上海2021年9月3日 /美通社/ -- 在技術快速發展的今天，“大數據殺熟”給人們的日常權益帶來了不小的損害。尤其在住宿行業，“天價房”、維權困難的情況屢屢發生，消費者亟待透明、公開的市場價格機制。

8月24日，上海市旅游行業(ye)協(xie)會(hui)制定(ding)出臺(tai)了《上海市酒店(dian)價格誠(cheng)信自(zi)律公約》（以下簡稱公約），從商品服務明碼(ma)標價、價格欺詐(zha)抵制防范、客房銷售渠道管理、價格異常波動預警、價格爭議(yi)解決機制等(deng)多(duo)個方面，對酒店(dian)企業(ye)、在線(xian)旅游平臺(tai)、旅行社等(deng)不同(tong)經營主體提出行業(ye)自(zi)律要求。

華(hua)住(zhu)集團在第一時(shi)間響應公(gong)約(yue)的號召 -- 不僅在上海地(di)區酒(jiu)店(dian)的顯著位(wei)置公(gong)示公(gong)約(yue)內容(rong)，接受住(zhu)客的監督；更面向旗(qi)下7000余(yu)家在營酒(jiu)店(dian)推出多樣化舉措，防范價格亂象，切實保障每一位(wei)住(zhu)客的合法權益(yi)。

明碼(ma)標價，信息公開透明

酒店承載著解決消費者住宿剛需的的責任，價格的高低、品質的好壞，都關系到消費者的權益和生活品質。秉持“成就美好生活”的使命，華住一直在全力守護住(zhu)(zhu)客的權益，打造真正令住(zhu)(zhu)客放(fang)心(xin)(xin)、安心(xin)(xin)，體驗一致、價(jia)格(ge)實惠的酒(jiu)店產品，成(cheng)就住(zhu)(zhu)客的美(mei)好生活(huo)。

在(zai)如今OTA平臺多(duo)足鼎立的(de)狀態下，同一(yi)家酒店在(zai)不同平臺的(de)預訂價(jia)格(ge)可(ke)能(neng)千差萬別。如何向消費(fei)者公(gong)開(kai)、透明地(di)傳遞(di)酒店當天(tian)的(de)房(fang)價(jia)，成(cheng)了一(yi)大(da)難(nan)題。華(hua)住在(zai)旗下所(suo)有酒店的(de)大(da)堂都(dou)設置了房(fang)價(jia)屏，對(dui)全部(bu)房(fang)型的(de)價(jia)格(ge)進(jin)行(xing)公(gong)示，確保(bao)住客能(neng)夠在(zai)進(jin)入大(da)堂內(nei)，第一(yi)時間(jian)掌握(wo)到最及時的(de)房(fang)價(jia)信息。

跳出酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)范圍之外(wai)，住(zhu)客(ke)也可以通過(guo)華住(zhu)會(hui)官方APP、微信小程序(xu)等(deng)渠道，及時查(cha)看房價(jia)信息(xi)。不僅如此，官方線上渠道還會(hui)對停車場、健身(shen)房、洗衣房等(deng)酒(jiu)店(dian)(dian)配套(tao)設施的(de)信息(xi)進行透明公示，方便住(zhu)客(ke)基于(yu)自(zi)身(shen)需求更有針對性地進行酒(jiu)店(dian)(dian)預訂。

官渠最優，防范價格亂象

華住制定了嚴格的價格管控體系，從價格預設、漲幅調控、調價監督、定價參考等方面，對旗下酒店的客房價格進行系統化管控。一方面，華住基于往年的客房價格以及平均漲幅，提前90天對房價進行預設，避免出現隨意漲價的情況。對于臨時的單次提價幅度及單日累計提價幅度超過一定范圍的門店及時提醒、限制，防止出現“天價尾房”的情況。另一方面，在進博會等(deng)重(zhong)大事件期間，華住集團也會嚴格(ge)參考當(dang)地政府(fu)的(de)價格(ge)指導進(jin)行(xing)定(ding)價。

在酒店預(yu)訂(ding)方(fang)面(mian)，華(hua)(hua)住(zhu)制(zhi)定了“官渠(qu)最(zui)優(you)(you)”的(de)策略，抵(di)制(zhi)行(xing)業價(jia)(jia)格(ge)(ge)亂象。早前(qian)，華(hua)(hua)住(zhu)就發起了“手機(ji)訂(ding)房低價(jia)(jia)保證”活動，承(cheng)諾(nuo)會員(yuan)通過華(hua)(hua)住(zhu)會官方(fang)APP以(yi)及官方(fang)微信預(yu)訂(ding)華(hua)(hua)住(zhu)旗下的(de)酒店，將(jiang)獲得最(zui)優(you)(you)的(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)。同時，華(hua)(hua)住(zhu)還(huan)承(cheng)諾(nuo)“差(cha)價(jia)(jia)雙(shuang)倍(bei)(bei)賠付” -- 如(ru)果會員(yuan)發現(xian)其(qi)他渠(qu)道(dao)的(de)預(yu)訂(ding)價(jia)(jia)格(ge)(ge)比官方(fang)線上渠(qu)道(dao)更低，華(hua)(hua)住(zhu)將(jiang)按照差(cha)價(jia)(jia)的(de)雙(shuang)倍(bei)(bei)進行(xing)賠付。官方(fang)渠(qu)道(dao)的(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)保障以(yi)及低價(jia)(jia)優(you)(you)勢，使(shi)得華(hua)(hua)住(zhu)的(de)中央預(yu)訂(ding)占(zhan)比持續提升。數據顯(xian)示，華(hua)(hua)住(zhu)在中國地區的(de)中央預(yu)訂(ding)占(zhan)比已(yi)達57%。

不僅如此，華(hua)(hua)住還與攜(xie)程(cheng)等主(zhu)流OTA簽署價(jia)格保證(zheng)(zheng)協議，以保證(zheng)(zheng)其(qi)平臺上所售華(hua)(hua)住旗下酒店的客(ke)房價(jia)格不低(di)于華(hua)(hua)住官方(fang)渠道，貫徹華(hua)(hua)住“官方(fang)渠道價(jia)格最優”的直銷體系，從源頭上杜絕因價(jia)格亂(luan)象引發的糾(jiu)紛，為(wei)消(xiao)費者的權益保駕護航。

靈活退改，完善保障體系

一直以來，華住為會員提供靈活的退改政策，會員可在最晚保留時間之前免費取消預訂，以更周到(dao)貼心的服(fu)務(wu)解決住客的退改問題，避免爭議的產生。

最(zui)近，國內(nei)疫情(qing)反復以及(ji)局部地區惡(e)劣(lie)氣(qi)候(hou)的(de)(de)影(ying)響，使得人(ren)們的(de)(de)出行(xing)頻次有了一(yi)定程度的(de)(de)下降。針(zhen)對這(zhe)一(yi)情(qing)況，華住(zhu)集團(tuan)旗下會(hui)(hui)員(yuan)品牌華住(zhu)會(hui)(hui)推出了“愛在身邊(bian)”活動，于9月1日將每一(yi)位會(hui)(hui)員(yuan)的(de)(de)標準(zhun)會(hui)(hui)員(yuan)有效(xiao)期(qi)(qi)延期(qi)(qi)6個(ge)月，以彌(mi)補因氣(qi)候(hou)問題、疫情(qing)管控等原因無法成行(xing)導(dao)致(zhi)的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)權益閑置的(de)(de)問題。

在(zai)此基(ji)礎之上(shang)，華住(zhu)會還在(zai)9月1日正(zheng)式上(shang)線“城市(shi)入住(zhu)補貼(tie)(tie)”-- 9月1日至(zhi)12月31日期間，通過華住(zhu)會移動(dong)端預訂并首次入住(zhu)指(zhi)定城市(shi)的會員，均可(ke)領取(qu)1000元入住(zhu)補貼(tie)(tie)， 在(zai)公開、透明的價格基(ji)礎上(shang)，享受(shou)更多優惠福利。

得(de)益(yi)于嚴(yan)格(ge)的(de)(de)價格(ge)標準和完善的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)員權益(yi)保障(zhang)體系(xi)，華(hua)(hua)住(zhu)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)員數量在(zai)穩(wen)定增長。2006年(nian)(nian)，華(hua)(hua)住(zhu)會(hui)(hui)(hui)(hui)員只有1.8萬(wan)人，2007年(nian)(nian)增加(jia)到13.2萬(wan)人，2008年(nian)(nian)躍升(sheng)至52.5萬(wan)人，2017年(nian)(nian)會(hui)(hui)(hui)(hui)員破億……目前(qian)，華(hua)(hua)住(zhu)共有會(hui)(hui)(hui)(hui)員1.74億，且會(hui)(hui)(hui)(hui)員規模還在(zai)穩(wen)步提升(sheng)。有力的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)員體系(xi)不僅為華(hua)(hua)住(zhu)集團帶來了穩(wen)定的(de)(de)客源，也在(zai)強化會(hui)(hui)(hui)(hui)員粘度的(de)(de)同時，不斷提升(sheng)對旗下(xia)酒店(dian)的(de)(de)送客能力。