浙江(jiang)嘉興(xing)2019年8月12日 /美通社/ -- 日前，伍爾特（中國）有限公司（以下簡稱伍爾特中國）總經理Ralf Kircher接受《汽車與裝配》雜志的專訪，就伍爾特集團過去25年在中國的發展特別是汽車(che)售后(hou)領域的發展(zhan)以及伍爾特中國未來的規劃發表自己的看法。以下是(shi)專訪原(yuan)文：

起航東方 大展雄心

談到(dao)伍(wu)爾(er)(er)特(te)集(ji)團(tuan)(tuan)與中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)不解之(zhi)緣，Ralf Kircher說道：“伍(wu)爾(er)(er)特(te)集(ji)團(tuan)(tuan)看到(dao)了(le)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)無限潛能(neng)，于是(shi)在1994年果斷進入中(zhong)國(guo)，成(cheng)立伍(wu)爾(er)(er)特(te)（天(tian)津）國(guo)際貿易(yi)有限公司，這標志著伍(wu)爾(er)(er)特(te)集(ji)團(tuan)(tuan)開啟了(le)中(zhong)國(guo)發展之(zhi)路。這25年來，我(wo)們一(yi)步一(yi)步地扎根市(shi)場(chang)(chang)，潛心研究(jiu)中(zhong)國(guo)本土市(shi)場(chang)(chang)所需要的(de)(de)產品(pin)，并在發展過程中(zhong)進一(yi)步適(shi)應環境、滿足客戶需求(qiu)。”

用(yong)“豈(qi)止多(duo)變”來形(xing)容伍(wu)爾(er)特集團在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)發展，再合適不過。通(tong)過這25年的(de)發展，伍(wu)爾(er)特集團在(zai)中(zhong)國(guo)已經有8家伍(wu)爾(er)特直線全資子公司，并擁有800多(duo)名優秀的(de)銷售代(dai)表及(ji)內(nei)勤員工(gong)，還在(zai)中(zhong)國(guo)100多(duo)個城市(shi)建(jian)(jian)(jian)立(li)了完善的(de)銷售服務(wu)網絡，業務(wu)范圍(wei)涉及(ji)緊(jin)固件(jian)、工(gong)業工(gong)具及(ji)耗材、汽車維(wei)修與(yu)保養、建(jian)(jian)(jian)筑(zhu)等領域，建(jian)(jian)(jian)立(li)業務(wu)板塊工(gong)業系統部和汽車、裝配技術、建(jian)(jian)(jian)筑(zhu)部服務(wu)于中(zhong)國(guo)市(shi)場。

“我認(ren)為(wei)，世界上(shang)任何一個國(guo)家(jia)都不(bu)像中(zhong)(zhong)國(guo)這樣，能(neng)夠在汽(qi)車(che)(che)(che)領(ling)域(yu)發展得(de)如此之快。由(you)此，伍(wu)爾(er)特(te)中(zhong)(zhong)國(guo)會(hui)持(chi)續(xu)耕耘汽(qi)車(che)(che)(che)售(shou)后領(ling)域(yu)，通過我們(men)的(de)(de)優質產品及(ji)先進技(ji)術來推動中(zhong)(zhong)國(guo)汽(qi)車(che)(che)(che)產業的(de)(de)前(qian)行(xing)。”Ralf Kircher現(xian)任伍(wu)爾(er)特(te)中(zhong)(zhong)國(guo)裝配技(ji)術、汽(qi)車(che)(che)(che)和(he)建(jian)筑部(bu)(bu)總經理，該業務部(bu)(bu)服(fu)務于(yu)汽(qi)車(che)(che)(che)售(shou)后市場(chang)、設備及(ji)設施維修和(he)建(jian)筑領(ling)域(yu)。在他的(de)(de)用心帶領(ling)下，伍(wu)爾(er)特(te)中(zhong)(zhong)國(guo)能(neng)更好地服(fu)務于(yu)汽(qi)車(che)(che)(che)售(shou)后市場(chang)的(de)(de)客戶(hu)，并(bing)進行(xing)專業產品培訓、系統解決方案支(zhi)持(chi)、在線(xian)商(shang)城支(zhi)持(chi)和(he)市場(chang)支(zhi)持(chi)等(deng)舉(ju)措(cuo)。這些舉(ju)措(cuo)無(wu)一不(bu)展現(xian)出(chu)伍(wu)爾(er)特(te)中(zhong)(zhong)國(guo)對待本土市場(chang)的(de)(de)謹慎態度與認(ren)真做派。

此外，本次慶典活動的(de)舉辦地(di) -- 伍(wu)爾(er)(er)特(te)(te)(te)集(ji)(ji)團(tuan)大中華(hua)區(qu)供應鏈(lian)中心，從多(duo)方(fang)面展現出伍(wu)爾(er)(er)特(te)(te)(te)集(ji)(ji)團(tuan)“本土化”工作(zuo)的(de)深(shen)入程度。本刊(kan)記者通(tong)過(guo)參觀伍(wu)爾(er)(er)特(te)(te)(te)集(ji)(ji)團(tuan)大中華(hua)區(qu)供應鏈(lian)中心，切實感受到了伍(wu)爾(er)(er)特(te)(te)(te)中國在建設智慧工廠(chang)方(fang)面的(de)豐富經驗，也驚嘆于自動化技術在供應鏈(lian)中心的(de)成熟(shu)應用。

針(zhen)對未來(lai)規劃，Ralf Kircher表(biao)示，伍(wu)爾特集(ji)團大中(zhong)華區供(gong)應鏈中(zhong)心的(de)建(jian)設(she)既是伍(wu)爾特智慧物流倉儲體(ti)系的(de)一(yi)部分，也是伍(wu)爾特集(ji)團在(zai)中(zhong)國(guo)發(fa)展的(de)又一(yi)個(ge)里(li)程碑(bei)。目前，伍(wu)爾特集(ji)團大中(zhong)華區供(gong)應鏈中(zhong)心一(yi)期和二期已經投入運營(ying)，三期已經在(zai)規劃建(jian)設(she)中(zhong)。未來(lai)，海鹽將成為伍(wu)爾特集(ji)團在(zai)亞洲乃至泛太(tai)平洋(yang)運營(ying)的(de)基礎(chu)。

品質為上 以人為本

隨同中國汽車保有量的增長(chang)，汽車售(shou)后市(shi)場也在(zai)以前所未有的速度成(cheng)長(chang)。跨入(ru)售(shou)后市(shi)場“黃金(jin)時代”的伍爾(er)特集團策馬揚鞭(bian)，加速其在(zai)本土市(shi)場的統籌布(bu)局。

談到中外市場的異同點，Ralf Kircher表示：“伍爾特集團進入中國后，希望將我們在海外市場積累的豐富經驗帶入中國，讓中國車主‘尊享德式養車’。不(bu)過，海(hai)(hai)外市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)與中(zhong)國本土市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)需求(qiu)略有不(bu)同，需要我(wo)們(men)制定不(bu)同的(de)(de)發展策略。以(yi)產(chan)品為例，相較于海(hai)(hai)外汽車售后(hou)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，中(zhong)國本土市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)對(dui)發動機清(qing)潔劑及一些添(tian)加劑的(de)(de)需求(qiu)量(liang)較大，我(wo)們(men)會將這些產(chan)品依據(ju)國內(nei)的(de)(de)要求(qiu)來進行調整，然(ran)后(hou)再(zai)供應給(gei)客戶(hu)。但無論是(shi)(shi)供應給(gei)海(hai)(hai)外市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，還(huan)是(shi)(shi)供應給(gei)中(zhong)國市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，我(wo)們(men)的(de)(de)產(chan)品都會嚴格保持統一的(de)(de)品質(zhi)。‘高品質(zhi)’是(shi)(shi)伍(wu)爾特集(ji)團的(de)(de)不(bu)懈追求(qiu)。”

伍(wu)(wu)爾(er)特(te)(te)(te)中(zhong)國能(neng)(neng)在25年的(de)(de)發展中(zhong)始終保持(chi)優勢，必然(ran)有其(qi)制勝法寶。Ralf Kircher告訴(su)本刊(kan)記者(zhe)：“伍(wu)(wu)爾(er)特(te)(te)(te)中(zhong)國之所以能(neng)(neng)在本土市(shi)場(chang)獲得優秀成(cheng)績，首要原(yuan)因是我(wo)們(men)的(de)(de)員工傾盡全(quan)力投入(ru)工作，每一次拜(bai)訪客(ke)戶(hu)都(dou)能(neng)(neng)了(le)解到最新(xin)的(de)(de)信(xin)息(xi)，能(neng)(neng)做到真正貼近客(ke)戶(hu)。其(qi)次，我(wo)們(men)的(de)(de)產品優質、服(fu)務完善，能(neng)(neng)夠滿(man)足市(shi)場(chang)需求。25年前(qian)，伍(wu)(wu)爾(er)特(te)(te)(te)集團(tuan)剛進入(ru)中(zhong)國，彼時的(de)(de)市(shi)場(chang)環境(jing)比較注重‘低成(cheng)本’，但(dan)伍(wu)(wu)爾(er)特(te)(te)(te)集團(tuan)秉(bing)持(chi)‘品質為(wei)上’的(de)(de)信(xin)念來進行戰略布局，希望通過高品質的(de)(de)產品及(ji)服(fu)務來穩扎穩打地做業務。這些年來，我(wo)們(men)依然(ran)不忘初心，堅持(chi)將高質量的(de)(de)產品交到客(ke)戶(hu)手中(zhong)。”

Ralf Kircher 坦言(yan)：“伍爾特集團擁有開明、多元化的文化，并積極(ji)推(tui)動多渠(qu)道銷售(shou)模式，與客戶‘面對(dui)面’是最有溫度、最具(ju)效率的工作(zuo)模式。以‘陪(pei)跑活(huo)動’為例(li)，通過這一(yi)活(huo)動，企業管理層會與業務(wu)員(yuan)一(yi)同接觸客戶，去切實了解客戶的所(suo)思所(suo)想，經過如此直(zhi)接的對(dui)接工作(zuo)，我(wo)們能夠跨越中(zhong)外文化障礙，更加‘接地氣(qi)’地服務(wu)中(zhong)國(guo)市場。”

除了對于產品(pin)質量(liang)的(de)(de)精準把握、竭(jie)盡全(quan)力做(zuo)到(dao)貼(tie)近客(ke)戶(hu)，培養(yang)人才也是伍爾特(te)集(ji)(ji)團的(de)(de)成(cheng)功之本(ben)。在吸(xi)納新員(yuan)(yuan)工時，伍爾特(te)集(ji)(ji)團會對員(yuan)(yuan)工做(zuo)產品(pin)培訓，讓他們不(bu)斷累積(ji)豐富(fu)的(de)(de)產品(pin)知識與服務意識。值得一(yi)提(ti)的(de)(de)是，伍爾特(te)集(ji)(ji)團的(de)(de)團隊管理(li)做(zuo)得很好，所(suo)有高層皆以身作則，因(yin)為一(yi)位高層如(ru)何(he)正確領導下屬(shu)，也會影響這位下屬(shu)如(ru)何(he)去領導他的(de)(de)下屬(shu)。伍爾特(te)集(ji)(ji)團的(de)(de)企(qi)業文化(hua)極為深厚，亦富(fu)有人情味，高層愿意積(ji)極培養(yang)下屬(shu)們的(de)(de)專(zhuan)業能力及(ji)決策(ce)力，致力于幫助他們成(cheng)長為更(geng)優秀的(de)(de)人才。

結語

過去的(de)25年，恰恰是中(zhong)(zhong)國(guo)經濟騰飛之時，伍爾特集團不僅親歷這一過程，也享受到中(zhong)(zhong)國(guo)市場迅速發展所(suo)帶來的(de)巨大機遇(yu)。可以看(kan)到，在萬千(qian)變化(hua)的(de)世(shi)界(jie)中(zhong)(zhong)，伍爾特集團能做到主動適應、快速適應市場，并積極推(tui)動多渠道銷(xiao)售模式，通過線(xian)上、線(xian)下聯動營銷(xiao)來滿足客戶所(suo)需。

立足當下，伍爾(er)特中(zhong)國(guo)已(yi)做(zuo)好充足準備，以品(pin)質(zhi)標準為(wei)基石、智慧物流倉儲體系為(wei)驅動，開創高(gao)質(zhi)量(liang)、高(gao)科技發展(zhan)新局面。伍爾(er)特中(zhong)國(guo)與時(shi)俱進，在不斷(duan)變化的(de)市場環境(jing)中(zhong)調(diao)整戰(zhan)略、創新發展(zhan)。

展望未(wei)來，伍爾特集(ji)團(tuan)愿意在中(zhong)國市場繼(ji)續(xu)發展，與中(zhong)國一同成長，而中(zhong)國市場也會成為伍爾特集(ji)團(tuan)業務增長的亮點所在。

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