上(shang)海2020年4月30日 /美通社/ -- 秉承(cheng)對賓(bin)客(ke)及員(yuan)工的(de)關(guan)愛(ai)信念，60多年以(yi)來，凱(kai)悅(yue)酒店(dian)集團(tuan)一(yi)直致力于打(da)造世界頂級(ji)的(de)酒店(dian)體(ti)驗(yan)。凱(kai)悅(yue)近期(qi)發布(bu)了“全球(qiu)關(guan)愛(ai)與潔凈承(cheng)諾”，全面升級(ji)其運營(ying)規范和(he)(he)員(yuan)工管(guan)理框架，為同事(shi)和(he)(he)客(ke)人的(de)安(an)全和(he)(he)安(an)心提(ti)供保障(zhang)。建立在凱(kai)悅(yue)現有(you)嚴格標準的(de)基礎(chu)上(shang)，該“承(cheng)諾”包括引入由全球(qiu)生物風險咨詢委員(yuan)會(hui)（GBAC）對凱(kai)悅(yue)全球(qiu)所有(you)酒店(dian)進(jin)行(xing)認證的(de)機制，開展員(yuan)工培訓(xun)及支持等(deng)相關(guan)資源，組建一(yi)支由醫療領域(yu)和(he)(he)行(xing)業(ye)專家組成的(de)跨部門協作團(tuan)隊，以(yi)為酒店(dian)體(ti)驗(yan)的(de)各個方面提(ti)供幫(bang)助。
“此(ci)次2019新型冠狀病毒（COVID-19）疫情徹(che)底顛覆(fu)了(le)我們(men)(men)的(de)習(xi)慣(guan)與認知，而待大(da)家(jia)準備好再次開(kai)啟(qi)新的(de)旅程時，我們(men)(men)希望每(mei)一位同事和(he)入住的(de)賓(bin)(bin)客(ke)都能(neng)發(fa)自內心(xin)地在凱(kai)悅感受到安全和(he)安心(xin)，因為(wei)凱(kai)悅自始至終都把每(mei)一位賓(bin)(bin)客(ke)和(he)同事的(de)健(jian)康放在第一位。”凱(kai)悅酒店(dian)集團總(zong)裁兼(jian)首席(xi)執行(xing)官馬赫瀾（Mark Hoplamazian）表示，“有鑒(jian)于此(ci)，我們(men)(men)必須(xu)從(cong)酒店(dian)體驗(yan)的(de)方(fang)方(fang)面面出發(fa)細致檢(jian)查 -- 包括客(ke)房、大(da)堂(tang)、水療中心(xin)和(he)餐廳 -- 并融入最新的(de)研究(jiu)、科技和(he)創新成果，以實(shi)現我們(men)(men)的(de)承(cheng)(cheng)諾。凱(kai)悅的(de)‘全球關愛(ai)與潔凈承(cheng)(cheng)諾’是(shi)我們(men)(men)對(dui)員工和(he)賓(bin)(bin)客(ke)履行(xing)關愛(ai)的(de)最新實(shi)踐，凱(kai)悅關愛(ai)每(mei)一個人，讓他們(men)(men)不論此(ci)刻或是(shi)將來(lai)，都能(neng)盡善盡美顯(xian)真(zhen)我。”
全球潔凈狀況認證
凱悅將(jiang)繼續致力(li)于為全(quan)(quan)球(qiu)所有旗下(xia)酒(jiu)店(dian)的(de)同事和(he)賓客提供(gong)安全(quan)(quan)、清(qing)潔的(de)環境(jing)，并(bing)堅持以最嚴格(ge)的(de)清(qing)潔標(biao)準為賓客提供(gong)安心(xin)的(de)體驗。在(zai)2020年5月，凱悅計(ji)(ji)劃將(jiang)引入GBAC STAR認(ren)(ren)證(zheng)，它是(shi)一項(xiang)清(qing)潔、消(xiao)毒和(he)傳染病(bing)預(yu)防計(ji)(ji)劃，以績效表(biao)現(xian)為認(ren)(ren)證(zheng)基準，旨在(zai)確保酒(jiu)店(dian)環境(jing)符(fu)合安全(quan)(quan)、衛生(sheng)(sheng)和(he)健康水(shui)準。全(quan)(quan)球(qiu)生(sheng)(sheng)物風(feng)險咨(zi)詢委員會（GBAC）是(shi)美國(guo)國(guo)際清(qing)潔與(yu)衛生(sheng)(sheng)協會（ISSA）旗下(xia)部(bu)門(men)，ISSA是(shi)世界性的(de)清(qing)潔行(xing)(xing)業協會，由生(sheng)(sheng)物危害分析和(he)管理領(ling)域的(de)權威專家(jia)組成，專為應對全(quan)(quan)球(qiu)性流行(xing)(xing)病(bing)而創立。凱悅是(shi)首個申請(qing)GBAC STAR星(xing)級認(ren)(ren)證(zheng)的(de)酒(jiu)店(dian)集團，該認(ren)(ren)證(zheng)將(jiang)對凱悅全(quan)(quan)球(qiu)900多家(jia)酒(jiu)店(dian)員工進行(xing)(xing)嚴格(ge)的(de)培訓并(bing)定期對其衛生(sheng)(sheng)情況進行(xing)(xing)審核。
每家酒店配備衛生專員
酒(jiu)店(dian)(dian)同(tong)事的健(jian)康同(tong)樣是凱悅業務的重中之重，也是進一步推動賓客(ke)關愛的核(he)心(xin)。為應(ying)對新(xin)型冠狀(zhuang)病毒，凱悅制定(ding)實施了一套全(quan)新(xin)的工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程和(he)(he)強制性(xing)的相關培(pei)訓(xun)，以盡最大努力保障同(tong)事和(he)(he)賓客(ke)的的健(jian)康和(he)(he)安(an)(an)全(quan)。凱悅每天對員工(gong)進行體(ti)溫檢測和(he)(he)健(jian)康問詢，全(quan)面(mian)權衡員工(gong)的健(jian)康狀(zhuang)況、酒(jiu)店(dian)(dian)的清(qing)潔度、工(gong)作(zuo)(zuo)安(an)(an)排和(he)(he)客(ke)戶服務質(zhi)量等環節，使酒(jiu)店(dian)(dian)負責人(ren)能夠(gou)及時做出必要的調(diao)整，并實時滿足同(tong)事的需求。
此外，作為凱悅“全球關愛與潔凈承(cheng)諾”的一部分，在2020年9月之前，凱悅旗下每家(jia)酒店都(dou)將配備(bei)一名衛生(sheng)經理(li)，負責推行新(xin)的運營流程和(he)標準(zhun)，其中包括：
由行業專家和專業人士組成跨部門協作團隊
疫情(qing)爆發之初，凱悅集團(tuan)組(zu)建了(le)一個(ge)國際性的(de)跨(kua)部門響應(ying)團(tuan)隊(dui)，并聘(pin)請(qing)了(le)傳(chuan)染(ran)病和職業(ye)健康專(zhuan)家(jia)，為團(tuan)隊(dui)提供病毒的(de)研(yan)究結(jie)果(guo)和最(zui)新信息，使團(tuan)隊(dui)能夠及時(shi)更新對酒店的(de)詳(xiang)細指導(dao)方案(an)，解(jie)決具體需求(qiu)并應(ying)對各(ge)種(zhong)情(qing)況。
作(zuo)為“關(guan)(guan)(guan)愛與潔凈承(cheng)諾”的(de)一部分，凱悅(yue)集(ji)團將繼續(xu)邀(yao)請更多的(de)行業(ye)內以(yi)及(ji)醫(yi)療健(jian)康(kang)專家(jia)(jia)參(can)與其中。該工(gong)作(zuo)小組(zu)將為凱悅(yue)的(de)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)業(ye)務領(ling)域提供(gong)咨詢(xun)，保(bao)證(zheng)公司在這(zhe)個(ge)新環境(jing)中采(cai)取更加(jia)全面有效的(de)行動(dong)。相(xiang)關(guan)(guan)(guan)領(ling)域和專家(jia)(jia)包括：
美(mei)國航空公司(si)客(ke)戶體驗(yan)創(chuang)新(xin)和執行(xing)副總裁Julie Rath表示：“我們和凱(kai)悅皆致力于為旅客(ke)提供完(wan)整的體驗(yan)，這也是雙(shuang)方(fang)會員(yuan)計劃達成劃合(he)作的關鍵(jian)。通過(guo)這樣互利互贏的合(he)作，我們可以流暢(chang)地分享對(dui)于無(wu)接觸(chu)旅行(xing)的創(chuang)新(xin)見(jian)解(jie)，同(tong)時將(jiang)凱(kai)悅的卓越(yue)經(jing)驗(yan)應(ying)用(yong)到我們的日常運營中。”
此外(wai)，凱(kai)悅也積極(ji)開展著更(geng)多的(de)幫助減緩疫(yi)情(qing)影響的(de)關愛行動，包括“凱(kai)悅關愛基金” -- 該基金正在(zai)全(quan)球開展一(yi)系列協調工(gong)作，為因新冠疫(yi)情(qing)遭遇經濟困難的(de)同(tong)事解決燃眉之急。全(quan)球范(fan)圍(wei)內凱(kai)悅集團(tuan)所有、管(guan)理和特許經營(ying)酒店以及(ji)各地(di)辦公室(shi)的(de)同(tong)事都(dou)有資格申(shen)請。更(geng)多信息(xi)詳(xiang)見。
“凱悅”一詞在文中泛指凱悅酒店集團及一間或多間附屬公司。
