北京2022年(nian)4月7日 /美通社/ -- 近日，愛德曼國際公關公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心發布了《2022年愛德曼信任度調查中國報告》。此次調查報告中，愛德曼訪問了全球28個國家的受訪者，針對企業、政府、非政府組織、媒體四類機構做出調研。報告指出，中國的整體信任度今年高達83，在所有被調查國家中全球排名第一，同(tong)時也是所有被調(diao)研國家中(zhong)漲幅最(zui)大的國家（+11，表示增長11個點，下同(tong)）。

本報告調研期間，全球局勢復雜、動蕩，經濟與社會充滿不確定性，但中國的經濟與發展呈現出極強的韌勁。從雙碳目標，到(dao)可持續發展(zhan)，中(zhong)國用行動與成(cheng)績贏得了各(ge)界的信(xin)任(ren)。數據顯示：受訪者對四類機構的信(xin)任(ren)度(du)較2021年均有大(da)幅增(zeng)長(chang)：政府(fu)信(xin)任(ren)度(du)91（+9）、企(qi)業信(xin)任(ren)度(du)84（+14）、媒體信(xin)任(ren)度(du)80（+10）、非政府(fu)組織信(xin)任(ren)度(du)77（+12），政府(fu)收(shou)獲最高信(xin)任(ren)度(du)。

本次報告呼吁各機構能跨界合作，構建社會信任，共同推進社會穩定；同時，還首次提出了“社會領導力成為企業的核心業務職能”，展現了公眾對企業在推進社會議題上的高(gao)期(qi)待。以下(xia)為本報告(gao)中圍繞這一(yi)觀點，針對企業的三(san)項洞察 -- 

洞察一：各利益相關方希望企業具備價值觀擔當

隨著經濟發展放緩，受訪者(zhe)對社(she)會(hui)問題(ti)的(de)憂慮情緒有(you)所提升(sheng)。其中，81%的(de)受(shou)訪者(zhe)擔(dan)心失業，70%的(de)受(shou)訪者(zhe)擔(dan)心氣(qi)(qi)候(hou)變化(hua)。企業被(bei)認為有(you)能力促進社(she)會(hui)的(de)積極變化(hua)，在(zai)解決(jue)收(shou)入(ru)公平、氣(qi)(qi)候(hou)變化(hua)等議題(ti)上(shang)可以更有(you)作為，以發(fa)揮領導作用(yong)，推(tui)進成(cheng)果的(de)達(da)成(cheng)。

同(tong)時(shi)，各利益相關方(fang)均(jun)希(xi)望企(qi)業具備價(jia)值觀擔當。報告顯示(shi)：90%信仰驅動的(de)消費者購買(mai)或(huo)推薦價(jia)值觀相合的(de)產品，89%職(zhi)員選擇就業時(shi)選擇價(jia)值觀相合的(de)雇主，86%投(tou)(tou)資者群體選擇與其價(jia)值觀相合的(de)標的(de)。值得注(zhu)意的(de)是，全球88%的(de)投(tou)(tou)資機構對ESG的(de)關注(zhu)度，與財(cai)務(wu)和運營狀況同(tong)樣重視。

洞察二：CEO應當成為推動社會進步的代言人

本次報(bao)告(gao)發現：中國受(shou)訪者(zhe)(zhe)對科(ke)學(xue)(xue)家(jia)的(de)信任(ren)最(zui)高（90），對雇主(zhu)的(de)CEO信任(ren)度（85）提升最(zui)快（+16）。這(zhe)符合近年來(lai)國家(jia)及社會對來(lai)自農業、醫學(xue)(xue)、科(ke)技等諸(zhu)多領域內的(de)科(ke)學(xue)(xue)家(jia)們越來(lai)越認可的(de)趨勢。同時(shi)，受(shou)訪者(zhe)(zhe)也對為其提供就業、保障生活的(de)雇主(zhu)及CEO有很(hen)高的(de)信任(ren)。

在(zai)此信任之(zhi)上，受(shou)訪(fang)者(zhe)也(ye)對CEO們提(ti)(ti)出(chu)了更高的(de)期(qi)待(dai)(dai)。94%的(de)受(shou)訪(fang)者(zhe)認(ren)為，在(zai)與(yu)外(wai)部利益相關(guan)方討論(lun)公共政策或展(zhan)現公司的(de)社會貢獻時，CEO應親自(zi)出(chu)面；75%的(de)受(shou)訪(fang)者(zhe)在(zai)選(xuan)擇工作時，會考慮CEO是否(fou)能公開談(tan)論(lun)其所關(guan)心的(de)社會議題(ti)。此外(wai)，受(shou)訪(fang)者(zhe)還(huan)認(ren)為CEO應積極支持社會政策的(de)推進(jin)，特(te)別是在(zai)提(ti)(ti)升就業(ye)與(yu)經濟（86%的(de)受(shou)眾提(ti)(ti)出(chu)期(qi)待(dai)(dai)）、推進(jin)技術（84%的(de)受(shou)眾提(ti)(ti)出(chu)期(qi)待(dai)(dai)）、解決收入不(bu)均（84%的(de)受(shou)眾提(ti)(ti)出(chu)期(qi)待(dai)(dai)）三個(ge)方面。

洞察三：優質信息是贏得信任最有力的的工具

自《2021年愛(ai)德曼信任(ren)度(du)調查中國報告》首次提出“信息(xi)之‘疫’”概念以來(lai)，民(min)眾對虛假新(xin)聞(wen)的(de)擔(dan)憂創(chuang)歷史(shi)新(xin)高，80%的(de)受訪者(zhe)擔(dan)心虛假信息(xi)或假新(xin)聞(wen)被當做武器使用(yong)。這一趨勢(shi)的(de)形成，與全球(qiu)范圍內、特(te)別是西(xi)方國家政府與媒體互(hu)不信任(ren)，為獲得選票和關(guan)注(zhu)度(du)制造分歧和虛假信息(xi)有很大的(de)關(guan)系。

在這樣(yang)的(de)背景下(xia)，本(ben)次報告發(fa)(fa)現：優質信(xin)息(xi)成為(wei)(wei)各類機構(gou)(gou)贏得信(xin)任(ren)最(zui)有(you)力(li)的(de)的(de)工具。以(yi)有(you)助于(yu)企(qi)業(ye)贏得信(xin)任(ren)排(pai)名(ming)前五的(de)因素為(wei)(wei)例，“優質信(xin)息(xi)”在本(ben)年度漲(zhang)幅最(zui)高（3%），其(qi)它4個(ge)因素分別為(wei)(wei)“問責(ze)”“溝通(tong)和透明(ming)度”“有(you)效發(fa)(fa)揮力(li)量”以(yi)及“取得成果”。同時，受訪者對雇(gu)主渠道的(de)信(xin)息(xi)信(xin)任(ren)度（63）僅次于(yu)官方渠道（66）。這兩(liang)項結果都說明(ming)企(qi)業(ye)在當前時代構(gou)(gou)建(jian)信(xin)任(ren)過程中擁有(you)舉足輕重(zhong)的(de)地位。

發布會現場，清華大學新聞與傳播學院教授、國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示：“在這次發布中，我們(men)可喜(xi)地看(kan)到(dao)中國民(min)眾(zhong)(zhong)對政(zheng)府的(de)(de)信(xin)(xin)任(ren)保持了(le)(le)全球第(di)一，這充分說(shuo)明了(le)(le)中國政(zheng)府在積極(ji)解決社會問題、改善民(min)眾(zhong)(zhong)生活、戰勝疫情困難、提升信(xin)(xin)息(xi)透(tou)明等諸多方面(mian)獲得了(le)(le)廣大(da)民(min)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)深(shen)度信(xin)(xin)任(ren)。同時(shi)，我們(men)也(ye)看(kan)到(dao)，信(xin)(xin)任(ren)度的(de)(de)建立不僅需要切(qie)實的(de)(de)行動(dong)，同時(shi)也(ye)需要真實的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)。傳播(bo)高質量信(xin)(xin)息(xi)是所有利益相關方與公眾(zhong)(zhong)的(de)(de)社會責任(ren)。”

談及傳播在信任構建中的重要性，愛德曼國際公關大中華區總裁周佩蓮女士表示：“我(wo)(wo)們很(hen)高(gao)興(xing)看到中國的(de)(de)(de)政府(fu)、企業、媒體、NGO都贏得了很(hen)高(gao)的(de)(de)(de)信任(ren)(ren)，同時(shi)，這份高(gao)信任(ren)(ren)背后，也承擔(dan)著公眾們很(hen)高(gao)的(de)(de)(de)期待。我(wo)(wo)們相信：信任(ren)(ren)，可以激發(fa)行動(dong)；而(er)好的(de)(de)(de)傳播(bo)，可以創建(jian)信任(ren)(ren)。愛德曼期待未來能與更多(duo)的(de)(de)(de)企業、機構合作，做高(gao)質量(liang)的(de)(de)(de)傳播(bo)，從而(er)更好地為社會創建(jian)信任(ren)(ren)資產，推(tui)進社會的(de)(de)(de)穩定(ding)與進步(bu)！”

報告發布(bu)當天，清華(hua)大(da)(da)學(xue)(xue)國(guo)(guo)家(jia)形(xing)象傳(chuan)播(bo)(bo)研(yan)(yan)究(jiu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)還攜手(shou)愛德曼(man)國(guo)(guo)際(ji)(ji)公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司(si)舉辦了(le)第十五期“國(guo)(guo)家(jia)形(xing)象傳(chuan)播(bo)(bo)系列沙龍”活動。本期沙龍的(de)主(zhu)題為“企業(ye)(ye)傳(chuan)播(bo)(bo)與信任(ren)(ren)度建構”，由(you)清華(hua)大(da)(da)學(xue)(xue)國(guo)(guo)家(jia)形(xing)象傳(chuan)播(bo)(bo)研(yan)(yan)究(jiu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)主(zhu)任(ren)(ren)、清華(hua)大(da)(da)學(xue)(xue)新聞(wen)與傳(chuan)播(bo)(bo)學(xue)(xue)院(yuan)教授范紅(hong)主(zhu)持。第十二屆全國(guo)(guo)人大(da)(da)教科文衛委(wei)員(yuan)會(hui)主(zhu)任(ren)(ren)委(wei)員(yuan)柳斌杰，國(guo)(guo)務院(yuan)國(guo)(guo)資委(wei)新聞(wen)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)副主(zhu)任(ren)(ren)閆永，中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際(ji)(ji)公(gong)(gong)關協會(hui)常務副會(hui)長趙大(da)(da)力，清華(hua)大(da)(da)學(xue)(xue)國(guo)(guo)家(jia)形(xing)象傳(chuan)播(bo)(bo)研(yan)(yan)究(jiu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)學(xue)(xue)術委(wei)員(yuan)會(hui)主(zhu)任(ren)(ren)、新聞(wen)與傳(chuan)播(bo)(bo)學(xue)(xue)院(yuan)教授胡(hu)鈺等16位嘉(jia)賓(bin)(bin)參(can)會(hui)。嘉(jia)賓(bin)(bin)們(men)在現場暢聊了(le)中(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)(ye)的(de)國(guo)(guo)際(ji)(ji)品牌打造、企業(ye)(ye)ESG信息的(de)披露與傳(chuan)播(bo)(bo) 、企業(ye)(ye)社會(hui)責任(ren)(ren)的(de)傳(chuan)播(bo)(bo)等話題。欲了(le)解嘉(jia)賓(bin)(bin)們(men)的(de)精彩觀(guan)點(dian)，可點(dian)擊閱讀。

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