更多需(xu)求、更多波動及更高(gao)期望值(zhi)

北京2023年5月22日 /美通社/ -- 安聯世合（Allianz Partners）全球旅行峰會（Global Travel Summit）探討了旅游業波動復蘇趨勢以及新的客戶期望。

隨著(zhu)旅游旺(wang)季臨(lin)近(jin)，如何定義2023年的旅行保(bao)險行業，有3個話題涌現：保(bao)險需求水平提(ti)高、全球經濟不穩定因素(su)波動加(jia)劇、客戶期望提(ti)高。

這是近日于巴黎舉行的安聯世合全球旅行峰會提出的重要觀點。為期兩天的峰會將主題設定為“未知”，反映了行業面臨的新興機遇和不確定性，以及安聯世合自身業務的增長和擴張。來自五大洲的200多名嘉賓親臨峰會現場，并有1500名觀眾通過視頻參會。峰會還邀請了旅游行業內外的領導人物，包括廣告公司Questus的首席執行官、《華爾街日報》的暢銷書作家Jeff Rosenblum，以及《Monocle》雜志的主席兼編輯主任Tyler Brule。

“乘風破浪”： 全球經濟不穩定壓力下，旅游業仍持續回暖

2023年，旅(lv)行業(ye)務數(shu)據(ju)增(zeng)長(chang)強勁，消費(fei)者(zhe)對購(gou)買旅(lv)行保險(xian)的(de)意(yi)愿(yuan)遠高(gao)于新冠(guan)疫情前的(de)水平。安聯世合(he)顧客實(shi)驗室對比(bi)利(li)時、法國(guo)(guo)、德國(guo)(guo)、意(yi)大利(li)和英國(guo)(guo)的(de)旅(lv)行者(zhe)的(de)研究數(shu)據(ju)均顯(xian)示，2019年至2022年期間，旅(lv)行保險(xian)的(de)購(gou)買意(yi)愿(yuan)增(zeng)長(chang)超(chao)過1倍，其中對國(guo)(guo)際旅(lv)行的(de)購(gou)買意(yi)愿(yuan)從2019年的(de)21%增(zeng)加到2022年的(de)55%。

需求的(de)提高推動安聯世合的(de)旅行(xing)業(ye)務(wu)在2022年實(shi)現大幅增(zeng)長。旅行(xing)業(ye)務(wu)收(shou)入30.5億歐(ou)元(yuan)，同比(bi)增(zeng)長80%，是公司有(you)史以(yi)來的(de)最(zui)好業(ye)績。在2023年的(de)前(qian)幾個月，客戶數(shu)量增(zeng)長也(ye)保持強勁。

但在(zai)需求(qiu)提(ti)高(gao)的(de)同(tong)時，客戶對保險公司(si)的(de)期望也在(zai)大幅提(ti)升，包括更(geng)及時地處理(li)索賠的(de)能力、更(geng)強大的(de)響應能力等(deng)。峰會(hui)上(shang)探討(tao)了行業(ye)對更(geng)高(gao)效率和無縫體驗的(de)需求(qiu)，以及通過安聯Allyz平臺提(ti)供(gong)更(geng)多(duo)保護和便利的(de)技術革新。

這是在(zai)高度(du)復雜的(de)(de)(de)(de)全(quan)球(qiu)經濟不(bu)穩定因素背景(jing)下形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。雖然需求仍然旺(wang)盛，但低息(xi)信貸的(de)(de)(de)(de)結束(shu)和生(sheng)活成(cheng)本(ben)壓(ya)力(li)的(de)(de)(de)(de)上升可能會干擾(rao)到旅行者(zhe)的(de)(de)(de)(de)出行計劃，特(te)別是影響到度(du)假(jia)時的(de)(de)(de)(de)自由(you)支配消(xiao)費。

安聯世合旅行業務首席市場官Joe Mason評論道：“休閑旅行(xing)的(de)激增(zeng)與全(quan)球經濟不(bu)穩定因素相吻合(he)，特(te)別是在交通、食品和(he)娛樂(le)方面(mian)。即使(shi)客戶更(geng)樂(le)于1對1的(de)服務(wu)，科技和(he)人工智能的(de)快速發展，再(zai)加上氣候變(bian)化、旅游業勞動力短缺(que)和(he)全(quan)球經濟不(bu)穩定因素，都將使(shi)2023年成為非(fei)常復(fu)雜的(de)一年”。

“如今的(de)(de)旅行者希望(wang)能夠更(geng)加安心無(wu)憂地探索‘未知'，比如新的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)地、新的(de)(de)活動項目(mu)(mu)和(he)保險(xian)公司新的(de)(de)服(fu)務。我們的(de)(de)工作就是(shi)通過傳統的(de)(de)保險(xian)產品和(he)增值服(fu)務來實現(xian)這一點，讓旅行者感到更(geng)安全、更(geng)放(fang)心。”

“安聯(lian)世合(he)始終高效應對日(ri)益上升的(de)需(xu)求(qiu)，在(zai)2022年處理了超過7200萬個案件，同(tong)比增長(chang)近13%。我們(men)正在(zai)投資并(bing)推出(chu)新(xin)的(de)數(shu)字化平臺，使客(ke)戶體驗更簡單、更快捷。我們(men)還能夠提供高度(du)專業化和個性化的(de)支持，這些是(shi)客(ke)戶在(zai)最困(kun)難的(de)時候，尤其是(shi)在(zai)出(chu)現緊急情況時所必需(xu)的(de)。”

塑造2023年及以后旅行保險行業的趨勢

專注于平臺和技術：數(shu)字(zi)化平臺是保險業未來的重要組成(cheng)部分，它(ta)有助于擴大規模、降低成(cheng)本，并(bing)改善客(ke)戶(hu)體驗。

注重人的關愛：與尖(jian)端的數字技(ji)術同等重要的是，在(zai)處理復雜敏感的情況 -- 特別(bie)是醫療緊急情況時，提供高(gao)度個(ge)性化服務的能力(li)。安聯世合在(zai)2022年處理了超過(guo)11,000次醫療轉運，幾乎覆蓋了全球。

在建設強大的品牌方面，賦能很重要：主(zhu)旨演(yan)講(jiang)人Jeff Rosenblum強(qiang)(qiang)調，最強(qiang)(qiang)大的品牌應該致力于(yu)“賦予”而不是(shi)“打斷”他們的客戶。

可持續發展仍然是消費者關注的問題：盡管受到(dao)新(xin)冠疫情和近期經濟下行的(de)影(ying)響，可持(chi)續(xu)(xu)發展仍然(ran)是許多旅行者(zhe)關(guan)注(zhu)的(de)關(guan)鍵事項。全球消費(fei)者(zhe)趨(qu)勢(shi)分(fen)析機構Foresight Factory的(de)洞察顯示，公(gong)眾對“我能做(zuo)些什么來保護環境？”的(de)關(guan)注(zhu)從2020年(nian)(nian)的(de)57%增加(jia)到(dao)2022年(nian)(nian)的(de)72%。這不僅涉及(ji)減排問題，消費(fei)者(zhe)還愈加(jia)關(guan)注(zhu)政府環境政策、可持(chi)續(xu)(xu)投資(zi)和組(zu)織機構透(tou)明(ming)度等方面。