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北(bei)京(jing)2023年5月11日 /美通社/ -- 本周9日至11日，包括大中華區市場在內的全球數千名 IBM 客戶、合作伙伴、商業領袖和眾多利益相關者齊聚美國佛羅里達州的奧蘭多，參加IBM一年一度的Think大會， 共同探(tan)討如何發(fa)揮技術(shu)的(de)(de)(de)價值，支持企業(ye)和組織的(de)(de)(de)數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)，通(tong)過(guo)技術(shu)創(chuang)新幫助他們獲(huo)得競爭優勢。面(mian)對當下(xia)商業(ye)世界的(de)(de)(de)各種(zhong)重大(da)挑戰和不確定性，IBM相(xiang)信(xin)，Think大(da)會為(wei)全(quan)球各行各業(ye)提供了一個群策(ce)(ce)群力的(de)(de)(de)舞臺和關鍵時刻——一起共商對策(ce)(ce)、共同面(mian)對。
正如IBM董事長兼首席執行官Arvind Krishna反復強調所言，今天的IBM是一家全球領先的混合云與AI公司。這是一個讓我們再次見證歷史的罕見時刻—— 一項創新技術的興起，有可能永遠和徹底地改變我們的商業和社會，這就是 人工智能（AI）。IBM 如何利用AI、利用AI賦能的智能自動化 繼續為各(ge)行各(ge)業提供技術(shu)解決(jue)方案，同時還(huan)能提振人類對于(yu)協作、創造力和創新的信心呢？
IBM相信，最終的答案在于用技術來增強（而不是取代）人類自身的智慧之上。憑借創新的精神和對效率的渴望，恪守AI 倫理，利(li)用技術(shu)來幫助企業(ye)最大(da)限(xian)度(du)地(di)發揮潛力，這(zhe)是決定IBM如(ru)何創建和(he)使用 AI 及 AI 系統的方法與實踐。
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今(jin)天，企(qi)業(ye)與(yu) IT 領(ling)導都在積極轉向用自(zi)動化來改善運營(ying)效率、提高(gao)員工(gong)(gong)生產力和客戶滿意度，并最終(zhong)提升企(qi)業(ye)績效。但要充(chong)分發揮企(qi)業(ye)自(zi)動化項目的潛能，需要正(zheng)確(que)的聚焦(jiao)點，要有全(quan)面(mian)的愿景和經驗豐富的團隊，才能推動整個企(qi)業(ye)的持續價值創造，才能幫(bang)助實現企(qi)業(ye)的目標——使員工(gong)(gong)更敬業(ye)、更高(gao)效，并且可以專注于真正(zheng)重要的工(gong)(gong)作。
例如，IBM和客戶一起幫助他們達到全新的績效水平，使其開立新賬戶所需的時間減少了 70%。而另一位客戶的貸款交易量則在三年內增長了250%。企業采用智能自動化解決方案，有望能在三年內實現高達 470% 的投資回報率。
為此，IBM在Think 2023 大(da)會上宣布(bu)對其智(zhi)能自(zi)(zi)動化產品和(he)(he)解決方案進行(xing)了一系(xi)列更(geng)新，以幫助企業更(geng)好地跨業務(wu)與 IT來(lai)識別和(he)(he)實施具有較高影響力的(de)自(zi)(zi)動化，推動和(he)(he)實現更(geng)為強勁(jing)的(de)業務(wu)成果(guo)。
IBM Event Automation：讓企業從海量日常事件中發掘業務價值
當(dang)下，隨著高頻的工作節(jie)奏和不(bu)斷變(bian)化的客戶需求(qiu)與(yu)市(shi)場動態，企業(ye)(ye)每天都有成(cheng)千上萬的業(ye)(ye)務事(shi)件在(zai)發生著，這些(xie)事(shi)件本可以為企業(ye)(ye)的整體(ti)運(yun)營提供寶貴信息，然而(er)由于(yu)它們可能(neng)孤立并鎖定在(zai)各種數據源中，其價(jia)值無法得(de)以釋放。
想(xiang)象一下(xia)，如(ru)果企業可(ke)以(yi)利用這(zhe)些持續的(de)(de)信息流，把不同(tong)事件(jian)之間的(de)(de)點(dian)連接起來，并且(qie)可(ke)以(yi)從中(zhong)發(fa)現新的(de)(de)趨勢、客(ke)戶(hu)問(wen)題或競爭(zheng)威脅，這(zhe)將有(you)助(zhu)于(yu)企業為(wei)客(ke)戶(hu)提供新的(de)(de)產(chan)品或服務，提高客(ke)戶(hu)滿意度，或者是改善當下(xia)的(de)(de)運營。
IBM Event Automation解決方案旨(zhi)在通(tong)過賦能業務和 IT 人員實時檢測情況、采(cai)取相(xiang)應行(xing)動(dong)并(bing)觸發(fa)自動(dong)化(hua)(hua)，來(lai)釋放企業業務事件(jian)的(de)(de)價值，使其發(fa)揮作用。IBM Event Automation`提供(gong)一個直觀易用的(de)(de)界(jie)面來(lai)進行(xing)事件(jian)分發(fa)、發(fa)現和處(chu)理，提供(gong)了一種可組合的(de)(de)方法，來(lai)加速企業事件(jian)驅動(dong)的(de)(de)智(zhi)能化(hua)(hua)之旅。
無論(lun)是零售、銀行及(ji)金融服務、旅游及(ji)運輸，還是醫療健(jian)康行業(ye)的(de)企業(ye)，IBM Event Automation 都能幫助(zhu)他們隨時(shi)(shi)洞察秋(qiu)毫，了解(jie)整個企業(ye)正在發生的(de)情況，使他們能更好地響(xiang)應客戶，并(bing)在面對(dui)不斷變化(hua)的(de)市(shi)場動態時(shi)(shi)保持(chi)彈性。
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數字勞動力：全新的工作方式
企業員工每天都要反復循環地瀏覽許多應用程序，為此，在營造創新與創意的工作氛圍的同時，企業也在不斷尋求提高員工生產力的方法。 IBM認為，企業可以通過采用數字勞動力的解決方案來提高生產力(li)。使(shi)用(yong)AI和自(zi)動化來幫助員(yuan)工(gong)騰出(chu)時間專(zhuan)注于更高價值(zhi)的工(gong)作，可以有三個切入點：
在數字勞動力的幫助下，現在的問題，就可以從"我們做了多少工作"，變成 "我們的工作得有多好"。
推出的 IBM Watson Orchestrate Enterprise Edition是一(yi)個基于云的(de)企業(ye)級平臺，可幫助企業(ye)賦能(neng)員工，簡(jian)化重復(fu)性任(ren)務。
為了(le)讓員工(gong)(gong)(gong)可以(yi)騰出時(shi)間專(zhuan)注于更高(gao)價值的項目，Watson Orchestrate 無需員工(gong)(gong)(gong)成為業(ye)務流程、策略和(he)應用程序(xu)登錄方面的專(zhuan)家才能完成工(gong)(gong)(gong)作。IBM Watson Orchestrate 將與員工(gong)(gong)(gong)一(yi)起并肩(jian)工(gong)(gong)(gong)作，了(le)解員工(gong)(gong)(gong)、指導員工(gong)(gong)(gong)，并在員工(gong)(gong)(gong)開展工(gong)(gong)(gong)作的時(shi)候向他(ta)們學(xue)習。
客戶(hu)現在可以將 30 多種新(xin)的預構建(jian)/預訓練技(ji)能用(yong)于(yu) SAP SuccessFactors、Oracle HCM 和 Workday。如(ru)果需要更多技(ji)能，可以使用(yong)Watson Orchestrate中的基礎模型來導(dao)入現有的自動化(hua)程(cheng)序，并在幾分鐘(zhong)內將其轉化(hua)為(wei)技(ji)能。該軟件的新(xin)的題外話功能使Watson能夠進行(xing)多任務(wu)處理，允許(xu)用(yong)戶(hu)同時發出多個(ge)請(qing)求(qiu)。
此外，IBM還擴展了與客戶的(de)合作關系，通過一(yi)(yi)套新的(de) Watson Orchestrate 技能(neng)，進一(yi)(yi)步將(jiang) AI 和混合云解決方案(an)嵌入到他們的(de) HR 轉型服務當中。未來，借助 Watson 的(de)生成(cheng)式模型，我(wo)們的(de)愿景是(shi)讓(rang)用戶能(neng)夠(gou)使用自然(ran)語言來創建個性(xing)化的(de)自動化。
另外，今年晚些時候IBM還將推出 IBM Watson Code Assistant*，這是一個(ge)創(chuang)新的(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，可幫(bang)助(zhu)開發人(ren)(ren)(ren)員使用AI生成的(de)(de)建議編寫代(dai)碼。Watson Code Assistant 由 IBM watsonx.ai 基(ji)礎模型提供(gong)支持(chi)，旨在通過提供(gong)基(ji)于自然語(yu)言輸入(ru)的(de)(de)推薦(jian)代(dai)碼，幫(bang)助(zhu)具備不(bu)同經驗水(shui)平的(de)(de)所有開發人(ren)(ren)(ren)員擴展他(ta)們(men)的(de)(de)學(xue)習曲(qu)線。這個(ge)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)將讓 IT 專(zhuan)業(ye)人(ren)(ren)(ren)員更容易地進行混合(he)云代(dai)碼開發，并(bing)幫(bang)助(zhu)那些在自動(dong)化代(dai)碼方(fang)面有經驗的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)提高工作(zuo)效率，幫(bang)助(zhu)縮小 IT 自動(dong)化技能的(de)(de)差距。
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利用 AIOps 加速 IT 運營
企業需(xu)要支(zhi)持(chi)其(qi) IT 環境(jing)中(zhong)的(de)(de)持(chi)續可(ke)用(yong)性(xing)(xing)、功能和(he)性(xing)(xing)能。傳統的(de)(de) IT 管理方(fang)法通常無法滿(man)足現代(dai)化(hua)的(de)(de)業務(wu)需(xu)求(qiu)。IT 運營團隊必須比(bi)最終(zhong)用(yong)戶的(de)(de)問題領先(xian)一步，從被動轉變(bian)為更具預測性(xing)(xing)和(he)主動性(xing)(xing)。
為此，IBM宣布即將在本季度發布 IBM AIOps Insights，這是一個強(qiang)大的、由 AI 提供支持的解決方案，旨(zhi)在(zai)簡化 IT 運營、提升正常運行時間(jian)、提高(gao)效率并降低成(cheng)本。
該云原生的(de)(de)事件與事故(gu)管(guan)理解決方案，將(jiang)為核心的(de)(de) IT 運營團(tuan)隊提供(gong)在單一管(guan)理平臺(tai)中(zhong)托(tuo)管(guan) IT 環境(jing)的(de)(de)全面視圖(tu)。AIOps Insights 使(shi)用智能自動化和(he)(he) AI 來聚合不同數據(ju)源的(de)(de)數據(ju)，關聯相關事件，并幫助團(tuan)隊有效(xiao)地檢測和(he)(he)修復故(gu)障。
在通過聚合和整合多個工(gong)具來(lai)簡化事(shi)件管理(li)的(de)(de)同時，AIOps Insights 還旨在通過消除不(bu)同作戰單位的(de)(de)隔閡和解決跨工(gong)具和流程(cheng)的(de)(de)孤島來(lai)促進團(tuan)隊之間的(de)(de)協作，并加快事(shi)件解決過程(cheng)。
這是(shi) IBM 賦能企業(ye)利用智能自(zi)動化解決方案(an)的(de)力量(liang)簡(jian)化 IT 運營的(de)又(you)一(yi)方式。
讓我們保持溝通
當今的(de)(de)商業環境(jing)中，我們數(shu)字化(hua)的(de)(de)員工隊伍(wu)在不斷發展，優(you)化(hua) IT 和業務運營的(de)(de)需求勢在必行，IBM 致力成為促進企業采用智能(neng)自動化(hua)解決方案，加速(su)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型的(de)(de)催化(hua)劑。
IBM Think 大會即(ji)將落(luo)下帷幕，我(wo)們創新的(de)腳步(bu)不(bu)會停歇，讓我(wo)們保持(chi)溝通，攜手共(gong)創可持(chi)續的(de)未來！
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