北京2020年3月18日 /美通社/ -- 隨著越來越多專業醫者、優秀管理者、資深投資人的加入，非公醫療發展逐漸走向正規化。如何才能在紅海中脫穎而出，康博嘉(jia)認為(wei)，作為(wei)一個醫療機構，初心都是想幫助患者解決疑難雜癥、滿足健康需求。做好醫療服務產品，是基石。其次(ci)，“三(san)步曲”可以幫助醫療機構達(da)到品牌管理最高境界(jie)：獲客關鍵(jian)是(shi)信任，足夠靠譜(pu)才能吸引客戶；留客關鍵(jian)是(shi)滿意(yi)，技術(shu)先進、服務(wu)優(you)質、環境舒適(shi)、價格合理，客戶才會留下(xia)來；推薦關鍵(jian)是(shi)感(gan)動，客戶感(gan)受到真誠(cheng)關懷，才會愿(yuan)意(yi)放心(xin)介紹(shao)給親朋好友。所有偉大都需要真誠(cheng)和時間證(zheng)明，醫(yi)療更是(shi)如此。

為助力(li)實現醫療“三步曲”，康博嘉(jia)自主研發專注于醫療領域的醫院客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管理系(xi)統KTHCRM ，可以完(wan)成院前-院中-院后(hou)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)閉(bi)環，幫助(zhu)醫療機構建立以客(ke)戶(hu)為(wei)中心的運營(ying)服(fu)務(wu)體系(xi)，完(wan)成以營(ying)收(shou)增(zeng)長(chang)為(wei)目標的營(ying)銷(xiao)閉(bi)環。

院前：讓客戶信任

KTHCRM支持以日、周、月(yue)(yue)時間維度(du)向用戶(hu)(hu)(hu)展(zhan)示(shi)預(yu)約(yue)(yue)(yue)資源及(ji)客戶(hu)(hu)(hu)預(yu)約(yue)(yue)(yue)信息(xi)，可(ke)以設置預(yu)約(yue)(yue)(yue)規則進行(xing)排(pai)班(ban)。客戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以通過(guo)官網、微信等進行(xing)預(yu)約(yue)(yue)(yue)、咨詢，到(dao)訪感受環境服務是否符合心意。客服、銷售在與客戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通時，可(ke)以根(gen)(gen)據主(zhu)觀(guan)判斷(duan)基于(yu)事(shi)實發現客戶(hu)(hu)(hu)特點，以標(biao)簽形式快速標(biao)記，更好(hao)(hao)的識別和定(ding)位客戶(hu)(hu)(hu)，更多了解客戶(hu)(hu)(hu)現階段及(ji)潛(qian)在需求(qiu)，更容(rong)易投其所好(hao)(hao)、對癥下藥。比如，銷售根(gen)(gen)據客戶(hu)(hu)(hu)畫(hua)像了解到(dao)李女士(shi)還有一周到(dao)預(yu)產期、經濟實力較好(hao)(hao)、生活要(yao)求(qiu)精致等，成(cheng)功(gong)推(tui)薦(jian)月(yue)(yue)子套餐的幾率(lv)就會比較大(da)。因為，懂得是彼此(ci)信任的基礎。

同時，客(ke)戶可(ke)以通過大眾點評(ping)、新(xin)氧、天貓等第三方互聯網(wang)平臺購(gou)買醫(yi)療產品，通過提(ti)供驗(yan)證碼(ma)、二維碼(ma)等形(xing)式快速核驗(yan)進行診療。醫(yi)療機構可(ke)以通過KTHCRM創(chuang)建客(ke)戶關系(xi)組，為客(ke)戶建立人際(ji)關系(xi)連接彼此。除(chu)此之外，還可(ke)以實現客(ke)戶數(shu)據脫敏，保護客(ke)戶敏感信息(xi)。業務的(de)專(zhuan)業性(xing)(xing)、流程的(de)規范(fan)性(xing)(xing)同樣能獲取客(ke)戶的(de)認同與信任(ren)。

院中：讓客戶滿意  

KTHCRM可(ke)以(yi)幫助醫療機(ji)構實現高級服務。如果新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)預約期間(jian)上傳(chuan)照片等準確資(zi)料(liao)，到院(yuan)就診時，接待人(ren)員可(ke)以(yi)通過(guo)識別(bie)照片，提前獲知客(ke)(ke)(ke)戶(hu)身份信息，即便第一次見(jian)面也能快速做出(chu)判斷，準確稱呼如“張先(xian)生/女士您好……”讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感受到尊(zun)重(zhong)與重(zhong)視。同時可(ke)以(yi)了解追蹤客(ke)(ke)(ke)戶(hu)到院(yuan)情況，及時采取或(huo)調整應對策(ce)略。

通常情(qing)況下，在就(jiu)診期(qi)間(jian)，服務(wu)是否周到(dao)對于(yu)客戶滿意度的評估至關重要。比如，王女(nv)士(shi)坐(zuo)月子期(qi)間(jian)，醫護人員積極陪聊(liao)，了解到(dao)有睡眠不好、餐食不合口(kou)味等問(wen)題，經(jing)過(guo)反饋，盡快(kuai)為王女(nv)士(shi)升級(ji)床(chuang)房、改(gai)餐等，久(jiu)而久(jiu)之(zhi)服務(wu)自然會(hui)得到(dao)認可。除此之(zhi)外，還可以通過(guo)KTHCRM

添加客戶標簽、記錄投訴、需求提醒，通過創(chuang)建任務、發送至后勤等相關部門報修管理(li)等，及時有效處(chu)理(li)意外事件。

院后：讓客戶感動

客(ke)戶(hu)能否心甘情愿復(fu)購(gou)、主動(dong)(dong)向身邊人推薦，同樣取(qu)決于(yu)醫療(liao)機構關懷回(hui)訪到不到位。KTHCRM可以(yi)實現服(fu)務任(ren)務自動(dong)(dong)化，根據實際進(jin)展判斷(duan)客(ke)戶(hu)出院幾天、目前(qian)處于(yu)哪(na)個(ge)階(jie)段等，及時創(chuang)建客(ke)戶(hu)回(hui)訪任(ren)務，發送回(hui)訪提醒(xing)，客(ke)服(fu)或銷售(shou)可根據創(chuang)建的自定義(yi)表單有針對性的噓寒問暖，利于(yu)二次推薦，如購(gou)買(mai)其他醫療(liao)產品可提供減免(mian)優(you)惠(hui)券等。

尤其對于(yu)慢病患者來講，花費(fei)很大，為了延續其生命(ming)周期，醫療機(ji)構可以借助系統提供活動規劃，如某時間段可實現(xian)積分儲值、抵扣現(xian)金(jin)、兌換套餐等(deng)多種優惠形式，幫助慢病患者緩解消費(fei)壓力(li)。當然，真誠服務讓客戶(hu)(hu)感(gan)動到自(zi)愿種草，也需要(yao)一些激勵措施加(jia)以輔(fu)助，比如建立老(lao)客戶(hu)(hu)推薦(jian)新客戶(hu)(hu)返(fan)利規則，激勵留存客戶(hu)(hu)的(de)自(zi)傳播。

銷售自動化，構建決策大腦

醫(yi)療機構(gou)除了可以借助KTHCRM提供(gong)高(gao)質(zhi)醫(yi)療服務，解決(jue)營銷(xiao)(xiao)困(kun)難，還可以實現銷(xiao)(xiao)售(shou)自動(dong)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理。銷(xiao)(xiao)售(shou)客(ke)服完沒完成工(gong)作、什么(me)時間完成的、成單量(liang)是多少(shao)、客(ke)戶(hu)滿(man)意度怎么(me)樣(yang)等，都(dou)能一(yi)覽無余。通過對每(mei)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)、每(mei)一(yi)個(ge)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)、每(mei)一(yi)個(ge)商機的全線追蹤，經過科學、量(liang)化(hua)(hua)的管(guan)(guan)理分配，實現團隊高(gao)效協同工(gong)作。

同時，KTHCRM可以做到以產品維(wei)(wei)度統計(ji)(ji)咨詢熱度、銷售轉化率、營收結果等(deng)數(shu)據(ju)，直觀(guan)體(ti)(ti)現產品市場反(fan)應；以服務維(wei)(wei)度統計(ji)(ji)滿意度反(fan)饋(kui)評價，高(gao)效反(fan)饋(kui)服務體(ti)(ti)驗等(deng)級(ji)；以營銷維(wei)(wei)度統計(ji)(ji)渠道獲客(ke)、成(cheng)單(dan)率、營收等(deng)數(shu)據(ju)的(de)綜合對比，對渠道價值進行智(zhi)能評級(ji)……多維(wei)(wei)度智(zhi)能數(shu)據(ju)統計(ji)(ji)，可以實時敏捷的(de)反(fan)應機構“健(jian)康”狀態，幫助決策。

生寶寶、坐月子、醫美(mei)保健……跨(kua)(kua)年齡、跨(kua)(kua)階段、跨(kua)(kua)產品(pin)線……KTHCRM能(neng)夠幫助醫療機(ji)(ji)構(gou)陪伴(ban)客戶(hu)的(de)不同(tong)時(shi)段，為(wei)客戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)高品(pin)質、可信賴的(de)醫療服務。結合營銷端(duan)、銷售端(duan)、服務端(duan)實際業務場(chang)景(jing)，提(ti)(ti)供(gong)系統化(hua)、標準化(hua)、數字化(hua)的(de)智能(neng)解決方案，實現集(ji)團化(hua)管理，KTHCRM幫助醫療機(ji)(ji)構(gou)開啟智能(neng)商業，責(ze)無旁貸。