上海2021年(nian)(nian)(nian)8月30日 /美(mei)通(tong)社/ -- 2015年(nian)(nian)(nian)被稱為(wei)中(zhong)(zhong)國的(de)共享(xiang)辦(ban)公(gong)元年(nian)(nian)(nian)。受歐美(mei)共享(xiang)辦(ban)公(gong)潮流的(de)帶動，這(zhe)種新(xin)型的(de)辦(ban)公(gong)室在國內如雨后(hou)春筍(sun)般冒起。此后(hou)歷經2018、2019年(nian)(nian)(nian)的(de)震蕩，行業優勝略(lve)汰，漸漸沉淀下來形成目前(qian)較(jiao)穩定的(de)市(shi)場。誕生于新(xin)加坡的(de)，作為(wei)行業的(de)先鋒者之(zhi)一(yi)，早在2005年(nian)(nian)(nian)已(yi)在中(zhong)(zhong)國正式落成了國內首家的(de)艾(ai)(ai)克(ke)商務中(zhong)(zhong)心。多年(nian)(nian)(nian)以(yi)來，艾(ai)(ai)克(ke)商務中(zhong)(zhong)心以(yi)客戶體驗為(wei)核心，穩健發展，目前(qian)已(yi)在北京、上海、香港(gang)、新(xin)加坡和吉(ji)隆(long)坡運(yun)營(ying)近20個辦(ban)公(gong)空間。而在這(zhe)段歷程中(zhong)(zhong)，艾(ai)(ai)克(ke)商務中(zhong)(zhong)心上海的(de)卓(zhuo)越運(yun)營(ying)總監胡靜(jing)（Jane Hu）是其中(zhong)(zhong)難得的(de)見證者和重要的(de)參與者。

胡靜(jing)在(zai)(zai)2004年加(jia)入艾克商(shang)務(wu)中心(xin)，是上(shang)海(hai)團隊(dui)的(de)(de)首批成員之一。彼時，上(shang)海(hai)的(de)(de)首個艾克商(shang)務(wu)中心(xin)所在(zai)(zai)的(de)(de)樓面還(huan)是毛(mao)坯房模樣。然(ran)而，在(zai)(zai)五星(xing)級(ji)酒店(dian)從業(ye)多年的(de)(de)胡靜(jing)決(jue)然(ran)認為，服(fu)務(wu)式(shi)辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)(de)需(xu)求(qiu)潛(qian)力巨大，就(jiu)好比(bi)酒店(dian)的(de)(de)發展一樣，早(zao)年的(de)(de)高星(xing)級(ji)酒店(dian)數量鳳(feng)毛(mao)麟角(jiao)，但是逐漸(jian)遍地開花。再(zai)觀服(fu)務(wu)式(shi)辦(ban)公(gong)室(shi)，它在(zai)(zai)便捷度(du)和服(fu)務(wu)的(de)(de)專業(ye)度(du)上(shang)能大大提升企業(ye)員工(gong)的(de)(de)辦(ban)公(gong)效率(lv)。因此，她辭去在(zai)(zai)酒店(dian)的(de)(de)管理層職務(wu)，選(xuan)擇投(tou)身到這個在(zai)(zai)當時仍然(ran)很少被提及的(de)(de)服(fu)務(wu)式(shi)辦(ban)公(gong)行業(ye)。

胡(hu)靜就這段特別的經歷，分享了她(ta)個人對(dui)于(yu)服務的(de)感悟以(yi)及對(dui)行(xing)業的(de)洞察。

• 從0到1+，成就感是最大的動力

艾克(ke)商務中心(xin)在上海的所有項目，包括新(xin)茂大廈、靜(jing)安嘉里中心(xin)、外灘金融中心(xin)、泰康保險大廈等(deng)，胡(hu)靜(jing)都親(qin)身參(can)與了籌建(jian)階(jie)段，并負責統籌工程裝修、家(jia)具(ju)物(wu)品采購、運營團隊(dui)搭建(jian)等(deng)工作(zuo)。

這(zhe)個從無到推(tui)出整(zheng)個項(xiang)目，并(bing)漸(jian)漸(jian)獲得客(ke)戶的(de)(de)(de)肯定，她認為這(zhe)是(shi)0到遠大(da)于1的(de)(de)(de)過程，也讓她獲得極大(da)的(de)(de)(de)成就感(gan)。“在一(yi)家(jia)公司(si)工(gong)作(zuo)十七(qi)年，很多(duo)人會覺(jue)得不可思議，但對我(wo)(wo)來說是(shi)自然而然的(de)(de)(de)事，因為我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)充(chong)滿了新(xin)鮮(xian)感(gan)，每(mei)籌建一(yi)個項(xiang)目都(dou)(dou)是(shi)一(yi)項(xiang)新(xin)的(de)(de)(de)挑戰，每(mei)迎接一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)客(ke)戶，都(dou)(dou)像是(shi)一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)開始，去建立我(wo)(wo)們與他們的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)關系。這(zhe)些都(dou)(dou)是(shi)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)動(dong)力的(de)(de)(de)來源。”胡(hu)靜(jing)分享道。

在(zai)新(xin)項目中，從0到1同時也是團(tuan)隊建立的(de)(de)(de)過程(cheng)。據(ju)資(zi)料顯示，服務(wu)業在(zai)眾多(duo)行(xing)業中的(de)(de)(de)從業者流動率(lv)最高，約在(zai)10%~15%之(zhi)間。但在(zai)艾(ai)(ai)克(ke)商(shang)務(wu)中心(xin)(xin)，卻是另一翻景象。大部分成(cheng)員在(zai)艾(ai)(ai)克(ke)商(shang)務(wu)中心(xin)(xin)都在(zai)四年以上(shang)，而(er)10年以上(shang)的(de)(de)(de)也不在(zai)少數。胡靜表示，穩(wen)定的(de)(de)(de)團(tuan)隊在(zai)運營上(shang)，大家(jia)彼此(ci)(ci)能建立默契，溝通和(he)協(xie)作都很順暢。當有新(xin)成(cheng)員加入時，“舊人”便成(cheng)為了(le)經驗(yan)豐富的(de)(de)(de)“導師”，幫助新(xin)成(cheng)員更(geng)快地掌握(wo)工作流程(cheng)和(he)服務(wu)標準。對客戶來說，穩(wen)定的(de)(de)(de)團(tuan)隊能給予(yu)他(ta)們更(geng)多(duo)信心(xin)(xin)。有的(de)(de)(de)客戶甚(shen)至(zhi)在(zai)艾(ai)(ai)克(ke)商(shang)務(wu)中心(xin)(xin)辦公(gong)超過8年，客戶和(he)服務(wu)團(tuan)隊彼此(ci)(ci)像老朋友一樣熟悉。

• 待客之道——平等相待

胡靜每天(tian)的(de)(de)工作內(nei)容(rong)之一就是到不(bu)同的(de)(de)辦公項目跟客戶“道家常(chang)”。她很坦率的(de)(de)說，她就是喜歡聊(liao)天(tian)，真(zhen)誠的(de)(de)溝通(tong)在(zai)(zai)與客戶建立友好關系當中至(zhi)關重(zhong)要，能(neng)有(you)效在(zai)(zai)彼此間(jian)形(xing)成互信(xin)關系。此外，平等(deng)相待有(you)利(li)于去挖(wa)掘客戶的(de)(de)真(zhen)正需求。假設將客戶放在(zai)(zai)上帝的(de)(de)位(wei)置，可能(neng)最終導致服務(wu)團隊只是一味(wei)迎合(he)，卻不(bu)能(neng)解決(jue)根源的(de)(de)問題(ti)(ti)。反(fan)而(er)，平等(deng)指(zhi)的(de)(de)是服務(wu)團隊需要站在(zai)(zai)客戶的(de)(de)角度設身處地地去思考(kao)問題(ti)(ti)，看到痛點(dian)在(zai)(zai)哪里，從(cong)而(er)給客戶提供合(he)適的(de)(de)方案。

• 客群從外資到本地企業的轉變

在胡靜(jing)剛(gang)剛(gang)加入(ru)的(de)前幾年，90%以(yi)上的(de)客戶(hu)是外資(zi)公司。他(ta)們(men)(men)選擇(ze)服(fu)務(wu)式(shi)辦公室的(de)最主要原因(yin)是本地化的(de)服(fu)務(wu)能幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)(men)更好地適應本土的(de)商業(ye)環境，比如寄(ji)送(song)快遞、打字、復(fu)印，這些行政(zheng)工作(zuo)在當(dang)時的(de)需(xu)求極大(da)。另一(yi)方面(mian)，便捷(jie)的(de)入(ru)駐流程能讓外資(zi)團(tuan)隊迅速地在本地安頓下來，盡早(zao)開(kai)始發(fa)展業(ye)務(wu)。

近年(nian)(nian)，隨著共(gong)享辦公(gong)(gong)(gong)的(de)(de)發展，讓(rang)更多中國(guo)的(de)(de)企業了(le)解(jie)到(dao)共(gong)享辦公(gong)(gong)(gong)，同時推動了(le)服(fu)務式辦公(gong)(gong)(gong)室的(de)(de)變(bian)化，比如配置更大的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)共(gong)區(qu)域，以及組織定期的(de)(de)社區(qu)活動。進一步地說，國(guo)內經濟的(de)(de)飛速發展，為整個(ge)營商環(huan)境注(zhu)入了(le)更多活力。特別在2014年(nian)(nian) “大眾創(chuang)業，萬(wan)眾創(chuang)新”的(de)(de)提倡之(zhi)后，涌現了(le)大量共(gong)享辦公(gong)(gong)(gong)的(de)(de)需求。漸漸地，共(gong)享辦公(gong)(gong)(gong)空間的(de)(de)主要客(ke)戶(hu)也(ye)從(cong)外資公(gong)(gong)(gong)司轉變(bian)為中國(guo)企業。

• 以服務取勝，任重而道遠

共(gong)享辦公(gong)空間的(de)類型越(yue)來越(yue)細分，不(bu)同的(de)品牌(pai)有(you)(you)的(de)突出設計感、有(you)(you)的(de)推行科技化辦公(gong)。艾克商務(wu)中(zhong)心也(ye)在發(fa)展的(de)過程中(zhong)，不(bu)斷地(di)更新迭代(dai)，不(bu)變的(de)是(shi)始終以(yi)“客戶體驗”為核心。

將(jiang)品(pin)牌的服務(wu)(wu)口碑(bei)做好，一(yi)直是(shi)胡靜的目(mu)(mu)標。她分享道，辦公空間(jian)是(shi)固定，里面的設(she)施會隨時(shi)間(jian)變舊，設(she)計也會變得不及當初那么時(shi)髦，所以必須用(yong)長期發展的目(mu)(mu)光去運(yun)營每一(yi)家辦公項目(mu)(mu)。辦公社區(qu)里的和諧氣(qi)氛(fen)，團隊的服務(wu)(wu)活力都需要(yao)長年累月去用(yong)心經營。所以說，以服務(wu)(wu)留住客戶，是(shi)一(yi)項任重(zhong)而道遠的工(gong)作。

艾克商務(wu)中心在靜(jing)安(an)嘉里中心的(de)項目即(ji)將于(yu)年內升級(ji)為(wei)上海(hai)的(de)旗(qi)艦項目。胡靜(jing)對(dui)此(ci)倍感期待，正如前(qian)述，這將是一個從1+到2+的(de)過程(cheng)。