北(bei)京(jing)2020年(nian)12月4日 /美通社/ -- 初入職(zhi)場(chang)(chang)，對未來的(de)(de)期盼(pan)和不確定(ding)常常讓職(zhi)場(chang)(chang)小白(bai)無所適(shi)從，而堅定(ding)的(de)(de)信念和熱誠(cheng)終將促成(cheng)他們的(de)(de)成(cheng)長。2000年(nian)華爾(er)街英(ying)語進入中國市(shi)場(chang)(chang)，20年(nian)歲月流轉(zhuan)，以“尊重(zhong)、責任、誠(cheng)信”的(de)(de)核心價值(zhi)觀幫助(zhu)眾多成(cheng)人英(ying)語學習(xi)者，更培養出(chu)一批深刻(ke)理解教(jiao)學服(fu)務(wu)本(ben)質的(de)(de)優秀員工。現(xian)任華爾(er)街英(ying)語北(bei)京(jing)學習(xi)中心教(jiao)學服(fu)務(wu)經理的(de)(de)Judy就(jiu)是其中之一。

2011年畢業尋求職業發展的Judy來到北京，因為大學專業與語言學習相關且對語言學習頗有心得，因此Judy希望找到一份能接觸到英語的工作。通過招聘平臺，Judy申請了華爾街英語的職位，憑借對英語學習的熱愛和對外語語言學習方法重要性的認知，Judy從眾多面試者中脫穎而出，成為華爾街英語北京學習中心的客戶服務助理，為中心學員提供學習支持。入職上崗不到一年的時間，Judy因突出的服務表現獲得學員和同事們的認可，晉升為中心客戶服務主管。隨著對華爾街英語課程體系的深入了解，同時能體會到學員們的學習需求和難點，為了能更直接地滲透到教學服務工作，發揮并持續提升自己的英語語言優勢的同時，多為學員提供學習支持，Judy提出轉崗成為了教學部的學習顧問。2014年，憑借教學服務經驗的積累和對教學工作的熱情，Judy成為中心教學團隊主管，進而升為中心的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)服(fu)務經理(li)。在當時，這個職位大多由外籍員(yuan)工(gong)擔任，她是為數不多的(de)從一線(xian)逐(zhu)步(bu)成長起來的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)服(fu)務骨干之一，負責眾(zhong)多學(xue)(xue)員(yuan)以及(ji)教(jiao)(jiao)師隊伍的(de)管理(li)。3年(nian)零3個月，Judy從一線(xian)服(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)轉變為一線(xian)執(zhi)教(jiao)(jiao)人(ren)(ren)員(yuan)，再晉(jin)升到華(hua)爾街英語教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)服(fu)務管理(li)崗位，期間的(de)經歷讓(rang)Judy的(de)工(gong)作能(neng)力得到了(le)鍛煉和提升，對教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)、服(fu)務以及(ji)華(hua)爾街英語都有了(le)更深(shen)刻的(de)理(li)解。

技能和人文是一體 “刻”在中心員工的心里

Judy表示，華爾街英語學習中心職位劃分(fen)得很(hen)細，不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)崗位都有固(gu)定的(de)(de)英(ying)文簡稱，客(ke)戶服務助理CSA、學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)顧問(wen)(wen)SA、課程顧問(wen)(wen)CC等等，看似名(ming)稱不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)、職責(ze)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，但(dan)最終(zhong)目的(de)(de)都是幫助學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)提升學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)質(zhi)量和(he)效(xiao)果，早(zao)日(ri)達成(cheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)目標，實現自我(wo)提升。“成(cheng)人英(ying)語(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)者(zhe)有自身的(de)(de)特性，比如(ru)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)時間(jian)片段、零散；學(xue)(xue)(xue)(xue)英(ying)語(yu)的(de)(de)實際目的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，有些學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)是想(xiang)提升口語(yu)，有些是為了出國等；日(ri)常(chang)學(xue)(xue)(xue)(xue)英(ying)語(yu)的(de)(de)習(xi)(xi)(xi)慣和(he)方式不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，有很多(duo)多(duo)年適應(ying)應(ying)試(shi)教育模式的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)，習(xi)(xi)(xi)慣于死記硬背，刷(shua)題(ti)；在日(ri)常(chang)生活和(he)工作(zuo)中產生的(de)(de)阻礙學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)客(ke)觀(guan)、主觀(guan)障礙，例如(ru)工作(zuo)強(qiang)度大，學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)身心疲(pi)憊，容易對(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)產生懈(xie)怠。基(ji)于學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)對(dui)于自我(wo)提升的(de)(de)訴求，我(wo)們(men)就(jiu)需要幫助學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)解決、克服存在的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，以陪伴者(zhe)、支持者(zhe)的(de)(de)身份(fen)和(he)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)一(yi)起前行(xing)。”

在(zai)眾(zhong)多(duo)教學(xue)(xue)(xue)(xue)和服務工(gong)作的(de)(de)(de)背(bei)后(hou)，考驗的(de)(de)(de)既(ji)是工(gong)作人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)專(zhuan)業技能(neng)，也是人文情懷(huai)(huai)。“我(wo)(wo)在(zai)華爾(er)街英語工(gong)作的(de)(de)(de)9年里，了(le)(le)解了(le)(le)很多(duo)溫暖的(de)(de)(de)故事(shi)。比(bi)如我(wo)(wo)們有位VIP學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，她從懷(huai)(huai)孕到(dao)生(sheng)產，一(yi)直(zhi)在(zai)堅持學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，期間(jian)中心(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作人員(yuan)(yuan)一(yi)直(zhi)陪伴著她，除了(le)(le)課程學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，還(huan)會和她交流(liu)分享，讓她每天的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)時(shi)(shi)光充實又(you)舒(shu)心(xin)。順利(li)生(sheng)產后(hou)沒多(duo)久，她立馬又(you)開始上課，對(dui)她而言在(zai)華爾(er)街英語學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)可(ke)能(neng)不僅(jin)僅(jin)是自(zi)我(wo)(wo)提升的(de)(de)(de)方(fang)式，更像是和朋(peng)友(you)在(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)日常(chang)生(sheng)活。還(huan)有參加(jia)500強企業面(mian)試的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，面(mian)試時(shi)(shi)需要自(zi)我(wo)(wo)介紹，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)顧問利(li)用自(zi)己的(de)(de)(de)業余(yu)時(shi)(shi)間(jian)，幫她修改、調(diao)整面(mian)試話術，給(gei)她提供(gong)面(mian)試時(shi)(shi)口(kou)語表達的(de)(de)(de)建(jian)議等，給(gei)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是專(zhuan)業的(de)(de)(de)知識，還(huan)有貼心(xin)的(de)(de)(de)關(guan)懷(huai)(huai)。”

Judy表示，自(zi)己很幸運步入(ru)社(she)會的(de)(de)第一份工作(zuo)就是在(zai)華爾街(jie)英語(yu)，并且一直工作(zuo)至今(jin)。從服務到教學再到管理，自(zi)己看(kan)到的(de)(de)、體(ti)會到的(de)(de)是專業(ye)和(he)人文綜合在(zai)一起的(de)(de)華爾街(jie)英語(yu)。

信心與信念“同宗同源” 員工與企業相輔相成

對于企(qi)業(ye)(ye)而言(yan)，優質(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)無疑(yi)是企(qi)業(ye)(ye)前(qian)行的推動力(li)，同時，企(qi)業(ye)(ye)的發展(zhan)也讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積累起更(geng)多提(ti)升(sheng)的信心和(he)契(qi)機。企(qi)業(ye)(ye)給(gei)予員(yuan)工(gong)(gong)(gong)信心，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)推動企(qi)業(ye)(ye)前(qian)行。

華爾街英語近半個世紀實踐并獲得廣泛認可的“多元法^®”和專業(ye)的(de)課程體(ti)系，是(shi)學(xue)員的(de)信(xin)賴，也是(shi)員工服務與(yu)客戶(hu)、對企業(ye)的(de)信(xin)心來源。Judy表示(shi)，基于自己學(xue)習語(yu)言(yan)的(de)經歷，在(zai)接觸到華爾街(jie)英(ying)語(yu)后，激(ji)發出了(le)共鳴。“語(yu)言(yan)學(xue)習的(de)重點(dian)在(zai)于語(yu)言(yan)思維上(shang)的(de)培(pei)養，因為語(yu)言(yan)是(shi)工具，是(shi)技(ji)能。華爾街(jie)英(ying)語(yu)的(de)核心多媒體(ti)課在(zai)設(she)計上(shang)融(rong)合了(le)聽說讀寫四個方面，課程周期(qi)的(de)設(she)置遵循了(le)語(yu)言(yan)習得(de)的(de)邏輯(ji)，注重語(yu)言(yan)學(xue)習環境、情境的(de)塑造，這些(xie)都是(shi)以科學(xue)的(de)方式讓學(xue)員在(zai)潛移(yi)默(mo)化中(zhong)培(pei)養英(ying)語(yu)語(yu)言(yan)思維，在(zai)互動交(jiao)流中(zhong)熟悉掌握。”

華爾(er)(er)(er)街(jie)英(ying)(ying)(ying)語的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)理念(nian)是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)堅定信心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)力量之源(yuan)，此外(wai)，Judy還表示(shi)，華爾(er)(er)(er)街(jie)英(ying)(ying)(ying)語是以人(ren)(ren)為(wei)核心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)企業(ye)，這(zhe)取決于它的(de)(de)(de)屬性和(he)一直以來的(de)(de)(de)經營(ying)理念(nian)。“華爾(er)(er)(er)街(jie)英(ying)(ying)(ying)語的(de)(de)(de)服務(wu)對象是成(cheng)人(ren)(ren)英(ying)(ying)(ying)語學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)者(zhe)，是學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，我(wo)們(men)要從(cong)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)真實需求出發，找到適(shi)合他們(men)的(de)(de)(de)課程(cheng)方(fang)式，為(wei)他們(men)提(ti)供(gong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)幫(bang)助。同(tong)時，為(wei)了(le)讓工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)給學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)提(ti)供(gong)更豐富的(de)(de)(de)知識能(neng)量，華爾(er)(er)(er)街(jie)英(ying)(ying)(ying)語會為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提(ti)供(gong)不斷學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)充實自(zi)己的(de)(de)(de)機會，比如讓工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)掌握核心(xin)(xin)(xin)課程(cheng)，更為(wei)精深(shen)的(de)(de)(de)哈佛管理導師中(zhong)國升級版課程(cheng)等(deng)。此外(wai)，在不同(tong)階(jie)段我(wo)們(men)都會有(you)關于如何(he)與學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)溝通、如何(he)了(le)解學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)需求、如何(he)更有(you)耐心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)幫(bang)助學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)分析問題(ti)克服問題(ti)等(deng)。這(zhe)種自(zi)我(wo)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)和(he)提(ti)供(gong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)幫(bang)助的(de)(de)(de)循(xun)環始終(zhong)在持續。”

華爾街英語從日常學員教學服務和員工培養的細節著手，讓學員和員工真切地體(ti)會到(dao)(dao)“尊(zun)重、公平(ping)、誠信”的華爾(er)街(jie)英(ying)語(yu)核心價值觀(guan)。“華爾(er)街(jie)英(ying)語(yu)幫(bang)助了(le)眾(zhong)多有學習需求的成人找(zhao)到(dao)(dao)了(le)提升自己的道路和信心，也幫(bang)助了(le)眾(zhong)多員工挖(wa)掘(jue)出自己的潛能和熱忱(chen)。從加入華爾(er)街(jie)英(ying)語(yu)起至今，我(wo)深感榮幸。”