深圳2021年(nian)4月(yue)20日(ri) /美通社/ -- 4月(yue)中(zhong)旬，2021第十一屆中(zhong)國(guo)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)設備(bei)(bei)行業數(shu)據發(fa)布大會暨醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)設備(bei)(bei)售后服(fu)務體(ti)系提升及(ji)(ji)持(chi)(chi)續發(fa)展(zhan)高峰論壇(tan)圓滿(man)結束，此次論壇(tan)由中(zhong)國(guo)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)傳媒(mei)集團、《中(zhong)國(guo)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)設備(bei)(bei)》雜(za)志(zhi)社主辦(ban)，集結了醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)設備(bei)(bei)決策機(ji)構及(ji)(ji)相關部(bu)委、臨床及(ji)(ji)醫(yi)(yi)(yi)工專家(jia)、醫(yi)(yi)(yi)科院校教授，以及(ji)(ji)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)設備(bei)(bei)企(qi)業代表，共商醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)發(fa)展(zhan)大計，得到了醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)行業及(ji)(ji)社會各界的廣泛認可與支持(chi)(chi)。

大(da)會發布(bu)了(le)《2020年(nian)度中國醫療設備行(xing)業數據調查結果》，并頒發了(le)十項(xiang)大(da)獎(jiang)。深(shen)圳市(shi)理(li)邦精密儀器股份有限公司(si)（理(li)邦儀器 SHE：300206）憑借(jie)過硬的產(chan)品質量和售后服務榮獲優秀民(min)族品牌獎(jiang)、最具社會責任獎(jiang)、監護類產(chan)品線金獎(jiang)，以及(ji)優秀企業工(gong)程師四(si)項(xiang)大(da)獎(jiang)。

會后(hou)，深圳市理邦精密儀器股份有(you)限公司全(quan)球市場與(yu)戰略高級(ji)總監(jian)尤曉辰先(xian)生(sheng)接受了(le)采(cai)訪，分享(xiang)了(le)理邦公司多次在這個行業獲得金獎的秘訣、設備(bei)技術(shu)服(fu)務方面的提(ti)升以及疫情發生(sheng)期間為全(quan)球抗(kang)疫工作做(zuo)出的貢獻(xian)。

記者：在今年的數據發布會上，理邦儀器的成績相當亮眼。監護設備連續兩年獲得金獎，在三級醫院的市場保有率方面一直保持著第一名的佳績。尤總，可以和我們分享更多關于理邦監護設備在市場上的表現嗎？

尤總：2020年的確是(shi)非比尋常的一年，被“黑天鵝(e)”事件新(xin)冠疫情(qing)襲擊(ji)之后，醫(yi)療同(tong)行們在(zai)2020年抗“疫”過程中(zhong)，基本(ben)上都是(shi)24×7地無休止勞動(dong)。一方面，疫情(qing)給我們生活帶(dai)來了(le)很大(da)的影(ying)響，另一方面，包括理邦(bang)在(zai)內的這些醫(yi)療同(tong)行或(huo)多或(huo)少都會受(shou)到疫情(qing)紅利影(ying)響，取(qu)得了(le)一些成績。

理(li)邦(bang)(bang)在2020年(nian)(nian)實現營業(ye)收(shou)入超過(guo)23個(ge)億，同(tong)比(bi)增長(chang)(chang)約(yue)104%，監(jian)護更是在2020年(nian)(nian)大放異(yi)彩，全年(nian)(nian)監(jian)護的(de)(de)銷售額超過(guo)2億美元(yuan)，折(zhe)算成(cheng)人民幣是14.7個(ge)億，同(tong)比(bi)增長(chang)(chang)大概翻了三倍，增長(chang)(chang)了270%。疫情(qing)本身只是催化劑，這(zhe)個(ge)業(ye)績成(cheng)果主要還是得益于理(li)邦(bang)(bang)在過(guo)去多年(nian)(nian)的(de)(de)厚積薄發(fa)，如(ru)對(dui)(dui)研發(fa)的(de)(de)高度投入，對(dui)(dui)產品匠(jiang)心品質、客戶(hu)優質服務的(de)(de)追(zhui)求(qiu)，才(cai)能保證在疫情(qing)期間，首先通過(guo)最(zui)快的(de)(de)響應(ying)速度得到用戶(hu)的(de)(de)認可，然后在第一時間輸送和安裝設(she)備(bei)(bei)。同(tong)時在疫情(qing)期間高強度地使(shi)用之下，理(li)邦(bang)(bang)設(she)備(bei)(bei)的(de)(de)品質是一如(ru)既往的(de)(de)好，我(wo)們的(de)(de)監(jian)護儀保持一貫光榮傳統——低于千分之7的(de)(de)返修率。

給大家分(fen)享(xiang)一(yi)個故事，當時(shi)武漢成為(wei)重中之重，國家實(shi)行“一(yi)省(sheng)包一(yi)市(shi)”支援以(yi)外(wai)地(di)市(shi)，全國各(ge)地(di)的(de)(de)(de)醫院(yuan)紛(fen)紛(fen)派(pai)出了支援醫療(liao)隊。部分(fen)醫生擔心當地(di)的(de)(de)(de)醫療(liao)設備供應不足且質(zhi)量水(shui)平參(can)差不齊，所以(yi)隨(sui)身攜帶(dai)科室慣用的(de)(de)(de)日常使(shi)用設備。有(you)位科室主任在(zai)(zai)援助武漢期間自行帶(dai)了20臺監(jian)護儀(yi)，但到了醫院(yuan)發現大家用的(de)(de)(de)全部都是韓紅基金會捐贈的(de)(de)(de)理(li)邦監(jian)護儀(yi)，并且在(zai)(zai)使(shi)用過(guo)程中，我們(men)的(de)(de)(de)設備在(zai)(zai)品質(zhi)、操作、參(can)數設置及人性化設計上(shang)都給醫生們(men)留下(xia)了深刻(ke)的(de)(de)(de)印(yin)象，所以(yi)當主任回到原來的(de)(de)(de)醫院(yuan)，有(you)新的(de)(de)(de)采購需(xu)求(qiu)時(shi)就會自然(ran)而然(ran)地(di)提議購買理(li)邦的(de)(de)(de)監(jian)護儀(yi)。因(yin)此，盡(jin)管在(zai)(zai)后疫情時(shi)代，我們(men)的(de)(de)(de)設備需(xu)求(qiu)仍在(zai)(zai)快速增(zeng)長。

去年3月份(fen)，隨著(zhu)全(quan)球疫(yi)情的(de)(de)(de)(de)(de)蔓延和爆發(fa)，作為國(guo)(guo)際化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)(guo)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)設(she)備上(shang)市企(qi)業，理邦責無(wu)旁(pang)貸地成為全(quan)球抗(kang)疫(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)力軍(jun)之一，為包括美國(guo)(guo)休(xiu)斯(si)頓醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)、英(ying)國(guo)(guo)圣托(tuo)(tuo)馬斯(si)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)和被媒體稱為“世界上(shang)最大的(de)(de)(de)(de)(de)重癥監護室”的(de)(de)(de)(de)(de)南丁格(ge)爾(er)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)等等提供(gong)產品和服務。當時英(ying)國(guo)(guo)首(shou)相(xiang)鮑里斯(si)約翰遜(xun)也(ye)感染了新冠肺炎，他入住了倫敦(dun)圣托(tuo)(tuo)馬斯(si)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)接受醫(yi)(yi)(yi)(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)治療(liao)，而圣托(tuo)(tuo)馬斯(si)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)就(jiu)是理邦監護和心電等設(she)備進駐的(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)國(guo)(guo)頂級(ji)公立醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)。

4月8日披露了理(li)邦2021年第一季度的(de)業績預告，預計營收超(chao)過5個億(yi)，對比去(qu)年同期一季度有大幅的(de)增長(chang)，環比去(qu)年四(si)季度仍然保持了較好的(de)增長(chang)趨勢，意味著(zhu)理(li)邦的(de)監(jian)護(hu)設備(bei)乃至整個企(qi)業的(de)品牌和口(kou)碑達到了一個新的(de)高(gao)度，得到了更(geng)多(duo)用戶的(de)認可。

記者：2020年是新冠疫情肆虐之年，理邦儀器的客戶售后服務策略是否有所改變，與以往相比有哪些重大調整？

尤總：回(hui)想2020年(nian)，如今仍然覺得(de)心(xin)潮(chao)澎湃(pai)，因為這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)包(bao)括理邦(bang)在內所有(you)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)同行和我們的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)都是處于全(quan)年(nian)無(wu)休的(de)(de)(de)狀態。理邦(bang)的(de)(de)(de)售(shou)后服務(wu)(wu)熱線是24小時(shi)在線狀態，保證(zheng)任何時(shi)候都有(you)專業客服同事接聽電話，這(zhe)(zhe)是公司的(de)(de)(de)一(yi)個傳統。但是我相信(xin)在去年(nian)這(zhe)(zhe)個特殊的(de)(de)(de)年(nian)份里，如果讓我用一(yi)句話來形容客戶(hu)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)話，應該是：生命(ming)面(mian)前無(wu)須動(dong)員(yuan)。

理邦在疫情爆發的第(di)一(yi)時(shi)間，全(quan)員大(da)年初二投(tou)入復工復產工作，客戶(hu)服務團隊(dui)完全(quan)沒有休息(xi)過，他們都(dou)在第(di)一(yi)時(shi)間簡單(dan)地武裝了一(yi)下(xia)自己，因為那個時(shi)候其(qi)實(shi)防疫用品相當緊缺，他們簡單(dan)地做好了個人防護后(hou)就奔(ben)赴前線。

當時我們(men)武(wu)漢辦事處的(de)一(yi)位工程師在進(jin)入醫院感染科之前(qian)拍了個(ge)小(xiao)視(shi)頻，他說：“兄弟們(men)我進(jin)去了，祝我好運(yun)！”那個(ge)時候，大家心(xin)(xin)里想的(de)是：我們(men)多(duo)輸送和安(an)裝一(yi)臺設備，就真(zhen)的(de)有可能多(duo)拯救一(yi)個(ge)生(sheng)命。“守護(hu)生(sheng)命，與醫同行”，并不是掛在墻上的(de)口號，而(er)是深(shen)深(shen)地根(gen)植到每(mei)個(ge)人內(nei)心(xin)(xin)。使(shi)命感與自豪感的(de)倍增，是我們(men)整個(ge)客戶(hu)服務團(tuan)隊最大的(de)變化。同時，我們(men)的(de)技術和平臺也上升(sheng)了一(yi)個(ge)全新的(de)臺階。

比(bi)如說(shuo)在疫情的情況下，大家開(kai)始做(zuo)一(yi)些物理隔(ge)(ge)離(li)，盡量避免接觸，“理邦線(xian)上(shang)公益(yi)學(xue)院”應(ying)運而生，如在客戶服務板塊，包(bao)括了(le)設備的日常使用、維護維修和消(xiao)毒指南，隔(ge)(ge)離(li)了(le)病毒，但沒(mei)有隔(ge)(ge)離(li)我們(men)的專業服務。

另一方面，我們(men)(men)通過(guo)互聯網(wang)大數(shu)據搭建(jian)了遠程服務(wu)技術平臺。像血氣生化分(fen)析(xi)儀(yi)的(de)每一張測試卡在(zai)(zai)用(yong)完之后都要(yao)(yao)扔掉，因(yin)為它是(shi)單人單卡、避免感染的(de)。在(zai)(zai)整個操作(zuo)過(guo)程中(zhong)，我們(men)(men)通過(guo)云平臺對設備(bei)的(de)使用(yong)狀(zhuang)況(kuang)、耗(hao)材的(de)損耗(hao)實時(shi)監控(kong)，可(ke)以得知(zhi)設備(bei)的(de)耗(hao)材用(yong)量，什么時(shi)候(hou)需要(yao)(yao)及時(shi)補(bu)卡，什么時(shi)候(hou)可(ke)能(neng)會(hui)出(chu)(chu)現故障，以及故障出(chu)(chu)現的(de)原因(yin)。我們(men)(men)相當(dang)于坐在(zai)(zai)總部(bu)的(de)監控(kong)中(zhong)心，比(bi)科室(shi)主(zhu)(zhu)任更早知(zhi)道狀(zhuang)況(kuang)，因(yin)為主(zhu)(zhu)任還要(yao)(yao)等醫生和(he)護(hu)士的(de)匯報，但(dan)我們(men)(men)遠程就知(zhi)道，所以我們(men)(men)會(hui)基于大數(shu)據做更多的(de)主(zhu)(zhu)動預估服務(wu)。把客(ke)戶(hu)服務(wu)做到(dao)前面，提升客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度。

記者：感謝理邦為我們國家和人民所做的一切，真正地做到了“人民至上，生命至上”。結合今天數據大會的主題“醫工結合·數據驅動·創新發展·引領健康”，理邦儀器作為優秀的醫療器械民族品牌企業，在2021年將如何利用數據驅動引領醫療科技發展？

尤總：全民都在談論大數(shu)據、5G、人工智能和(he)云計算，理邦也前瞻性地(di)成立了醫(yi)療信息部，把醫(yi)療信息化和(he)大數(shu)據進行聯(lian)結，作為(wei)公司未來的重點戰略(lve)之一。

理邦的(de)(de)心電圖機和監護儀都是(shi)國內的(de)(de)前沿品牌。以心電信息化為(wei)例(li)，理邦現有的(de)(de)云(yun)平臺已經可(ke)以實現——每一臺安裝的(de)(de)設備，不(bu)管是(shi)在三甲醫院還是(shi)在社康(kang)衛生院，都能夠(gou)第一時間通過數據的(de)(de)連(lian)接(jie)，得到云(yun)平臺上心電專家的(de)(de)會診，通過專業的(de)(de)技術(shu)手段解(jie)決因(yin)為(wei)醫療資源參(can)差不(bu)齊而導致(zhi)的(de)(de)診斷不(bu)及時、不(bu)準確的(de)(de)問題。

經此一“疫”，國家(jia)高度(du)關注ICU科室(shi)的(de)(de)建設(she)，面(mian)對床位和設(she)備不足的(de)(de)情(qing)況，理(li)邦醫療(liao)信(xin)息化團隊研究的(de)(de)數據互聯系統，可(ke)以把監(jian)護儀(yi)、血(xue)氣(qi)生(sheng)化分析(xi)儀(yi)、呼吸機、麻醉(zui)機等ICU核心設(she)備的(de)(de)數據和病人的(de)(de)信(xin)息做(zuo)一個(ge)整體化管理(li)。

又(you)比如說(shuo)理(li)邦(bang)的(de)(de)婦(fu)(fu)幼(you)(you)健(jian)康(kang)板塊，因(yin)為理(li)邦(bang)的(de)(de)胎兒(er)監(jian)護儀在(zai)(zai)國(guo)(guo)際上享有(you)較高的(de)(de)知名度，和飛利浦這(zhe)類國(guo)(guo)際品牌并存于國(guo)(guo)際市場前沿(yan)；在(zai)(zai)國(guo)(guo)內，理(li)邦(bang)的(de)(de)胎監(jian)設備(bei)毫無疑(yi)問具有(you)較高的(de)(de)市場占(zhan)有(you)率(lv)，那(nei)我們如何進(jin)一步地持續(xu)發展這(zhe)個業務(wu)呢？就是(shi)靠智慧婦(fu)(fu)幼(you)(you)系統(tong)，如把病人的(de)(de)數據和醫院的(de)(de)信息做(zuo)一個連接串聯。

以上，我只(zhi)是(shi)粗略地介(jie)紹理(li)(li)邦的智(zhi)慧醫(yi)療(liao)(liao)，4月23日，我們將(jiang)會在杭(hang)州CHINC中華醫(yi)院信息(xi)網絡大會上，第一次全方(fang)(fang)位發(fa)布理(li)(li)邦醫(yi)療(liao)(liao)信息(xi)化(hua)解(jie)決方(fang)(fang)案，其將(jiang)涵(han)蓋理(li)(li)邦各產品線和各臨床應用科(ke)室對(dui)數據(ju)和信息(xi)化(hua)的處理(li)(li)方(fang)(fang)案。歡迎大家持續關注理(li)(li)邦醫(yi)療(liao)(liao)信息(xi)化(hua)，一起為人類(lei)的健康和社會文明發(fa)展作出貢(gong)獻。

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理(li)邦立(li)足健康(kang)產(chan)(chan)業，以全(quan)球(qiu)化的(de)(de)(de)視野、持(chi)續的(de)(de)(de)創(chuang)新和卓越的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，成為知名(ming)的(de)(de)(de)醫療(liao)健康(kang)產(chan)(chan)品、解決方案(an)(an)和服(fu)務(wu)(wu)提供(gong)(gong)商。涵蓋病人(ren)監護、心(xin)電診斷、超(chao)聲影像、婦(fu)幼健康(kang)、體(ti)外診斷、智(zhi)慧健康(kang)六大(da)(da)業務(wu)(wu)板塊。在中國，理(li)邦輻射全(quan)國市場的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)網絡，已為超(chao)過40000家(jia)醫療(liao)機(ji)構(gou)提供(gong)(gong)了創(chuang)新型(xing)、高(gao)品質的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和服(fu)務(wu)(wu)。在全(quan)球(qiu)設(she)立(li)四大(da)(da)研發中心(xin)、18個子公司，產(chan)(chan)品遠銷(xiao)170多個國家(jia)和地區。理(li)邦堅持(chi)有(you)價值的(de)(de)(de)創(chuang)新，致力于為醫療(liao)機(ji)構(gou)提供(gong)(gong)貼近臨床需求的(de)(de)(de)優質產(chan)(chan)品和解決方案(an)(an)。理(li)邦儀器 SHE:300206