深圳2021年6月28日 /美通社/ -- 近年來，越來越多的保險公司不斷強調保險保障+，即通過保險產品植入健康管理服務的方式，讓保險保障深入到人們日常生活的方方面面。過往，保險的主要功能是為了可能遭遇的風險提供經濟補償。保險公司與客戶的接觸點一般只集中在投保及理賠環節，服務感知薄弱。因此，如何幫助人們提升對保險服務的感知，是擺在保險公司面前的一道難題。招(zhao)商信諾(nuo)(nuo)人(ren)(ren)壽保(bao)險(xian)有限公司（以下簡稱“招商信諾(nuo)(nuo)人(ren)(ren)壽”）在積極洞察人(ren)(ren)們(men)在保(bao)險(xian)保(bao)障上的(de)(de)獨(du)特需求的(de)(de)基(ji)礎上，通過科(ke)技賦能，逐步將保(bao)險(xian)產(chan)品與相應的(de)(de)健康管(guan)理(li)服務緊密貼合(he)，真正為消費者打造“全鏈路(lu)”的(de)(de)保(bao)險(xian)服務。

保險保障+健康管理，1+1>2

作為(wei)一家專注于健康保障的(de)人壽保險公司(si)，招商信諾人壽始終秉承“以(yi)客戶(hu)為(wei)中心”，敏(min)銳(rui)捕捉消費(fei)者(zhe)對保險保障的(de)需求場景(jing)，不斷推動以(yi)客戶(hu)需求為(wei)導向的(de)產(chan)品創新(xin)，幫助消費(fei)者(zhe)自在掌握健康生(sheng)活。

近年(nian)來，隨著(zhu)我(wo)國經濟的(de)(de)快(kuai)速發展(zhan)，居民生活水平的(de)(de)大(da)幅提(ti)高，我(wo)國糖(tang)(tang)(tang)尿(niao)(niao)病患(huan)者(zhe)數(shu)量呈現出快(kuai)速增長的(de)(de)趨勢，但很多保(bao)險(xian)計劃卻(que)將已確診的(de)(de)糖(tang)(tang)(tang)尿(niao)(niao)病患(huan)者(zhe)拒之門外，招商信諾(nuo)人壽洞察到這類人群的(de)(de)困(kun)境(jing)，于今年(nian)一(yi)月推(tui)出了一(yi)款(kuan)專為糖(tang)(tang)(tang)尿(niao)(niao)病患(huan)者(zhe)“量身定(ding)(ding)制”的(de)(de)專屬特定(ding)(ding)疾病保(bao)險(xian)產品 -- 智控糖(tang)(tang)(tang)疾病保(bao)險(xian)產品計劃，該計劃的(de)(de)主險(xian)涵蓋50種重(zhong)大(da)疾病保(bao)障(zhang)(zhang)（6種糖(tang)(tang)(tang)尿(niao)(niao)病并(bing)(bing)發癥除外），可以保(bao)障(zhang)(zhang)至終身；附加險(xian)為一(yi)年(nian)期保(bao)障(zhang)(zhang)6種糖(tang)(tang)(tang)尿(niao)(niao)病并(bing)(bing)發癥險(xian)，且保(bao)證續(xu)保(bao)5年(nian)。

除了為糖尿病患者提供保險保障外，招商信諾人壽還把對客戶健康的關注延伸到理賠前端，務求通過健康管理服務降低疾病的發生率，以真正幫助糖尿病患者減少疾痛之苦。因此，這項保障計劃的亮點在于深諳糖尿病患者日常“控糖”“用藥”“檢測”等痛點，在提供保險保障的同時，還搭配了四項健康管理方案，包括：一、21天強效控糖營，督促被保人通過21日的訓練，養成控糖習慣，結營后也可自主控糖，用健康的生活習慣抵御疾病；二、90天長(chang)效自我管(guan)理，以(yi)90天為單位，結合(he)患者畫像，通過(guo)醫學任務算法和(he)游戲(xi)化設(she)計幫助他們90天居(ju)家自我管(guan)理；三、糖(tang)尿病(bing)(bing)專(zhuan)屬(shu)用(yong)藥(yao)服務，被保(bao)(bao)人可以(yi)享有合(he)作方提供的(de)慢病(bing)(bing)藥(yao)品目錄(lu)范圍(wei)專(zhuan)屬(shu)用(yong)藥(yao)折扣，減(jian)輕他們的(de)用(yong)藥(yao)負擔；四、血糖(tang)專(zhuan)項體檢，體檢平臺接(jie)入超過(guo)400家體檢機(ji)構，可在全(quan)國(guo)范圍(wei)內為被保(bao)(bao)人提供便利的(de)體檢服務等(deng)。保(bao)(bao)險(xian)保(bao)(bao)障(zhang)在健康管(guan)理服務的(de)加持下，切(qie)實(shi)解決了(le)糖(tang)尿病(bing)(bing)患者的(de)后顧之憂，讓他們真切(qie)感知到保(bao)(bao)障(zhang)不(bu)只在于保(bao)(bao)險(xian)，更是(shi)日常生(sheng)活必不(bu)可少的(de)一部分。

智控糖疾病(bing)(bing)保(bao)險(xian)(xian)產(chan)品計劃是(shi)招(zhao)商(shang)信諾人壽致力為更(geng)多特(te)定人群提(ti)供保(bao)險(xian)(xian)保(bao)障，積極承擔企業(ye)公民角色的有益(yi)嘗試，不(bu)僅可(ke)為糖尿(niao)病(bing)(bing)患(huan)者提(ti)供更(geng)具針(zhen)對(dui)性的有效(xiao)保(bao)障，還可(ke)通過前置(zhi)式健康(kang)管理主動管理病(bing)(bing)情，降低并發癥風險(xian)(xian)。近年(nian)來，招(zhao)商(shang)信諾人壽運用(yong)金融科技，在豐富保(bao)險(xian)(xian)種類、深(shen)化服務(wu)品質等方(fang)面持續(xu)創新，尤其是(shi)針(zhen)對(dui)慢(man)病(bing)(bing)群體(ti)的健康(kang)管理及(ji)保(bao)障領域不(bu)斷(duan)進行探索，以期(qi)更(geng)好地滿足客戶不(bu)斷(duan)變化的保(bao)障及(ji)健康(kang)需求(qiu)。

健康管理+科技賦能，武裝到牙齒

齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)問(wen)題往(wang)往(wang)是人(ren)(ren)們(men)較易忽(hu)視(shi)的(de)(de)健康隱(yin)患，加之(zhi)看(kan)牙(ya)難、看(kan)牙(ya)貴等問(wen)題的(de)(de)普遍存在，讓很(hen)多人(ren)(ren)不愿在遭遇(yu)齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)問(wen)題時，第一時間走進診所(suo)治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)，致(zhi)使把(ba)小病(bing)拖成大(da)病(bing)，加重(zhong)了治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)負擔。然而，隨著生(sheng)活水準(zhun)的(de)(de)不斷提(ti)升，人(ren)(ren)們(men)對齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)日(ri)常(chang)護(hu)(hu)理與定期檢查的(de)(de)意(yi)識也較以往(wang)有了很(hen)大(da)的(de)(de)提(ti)升，因(yin)應(ying)這些需(xu)求(qiu)，招商信諾人(ren)(ren)壽保(bao)(bao)險開(kai)發了首(shou)款(kuan)兼具“齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)保(bao)(bao)障+齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)日(ri)常(chang)護(hu)(hu)理指(zhi)導+一站式(shi)就(jiu)醫(yi)服務”智愛牙(ya)齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)(liao)保(bao)(bao)險，為不同年(nian)(nian)齡段(duan)的(de)(de)客戶群體提(ti)供齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)保(bao)(bao)障。首(shou)先，這是一個(ge)全家(jia)人(ren)(ren)都(dou)可參(can)與的(de)(de)保(bao)(bao)障計(ji)(ji)劃，0-85歲(sui)的(de)(de)人(ren)(ren)都(dou)可投保(bao)(bao)，爺爺奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)通過這個(ge)保(bao)(bao)障計(ji)(ji)劃可享受松動(dong)牙(ya)拔(ba)除、牙(ya)周治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)等項目；爸爸媽媽可享受洗牙(ya)、根管治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)等項目；小朋友們(men)可享受涂氟、窩溝封閉(bi)等項目；其(qi)次，這是一款(kuan)兼顧(gu)牙(ya)齒(chi)(chi)(chi)(chi)護(hu)(hu)理和治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)的(de)(de)保(bao)(bao)障型產(chan)品，保(bao)(bao)險責任涵蓋復雜拔(ba)牙(ya)、根管治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)、牙(ya)周治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)、乳牙(ya)拔(ba)除、全療(liao)(liao)(liao)(liao)程矯(jiao)正、個(ge)性化(hua)齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)日(ri)常(chang)護(hu)(hu)理指(zhi)導等齒(chi)(chi)(chi)(chi)科(ke)(ke)(ke)(ke)治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)的(de)(de)眾多項目，治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)(liao)(liao)(liao)費(fei)(fei)用最(zui)高累計(ji)(ji)賠付5600元；保(bao)(bao)費(fei)(fei)則僅需(xu)399元/年(nian)(nian)（非社保(bao)(bao)客戶402元/年(nian)(nian)）。

但對于牙(ya)(ya)(ya)齒保(bao)護而言(yan)，預防永遠優(you)先于治(zhi)療。那(nei)么(me)，如何提(ti)升日(ri)常護理的(de)效率和(he)效果？招商信諾人壽充分(fen)發揮了自身(shen)科(ke)技賦(fu)能客戶服務的(de)優(you)勢，把(ba)個性化齒科(ke)日(ri)常護理指(zhi)導涵蓋到產品保(bao)障中，結合AI技術(shu)設(she)備，提(ti)醒用戶及(ji)時(shi)糾正刷牙(ya)(ya)(ya)習慣(guan)；同時(shi)，通過藍牙(ya)(ya)(ya)和(he)云計算等技術(shu)形成分(fen)析檔案，為用戶提(ti)供刷牙(ya)(ya)(ya)指(zhi)導，切實把(ba)健康(kang)管(guan)理服務武裝到牙(ya)(ya)(ya)齒。

當然，針(zhen)對看(kan)(kan)牙(ya)(ya)難(nan)和看(kan)(kan)牙(ya)(ya)貴這兩個(ge)核心痛點，就(jiu)醫(yi)便捷和安(an)心直付是這一保(bao)(bao)障計劃的化解之道。客(ke)戶(hu)在投保(bao)(bao)后，就(jiu)可通過(guo)線(xian)上小程(cheng)序預(yu)約牙(ya)(ya)科看(kan)(kan)診(zhen)服(fu)務，無需(xu)排隊掛號；如診(zhen)療費用在理(li)賠范圍之內，則診(zhen)所將與(yu)保(bao)(bao)險(xian)公司進行實時(shi)結算，客(ke)戶(hu)無需(xu)墊(dian)付，真(zhen)正(zheng)做到(dao)方便安(an)心。目前，該產(chan)品(pin)在北京(jing)、上海、深圳(zhen)、武漢、長沙(sha)、鄭州(zhou)等六個(ge)城市進行銷售。

閉環思維打造“全鏈路”保險服務

招商信諾人壽近年來積極貼合公眾需求，先后推出多款兼具市場價值及良好客戶體驗的口碑產品。“在當前的市場環境下，一個好的保險產品已經不是產品本身，而是通過與值得信賴的合作伙伴一起，進一步延展與核心保障相關的健康管理服務，為消費者搭建起一個切實可靠的閉環保障系統，提供‘全鏈路’保險服務，其中，‘智控糖’和‘智愛牙’都是非常有益的嘗試”。招商信諾人壽(shou)副總經理兼首席精算(suan)師、首席市場官蔡廉和認(ren)為(wei)。

大膽推進科技服務創新，為持續拓展服務外延奠定堅實的基礎，這也是招商信諾人壽近年來積極努力的方向。目前，招商信諾人壽已開發了“完美人生”APP、“招商信諾在線”微信服務號、“招商信諾服務中心”小程序等應用程序，增加客戶服務接觸點，完善服務平臺矩陣，搭建服務生態閉環，讓保險服務從過往的“銷售服務”“保單管理”轉向“客戶經營”。“我們希望未來通過科技與保險的深度融合，提供更多以客戶需求為導向的、創新型的產品及服務解決方案，讓客戶真正享受到更簡單、更便捷、更安心的保險保障服務，幫助他們自在掌握健康生活”。蔡廉和表示。