佛(fo)山2022年10月20日(ri) /美(mei)通社(she)/ -- 9月20日，美(mei)的(de)樓(lou)宇科技在水機(ji)品牌發(fa)布(bu)會(hui)暨戰略(lve)新(xin)品發(fa)布(bu)會(hui)上(shang)，針(zhen)對水機(ji)新(xin)品牌"鯤禹"推出(chu)了(le)全新(xin)的(de)售后服務，服務內(nei)容主要包(bao)括(kuo)"磁(ci)懸浮(fu)離(li)心(xin)機(ji)壓縮機(ji)十年(nian)質保服務"以及"離(li)心(xin)機(ji)數智(zhi)化升(sheng)級服務"兩(liang)個方面，希望為(wei)新(xin)品牌的(de)穩定運行提供長久的(de)內(nei)生動力。

"鯤禹"以科技之名，向世界遞交(jiao)出新(xin)名片，在全新(xin)的(de)品(pin)牌、產品(pin)和技術發布的(de)同時，美的(de)樓宇科技也(ye)深入體(ti)察了(le)每(mei)位用(yong)戶的(de)核心需(xu)求，以及傳統服(fu)務的(de)痛點，對售后服(fu)務進(jin)行了(le)升(sheng)級，一方面希望保障核心部件(jian)長期穩定運行，另一方面則為(wei)用(yong)戶提供更(geng)(geng)主動、更(geng)(geng)透明、更(geng)(geng)個性化(hua)的(de)智慧服(fu)務。

十年質保承諾 保持產品持久生命力

中央空調相比(bi)普通家電產品，規(gui)模大、結構(gou)復雜，生產、安裝和后期運營分(fen)(fen)離(li)，行業(ye)普遍質(zhi)保期為"18個月(yue)或2年"。服務的(de)分(fen)(fen)散化特點(dian)導(dao)致(zhi)眾多(duo)離(li)心機(ji)消費(fei)者在設備(bei)維修時費(fei)心、費(fei)力，并(bing)難以保障設備(bei)維修效果(guo)，以及(ji)長生命周期的(de)設備(bei)使用(yong)。

隨著我國中央(yang)空調的(de)保(bao)有量日漸擴(kuo)大(da)，售后(hou)服(fu)務市場(chang)的(de)進一步(bu)發展成為(wei)用(yong)戶的(de)重要關注點。為(wei)了(le)滿足(zu)用(yong)戶對長(chang)(chang)期(qi)有效(xiao)服(fu)務的(de)迫切需(xu)求，美的(de)樓宇科(ke)技在原先兩年(nian)質保(bao)的(de)基礎上，對應用(yong)于冷(leng)水(shui)機(ji)組的(de)磁懸(xuan)浮壓縮(suo)機(ji)品類，承(cheng)諾(nuo)將質保(bao)期(qi)延(yan)長(chang)(chang)至十年(nian)，質保(bao)范圍涵(han)蓋葉輪、磁軸(zhou)承(cheng)、永磁電機(ji)等14個(ge)關鍵零部件(jian)，基本覆蓋磁懸(xuan)浮系列離心壓縮(suo)機(ji)本體(ti)的(de)所有部件(jian)。

自(zi)10月(yue)1日起，購買(mai)鯤禹磁懸(xuan)浮(fu)(fu)離(li)心(xin)(xin)式冷水機組(zu)的(de)用戶在加(jia)入美(mei)(mei)的(de) "十(shi)年售后無(wu)憂(you)(you)保養計劃"的(de)基(ji)礎上(shang)，便(bian)可(ke)免費獲(huo)得(de)"磁懸(xuan)浮(fu)(fu)離(li)心(xin)(xin)機壓縮機十(shi)年質保"服務(wu)(wu)(wu)，讓用戶無(wu)論(lun)是(shi)日常(chang)保養，還(huan)是(shi)關(guan)鍵部件維修，都(dou)可(ke)以(yi)實現來自(zi)原(yuan)廠家的(de)服務(wu)(wu)(wu)保障(zhang)，解除(chu)用戶后顧之憂(you)(you)。美(mei)(mei)的(de)樓宇科技(ji)此(ci)舉，不(bu)僅開創了(le)磁懸(xuan)浮(fu)(fu)壓縮機十(shi)年質保的(de)先(xian)河，十(shi)年原(yuan)廠長效(xiao)運維更(geng)改善了(le)傳統服務(wu)(wu)(wu)的(de)碎片化與分(fen)散性，讓售后問題的(de)解決更(geng)加(jia)集中與專業，大大提升了(le)用戶對售后服務(wu)(wu)(wu)的(de)信賴(lai)度(du)。

數智化升級 主動式服務對接用戶多種需求

在傳統售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)中(zhong)，由于缺少專業的檢測工具和技術(shu)分析能力，不僅讓設備管(guan)理者對離心機的實際運行(xing)健(jian)康及(ji)能耗狀況掌握(wo)不足，也(ye)導(dao)致在設備突(tu)發(fa)故障時，難(nan)以快(kuai)速進行(xing)問題(ti)診斷，需經過多方資源協調才能給(gei)出解決方案，維修周期相對較長。所(suo)以，在切實的質保政(zheng)策之外(wai)，美的樓宇科技也(ye)針對用戶痛(tong)點，推出離心機數智化升級服(fu)務(wu)。

基于iBUILDING美(mei)的(de)(de)(de)樓宇數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)平臺的(de)(de)(de)專業數(shu)(shu)(shu)字(zi)能力，美(mei)的(de)(de)(de)樓宇科(ke)技著力實現離(li)心(xin)機(ji)運行的(de)(de)(de)可(ke)監(jian)(jian)測、可(ke)預測，通(tong)過數(shu)(shu)(shu)字(zi)技術為每一(yi)臺離(li)心(xin)機(ji)建立數(shu)(shu)(shu)據(ju)檔案，并通(tong)過云管家智能管理中心(xin)進(jin)行大量(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)儲存(cun)，專業技術人(ren)員將對(dui)數(shu)(shu)(shu)據(ju)進(jin)行實時(shi)(shi)監(jian)(jian)控并進(jin)行數(shu)(shu)(shu)據(ju)分(fen)析(xi)，為用戶(hu)提供前瞻(zhan)性的(de)(de)(de)健康度和能效分(fen)析(xi)報告。同(tong)時(shi)(shi)，數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)平臺還支(zhi)持(chi)對(dui)設(she)備(bei)運行風險進(jin)行預測，當出現異常(chang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)時(shi)(shi)，系統(tong)將自動推送故障報告，方便技術人(ren)員及時(shi)(shi)上門解決問(wen)題，讓服(fu)務更加(jia)高效。

此外，基(ji)于不同的用(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)，美的樓(lou)宇科技推出(chu)差異化(hua)服務(wu)套(tao)餐。美的樓(lou)宇科技在(zai)全國設立(li)了(le)3000多家服務(wu)站點，10000多名售后服務(wu)工(gong)程師(shi)，提供(gong)全天候服務(wu)，在(zai)隨時響應用(yong)(yong)戶(hu)服務(wu)需求(qiu)的同時提供(gong)個性化(hua)解決(jue)方案，并(bing)將產(chan)品(pin)故(gu)障信息反(fan)饋至產(chan)品(pin)經理，進一步推動產(chan)品(pin)升(sheng)級改進。

在發布會上，美的(de)樓宇科技上宣布，將(jiang)投入5000萬元為所有美的(de)離心機(ji)(ji)用(yong)戶(hu)提供免費的(de)巡檢和數智化(hua)升級(ji)服務(wu)，打(da)造(zao)"離心機(ji)(ji)用(yong)戶(hu)關懷計(ji)劃"，從而更加高效解決設備(bei)運行(xing)問題(ti)，以科技建筑更智慧的(de)用(yong)戶(hu)體驗。

美的(de)樓(lou)宇(yu)科技(ji)此次針對(dui)水機(ji)新(xin)品牌 "鯤(kun)禹"的(de)服務升級(ji)，緊密(mi)關(guan)聯當(dang)下用戶(hu)切實需求，不僅為用戶(hu)提供了更高(gao)效、更可(ke)靠的(de)售(shou)后關(guan)懷，讓"鯤(kun)禹"用戶(hu)擁(yong)有全生(sheng)命周期的(de)專家級(ji)顧(gu)問服務，也充分發(fa)揮了iBUILDING數(shu)智能力的(de)服務價值(zhi)，以數(shu)智力量推動更智慧的(de)長效主動運維，創(chuang)造(zao)更加智慧的(de)城市樓(lou)宇(yu)未來。