• 2021年營收：62億歐元（與2020年相比增長15.6%/固定匯率計算增長17.4%^[1]）
• 營業利潤：2.56億歐元（與2020年相比增長70.0%/固定匯率計算增長73.8%^[1]）
• 綜合成本率：96%（與2020年相比減少1.7%）

北(bei)京2022年5月11日 /美通社/ -- 世界領先的保險與救援服務提供商安聯世合(Allianz Partners)今天公布了其2021年全年業績。總營收為62億歐元^[2]，營業利潤為2.56億歐元。新冠疫情讓2020年充滿挑戰，但安聯世合2021年業績穩健，這彰顯了其卓越的服務質量和價值以及業務的回升。2021年是增長恢復到疫情前盈利水平的一年。

安聯集團董事會成員、安聯世合集團首席執行官Sirma Boshnakova評論道："2021年(nian)是安聯世合(he)輝煌的(de)一年(nian)，所有業務均實現增(zeng)長。面對(dui)疫情(qing)反復帶來的(de)重(zhong)重(zhong)阻力，我們(men)不斷推(tui)進(jin)我們(men)的(de)愿景，為客(ke)戶創造一個無(wu)縫(feng)銜接的(de)無(wu)限世界。我們(men)始終專(zhuan)注于為客(ke)戶提(ti)供最佳體驗，通(tong)過一鍵式服務讓他(ta)們(men)安心無(wu)憂(you)。但(dan)事實上(shang)，良(liang)好(hao)的(de)業績主(zhu)要(yao)歸功于安聯世合(he)的(de)員(yuan)工：他(ta)們(men)團(tuan)結一心，對(dui)業務領域做出巨(ju)大(da)貢獻(xian)。是他(ta)們(men)不斷提(ti)供超越(yue)傳統保險的(de)解決方案，獨一無(wu)二地(di)將(jiang)技術與充滿人(ren)文關愛的(de)服務相結合(he)。"

^[1] 固定匯率：為避免貨幣匯率影響歷史數據的計算，所有階段的匯率統一為固定匯率進行統計。相較2020年的基于固定匯率的數據對比請見文末表格。
^[2] 安聯世合未將已計入安聯各地公司損益表中的汽車業務合作伙伴營收數據統計在內。

盡管受疫情影響，所有業務線、B2C和各業務區域仍實現增長

2021年，隨著一(yi)些最嚴(yan)格的(de)新冠(guan)疫情限制措施的(de)出臺，全球經濟開始復(fu)蘇，安(an)聯世合(he)的(de)所(suo)有業(ye)務線表現都比2020年更勝一(yi)籌。旅行業(ye)務反彈幅度(du)最大，主要是因為美國(guo)旅行市場的(de)快(kuai)速恢復(fu)。救援業(ye)務線也呈現積(ji)極增長，主要體(ti)現在(zai)家居和道路救援業(ye)務上。

旅行保險業務較2020年(nian)增長(chang)55.2%，2021年(nian)的(de)營收(shou)達到(dao)16.99億歐元，這得益于北美，尤其是美國(guo)因航空(kong)公(gong)司、在線旅(lv)行社和活動票務(wu)等電子商務(wu)渠道表現搶眼而實現銷售強勁增長(chang)，反觀亞太地區，主要(yao)因為國(guo)際(ji)旅(lv)行的(de)限(xian)制導致(zhi)形勢嚴(yan)峻。

救援業務較2020年(nian)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)6%，營收達到21.72億歐元，這一增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)得益于家(jia)(jia)(jia)居(ju)和道(dao)路救援(yuan)業務線的優(you)(you)異表現(xian)。家(jia)(jia)(jia)居(ju)救援(yuan)業務在(zai)大多數國(guo)家(jia)(jia)(jia)獲得強勢的有(you)機增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)，并(bing)高度關注質量(liang)表現(xian)。家(jia)(jia)(jia)居(ju)維(wei)修引領(ling)者Multiasistencia業績不俗，新老(lao)客戶交易量(liang)均(jun)有(you)所增(zeng)(zeng)加(jia)。得益于有(you)機增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)和新業務的成(cheng)功(gong)(gong)，道(dao)路救援(yuan)業務在(zai)法(fa)國(guo)、印度、希臘和土耳其等主要(yao)市場成(cheng)功(gong)(gong)實現(xian)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)，并(bing)在(zai)全球滿意度方面保持領(ling)先(xian)優(you)(you)勢。在(zai)樂(le)享(xiang)生活領(ling)域，澳大利亞老(lao)年(nian)人護理市場的巨大成(cheng)功(gong)(gong)為2022年(nian)的增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)奠定了基礎。

健康業務獲得營收18.97億歐元，較2020年增長3.4%，其中中東和北非地區第三方管理專業品牌Nextcare貢獻最大，不(bu)僅關(guan)鍵客(ke)戶(hu)續約(yue)方(fang)面表現(xian)亮眼，而(er)且現(xian)有(you)(you)業務(wu)(wu)也有(you)(you)所增(zeng)加。傳統國(guo)際私人醫療保險(xian)（iPMI）業務(wu)(wu)部門(men)繼續受到疫情(qing)的不(bu)利影響，外派任務(wu)(wu)和(he)國(guo)際學生(sheng)因邊(bian)境關(guan)閉均有(you)(you)所減少。該業務(wu)(wu)線的留存率繼續保持在非常高(gao)的水(shui)平，凈推薦值(zhi)創歷史新高(gao)。

移動出行業務表現強勁，這歸功于其與國際優質二手車銷售數字平臺heycar的合作，與汽車廠商達成的新合約、沃爾沃全歐嵌入式(shi)保險方案的推(tui)出以(yi)及特別是在中國和荷蘭的增長(chang)(chang)。盡(jin)管市場形(xing)勢嚴峻，但2021年的營收仍增至3.13億(yi)歐元（與2020年相比增長(chang)(chang)0.4%），經營利(li)潤也(ye)因(yin)產品組合管理和業務(wu)的優(you)化翻了一番。

得益于2021年旅行業務的逐步恢復，安聯世合直銷渠道的營收(shou)達到1.87億歐元，較上年增長27%。

與2020年相(xiang)比(bi)，除亞太外(wai)的所(suo)有地區在2021年都有更好的表現。在旅行業務的推動下，北美(mei)(mei)增(zeng)長(chang)拔得頭籌。西歐(ou)和拉美(mei)(mei)以及中北歐(ou)和東歐(ou)的業務量均實現顯著增(zeng)長(chang)。而亞太區受(shou)疫情的影(ying)響(xiang)較大，特別是(shi)在中國(guo)和澳大利(li)亞，該地區的業務只恢復到之前的水平。

在疫情期間通過設計新的解決方案和商業模式來提升客戶體驗

2021一(yi)整年客(ke)(ke)戶繼續(xu)受疫情沖擊，為此安聯世合(he)致力(li)于設計新的(de)解決方案來滿足客(ke)(ke)戶日益變化(hua)(hua)的(de)需求(qiu)，提(ti)供(gong)更多的(de)數字化(hua)(hua)觸點，幫助客(ke)(ke)戶收獲健康。安聯世合(he)一(yi)直圍繞以下(xia)戰略生態系(xi)統來提(ti)升產品和服(fu)務：

旅行

疫(yi)情加大了對旅(lv)行(xing)保障解決方案的(de)(de)(de)需求，為此安聯世(shi)合推出了旅(lv)行(xing)方面(mian)的(de)(de)(de)最新創新成(cheng)果：數字平(ping)(ping)臺(tai)，該平(ping)(ping)臺(tai)可向旅(lv)行(xing)者提(ti)供(gong)(gong)一站(zhan)式旅(lv)行(xing)服(fu)務(wu)。Allyz由Amadeus的(de)(de)(de)數字旅(lv)游(you)助理API提(ti)供(gong)(gong)支持，并(bing)提(ti)供(gong)(gong)來自科領盛(sheng)集(ji)團(tuan)（Collinson Group）等(deng)合作伙伴的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。Allyz將(jiang)安全(quan)、保障和(he)(he)健康服(fu)務(wu)集(ji)中到一起，包(bao)括目的(de)(de)(de)地探索工(gong)具、旅(lv)行(xing)保險、航班提(ti)醒、航班延(yan)誤補償、休息室通道、遠(yuan)程(cheng)醫療服(fu)務(wu)、24/7援助等(deng)等(deng)。該服(fu)務(wu)采用"免費(fei)增值"的(de)(de)(de)會員模式運作，根(gen)據賬戶的(de)(de)(de)類型(xing)來提(ti)供(gong)(gong)不同(tong)的(de)(de)(de)功(gong)能。Allyz已經在西班牙、德國和(he)(he)法國上線，2022年將(jiang)在全(quan)球(qiu)范圍內推廣。

安聯世合還努力重新設計并簡化其旅行產品，以更好地滿足當今旅行者的需求，特別是考慮到疫情的影響和今年預期的旅行業的強勁復蘇。為優化這些新的產品，安聯世合加快了其旅行理賠門戶網站在全球的推(tui)廣(guang)工作。該數(shu)字理賠解決方案已在11個歐洲國家上(shang)線，客戶可以(yi)通過(guo)任(ren)何設備申請理賠并進行管理。

健康與醫療

作為其新的Digital Access to Care計劃的一部分，安聯世合在健康生態領域擴大遠程健康服務，推出了一個綜合型數字健康助理，以(yi)滿足數字健(jian)康(kang)(kang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)日益增(zeng)長的需求。近(jin)來(lai)(lai)，隨著人(ren)(ren)們在疫情封(feng)鎖期(qi)間(jian)減(jian)少社(she)交(jiao)聯(lian)系并努力平衡繁(fan)忙的生活，遠程咨詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)的普及得以(yi)加(jia)速。在歐(ou)洲、中(zhong)東和(he)非洲以(yi)及亞太(tai)地(di)區(qu)，這個(ge)虛(xu)擬(ni)助理將客(ke)戶(hu)與(yu)一(yi)系列虛(xu)擬(ni)健(jian)康(kang)(kang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)專業人(ren)(ren)士(shi)聯(lian)系起來(lai)(lai)，包括基于人(ren)(ren)工智(zhi)能的癥(zheng)狀篩查服(fu)(fu)務(wu)(wu)、通過短信(xin)提供健(jian)康(kang)(kang)管理建(jian)議的健(jian)康(kang)(kang)咨詢，以(yi)及遠程視頻(pin)咨詢。該計劃已在30個(ge)市場上線(xian)，可(ke)供三百多萬客(ke)戶(hu)使(shi)用，符合(he)安聯(lian)世合(he)為客(ke)戶(hu)提供便捷(jie)的高(gao)質量健(jian)康(kang)(kang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的目標。

安(an)聯世合還推(tui)出了新的健康保險方案(an)，包括針對(dui)國際短期外(wai)派醫療保障的Flexicare和(he)為(wei)成人(ren)(ren)和(he)兒童提供一系(xi)列重疾(ji)跨(kua)境私人(ren)(ren)醫療關愛服務(wu)的Avenue。

移動出行

在移動出行領域，安聯世合繼續為全球汽車廠商合作伙伴提供支持，深化汽車和保險行業的合作。在多個地區與駕駛員和騎手保障解決方案領域的新微型移動出行服務商合作，讓其在創新和增長方面收獲頗豐。安聯世合與最大的車輛共享和運營商簽署了多項合作協議，成為歐洲市場上嵌入式移動出行保險解決方案的領先供應商。通過與Uber的合作成為(wei)歐(ou)洲(zhou)最大的平臺工作人員(yuan)福利(li)和保障保險(xian)解決(jue)方(fang)案的供應(ying)商(shang)。安聯世合正為(wei)歐(ou)洲(zhou)23個市場中使用Uber或Uber Eats應(ying)用的獨立司機和快遞員(yuan)提供保障和服(fu)務。

家居與生活

在家居生態系統中，數字應用的實施大大促進了質量和成本管理的改善。提供理賠通知和引導服務的基于人工智能的語音機器人Macarena在2021年成功處理了一百多萬次通話，而集團用來自動驗證維修估算和發票的基于光學字符識別技術的仿生解決方案BillMA贏得了法國保(bao)險業年度大獎Trophée de l´Assurance的最佳"技術創新"獎。

在樂享生活領域，安聯世合繼續支持全球各地越來越多的商業伙伴和最終消費者，在他們發生意外、疾病或無法自理的情況下，幫助其管理健康并關愛他們的家人。法國的客戶現在可以通過新的數字平臺Click&Assist一鍵式獲得這些全天候服務。

Boshnakova接著說："展(zhan)望未來(lai)，2022年(nian)將(jiang)帶來(lai)新的(de)(de)挑(tiao)戰，新冠疫情和(he)通貨膨脹(zhang)將(jiang)繼續(xu)產生不利影(ying)響。然而，憑借我們的(de)(de)員工，共同的(de)(de)價值觀，堅實雄(xiong)厚的(de)(de)組織，數(shu)字化方面以人為(wei)本(ben)的(de)(de)投資，以及強大的(de)(de)愿景，我們將(jiang)繼續(xu)為(wei)客(ke)戶和(he)合作伙伴帶來(lai)安(an)心(xin)無憂的(de)(de)體驗。

關于安聯世合

安(an)聯世(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)（Allianz Partners），原(yuan)安(an)世(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)聯合(he)，隸屬于世(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)界500強安(an)聯集團，是集救(jiu)(jiu)援(yuan)與(yu)保(bao)(bao)險(xian)服務(wu)(wu)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)于一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)全球B2B2C服務(wu)(wu)領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)引領(ling)者，致(zhi)力于在(zai)國(guo)際健康與(yu)生活、旅(lv)行(xing)(xing)保(bao)(bao)險(xian)、移動出行(xing)(xing)與(yu)救(jiu)(jiu)援(yuan)專業(ye)領(ling)域(yu)提(ti)(ti)供全球保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)服務(wu)(wu)。秉承(cheng)以客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念，安(an)聯世(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新專家(jia)致(zhi)力于提(ti)(ti)供面向未(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)科技，高(gao)觸感的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)和(he)服務(wu)(wu)，提(ti)(ti)供超越傳統(tong)保(bao)(bao)險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)全球解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)，賦予保(bao)(bao)險(xian)服務(wu)(wu)全新的(de)(de)(de)(de)(de)意義。通過(guo)包括安(an)聯救(jiu)(jiu)援(yuan)，安(an)聯旅(lv)行(xing)(xing)及安(an)聯健康在(zai)內的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)品(pin)牌，我們的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)與(yu)合(he)作(zuo)伙伴的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)實現(xian)無(wu)縫銜接，亦面向客(ke)戶(hu)直(zhi)接銷售。我們的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)遍及全球75個(ge)國(guo)家(jia)和(he)地區(qu)(qu)，擁有超過(guo)19,800名員工(gong)，提(ti)(ti)供70種語(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，每年成(cheng)功處理(li)超過(guo)6,400萬個(ge)案(an)件，專注于為(wei)世(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)界各地的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供貼心保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)。安(an)聯世(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)大中(zhong)華區(qu)(qu)于2003年正式進(jin)駐中(zhong)國(guo)市(shi)場，成(cheng)立外商獨資救(jiu)(jiu)援(yuan)公司(si)。作(zuo)為(wei)中(zhong)國(guo)率(lv)先(xian)通過(guo)ISO9001:2008認證(zheng)且于2017年取得(de)ISO9001:2015新版認證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)救(jiu)(jiu)援(yuan)機(ji)構，安(an)聯世(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)合(he)已(yi)成(cheng)為(wei)中(zhong)國(guo)救(jiu)(jiu)援(yuan)服務(wu)(wu)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)引領(ling)者，并持續致(zhi)力于通過(guo)覆蓋全國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)商網絡和(he)先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)信息技術提(ti)(ti)供安(an)全、便(bian)捷的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)品(pin)質(zhi)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)，為(wei)客(ke)戶(hu)創(chuang)造更多價值。

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附錄：

集團各業務線營收所占比例的詳細信息（單位：10億歐元）