北京(jing)2021年4月26日(ri) /美通(tong)社/ -- 由(you)CTI論(lun)壇()主(zhu)辦的(de)2021中(zhong)國呼叫中(zhong)心及(ji)企(qi)業(ye)通(tong)信大(da)(da)會(hui)（以下(xia)簡稱：大(da)(da)會(hui)）( )于(yu)4月15日(ri)在北京(jing)遼寧(ning)大(da)(da)廈成功召開。本(ben)次會(hui)議以"5G時代 共(gong)筑企(qi)業(ye)通(tong)信云生態(tai)"為主(zhu)題(ti)，圍繞企(qi)業(ye)通(tong)信、呼叫中(zhong)心、下(xia)一代通(tong)信架(jia)構(gou)等內容為話(hua)題(ti)，展(zhan)示各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)前沿技(ji)術，繼續推動(dong)ICT產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)，及(ji)時反映產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)最新動(dong)向。大(da)(da)會(hui)活(huo)動(dong)主(zhu)題(ti)鮮(xian)明、內容豐富、形式多樣(yang)，商(shang)機遍(bian)布。通(tong)過(guo)主(zhu)題(ti)演講、展(zhan)覽展(zhan)示、嘉賓(bin)交(jiao)流、社交(jiao)活(huo)動(dong)、案例分(fen)享、視頻專訪等多形式學習交(jiao)流，探討業(ye)界人士(shi)所關注的(de)各(ge)類(lei)熱點(dian)話(hua)題(ti)。

2021中國呼叫中心(xin)和企業通信大(da)會是一個前瞻性的大(da)會，包(bao)容(rong)的大(da)會，開放的大(da)會，大(da)會邀(yao)請了行(xing)業領袖、智慧大(da)咖與大(da)家分(fen)享最新(xin)(xin)的行(xing)業動(dong)態(tai)、最新(xin)(xin)的技(ji)術方法、最新(xin)(xin)的潮流趨勢(shi)、最新(xin)(xin)的智慧火花。

首先，CTI論壇總經理秦克旋進行了開幕致辭(ci)，正式(shi)拉開大(da)會(hui)序幕，秦克旋表示：2019年(nian)(nian)是5G商(shang)用元年(nian)(nian)，2020年(nian)(nian)5G商(shang)用發展(zhan)提(ti)速，2021年(nian)(nian)將會(hui)是5G toB規模商(shang)用元年(nian)(nian)，ICT行業(ye)也(ye)將因5G激發出新的業(ye)務格局與商(shang)業(ye)增長(chang)。"中(zhong)國呼叫中(zhong)心及企(qi)業(ye)通信大(da)會(hui)"自2001年(nian)(nian)至今，已成功(gong)舉辦(ban)二十屆(jie)，并(bing)成為ICT行業(ye)最具影響力的盛會(hui)之一。在這個(ge)春(chun)意盎(ang)然、充滿希望的季節里(li)，讓(rang)我(wo)們共同探討如何借力5G、云計算、AI、大(da)數據、物聯網等(deng)技術，進一步幫助各(ge)垂直(zhi)產業(ye)實現智能化和數字化轉型。

在(zai)"主(zhu)題(ti)演講(jiang)"環節，ICT行業(ye)頂尖(jian)專(zhuan)家輪(lun)番(fan)登場，分別(bie)進(jin)行了(le)(le)九場精彩(cai)演講(jiang)，我們(men)再次目睹了(le)(le)一(yi)流的(de)演講(jiang)嘉(jia)賓陣容，并分享了(le)(le)一(yi)系列重要的(de)創(chuang)新技(ji)術理(li)念和尖(jian)端產品。讓我們(men)來看看這些(xie)演講(jiang)嘉(jia)賓，他(ta)們(men)分享的(de)重點都有哪些(xie)？

K001： Genesys亞太區首席咨詢顧問 駱麗娟
演講主題《體驗即服務，讓每一次交互充滿溫情》

Genesys亞太區首席咨(zi)詢顧問駱麗娟率(lv)(lv)先發言： 新冠疫情(qing)改變(bian)了人(ren)們生活(huo)的(de)(de)方方面面，進入(ru)新常態之后(hou)，消費者對于企(qi)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)預期(qi)也隨之發生變(bian)化(hua)，服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)效率(lv)(lv)與(yu)效果固然重要(yao)，然而在人(ren)們習(xi)慣(guan)保持"社(she)交距離(li)"的(de)(de)今天，能(neng)(neng)夠拉(la)近心與(yu)心之間的(de)(de)距離(li)的(de)(de)飽(bao)含同(tong)(tong)(tong)理心的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)更加可貴。同(tong)(tong)(tong)理心是人(ren)類獨有的(de)(de)傾聽(ting)和理解對方的(de)(de)能(neng)(neng)力；同(tong)(tong)(tong)理心將消費者、企(qi)業(ye)與(yu)社(she)區連結(jie)在一起；同(tong)(tong)(tong)理心建立信任，信任產生忠誠(cheng)，忠誠(cheng)助力企(qi)業(ye)發展；在個性化(hua)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)時代，同(tong)(tong)(tong)理心是贏得消費者忠誠(cheng)度的(de)(de)關鍵驅動和差異化(hua)因素。Genesys通過(guo)"體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)即服(fu)(fu)(fu)務"的(de)(de)愿景以(yi)及最(zui)先進的(de)(de)聯絡中心技(ji)(ji)術(shu)賦能(neng)(neng)企(qi)業(ye)的(de)(de)每(mei)一次交互，使每(mei)一次交互充滿溫情(qing)，讓消費者感(gan)受到(dao)飽(bao)含同(tong)(tong)(tong)理心的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)。Genesys融合全(quan)(quan)渠道技(ji)(ji)術(shu)、數字(zi)化(hua)技(ji)(ji)術(shu)、人(ren)工智能(neng)(neng)技(ji)(ji)術(shu)、云原(yuan)生技(ji)(ji)術(shu)，按照傾聽(ting)、理解、預測和行(xing)動四個階(jie)段為全(quan)(quan)球100多個多家的(de)(de)10000多家企(qi)業(ye)落地每(mei)年超(chao)過(guo)700億次的(de)(de)飽(bao)含同(tong)(tong)(tong)理心的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)。

K002： 華為AICC產品首席規劃師 周兆其
演講主題《5G引領客服場景重構，改善民眾生活》

隨著(zhu)5G時代(dai)的到(dao)來，以視頻(pin)客服(fu)為代(dai)表的新業務(wu)將(jiang)得到(dao)廣泛應(ying)用，從(cong)而使得客服(fu)的商業場(chang)(chang)景得到(dao)大規(gui)模擴展，甚至重構(gou)。客戶服(fu)務(wu)也將(jiang)從(cong)基礎(chu)的售后服(fu)務(wu)向生產環節進一步滲透，未來客服(fu)的用戶群(qun)將(jiang)成倍(bei)數增長。華為5G云聯絡中心助力客服(fu)場(chang)(chang)景重構(gou)。

K003： 科大訊飛智能服務事業部 產品總監 姚佶超
演講主題《數智化轉型下AICC的思考》

目前CC的(de)數(shu)智化現狀(zhuang)，以銀行業為例，41%的(de)客服(fu)中心在IVR系統中建(jian)設(she)了智能語(yu)音(yin)導(dao)航，打破(po)語(yu)音(yin)菜單層(ceng)級限制，多數(shu)客服(fu)中心建(jian)設(she)了多媒體全渠道服(fu)務平(ping)臺，并加強渠道融合。

姚佶超認(ren)為智(zhi)能化(hua)為CC業(ye)務(wu)(wu)發展(zhan)帶(dai)來了降(jiang)低經營(ying)成本、優(you)化(hua)客戶體驗、改(gai)善運營(ying)效率、提高服(fu)務(wu)(wu)質量、驅動業(ye)務(wu)(wu)創新等諸多價(jia)值。隨著消(xiao)費(fei)者(zhe)對個性(xing)化(hua)和智(zhi)能化(hua)CC服(fu)務(wu)(wu)的訴(su)求(qiu)不斷增強，未來三年(nian)，CC業(ye)務(wu)(wu)中將有(you)70%由機器人完成，人工(gong)的服(fu)務(wu)(wu)將更(geng)有(you)價(jia)值更(geng)有(you)溫度，語(yu)音熱(re)線依然是CC非常重要的業(ye)務(wu)(wu)渠(qu)道。

科大訊飛(fei)提(ti)供AICC全渠道個性化(hua)服務(wu)方(fang)(fang)案(an)、AICC視頻服務(wu)方(fang)(fang)案(an)、AICC人工坐(zuo)席(xi)自學習方(fang)(fang)案(an)等服務(wu)，優化(hua)AICC組(zu)織架構，進行智能(neng)化(hua)運營(ying)，同時關(guan)注養老慰(wei)老作為未來(lai)CC提(ti)升方(fang)(fang)向(xiang)。

K004： 竹間智能產品及解決方案負責人 陶亮
演講主題《以智能知識工廠為底座，構建智能化服務新核心》

面(mian)對(dui)知識庫(ku)不能滿足時代和(he)業務發(fa)展的需要，針(zhen)對(dui)結構化(hua)，結構化(hua)和(he)半結構化(hua)數據贏得挑戰，結合知識圖譜形成可(ke)給(gei)人工智能和(he)人工坐席提供統一(yi)服務的智能知識能力(li)平臺(tai)，解(jie)決企業知識建(jian)設，使用，積累和(he)應(ying)用的難題(ti)。

K005： 廣州云趣信息科技有限公司 AI產品總監 唐慶寧
演講主題《5G賦能，智能客服新機遇》

隨著(zhu)5G技術的廣泛(fan)應用和縱深發(fa)展(zhan)，通信(xin)領域也(ye)迎來重大變(bian)革，5G帶來的泛(fan)流(liu)量化與泛(fan)服(fu)(fu)務化使得AI產(chan)品與AI服(fu)(fu)務進一(yi)步融(rong)合。云趣科技作為全媒體(ti)智能(neng)呼(hu)叫(jiao)平臺的解決方(fang)案提(ti)供(gong)商，秉承(cheng)"產(chan)品即服(fu)(fu)務"的理念，緊貼行業(ye)應用，推出自主(zhu)研發(fa)的5G智能(neng)視(shi)頻(pin)客服(fu)(fu)、5G消(xiao)息等主(zhu)打產(chan)品，提(ti)供(gong)完善的底層能(neng)力，保證用戶(hu)體(ti)驗，搭建良好穩健、可持續發(fa)展(zhan)的智能(neng)呼(hu)叫(jiao)"生態系統"。

K006： 思必馳智能客服產品負責人 董鑫
演講主題《對話式人工智能助力傳統呼叫中心轉型升級》

隨著AI技術的發展，對(dui)話(hua)(hua)式人(ren)工(gong)智能不僅(jin)在C端(duan)走進了人(ren)們日常生活，而且(qie)作(zuo)為新(xin)興方向(xiang)在B端(duan)企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)領域(yu)得到快速應用。智能語音機器人(ren)可在企(qi)業(ye)對(dui)外和(he)對(dui)內(nei)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)場景替代客服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)完(wan)成服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程，降低運營成本；智能輔(fu)助也可幫助企(qi)業(ye)實現(xian)人(ren)機協同(tong)、仿真培訓、合規檢查，提升(sheng)企(qi)業(ye)效(xiao)能。本次分(fen)享結合思(si)必馳在政務(wu)(wu)、物流、金(jin)融等行業(ye)的智能服(fu)(fu)務(wu)(wu)實踐，從產品(pin)、技術、案例等角度介紹(shao)對(dui)話(hua)(hua)式人(ren)工(gong)智能技術如何助力傳統企(qi)業(ye)呼叫中心場景實現(xian)AI升(sheng)級。

K007： 易谷網絡科技股份有限公司 首席運營官 岳欣
演講主題《擁有智能多媒體客服，其實很簡單》

建立(li)智(zhi)能營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)指揮平臺(tai)將是未來企(qi)業(ye)重要(yao)的發展方向。營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)指揮與(yu)觸達平臺(tai)由智(zhi)能外呼系(xi)統(tong)、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)作臺(tai)（PC端(duan)）、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)助手（移動端(duan)、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)經理端(duan)）、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的數據分析(xi)-客戶之聲系(xi)統(tong)、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)風險管理系(xi)統(tong)（智(zhi)能合規檢測系(xi)統(tong)、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)業(ye)務(wu)數據監控臺(tai)）、智(zhi)能推薦引(yin)擎等組(zu)成，可實(shi)現全員營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)。

企業(ye)通過打(da)造微門戶，能夠整合線(xian)上線(xian)下渠道，有效(xiao)分流(liu)低效(xiao)業(ye)務(wu)，逐步(bu)形成"提升遠程服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)、打(da)通場(chang)景(jing)入口、實現客戶引流(liu)、遠程服(fu)務(wu)與營銷(xiao)"的閉環業(ye)務(wu)場(chang)景(jing)。

營銷活(huo)動如何策劃(hua)及落地？本次分享(xiang)將以直播帶貨為引(yin)，剖(pou)析直播營銷的核心(xin)點，介(jie)紹智(zhi)牛獲客解決方案--基(ji)于小程序(xu)的一體化營銷+服務(wu)云平(ping)臺(tai)，幫助企(qi)業(ye)降本增效，激活(huo)私域流量。

K008： Unify 優力飛（中國）通信系統有限公司產品和解決方案事業部總監 安壽男
演講主題《工匠精神》

傳(chuan)統語(yu)音(yin)(yin)通(tong)訊行(xing)業(ye)在企(qi)(qi)業(ye)級(ji)市場(chang)近30年(nian)(nian)來經歷了(le)(le)(le)過山車(che)式(shi)的(de)變遷：90年(nian)(nian)代企(qi)(qi)業(ye)級(ji)程控交換機風靡了(le)(le)(le)有(you)十(shi)多年(nian)(nian)之久，然后逐步退(tui)出市場(chang)。到了(le)(le)(le)2000年(nian)(nian)，IMS等新的(de)技(ji)術(shu)(shu)引領了(le)(le)(le)軟(ruan)交換的(de)熱潮，各(ge)大企(qi)(qi)業(ye)甚至是(shi)運(yun)營商(shang)紛紛采(cai)用(yong)了(le)(le)(le)大型軟(ruan)交換的(de)方式(shi)改造自身的(de)語(yu)音(yin)(yin)通(tong)信(xin)網絡，而后需求逐步下(xia)降。到了(le)(le)(le)2010年(nian)(nian)互(hu)聯網、5G、大數據等技(ji)術(shu)(shu)的(de)蓬勃發展，在用(yong)戶端(duan)(duan)帶來了(le)(le)(le)以移動端(duan)(duan)為主的(de)革命(ming)性變革和顛覆，包括傳(chuan)統的(de)語(yu)音(yin)(yin)通(tong)訊業(ye)務。未來各(ge)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)邊界會越(yue)來越(yue)模糊(hu)，如何去(qu)應對未來的(de)變化并持續保(bao)持市場(chang)競爭力是(shi)每一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)必(bi)須要面(mian)臨的(de)問題(ti)(ti)，Unify也面(mian)臨同(tong)樣的(de)問題(ti)(ti)。在如此變幻莫測(ce)的(de)市場(chang)環(huan)境下(xia)，Unify正在以工匠精神(shen)，深入行(xing)業(ye)細分領域，繼(ji)續砥(di)礪前(qian)行(xing)。

K009：  深圳黃鸝智能科技有限公司CEO 劉志
演講主題《智能化背景下語音前端技術的新挑戰》

隨著5G、人工智(zhi)能和(he)物聯網的(de)發展，疊加(jia)疫情對人類生(sheng)(sheng)產(chan)生(sheng)(sheng)活方式(shi)的(de)影響，聲(sheng)音(yin)通(tong)(tong)信(xin)和(he)交互(hu)的(de)重(zhong)要性不斷凸顯。但復雜噪聲(sheng)環境會大(da)大(da)降低聲(sheng)音(yin)通(tong)(tong)信(xin)的(de)質量和(he)體驗，同時會導致(zhi)語(yu)(yu)音(yin)識(shi)別的(de)準確率嚴重(zhong)下降。因此(ci)，聲(sheng)音(yin)采(cai)集的(de)是(shi)否清晰，是(shi)聲(sheng)音(yin)通(tong)(tong)信(xin)和(he)語(yu)(yu)音(yin)交互(hu)的(de)關鍵點同時也是(shi)技術難點。如何(he)應對這(zhe)一(yi)挑(tiao)戰(zhan)？黃鸝智(zhi)能總經理劉志先生(sheng)(sheng)將分享他的(de)觀(guan)點。

2021中(zhong)國(guo)呼叫中(zhong)心(xin)及(ji)企業(ye)通信(xin)大會(hui)(hui)(hui)匯集(ji)國(guo)內外幾(ji)十家行業(ye)領先的(de)(de)(de)廠(chang)商及(ji)服務商的(de)(de)(de)火熱(re)參(can)(can)展(zhan)，共設展(zhan)位(wei)近40個，規模達2000多平方米，行業(ye)知(zhi)名廠(chang)商帶來新(xin)思維和(he)新(xin)模式，充分展(zhan)示(shi)了當下國(guo)內外呼叫中(zhong)心(xin)及(ji)企業(ye)通信(xin)領域的(de)(de)(de)最新(xin)的(de)(de)(de)技術(shu)、產品(pin)和(he)解決方案。參(can)(can)展(zhan)廠(chang)商紛紛表(biao)示(shi)通過(guo)參(can)(can)展(zhan)樹(shu)立了企業(ye)品(pin)牌(pai)影響(xiang)力、展(zhan)示(shi)最新(xin)產品(pin)技術(shu)、并獲得直接(jie)面對潛在(zai)客戶(hu)的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)。參(can)(can)加會(hui)(hui)(hui)議、展(zhan)覽的(de)(de)(de)企業(ye)有：

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Unify 優力飛（中(zhong)國）通信(xin)系(xi)統有限公(gong)司

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北京七星藍圖科技(ji)有(you)限公司

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北京中關村(cun)科(ke)金技術有(you)限公(gong)司

北京(jing)眾麥通信技(ji)術有(you)限公司(si)

廣州(zhou)市毅(yi)航互聯(lian)通信股份有(you)限公(gong)司

廣(guang)州億(yi)景(jing)通信技(ji)術有限公司(si)

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廈門億(yi)聯(lian)網絡技術股(gu)份有限(xian)公(gong)司

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上海普藍泰實業有(you)限公(gong)司(si)

深圳創維數(shu)字技術有限公司

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深圳飛音時代網(wang)絡通訊技術(shu)有限公(gong)司

深圳國(guo)威通信(xin)技術有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)公(gong)(gong)司(si)

深圳黃(huang)鸝智能科技有限公司

深圳(zhen)市北恩(en)匯業(ye)通(tong)信(xin)設備有限公司

深圳(zhen)市東進技(ji)術股份(fen)有限公司(si)

深圳市開源通(tong)信有限公司

蘇州(zhou)思必(bi)馳(chi)信息科(ke)技有限公(gong)司

易谷網絡科技股(gu)份有限公司

宇(yu)高通訊設備有限公司

浙江百應科技有限公司

中(zhong)通(tong)天鴻(hong)（北京）通(tong)信科技股份有(you)限公司

竹間智能科(ke)技(ji)（上海(hai)）有限公(gong)司(si)

至此(ci)，2021中國(guo)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)及(ji)(ji)(ji)企(qi)業(ye)(ye)通信(xin)(xin)大會圓滿地落下了(le)帷幕。智能化升級正在改變(bian)各行(xing)各業(ye)(ye)，要(yao)抓住(zhu)5G+云+AI技(ji)術先機推進(jin)企(qi)業(ye)(ye)數字(zi)化轉型(xing)。2021中國(guo)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)及(ji)(ji)(ji)企(qi)業(ye)(ye)通信(xin)(xin)大會成為行(xing)業(ye)(ye)最新(xin)技(ji)術的(de)發布場所(suo)和風向標，再(zai)次為觀眾呈現前沿的(de)技(ji)術和產品(pin)，它們是呼叫(jiao)中心(xin)(xin)及(ji)(ji)(ji)企(qi)業(ye)(ye)通信(xin)(xin)行(xing)業(ye)(ye)在未來幾年中的(de)主要(yao)方向。感謝所(suo)有(you)與會者(zhe)、參展商(shang)、贊助商(shang)、合作(zuo)伙(huo)伴的(de)大力支持(chi)。期待2022年CTI論(lun)壇帶(dai)來規模更(geng)大、更(geng)出色(se)的(de)活動，我們明年再(zai)相聚！

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