上海2021年5月28日 /美通社/ -- 在5月27日的亞(ya)馬遜制(zhi)(zhi)造(zao)無界創(chuang)新日活(huo)動中，馳騖(wu)科技客戶(hu)解(jie)決方案副總裁(cai)Andy Li做了“以終為始，用消(xiao)費者(zhe)(zhe)數(shu)據(ju)來驅動中國‘智’‘造(zao)’”主題演講。介紹(shao)了制(zhi)(zhi)造(zao)業如(ru)何可以借助數(shu)字化轉型，通過建立消(xiao)費者(zhe)(zhe)數(shu)字化觸點，利用消(xiao)費者(zhe)(zhe)數(shu)據(ju)平(ping)臺(tai)和業務(wu)平(ping)臺(tai)等技術，實現制(zhi)(zhi)造(zao)業的產業價(jia)值升級。

制造(zao)業傳統上專注在設計和生(sheng)產環節，對于處于企業流程下(xia)游的(de)營(ying)銷環節，特別(bie)是(shi)終端消費(fei)者營(ying)銷不是(shi)特別(bie)重視。企業主要(yao)通過渠道零(ling)售(shou)商(shang)或者下(xia)游的(de)廠商(shang)來(lai)獲得終端用戶的(de)需求反饋。

Andy在(zai)(zai)演講中指出了(le)(le)(le)(le)這種結構的(de)(de)(de)弊端， 第(di)一， 企業(ye)(ye)(ye)對市場(chang)反饋比較慢 ， 容(rong)易造成產能過(guo)剩和產品積(ji)壓。 第(di)二(er)， 企業(ye)(ye)(ye)不了(le)(le)(le)(le)解(jie)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，也不會(hui)運營(ying)(ying)(ying)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe) ，很難把(ba)握消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)需求的(de)(de)(de)變化(hua)。 第(di)三(san)，企業(ye)(ye)(ye)缺(que)少(shao)通過(guo)對消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)體驗的(de)(de)(de)影響來(lai)提(ti)升品牌的(de)(de)(de)粘性和品牌溢價(jia)的(de)(de)(de)手段， 只能在(zai)(zai)價(jia)格端進行競爭，直接影響了(le)(le)(le)(le)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)利潤。 而(er)在(zai)(zai)今天，柔性生產，物聯(lian)網，云計算(suan)， 大(da)(da)數(shu)據(ju)， 移動(dong)互聯(lian)網，人工智能等(deng)技術(shu)已(yi)經(jing)大(da)(da)量(liang)商(shang)業(ye)(ye)(ye)普及，讓制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)具備(bei)了(le)(le)(le)(le)實現端到端數(shu)據(ju)收集(ji)，整(zheng)合和分(fen)析(xi)能力，為制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)端破界(jie)提(ti)供了(le)(le)(le)(le)必(bi)要的(de)(de)(de)技術(shu)條件(jian)。同時(shi)，在(zai)(zai)整(zheng)個社(she)會(hui)的(de)(de)(de)數(shu)字化(hua)大(da)(da)潮下，制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)營(ying)(ying)(ying)銷本身也在(zai)(zai)“消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)化(hua)”， 產業(ye)(ye)(ye)鏈正(zheng)在(zai)(zai)被(bei)微信，直播(bo)，朋友圈等(deng)這些消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)數(shu)字營(ying)(ying)(ying)銷技術(shu)改變。因此，中國(guo)作為世(shi)界(jie)上(shang)最大(da)(da)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)國(guo)家(jia)，要提(ti)升制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)產業(ye)(ye)(ye)價(jia)值，已(yi)經(jing)不能光(guang)靠生產規模和效能的(de)(de)(de)提(ti)升了(le)(le)(le)(le)。對制(zhi)(zhi)造企業(ye)(ye)(ye)來(lai)講，去(qu)研(yan)(yan)究(jiu)數(shu)字化(hua)營(ying)(ying)(ying)銷，研(yan)(yan)究(jiu)如何從營(ying)(ying)(ying)銷端反哺生產和研(yan)(yan)發，已(yi)經(jing)是不但可行而(er)且是必(bi)須的(de)(de)(de)工作了(le)(le)(le)(le)。

Andy在演講中(zhong)，以國內(nei)小家(jia)電制造(zao)企業為例搭建的消費者數據和運營平臺為案(an)例著重介紹了(le)ChiefClouds消費者數字(zi)化解(jie)決方案(an)。

首先，企(qi)業在數據(ju)(ju)使用(yong)中，通(tong)常會(hui)碰到數據(ju)(ju)源雜亂；數據(ju)(ju)質量參差不(bu)齊； 業務(wu)指標統(tong)計口徑不(bu)一致，造成各(ge)部門上報數據(ju)(ju)前后矛盾(dun)，讓(rang)決策者無所適從；以及數據(ju)(ju)安全上，要么管的(de)太死，讓(rang)企(qi)業無法使用(yong)數據(ju)(ju)，要么放(fang)任自(zi)流，讓(rang)企(qi)業面臨極大的(de)法律風(feng)險。這時，企(qi)業需要搭建數據(ju)(ju)消費平臺（CDP）實現了數據(ju)(ju)從采(cai)集，清洗，整合，建模(mo)，報表(biao)，分析和使用(yong)的(de)統(tong)一化管理(li)(li)，解決了企(qi)業在數據(ju)(ju)處(chu)理(li)(li)中的(de)問題(ti)。

接下來，有了(le)較為完(wan)整統一(yi)的消費者(zhe)數(shu)據信息，企業(ye)應(ying)該將數(shu)據賦能業(ye)務應(ying)用(yong)，這(zhe)個時候企業(ye)根據各自情況安(an)排優(you)先級。在這(zhe)個小家電企業(ye)中，也逐步(bu)搭建(jian)了(le)會員(yuan)中心和建(jian)立(li)會員(yuan)運營體(ti)系，導購應(ying)用(yong)，媒體(ti)優(you)化(hua)，一(yi)物一(yi)碼等應(ying)用(yong)。

最(zui)后(hou)，當企業在多個觸點跟消費(fei)者建立期(qi)連接后，就可以從全(quan)局考慮用(yong)戶(hu)運營(ying)，為每(mei)個用(yong)戶(hu)設計(ji)最合適的時(shi)機和(he)渠(qu)道、內容進行溝通。同時(shi)還避免了重復打擾(rao)客戶(hu)的現象。

在(zai)演(yan)講最(zui)后(hou)Andy給出了制造企業在(zai)利(li)用消費者數據上的(de)三點建議：

第一，學(xue)習和(he)借(jie)鑒制造零售企業在消費(fei)者營(ying)銷上(shang)的經驗和(he)最佳實踐。

第二，探索和建立消費者數字化觸點；

第(di)三，打造以用戶為中心，以數字化(hua)為驅(qu)動力的企業(ye)文化(hua)。只有真正掌握了消費者數據，制(zhi)造企業(ye)才(cai)能做到站得高，看的遠，行穩(wen)而致遠。