上海2021年11月15日(ri) /美通社/ -- 近(jin)日(ri)，一場(chang)聚焦城市(shi)數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型領(ling)軍(jun)人物評選的(de)(de)賽(sai)事在滬舉(ju)行(xing)。華(hua)住集團總(zong)裁劉欣欣榮獲2021上海城市(shi)數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型“領(ling)軍(jun)先(xian)鋒”評選活(huo)動(dong)決賽(sai)一等(deng)獎(jiang)以及(ji)人氣獎(jiang)。目前，華(hua)住正積極進行(xing)酒店(dian)全場(chang)景數(shu)(shu)字化(hua)創(chuang)(chuang)新(xin)領(ling)域(yu)的(de)(de)先(xian)行(xing)先(xian)試，推(tui)動(dong)上海國際化(hua)大都(dou)市(shi)特色的(de)(de)“數(shu)(shu)字酒店(dian)，數(shu)(shu)字文旅，數(shu)(shu)據生(sheng)活(huo)”創(chuang)(chuang)新(xin)，積極參與到構建智能便捷(jie)的(de)(de)數(shu)(shu)字化(hua)公共服務(wu)體(ti)系中。

作為全球領(ling)先的(de)(de)酒(jiu)店(dian)集團，華住積極響應國家“十(shi)四五(wu)”規劃(hua)的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)發展戰略，用互聯(lian)網精神改(gai)造傳(chuan)統服務(wu)業。經歷(li)16年(nian)的(de)(de)沉淀(dian)，華住已(yi)形(xing)成了強(qiang)大的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)驅(qu)動力，并結合自身在數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)酒(jiu)店(dian)領(ling)域的(de)(de)實踐(jian)經驗，輸(shu)出了一(yi)套數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)商業操作系統，在助(zhu)力自身業務(wu)增長的(de)(de)同(tong)時賦能整個(ge)行業。

順勢而為，技術破解行業痛點

疫情暴發后，以直播為代表的(de)數(shu)字化(hua)較為深入的(de)行業(ye)(ye)迎(ying)來了(le)快速發展，依賴于人(ren)與人(ren)接觸的(de)服務業(ye)(ye)則遭受了(le)巨大的(de)沖擊。在(zai)此(ci)背景下，各行各業(ye)(ye)都意識到：數(shu)字化(hua)轉型(xing)已經勢不(bu)可擋。

酒店(dian)作為(wei)服務密集(ji)型企業(ye)(ye)，在(zai)運(yun)營過程中不(bu)僅離不(bu)開人力的(de)支持(chi)，更對上下游供(gong)應(ying)(ying)商有著強依(yi)賴(lai)性。然而，用人問題以及供(gong)應(ying)(ying)鏈的(de)打造，一(yi)直是酒店(dian)行業(ye)(ye)的(de)痛點問題。對此，華(hua)住集(ji)團(tuan)以數(shu)字化為(wei)支點，從技(ji)術(shu)維度去破解酒店(dian)業(ye)(ye)的(de)最大難題。

通(tong)過對酒店各項業(ye)務的(de)(de)(de)深度(du)梳理，華(hua)住推出了(le)(le)“易(yi)系列”數字(zi)化產(chan)品(pin)。針(zhen)對前臺的(de)(de)(de)工作有“易(yi)發票”、“易(yi)掌柜”，在客房移動化的(de)(de)(de)運營方(fang)面有“易(yi)客房”，在餐(can)廳(ting)有“易(yi)早餐(can)”、“易(yi)POS”……不僅如此，“易(yi)系列”數字(zi)化產(chan)品(pin)更覆(fu)蓋到維修和能耗(hao)等(deng)層面，實現了(le)(le)全業(ye)務場景(jing)的(de)(de)(de)數字(zi)化打通(tong)。華(hua)住集團總裁劉(liu)欣(xin)欣(xin)近日在公開演(yan)講中表示：“在技(ji)術的(de)(de)(de)賦(fu)能下，華(hua)住有效降低崗位(wei)難度(du)、縮(suo)小能力方(fang)差，在為員工‘減負’的(de)(de)(de)同時，有效解決了(le)(le)酒店行業(ye)的(de)(de)(de)用人(ren)難題。”

除了通(tong)過數字(zi)化解決(jue)行(xing)業用人(ren)難題外，劉(liu)欣欣指出(chu)，以“華住易(yi)購(gou)”為代(dai)表的(de)工具平臺也構(gou)筑了一(yi)(yi)套物(wu)尖價實(shi)、高效(xiao)穩定的(de)供(gong)(gong)應鏈體系(xi)。“通(tong)過將后臺管理(li)(li)中一(yi)(yi)系(xi)列的(de)業務抽象出(chu)來，進(jin)行(xing)規模化、集約(yue)化的(de)賦能，聚合人(ren)、財、物(wu)多方供(gong)(gong)應資源(yuan)，呈現出(chu)‘新(xin)共享服務中心’的(de)概念。在這背后，是(shi)管理(li)(li)效(xiao)率的(de)再一(yi)(yi)次拔高以及進(jin)一(yi)(yi)步提升。”

造勢前行，打造數字化業務閉環

華住數字(zi)化(hua)戰略就是“人機(ji)合一(yi)，讓天下沒有難管(guan)的酒店”。人機(ji)合一(yi)的背后就是業務(wu)線上化(hua)、運營移(yi)動化(hua)、流(liu)程自動化(hua)以及(ji)數據智能(neng)化(hua)，以賦能(neng)的態度把所有的業務(wu)流(liu)程串聯起來。

對(dui)于旗下(xia)的(de)(de)每一家(jia)(jia)酒店(dian)(dian)(dian)，華(hua)(hua)住從選址開始，到開店(dian)(dian)(dian)、后期的(de)(de)運營(ying)，實現了酒店(dian)(dian)(dian)全(quan)生命周期管理的(de)(de)數(shu)字化。“酒店(dian)(dian)(dian)經營(ying)的(de)(de)基礎是(shi)找到一個好的(de)(de)店(dian)(dian)(dian)。一個好的(de)(de)選址決(jue)定了這家(jia)(jia)酒店(dian)(dian)(dian)未(wei)來50%的(de)(de)經營(ying)能力(li)。”劉欣欣表示(shi)，在數(shu)字化技術(shu)的(de)(de)支持下(xia)，華(hua)(hua)住可以實現精準找店(dian)(dian)(dian)，并通(tong)過智能測算(suan)為門店(dian)(dian)(dian)匹配(pei)合適的(de)(de)品牌。

與此(ci)同時(shi)，華住(zhu)也在嘗試打造行(xing)業的(de)基礎設施。無論是運(yun)(yun)營(ying)管理的(de)移動化(hua)，還是接聽(ting)電(dian)話的(de)華小AI機器(qi)人，以及客戶體(ti)驗服務(wu)……數字化(hua)不僅幫助華住(zhu)實現運(yun)(yun)營(ying)閉環，也在持(chi)續優化(hua)客戶的(de)體(ti)驗。

在(zai)疫(yi)情(qing)期間(jian)，華住推出(chu)了(le)酒店智(zhi)能“無接觸(chu)服(fu)務”，通過“易掌柜”和(he)酒店送物機(ji)器(qi)人(ren)，縮短住客在(zai)酒店公(gong)區的逗(dou)留(liu)時間(jian)，減少人(ren)與人(ren)之間(jian)的接觸(chu)，有(you)(you)效切斷了(le)疫(yi)情(qing)傳播的風險。數(shu)字化(hua)(hua)技(ji)術不僅幫助華住實(shi)現疫(yi)情(qing)的有(you)(you)效防(fang)控，也為一線員工的服(fu)務能效進(jin)行(xing)了(le)升級和(he)強(qiang)化(hua)(hua)。現如(ru)今，華住在(zai)運營層面已經實(shi)現了(le)“30秒入住、0秒退(tui)房、15分鐘響應”。這不僅是(shi)服(fu)務模(mo)式的創新，更是(shi)數(shu)字化(hua)(hua)驅(qu)動下的商業(ye)模(mo)式再(zai)造。

對(dui)(dui)于企業(ye)來(lai)說(shuo)，數字(zi)化(hua)不(bu)僅(jin)影(ying)響了(le)企業(ye)的(de)營(ying)銷和管理，更開始向(xiang)企業(ye)的(de)外部環境(jing)滲(shen)透。基于自(zi)身(shen)在(zai)數字(zi)化(hua)領(ling)域多年的(de)垂直深(shen)耕，華住也通過盟廣信息技術有(you)限公司輸出解決(jue)方案(an)，對(dui)(dui)產(chan)業(ye)進行橫向(xiang)賦(fu)能。未來(lai)，華住將在(zai)數字(zi)化(hua)的(de)必(bi)然趨勢下，與行業(ye)攜手，共(gong)同引領(ling)中國服務走向(xiang)世(shi)界。