上海2023年1月5日 /美通(tong)社(she)/ -- ;從(cong)1990年進入中(zhong)國，30年，立邦(bang)中(zhong)國一(yi)躍成(cheng)為(wei)(wei)行業領導品(pin)牌，在看似并不(bu)(bu)“高頻”的涂料賽道，憑借(jie)敏(min)銳的市場洞察力與(yu)敏(min)捷的行動力脫穎而出(chu)，不(bu)(bu)僅(jin)成(cheng)為(wei)(wei)2022房(fang)企首選品(pin)牌涂料類榜單(dan)首選率最高的品(pin)牌，更成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)個非常時尚、積極、溫暖，受消(xiao)費者喜愛的品(pin)牌。

立邦中國究(jiu)竟做對了什么？

“這是一家把“創新”刻進基因的企業”。

這個認知，在我前幾周與立邦中國TUC事(shi)業(ye)群總裁(cai)孫(sun)榮隆(long)先生進行(xing)交流后(hou)，變得格(ge)外清晰。

在(zai)很(hen)多(duo)人的通常認(ren)知里，涂料作(zuo)為(wei)裝修建材的其(qi)中之一(yi)，第一(yi)印象(xiang)是“不性(xing)感”的品(pin)類。然而，立(li)邦(bang)卻把自己“刷新”成(cheng)了一(yi)個(ge)另(ling)類，以豐富的色(se)彩(cai)和年(nian)輕的形象(xiang)持續(xu)活(huo)躍在(zai)消費者(zhe)面前，甚至跨(kua)越品(pin)類，進(jin)入家(jia)裝與家(jia)居空(kong)間的認(ren)知范疇。

基于“刷新為你”的全新品牌主張，立邦中國以品牌“刷新”、產品“刷新”、人才“刷新”為編碼，共同鑄就了一段持續創新的DNA。而圍繞“成就客戶”的(de)核心，三(san)個維度的(de)創新相互作用，彼此促進，又共(gong)同成(cheng)為立邦中國成(cheng)為行業領導(dao)品(pin)牌的(de)超級壁(bi)壘。

01 品牌“刷新”

任何一個(ge)品牌(pai)戰略決策的(de)提出，如(ru)果脫離開(kai)企(qi)業(ye)所處的(de)時代背景，都是(shi)毫無意義的(de)。而沒有企(qi)業(ye)全方位儲(chu)備的(de)時代洞察，也(ye)大多只能(neng)“擦肩而過”。

20世紀90年代，我國商品(pin)房(fang)市(shi)場開(kai)始推進制度(du)改革，土(tu)地(di)允許依法轉讓，這(zhe)一時期，房(fang)企(qi)大量成立(li)，投資熱(re)情高漲。如(ru)雨(yu)后(hou)春筍般成立(li)的(de)(de)房(fang)企(qi)和連創新(xin)高的(de)(de)土(tu)地(di)成交金額，不僅推動了市(shi)場的(de)(de)變遷，也讓人們對美(mei)好(hao)生(sheng)活(huo)的(de)(de)向往(wang)有了更具體的(de)(de)感(gan)知。

在立邦進入中國的前幾年時間，恰逢“單元房”向“商品房”過渡的時期，以往涂料的保護功能是大于美觀功能的，以油性涂料、油性漆為主，沒有太多色彩；進入1990年后，商品房發展起來，消費者開始更加關注色彩和品牌。立邦中國根據消費者需求，提出“立邦漆，處處放光彩”的口號(hao)，主打(da)色(se)彩豐富的水性涂料(liao)。

事(shi)實上，當時的中(zhong)國消費(fei)者也剛剛面臨(lin)從“功能需(xu)(xu)求”到“情(qing)感需(xu)(xu)求”的消費(fei)觀念轉變，色彩豐富的立邦漆，也無疑成為最先一群奔向小康生活的人他們的真(zhen)實寫照。

如果說，立邦一開始的成功是因為“碰巧”迎合了市場需求，有那么一點運氣成分；那么，2011年，立邦品牌升級并推出的“刷新服務”，則充分提現了其“更主動，更靠近消費者”的決心。

2006-2008年，中國GDP在全球占比從4.78%提升至7.18%，3年提升了2.39個百分點，是歷史上最快的時刻。而隨著2008年金融次貸危機的爆發，讓高度依賴出口的經濟慘遭重創，隨著2010-2011年滯脹的加劇，“出口轉內銷”成為不少企業的自救手段，這也進一步加劇了國內市場的整體競爭力。如何進一步贏得消費者最直接的認可，成為彼時企業發展的關鍵。

2011年，通過消(xiao)費者(zhe)調研立邦中(zhong)國(guo)了(le)解到“年(nian)輕人對(dui)立邦的喜好(hao)度不高，認為品(pin)牌(pai)專業(ye)但(dan)缺乏(fa)親近感(gan)”，為了(le)更(geng)接近消(xiao)費者(zhe)，立邦中(zhong)國(guo)提(ti)(ti)出(chu)“立邦，為你刷(shua)新生活(huo)”的全新品(pin)牌(pai)主張，不再只銷售單一的涂料，而是(shi)為消(xiao)費者(zhe)打(da)造(zao)美麗的家，提(ti)(ti)供一個新生活(huo)的開(kai)始，并率(lv)先提(ti)(ti)出(chu)了(le)“立邦刷(shua)新服(fu)務”，為消(xiao)費者(zhe)打(da)造(zao)“不用你動手”的專業(ye)墻面涂刷(shua)服(fu)務。

從“幕后”到“臺前”，從“產品銷售”到“前鏈路服務”，立邦改變的不只是一個口號，而是全體系的涂裝生態站位。

今年9月，在(zai)進入中國市場30周年之際，立邦(bang)中國的(de)(de)品(pin)牌(pai)主張則從“立邦(bang)，為你(ni)(ni)(ni)刷(shua)新(xin)生活” 再次升級(ji)為“立邦(bang)，刷(shua)新(xin)為你(ni)(ni)(ni)”。打(da)造理想(xiang)空(kong)間(jian)、點亮(liang)城(cheng)市與鄉村、展(zhan)望可持(chi)續(xu)發展(zhan)，30歲的(de)(de)立邦(bang)刷(shua)新(xin)的(de)(de)不僅是一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)的(de)(de)空(kong)間(jian)，更為每一(yi)個(ge)心懷向(xiang)(xiang)往、執(zhi)著(zhu)向(xiang)(xiang)前的(de)(de)你(ni)(ni)(ni)，刷(shua)新(xin)夢想(xiang)與熱(re)愛。

回過頭來看，很多商業分析家會簡單認為“立邦中國的決策”總是很快、很精準，但事實上，企業創新能夠做到穩準狠，離不開充足的準備。

“要把刷新服務做好，感覺上很簡單，其實要準備的非常多，而且周期非常長”為(wei)了(le)成為(wei)全(quan)鏈(lian)路的涂(tu)裝服(fu)務(wu)商，產品(pin)擴展、生產基地的建造、工人培訓、銷售業務(wu)培訓等，這(zhe)些全(quan)部都(dou)要準備好，通力(li)配合。孫總(zong)在談(tan)及品(pin)牌創新(xin)時提到。

“以(yi)墻體底層需要的(de)膩子粉為例，它很笨(ben)重，所(suo)以(yi)配(pei)送(song)半徑要近(jin)，太遠(yuan)的(de)話運費都要超(chao)過(guo)產品成本，所(suo)以(yi)我們就(jiu)近(jin)蓋廠，目(mu)前全國(guo)已經(jing)超(chao)過(guo)70幾個(ge)工廠。”而(er)之所(suo)以(yi)堅(jian)持自己(ji)生產，就(jiu)是為了保障立(li)邦(bang)全涂裝體系的(de)最佳(jia)呈現(xian)效果，當一面(mian)墻的(de)漆面(mian)出現(xian)問題的(de)時(shi)(shi)候，大(da)多數時(shi)(shi)候往往不(bu)是漆面(mian)的(de)原因，而(er)是基(ji)材墻體沒有處理好。

而據我(wo)們了解，2020年，立邦在上海投資新建“立邦亞太研發(fa)(fa)中心暨立邦創新&研發(fa)(fa)中心”, 作為立邦全球(qiu)研發(fa)(fa)體(ti)系重(zhong)要組成(cheng)部(bu)分(fen)，將承擔立邦在中國區(qu)及亞太區(qu)域(yu)的立邦產品研發(fa)(fa)及產品應用研究(jiu)。目前，立邦在中國擁有近700名科研工作者(zhe)，支持企業累(lei)計獲(huo)得有效(xiao)專(zhuan)利近1000篇，其中已獲(huo)授權的專(zhuan)利500多篇。

以上這些，不僅成為立邦品牌升級的巨大支持，也成為立邦產品“刷新”的重要保證。如果說品牌升級是企業發展的路牌，那么產品創新的價值，無異于企業前行的載具。

02 產品“刷新”

我一直認為，好的、能滿足消費者需求的產品，是消費者和品牌保持持久“甜蜜”的關鍵。品牌理念、名氣或者營銷玩法或許能夠吸引大家關注你嘗試你，但決定大家持續消費的核心，必然是產品本身。

那什么是“好的、能滿足消費者需求的產品”？這個問題，只有消費者自己有答案。而隨著全鏈路刷新服務的推出，立邦可以實現對客戶更加直接的“端對端”服務，也能第一時間觸及客戶的真正需求。因而，也推動立邦中國持續不斷推出了時時麗、凈味120、抗病毒兒童漆、立邦魔術漆等一系列拳頭產品，進而引領市場持續升級。以“立邦魔術漆”為例，這是一款一經推出就飽受市場熱議的焦點產品。

• 立邦魔術漆，有何“魔”力？

通過(guo)對(dui)消費(fei)者需求(qiu)的(de)調研與跟蹤分析，立邦在資料中不斷(duan)看到客(ke)戶強調對(dui)“質感”的(de)訴求(qiu)，而在對(dui)質感的(de)具體描述上(shang)，則常(chang)常(chang)提到“石(shi)材(cai)”、“木頭(tou)”等(deng)呈(cheng)現(xian)效(xiao)果。

以(yi)往，行業里對這種質感訴求的解決方案是“原石”、“原木”直(zhi)接入戶，但(dan)與之(zhi)相(xiang)伴的痛點(dian)是：

1.     大多(duo)數石材需(xu)要(yao)進口，原材料取(qu)得(de)困難，運(yun)輸(shu)成本高，且容(rong)易浪費；

2.     形(xing)狀、尺寸、厚度、花紋等難以(yi)標準化，家家戶戶都(dou)不一樣，難以(yi)對(dui)場景進行精準匹(pi)配；

3.     安裝方(fang)式(shi)不夠靈活，邊角(jiao)部位(wei)較難處(chu)理；

4.     天然材料(liao)可能會具(ju)有一定(ding)的自(zi)然輻射，不太符合環(huan)境標準，不環(huan)保。

為了滿足“既要質(zhi)(zhi)(zhi)感(gan)又要個性(xing)化”的需求，且同時保(bao)障施工的標準化， “立邦(bang)魔術漆”這一(yi)創新產品，按照呈現(xian)效(xiao)果(guo)(guo)分成了金(jin)屬質(zhi)(zhi)(zhi)感(gan)、蠶絲質(zhi)(zhi)(zhi)感(gan)、天鵝絨(rong)質(zhi)(zhi)(zhi)感(gan)、雪花巖質(zhi)(zhi)(zhi)感(gan)和小(xiao)羊皮(pi)質(zhi)(zhi)(zhi)感(gan)等(deng)不同的效(xiao)果(guo)(guo)，而不同的質(zhi)(zhi)(zhi)感(gan)有能結合(he)立邦(bang)中國近2000種顏(yan)色的龐大的色彩(cai)庫產生千變萬(wan)化的效(xiao)果(guo)(guo)。

在想要(yao)沉靜(jing)的(de)客廳，業主可以(yi)選擇黑白(bai)灰色系的(de)石材(cai)系列；在想要(yao)溫暖(nuan)的(de)主臥，可以(yi)選擇暖(nuan)色系織物(wu)系列，時刻感受柔軟放松的(de)氛圍(wei)；而把小羊(yang)皮效果用在兒童(tong)房，則(ze)能(neng)夠提供安全且溫馨(xin)的(de)童(tong)真空間。以(yi)質感來區分，也讓消費者能(neng)夠“秒(miao)懂”心中(zhong)想要(yao)的(de)效果。

立(li)邦魔術漆的(de)出現不僅(jin)為(wei)消費(fei)者提供了(le)更多的(de)美好，也為(wei)行業打開了(le)全新的(de)思路。在多樣(yang)的(de)呈現效果之下，立(li)邦魔術漆依然(ran)可以做到絕對的(de)標準(zhun)化(hua)和“所見即所得”，即便是兩個不同的(de)“立(li)邦魔術師(shi)”前(qian)后接力(li)施工，也能保證完全一樣(yang)的(de)出品，并且(qie)，相(xiang)比整塊的(de)天然(ran)材料，可以更加綠色環保。

正如(ru)孫總在(zai)發布(bu)會現場所講“立邦魔(mo)術漆是為(wei)中(zhong)國消費者帶(dai)來的(de)(de)(de)又一(yi)劃(hua)時代的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案(an)，同時對涂料行業(ye)乃至綠色(se)發展也有深(shen)遠的(de)(de)(de)意義。我們希望以立邦魔(mo)術漆系(xi)列為(wei)起點，在(zai)全新的(de)(de)(de)墻(qiang)面美(mei)(mei)學時代與(yu)消費者共同領略美(mei)(mei)好(hao)的(de)(de)(de)家居生活，與(yu)行業(ye)合作伙伴共創美(mei)(mei)好(hao)藍圖，與(yu)社會大眾共享(xiang)美(mei)(mei)好(hao)的(de)(de)(de)綠色(se)環境，真正讓美(mei)(mei)好(hao)觸手(shou)可及。”

而除了立邦魔術漆，立邦在色彩領域的深厚沉淀和前沿探索也持續在引領趨勢與潮流。

作為中國率先建立CCM色彩管理系統的品牌，立邦10000多臺調色(se)機(ji)遍(bian)布全國專賣店，每天能(neng)收集超3萬(wan)條來自消費者的真實調色(se)數據，以確(que)保能(neng)夠靈(ling)敏地感(gan)受和(he)捕(bu)捉中國家庭對于色(se)彩偏好的變化。

此(ci)外，立(li)邦還(huan)在今年9月發(fa)布的《2023中國流行色彩趨勢(shi)》中，以“萌(meng)動”為主題選定了“碎金(jin)黃”這一年度(du)趨勢(shi)色，希望在新的一年帶給消費者更加(jia)溫暖明亮的家居(ju)色彩體驗。

那是不是品牌足夠創新，產品足夠創新，就萬事大吉了呢？涂料服務業還有個重中之重：人才。對于向來講究“三分料七分工”的特殊賽道，即便行業能夠快速推出類似概念的產品，但立邦的工人與服務體系，卻依然是短時間難以超越的壁壘。

03 人才“刷新”

建筑與涂料賽道的(de)“創新”，一(yi)個(ge)非常重(zhong)要的(de)前提是“人”，為什么？

一方面，你推出一個新產品、新技術，施工團隊必須要第一時間掌握施工技巧去執行，沒有人才的培養與傳承，再好的創新產品也無法落地；另一方面，衡量一個產品的優劣，很多時候是取決于油漆工人的水準，如果你墻體本身沒有處理好、技藝不夠嫻熟，再好的產品也有可能表現不佳，從而砸了口碑；此外，刷新服務的市場規(gui)模很(hen)大程度上與(yu)人才儲備息息相關，需(xu)求一直都在(zai)，原料(liao)一直都在(zai)，最核(he)心就是團隊能不(bu)能及時的承接(jie)市場需(xu)求。

而立邦之(zhi)所以(yi)能夠頭部品牌，也與其(qi)人才(cai)團隊的建立和培訓息息相關。

• 沒有產業工人，就沒有立邦

一(yi)直(zhi)以來，涂料行(xing)業都面(mian)臨著比較(jiao)嚴峻的(de)人才(cai)老齡化問題，專(zhuan)業人才(cai)一(yi)直(zhi)是行(xing)業的(de)稀缺資源。而(er)立邦從很早開始就(jiu)已經在布局(ju)人才(cai)培養：

早在2009年，立邦就建立了第一所“立邦大學”（現已更名為立邦產業人才發展中心），主要服務于立邦自身與涂料行業銷售、技術、施工培訓等10多類人才，幫助學員實現自身的成長。通過完整的產業工人培養體系，截止目前，遍布全國的16所立邦產業人才發展中心已累計在32個省和培養了超過30萬名產業工人。

除此之外(wai)，立邦還積極(ji)支持與贊助國內外(wai)職業技能大賽的開展。

不僅(jin)簽約成為新中國成立以來(lai)，賽(sai)(sai)(sai)事規格最(zui)高、參賽(sai)(sai)(sai)規模最(zui)大、技(ji)能(neng)水平(ping)最(zui)高的綜合性國家職業技(ji)能(neng)賽(sai)(sai)(sai)事第一屆全國技(ji)能(neng)大賽(sai)(sai)(sai)的高級合作伙伴；更一舉成為上海第46屆世(shi)界技(ji)能(neng)大賽(sai)(sai)(sai)鉑金(jin)贊助(zhu)商(shang)。

像(xiang)世界技(ji)能(neng)大(da)賽(sai)素(su)有(you)“世界技(ji)能(neng)奧林(lin)匹克(ke)”的(de)美譽，每2年舉辦1次(ci)，大(da)部分競賽(sai)項目對(dui)參(can)賽(sai)選手的(de)年齡限制為22歲以(yi)下(xia)，共涵(han)蓋6大(da)類60多個項目，不(bu)僅(jin)代(dai)表(biao)著職業技(ji)能(neng)發展的(de)世界先(xian)進水平，更(geng)是各國技(ji)能(neng)人才切磋(cuo)技(ji)藝、增進友誼的(de)重(zhong)要平臺。

“我(wo)們希望年輕(qing)人(ren)能夠認識到，把一個(ge)家(jia)裝修(xiu)好是一件很有(you)榮譽感的事。并且隨著(zhu)技(ji)術與工具的發展，這將成為一個(ge)先(xian)進并且高收入(ru)的行業。”談及工人(ren)的發展，孫總無不激動。

• 用服務，創造“驚喜”

除了(le)人才(cai)的儲(chu)備，刷新服務本身的標準化(hua)流程，也讓立邦的團隊常(chang)常(chang)收到業(ye)主的贊賞(shang)。

MOT(Moment Of Truth)是由北歐航空公司前總裁卡爾森(sen)提(ti)出的，他認為關鍵時刻(ke)是客戶(hu)與企業(ye)的各種(zhong)資(zi)源發生接觸的那一刻(ke)，這(zhe)個(ge)東西很重要。大量的企業(ye)要解決的痛點(dian)是：根據從(cong)門口進來到(dao)出去的整(zheng)個(ge)流程中(zhong)的這(zhe)么(me)多觸點(dian)，反(fan)省到(dao)底哪里(li)做(zuo)得不對(dui)，而不是每天想一個(ge)所(suo)謂(wei) big idea。

立邦則(ze)通(tong)過標準化的流程，把(ba)MOT幾乎做(zuo)到了極致。

首(shou)先，所(suo)有(you)的(de)立邦刷(shua)新服(fu)務(wu)的(de)客戶(hu)專(zhuan)員需要經(jing)過(guo)5天(tian)，施工專(zhuan)員需要經(jing)過(guo)3天(tian)的(de)培(pei)訓之后，還必須經(jing)過(guo)3個工地的(de)實地考核，通過(guo)之后才(cai)能授予正式認(ren)證(zheng)；并且在(zai)施工過(guo)程中，立邦也有(you)嚴格的(de)要求，例如不(bu)能喝(he)主家(jia)的(de)水；不(bu)能在(zai)業(ye)主家(jia)里上廁(ce)所(suo)；每一天(tian)的(de)工作結束要打掃干凈，即便明天(tian)還要繼(ji)續(xu)也必須要日日整潔，走的(de)時候(hou)把垃(la)圾帶走。

精益求精的(de)工作(zuo)，也(ye)讓(rang)立邦的(de)刷新(xin)服(fu)務(wu)商們(men)常(chang)常(chang)會(hui)收到業主(zhu)送來的(de)錦旗，這也(ye)鼓勵更多(duo)的(de)刷新(xin)服(fu)務(wu)施(shi)工專(zhuan)員養(yang)成想要為業主(zhu)創造小驚喜的(de)習慣，假如施(shi)工結束還有剩余的(de)涂(tu)料，他(ta)們(men)都會(hui)盡可能(neng)幫(bang)業主(zhu)把邊邊角(jiao)角(jiao)老舊(jiu)的(de)地方涂(tu)刷干凈。

“把業主的(de)(de)家(jia)當(dang)成你(ni)媽媽的(de)(de)家(jia)來重涂，你(ni)會怎么做？你(ni)會用什(shen)么樣的(de)(de)心情？你(ni)會偷工(gong)(gong)減料嗎(ma)？你(ni)會草(cao)草(cao)了事(shi)嗎(ma)？”在一位工(gong)(gong)長的(de)(de)分享中，他曾提出這(zhe)樣的(de)(de)倡議，讓(rang)大家(jia)備受感動(dong)。

04 刷新為“你”

在立邦的價值觀里，第一條就叫做“成就客戶”，這里的客戶被立(li)邦定(ding)義為(wei)所有(you)的消費者、合作伙(huo)伴(ban)、行業(ye)客戶、設(she)計(ji)師、甚(shen)至(zhi)員(yuan)工與產業(ye)人才(cai)等(deng)，每一(yi)個(ge)“你”，都是立(li)邦“刷新”的對象(xiang)。

而圍繞每一個“你”，立邦(bang)通過聆聽一線的(de)(de)(de)聲音與需求(qiu)，持續(xu)不斷地提供品牌、產品與人(ren)才等方(fang)面的(de)(de)(de)“刷新”，進而成就(jiu)每個人(ren)的(de)(de)(de)需要，這或許是最(zui)樸實和真誠的(de)(de)(de)教條(tiao)，也是立邦(bang)進入(ru)中國30年來持續(xu)增長和領先的(de)(de)(de)基礎。

阿爾(er)文·托(tuo)夫勒在(zai)《未來的(de)(de)沖擊》中認為：經濟(ji)(ji)(ji)發展在(zai)經歷了農(nong)業經濟(ji)(ji)(ji)、制造(zao)經濟(ji)(ji)(ji)、服(fu)務經濟(ji)(ji)(ji)等浪(lang)潮(chao)后，體(ti)驗經濟(ji)(ji)(ji)將是(shi)最新(xin)的(de)(de)發展浪(lang)潮(chao)，此種環境下，企業的(de)(de)“服(fu)務”將成(cheng)為消費者的(de)(de)體(ti)驗舞(wu)臺，“商品”則(ze)成(cheng)為消費者創造(zao)難(nan)忘體(ti)驗感受的(de)(de)道具。

這也(ye)與(yu)孫榮隆先(xian)生(sheng)的認知高(gao)度一(yi)致(zhi)，“我一(yi)直(zhi)覺得我們做(zuo)企業(ye)最重要的核心一(yi)定是(shi)產品與(yu)服(fu)務，而不(bu)是(shi)你的商業(ye)模式，無論廣告和(he)話術怎么(me)變(bian)化，你真的能長久留下來的持續競(jing)爭力，一(yi)定是(shi)你的產品與(yu)服(fu)務，這兩個核心不(bu)出問題，消費者(zhe)總是(shi)會(hui)回歸的。”

而這，或也正是立邦中國30年來總能勇立潮頭的最樸素道理，也是企業奉行“成就客戶”最真誠的底氣。

進(jin)擊波財經于(yu)2023年1月3日發表(biao)此文(wen)

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