上海(hai)2021年9月3日 /美(mei)通(tong)社/ -- 在(zai)(zai)當(dang)今數(shu)字化時代，發展方式全面轉變，加(jia)快科技變革已成(cheng)為這場數(shu)字革命的(de)(de)主流趨勢。全球(qiu)知(zhi)名輪(lun)胎制(zhi)造(zao)商佳通(tong)輪(lun)胎以科學技術為中(zhong)心，基(ji)于領悅科技平臺，開(kai)發出一系列代表產(chan)品，與此同(tong)時，在(zai)(zai)生產(chan)環(huan)節，提出“精益制(zhi)造(zao)”理念，以質取勝。為形成(cheng)產(chan)業(ye)鏈(lian)的(de)(de)完美(mei)閉環(huan)，佳通(tong)輪(lun)胎在(zai)(zai)售后環(huan)節也(ye)同(tong)樣細致入微，將消費(fei)者滿意度納為重點評判指標(biao)，秉承“便捷”、“快速”、“專業(ye)”的(de)(de)服務宗旨，為提升消費(fei)者售后體驗做(zuo)出了(le)長足努力。

以心至誠，售后服務開新局

佳通(tong)輪(lun)胎售后服(fu)(fu)務(wu)部門以客戶(hu)需求為(wei)主線，以信息(xi)收(shou)集(ji)為(wei)支(zhi)線作(zuo)為(wei)部門主要(yao)工作(zuo)內容，線上(shang)“云”支(zhi)持與線下(xia)(xia)細致關懷齊(qi)頭并進。線上(shang)以云售后、云直播、智能會(hui)議等方式(shi)積極探索全新售后方式(shi)，豐(feng)富服(fu)(fu)務(wu)通(tong)道，讓服(fu)(fu)務(wu)更便捷、快(kuai)速，增強客戶(hu)體驗(yan)感。線下(xia)(xia)以客戶(hu)拜訪，產(chan)品調研(yan)，故障胎鑒(jian)定等方式(shi)貼近市場，建(jian)立信任(ren)，深挖(wa)潛在需求，捕捉(zhuo)市場動向。另外(wai)，基礎(chu)工作(zuo)（如故障鑒(jian)定，客情維(wei)護等）彰顯了團(tuan)隊(dui)專業風度；增值服(fu)(fu)務(wu)（如車隊(dui)服(fu)(fu)務(wu)，協助開發）體現了團(tuan)隊(dui)人(ren)文關懷；同時還(huan)有(you)智能物聯(lian)，云服(fu)(fu)務(wu)等體現出與時俱進、改革創新的“佳通(tong)態(tai)度“。雙渠道聯(lian)動，多(duo)團(tuan)隊(dui)整合(he)更將是(shi)佳通(tong)輪(lun)胎售后服(fu)(fu)務(wu)的關鍵布局(ju)。

秉持“便捷(jie)”，“快速(su)”，“專(zhuan)(zhuan)業”的佳(jia)通(tong)輪胎售(shou)(shou)后(hou)部門(men)(men)，將(jiang)售(shou)(shou)后(hou)環節進行了最(zui)大程度的簡化與(yu)完(wan)善。首(shou)先，是否便捷(jie)將(jiang)是關系(xi)到售(shou)(shou)后(hou)響(xiang)應速(su)度的關鍵指標，因此佳(jia)通(tong)輪胎提供全終端觸達方式與(yu)12小(xiao)時(shi)在(zai)線客(ke)服(fu)，將(jiang)“隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)，觸手(shou)可及”貫徹在(zai)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務的方方面面。其次，“快速(su)”作為佳(jia)通(tong)售(shou)(shou)后(hou)的核(he)心優勢，支持12分鐘急速(su)響(xiang)應。人(ren)工客(ke)戶有問(wen)必(bi)答，極大地(di)提高了售(shou)(shou)后(hou)效(xiao)率與(yu)客(ke)戶滿(man)足(zu)感(gan)。最(zui)后(hou)，“專(zhuan)(zhuan)業”作為佳(jia)通(tong)輪胎的專(zhuan)(zhuan)屬(shu)代名詞，時(shi)刻提供專(zhuan)(zhuan)業技(ji)術咨詢，各類相關問(wen)題都將(jiang)得(de)到專(zhuan)(zhuan)家解答。三(san)位(wei)一(yi)體(ti)，將(jiang)客(ke)戶滿(man)意度納入佳(jia)通(tong)輪胎品牌理念中，以真摯(zhi)誠意樹立品牌形象是售(shou)(shou)后(hou)部門(men)(men)的核(he)心競爭力(li)。

革新突破，綠色規劃譜新篇

打造商業綠色生(sheng)態，為科(ke)技(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)賦能，佳通(tong)輪胎(tai)在(zai)節(jie)能綠色領域持(chi)續深耕(geng)，創(chuang)(chuang)新(xin)研發(fa)(fa)，始終(zhong)走在(zai)輪胎(tai)行(xing)業的技(ji)術前沿。產品研發(fa)(fa)以可持(chi)續發(fa)(fa)展理念作(zuo)為指導思想，利用人工(gong)智能技(ji)術讓輪胎(tai)更(geng)加智能化(hua)，應用前沿尖端科(ke)技(ji)為消(xiao)費者帶來更(geng)多驚喜，不斷探索下(xia)一代解決方案并(bing)積極整合至汽(qi)車(che)生(sheng)態系統。推進創(chuang)(chuang)新(xin)性嘗試(shi)，科(ke)技(ji)賦能售后(hou)平臺，佳通(tong)輪胎(tai)始致力(li)于積極推進自身數字化(hua)轉型(xing)，同(tong)時，將“有(you)溫度”的服務嵌入售后(hou)系統、進一步(bu)鞏固當(dang)前服務模式(shi)成為佳通(tong)輪胎(tai)售后(hou)服務部門的長期規劃主題。

一(yi)方面，深入推(tui)動TBR替換市(shi)場的(de)(de)車(che)隊服務(wu)(wu)(wu)工作，將效(xiao)能最大(da)(da)化(hua)。同時創新(xin)(xin)嘗試(shi)PCR替換市(shi)場的(de)(de)分級服務(wu)(wu)(wu)模式，對癥下(xia)藥，針對不同層級開創定(ding)制(zhi)服務(wu)(wu)(wu)。另一(yi)方面，探索驗(yan)證服務(wu)(wu)(wu)PCR配套廠家的(de)(de)新(xin)(xin)方法，同時推(tui)進(jin)落實400云(yun)(yun)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)工作，在云(yun)(yun)端解決消費(fei)者顧慮(lv)，減輕線下(xia)負擔。每(mei)一(yi)項領(ling)域都有來自佳通(tong)專家技術(shu)支持團隊的(de)(de)個性化(hua)培(pei)訓(xun)和拜(bai)訪，以(yi)及測試(shi)和數據支持，這種高度整合的(de)(de)支持系統(tong)為售后工作提供了極大(da)(da)的(de)(de)便(bian)捷度與可操作性，更好地提質增效(xiao)，加快轉型升級步(bu)伐。

在當今數字(zi)化發展的(de)潮流下，佳(jia)通輪胎(tai)(tai)準確識變、科學應變、主(zhu)動求變，繼續深耕產品發展與(yu)技術創新，不(bu)斷加強售(shou)后服務(wu)部門職能建設，創新售(shou)后服務(wu)工(gong)作理(li)念，并(bing)逐(zhu)漸形成了擁(yong)有完善體(ti)系和知識的(de)專(zhuan)業售(shou)后團隊。堅持(chi)走品牌創新與(yu)突(tu)破(po)的(de)高質量發展之路、不(bu)斷進行探索與(yu)全新服務(wu)嘗試將是(shi)佳(jia)通輪胎(tai)(tai)未來的(de)發展主(zhu)線。