共筑誠信消費環境，提振金融消費信心

上海2023年3月14日 /美通社/ -- "3·15消費者權益保護教育宣傳周"正在如火如荼地開展，圍繞今年"共筑誠信消費環境，提振金融消費信心"的活動主題，安盛天平積極響應號召，踐行從"賠付者到陪伴者"的企業愿景，扎實推進企業誠信文化建設，促進金融市場公平有序；注重金融常識教育，普及消保政策知識，增強消費者信心，提升活動影響力；注重投資者適當性教育，著力揭示金融詐騙本質，聚焦消費風險提示，提升消費者獲得感；扎實推進保險業誠信文化建設，促進金融市場公平有序，共筑誠信消費環境，傳播金融正能量；注重重點區域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度，擴大活動覆蓋面，以切實行動保護消費者權益、提升服務品質。

全面優化全國網點的服務設施

1. 重視為老年人等特殊群體提供更周全、更貼心、更便捷的保險服務，設置老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救藥品、便民服務箱，以及專屬服務標識等剛需物品，以此作為網點必要設施；
2. 從金融消費者切身利益出發，拓寬服務半徑、暢通服務渠道，調整人工服務優先級，開設綠色通道、愛心窗口等專屬服務方式，優先接待特殊人群客戶

持續提升機構人員的服務水平

1. 遍布全國20個省份的分支機構合理配置網點服務人員，聚焦日常生活所涉及的服務場景和高頻事項，主動以暖心方式提供服務引導；
2. 客戶咨詢業務辦理事項時做到一次性全面準確告知，包括所需材料、時限、程序、符合條件等內容；
3. 將特殊人群保險服務能力納入服務人員日常管理常態化培訓中

不斷完善保險服務建設

1. 優化柜面業務辦理流程，支持多種支付方式，開展便捷延伸服務；
2. 制作宣傳單、易拉寶、建議使用手冊或視頻教程等物料，為特殊人群辦理業務時提供指引

深入開展教育宣傳和風險提示

1. 積極參與"315"國際消費者權益保護日，7月8日全國保險公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月及金融知識進萬家等消保專題宣傳活動；
2. 結合自身特點，探索建立消費者金融宣教長效機制，積極開展金融知識宣教、提示常見騙局手法、風險及防范措施，助力特殊人群提升風險防范意識

秉承以客戶為中心的服務理念，安盛天平將加強消費者權益保護內化為企業可持續發展的基石與基因。以315為契機，安盛攜手價值鏈伙伴，持續做好保險金融知識普及工作，推動金融教育工作高質量發展，推動金融健康的社會共建，讓人民群眾更好地共享金融改革發展成果，滿足美好生活的需要。