)(cai)培養(yang)的(de)關鍵同樣是找到(dao)量(liang)化(hua)(hua)指(zhi)標(biao)，而且是科學嚴謹的(de)量(liang)化(hua)(hua)指(zhi)標(biao)。
A.O.史密斯每年招聘至少60名管理培(pei)訓生及100名優(you)秀(xiu)應屆生，以特有的管(guan)理(li)(li)培訓體(ti)系培育人才(cai)(cai)，由公(gong)司副總經理(li)(li)級別的高管(guan)親自指導(dao)管(guan)理(li)(li)培訓生，為優(you)秀(xiu)大學生員(yuan)工縱向發展提供快(kuai)速(su)通道。在研發與(yu)技(ji)術人才(cai)(cai)方(fang)面，Smith Engineer項目也為專業技術人才(cai)晉升提(ti)供(gong)了(le)發展通道。另(ling)外，A.O.史(shi)密斯每年也會組織至少(shao)100名(ming)經理參加領導力培訓。不(bu)難看出，A.O.史密斯通(tong)過各階段的(de)人(ren)才(cai)培養計劃、人(ren)才(cai)選拔(ba)機制，有效(xiao)助力員(yuan)工的(de)發(fa)展(zhan)，快速成長(chang)為更優(you)秀的(de)復合型人(ren)才(cai)。
同時(shi)，在成長空(kong)間、工作(zuo)環境方面，A.O.史密斯擁有以TRIP模型（團(tuan)隊領導、結(jie)果導向、創新能力、專業(ye)能力、激情(qing)）為(wei)基礎(chu)的崗位年度述職考核(he)機制(zhi)，通過客觀有效的高潛力人才盤點(dian)和(he)績(ji)效薪酬機制(zhi)來(lai)評估每一(yi)位員工(gong)的貢獻和(he)價值。
這(zhe)種真正重視人才培(pei)養的企業文(wen)化建設，讓A.O.史密斯進入中(zhong)國20年間，始(shi)終保持著(zhu)創新活力，這(zhe)也(ye)成為A.O.史密斯領跑行業的核(he)心驅動力。目前(qian)，A.O.史密(mi)斯(si)已連(lian)續多年蟬聯(lian)“年度最佳雇主(zhu)”殊榮，并多(duo)次榮膺“最受(shou)大學生關注(zhu)雇主TOP10”等榮(rong)譽(yu)，締(di)造(zao)了最佳(jia)雇(gu)主的品牌典范。
“高挑戰”戰略目標(biao)管理(li)，將(jiang)企(qi)業愿景落(luo)實到日常工作中
A.O.史密(mi)斯(si)有(you)很多(duo)核心制(zhi)度，在一(yi)百多(duo)年(nian)的經(jing)營歷程(cheng)中，年(nian)度PEP項目研(yan)討是(shi)非常重要的(de)一個保(bao)障制度。
公司通過(guo)年度PEP研討將企(qi)業愿景、戰略(lve)規(gui)劃通過高挑(tiao)戰目標的(de)管理方式(shi)，落實到日(ri)常(chang)工(gong)作中，使公(gong)司(si)的(de)愿景和戰略(lve)規(gui)劃與員工(gong)的(de)日(ri)常(chang)工(gong)作打通。這一方式(shi)看似(si)是(shi)(shi)目標管理，但本質(zhi)是(shi)(shi)有機的(de)流程建設和制度優(you)化，其核(he)心是(shi)(shi)能力(li)建設、短板建設，是(shi)(shi)支撐(cheng)銷售(shou)增(zeng)長、盈(ying)利增(zeng)長的(de)重要(yao)制度。
對這一管理方法(fa)，A.O.史(shi)密斯(si)稱之為“突破式思維”，已經堅持了數十年(nian)。在每(mei)年(nian)10月份，公司的中高級管(guan)理(li)人員、核心(xin)代理(li)商都會一(yi)起參與(yu)研討。用一(yi)天時間進(jin)行突破性(xing)思考。最終形成項(xiang)目(mu)(mu)(mu)組，在一(yi)年(nian)中進(jin)行項(xiang)目(mu)(mu)(mu)推動(dong)。期(qi)間，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)組每(mei)個月都要(yao)回顧進(jin)展，根(gen)據進(jin)度不(bu)斷優(you)化與(yu)提升行動(dong)方案，以確(que)保(bao)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)如期(qi)完(wan)成，這(zhe)樣就把(ba)重(zhong)要(yao)的戰略目(mu)(mu)(mu)標與(yu)能力(li)建設轉換成日常工作去管(guan)理(li)。
在精(jing)彩的演講中，丁(ding)威先生將A.O.史(shi)密斯百年企業價值(zhi)觀落地的(de)(de)創新經驗(yan)與(yu)成果進行深入解讀，從管理和經營的(de)(de)角度闡述成功(gong)背(bei)后(hou)的(de)(de)智慧，引發了現場學員的(de)(de)熱烈共鳴和更多思考。
演講之后(hou)，北大國發院金光(guang)講席教授、BiMBA商學院(yuan)聯(lian)席院(yuan)長楊(yang)壯教授與(yu)丁威先生進行了現場對話。雙(shuang)方分別就“90后員工管理”、“給中國企業走(zou)向海外的建議(yi)”、“管理(li)者在經營(ying)管理(li)中(zhong)應掌握(wo)哪些能力”等話(hua)題進行討論。丁威先生結合自身管理與經營經驗，予以詳細解(jie)答。
通過聆聽丁總的(de)三次分享，楊(yang)教授發(fa)現：十分注重(zhong)技術(shu)、產品、渠道(dao)創新，而(er)且(qie)尤其(qi)重(zhong)視人力資(zi)源(yuan)建設(she)，是A.O.史密斯這家公司的(de)歷經百年、基(ji)業(ye)長青(qing)的(de)原因所在。而丁威作為技術專家出(chu)身的(de)管理者，不(bu)僅對企(qi)業(ye)產品、技術、人力(li)資(zi)源(yuan)都非(fei)常(chang)熟(shu)悉(xi)，更是(shi)在企(qi)業(ye)的(de)戰略定位(wei)、經營方向、格局(ju)變化把握(wo)等方面，有著異(yi)常(chang)清晰的(de)認知(zhi)。這種很強的(de)專業(ye)主義，以及其出(chu)色(se)的(de)二元(yuan)領導力(li)，都是(shi)A.O.史密斯進軍中國20多年能(neng)夠持續領軍行業的成(cheng)功密碼(ma)。
在最后的問(wen)答環節，北(bei)大(da)國發院BiMBA的學員們踴躍提問，分別就未(wei)來智能化(hua)產品規(gui)劃、如何應對(dui)價值(zhi)觀(guan)落(luo)地過程中(zhong)的挑戰(zhan)等提出(chu)許多實際經營問題，丁威先生(sheng)都結合(he)詳(xiang)實的案例予以詳(xiang)細(xi)解答(da)。大家對(dui)A.O.史密斯這(zhe)一經歷百年洗禮依然基業(ye)長青的(de)卓越企業(ye)，有了更深的(de)理解和敬意。
A.O.史密斯(si)不(bu)僅重視企(qi)業文化的(de)(de)核心要素(su)，更重視其制度(du)保障(zhang)。在當下技術快速迭(die)代的(de)(de)時(shi)代，不(bu)懼改變(bian)，擁抱變(bian)化，引領行業與時(shi)俱進的(de)(de)姿態，正讓A.O.史密(mi)斯品牌繼續走向新的卓越。
