上海2019年12月11日 /美通社/ --  無論是新零售還是傳統零售，其商業根本都不離開“人”，也就是消費者。無論是企業從開始制定企業戰略，還是由于市場環境變化，進行戰略變革、產業創新，其核心根本最重要的就是明確客戶需求，明確產品及市場規范，那么新零售來了，大家探索的智慧零售本質是什么？傳統的人貨場，又該如何定義？

2020 SRS上海國際智慧零售展覽會是匯聚智慧零售上游供應鏈及采購商的專業平臺，展示時下行業新技術、新產品以及整體解決方案。在2019落下帷幕的展會現場，就展示了最新的人臉識別技術、智慧醫療店鋪、生物識別、AI CITY、零售冷鏈解決方案、智慧零售整體解決方案等，帶大家重新構架人貨場。

傳統零售模式下的品牌商、廠商與零售商；其中零售商與消費者在產品和服務流轉過程是割裂的，數據同樣存在大量的非聯通狀態，而智慧零售模式下的人貨場，是以消費者價值為導向的業務模式轉向，做場景重構，聯通數據。最核心的即是人 -- 消費者。

無論從電商開始漸漸興起，還是現在大家看到的，比如最近在上海開的第一家Costco店，都是基于消費者做經營的出發點，因此，現在大部分的新零售企業，首要攻破的就是消費者分析，無(wu)論是通(tong)過歷史的(de)消費情況分(fen)析(xi)、瀏覽記錄分(fen)析(xi)、還是在店內的(de)行為活動(dong)(dong)分(fen)析(xi)等(deng)等(deng)一(yi)系列的(de)動(dong)(dong)作都是為了(le)捕(bu)捉到最精確(que)的(de)消費者畫像，進(jin)而通(tong)過貨與場的(de)革新，來轉化成活性用(yong)戶。

其次是重構商品，無論是(shi)選品及(ji)SKU定(ding)量都是(shi)對(dui)零售企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)(zhan)，精準的(de)(de)(de)(de)選品不僅依靠的(de)(de)(de)(de)是(shi)消費(fei)者分析，還(huan)有對(dui)市(shi)場(chang)發展的(de)(de)(de)(de)敏銳度以(yi)及(ji)對(dui)自身企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略定(ding)位息(xi)息(xi)相關，在當前(qian)市(shi)場(chang)競爭激烈的(de)(de)(de)(de)環(huan)境下，各競爭企(qi)業(ye)技術擴散速度增快、消費(fei)者需(xu)求(qiu)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)樣化，一味(wei)的(de)(de)(de)(de)跟(gen)隨(sui)當前(qian)消費(fei)市(shi)場(chang)去(qu)選品，雖然能保(bao)證短暫的(de)(de)(de)(de)復合型市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)，但從長遠(yuan)來(lai)(lai)看(kan)，不免存在許多(duo)風險，因(yin)此，在考(kao)(kao)慮選品及(ji)SKU定(ding)量時，同樣需(xu)要(yao)與(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略方針(zhen)做(zuo)對(dui)比，不僅要(yao)考(kao)(kao)慮多(duo)變的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)需(xu)求(qiu)，也要(yao)了(le)解不同產品線上產品定(ding)位及(ji)未來(lai)(lai)發展方向，是(shi)主打(da)低成(cheng)本，深入差(cha)異化，還(huan)是(shi)重點集中不同市(shi)場(chang)做(zuo)不同戰(zhan)(zhan)略調整？

場也是一個很大的不同點。傳統的場是在(zai)(zai)物理現(xian)場，不(bu)到(dao)現(xian)場來(lai)沒法發生交易(yi)，無法提供交易(yi)。電商是在(zai)(zai)線上(shang)，沒有(you)實體(ti)，只能收到(dao)到(dao)貨(huo)(huo)品以(yi)后，如果(guo)覺得不(bu)滿意再(zai)退貨(huo)(huo)，所以(yi)之前大家認知(zhi)里這兩個(ge)完全不(bu)一(yi)樣(yang)，現(xian)在(zai)(zai)來(lai)看(kan)，是非常(chang)融合的場景(jing)。包括(kuo)盒(he)馬(ma)，新零售(shou)，包自(zi)助售(shou)貨(huo)(huo)，不(bu)一(yi)定(ding)(ding)物理接近(jin)，不(bu)一(yi)定(ding)(ding)非要到(dao)場子里來(lai)買貨(huo)(huo)，比(bi)如說(shuo)大商可(ke)以(yi)通過天(tian)狗(gou)訂到(dao)貨(huo)(huo)。對于電商來(lai)說(shuo)，包括(kuo)京東、唯品會開設實體(ti)店(dian)，它最大的功能是完成跟消費者接觸的場景(jing)，在(zai)(zai)線下選(xuan)貨(huo)(huo)，在(zai)(zai)手(shou)機上(shang)下單。所以(yi)，這個(ge)場景(jing)跟原來(lai)也是完全不(bu)一(yi)樣(yang)的概念。

盒馬鮮生可以說是新零售的典范，盒馬又是如何勾畫這幅新零售的大作呢？從行業來看，它有一個很強大的能力，是別人不太具備的。就是說它在選址的時候依據大數據分析，阿里體系的大數據可以分析出這個地方周邊的人群的購買歷史、購買資質、等消費行為，也就是深入全面的消費者分析，所以對選址來說這是非常有優勢的。

最后是貨，這方面線上線下是一致的，它最大難受的地方在于，我們通常認為，如果線下商場里擺1000款SKU，一方面滿足到場的人來買，另外是線上下單，這是最好的，這樣的話，還是1000個SKU，平效是高的，放在這兒網上還能賣，但是實際情況，有一個困局在于，線上線下爆品是不一樣的，線(xian)下(xia)賣(mai)的(de)很好(hao)線(xian)上(shang)賣(mai)不動，而(er)沒(mei)有(you)擺到(dao)現場的(de)東西，線(xian)上(shang)賣(mai)的(de)很好(hao)，在這(zhe)方面(mian)，不僅是盒馬，京東以及其(qi)(qi)他(ta)企(qi)業也面(mian)臨著(zhu)同樣的(de)問題，所以，這(zhe)就不能完全(quan)做到(dao)所謂的(de)平效(xiao)遠(yuan)遠(yuan)超(chao)出其(qi)(qi)他(ta)的(de)平效(xiao)，因為(wei)商品不一樣。因此這(zhe)部分(fen)也需(xu)要在未來通過不同的(de)數據演算及推估來做到(dao)極(ji)致。

除此之外，連接消費者和產品最重要的紐帶就是服務，無論身(shen)處線上還是線下，服務無處不在，想要讓新零售發揮到最好，也離不開零售企業提供的一系列服務，但這些服務也不是毫無底線標準的，就拿海底撈為例，海底撈“變態服務”的背后，其實表達出了海底撈領先于許多餐飲企業的顧客理念 -- 以顧客的滿意度和忠誠度為先。通過提升顧客的滿意度，令他們對品牌產生忠誠度，這才是“變態服務”的根本目的。

在如今競爭激烈、需求變化較快、技術更迭的時代，無論大家是正在加入新零售行列的路上、還是依舊維持在傳統零售模式中，無需太急于探索新的變革，不妨正視大家已經累積的企業資源，無論是消費者數據、消費者忠誠度、相互信任的供應商等等，分析這些現有資源，分析潛在消費者，對企業未來的多元化競爭做深入可行性分析，這將成為激勵未來前行的核心，市場上并不缺新零售企業，但如果能成為為消費者、社會創造價值的零售企業，或許你就能成為那個引領新零售的人。

SRS更將根據智慧零售行業現狀，調整展品范圍，為更好的適應行業發展，推動行業深度交流。2020年4月27-29日，上海新國際博覽中心，有興(xing)趣(qu)的觀眾點擊(ji)： 立即報名，免費參觀，更(geng)有機會贏(ying)精品好禮。