通過語音識別技術幫助聯絡中心控制服務質量，降本增效，提升客戶體驗
上海2023年8月15日(ri) /美通社/ -- transcosmos集團(tuan)（中(zhong)(zhong)文名：大(da)宇宙集團(tuan)；以(yi)下簡(jian)稱：transcosmos；聯席(xi)總裁：牟田正明、神谷(gu)健志）旗(qi)下的(de)獨資子(zi)公司(si)(si)上(shang)(shang)海(hai)特思爾大(da)宇宙商務(wu)咨詢(xun)有(you)限公司(si)(si)（以(yi)下簡(jian)稱：transcosmos China；總部：中(zhong)(zhong)國上(shang)(shang)海(hai)；CEO：山下榮二郎；總經理(li)：岡田俊(jun)也）于近日正式發(fa)布(bu)適應中(zhong)(zhong)文環境的(de)智能質檢(jian)系統“transpeech”，通過(guo)智能技術幫助聯絡中(zhong)(zhong)心控(kong)制服(fu)務(wu)質量的(de)同時，降(jiang)本(ben)(ben)增效，提升CX（Customer Experience，即(ji)“顧客體驗”）。transcosmos相繼于2018年(nian)(nian)及2022年(nian)(nian)發(fa)布(bu)了“transpeech”日語版本(ben)(ben)和(he)韓(han)語版本(ben)(ben)。
transcosmos自2018年開始在日本(ben)國(guo)內提供智(zhi)能(neng)質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)系(xi)統“transpeech”，目前座席(xi)規(gui)模(mo)達(da)到2,000席(xi)，被眾多(duo)(duo)企(qi)業客(ke)戶廣泛應用(yong)。transcomos China基于(yu)在日本(ben)積(ji)累的豐(feng)富經(jing)(jing)驗(yan)，開發能(neng)夠適應中(zhong)文(wen)環境的大宇宙智(zhi)能(neng)質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)系(xi)統“transpeech”，經(jing)(jing)過反復(fu)研究及(ji)試驗(yan)，并已(yi)于(yu)2022年8月上線運行。目前，經(jing)(jing)過多(duo)(duo)輪(lun)測試和升級，“transpeech”作為大宇宙全(quan)渠(qu)道(dao)智(zhi)能(neng)客(ke)服平臺(tai)“transCxLink”（※1）的關鍵功能(neng)之一，被應用(yong)于(yu)多(duo)(duo)個項目中(zhong)。
一(yi)直以來(lai)，質量檢(jian)驗是客(ke)戶聯絡中心的(de)服務質量控(kong)制中必不(bu)可(ke)少(shao)的(de)環(huan)節。然而，在傳統(tong)的(de)人工質檢(jian)中質檢(jian)員對質檢(jian)點(dian)和規則的(de)認(ren)知不(bu)同(tong)，不(bu)僅會造成質檢(jian)結(jie)果的(de)差異，并且耗時耗力、難以覆(fu)蓋全量任(ren)務。
“transpeech”能夠基于人(ren)工智能、機器學(xue)習等技術手段，實現語音識別、文字轉換、情(qing)緒分(fen)析(xi)、語音合(he)成等功能，從多維度(du)對客服(fu)人(ren)員(yuan)的服(fu)務質量(liang)進行智能評價(jia)和分(fen)析(xi)，并且能夠實現數據可視化，幫助聯(lian)絡中心(xin)提高質檢效率和精準度(du)。
基(ji)于大宇宙智能(neng)質檢系統“transpeech”和大宇宙全渠道智能(neng)客服平(ping)臺“transCxLink”兩款產品，transcosmos China能(neng)夠為各(ge)個行業(ye)領域的企(qi)業(ye)客戶提供更全面、高效(xiao)、智能(neng)化的聯絡中心解(jie)決方案，助力企(qi)業(ye)客戶提升服務效(xiao)率、改善CX，實現數(shu)智化轉型(xing)。
※1“transCxLink”是transcosmos自主研發的(de)全(quan)渠道智能客(ke)服平(ping)臺云解決方(fang)案，不僅(jin)能夠全(quan)方(fang)位連接(jie)社(she)交平(ping)臺、電話(hua)語(yu)音、在線聊天等各(ge)類溝(gou)通渠道，實現企業、消費(fei)者和客(ke)服人員(yuan)三方(fang)無縫(feng)對(dui)接(jie)的(de)客(ke)服流程，而且涵蓋CRM、智能服務、營銷系(xi)統、語(yu)音識別、自動(dong)報表(biao)和業務洞察等豐富功(gong)能。
transcosmos于1995年進入中(zhong)(zhong)(zhong)國，提供離(li)岸服(fu)務(wu)(wu)，并于2006年在上(shang)海設(she)立了第(di)1家客戶聯絡(luo)中(zhong)(zhong)(zhong)心，針對中(zhong)(zhong)(zhong)國市場(chang)的(de)(de)企業客戶提供客戶聯絡(luo)中(zhong)(zhong)(zhong)心服(fu)務(wu)(wu)。隨著中(zhong)(zhong)(zhong)國市場(chang)業務(wu)(wu)的(de)(de)不(bu)斷發展，目前，transcosmos已經在上(shang)海、北京、天津、合肥、長(chang)沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇(su)州、臺(tai)北等(deng)(deng)共22個城市設(she)有運(yun)營中(zhong)(zhong)(zhong)心和分公司(si)，向中(zhong)(zhong)(zhong)國及全(quan)球(qiu)的(de)(de)知名品(pin)牌提供聯絡(luo)中(zhong)(zhong)(zhong)心、業務(wu)(wu)流程(cheng)外(wai)包(bao)、一站(zhan)式電子商務(wu)(wu)、數字(zi)整合營銷(xiao)、系統開(kai)發等(deng)(deng)廣泛的(de)(de)外(wai)包(bao)服(fu)務(wu)(wu)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的(de)公(gong)司名、產品(pin)和服(fu)務名稱均屬各自公(gong)司的(de)注(zhu)冊名和/或(huo)注(zhu)冊商標。
transcosmos自1966年創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)以來，致力(li)(li)于融合優秀的(de)(de)(de)“人”及新型的(de)(de)(de)“技術(shu)”能力(li)(li)，以高品質和(he)高價值的(de)(de)(de)服務，助力(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶(hu)強化企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)競爭力(li)(li)。目(mu)前，transcosmos能夠通(tong)過以亞(ya)洲為中心的(de)(de)(de)全(quan)(quan)世界28個國家的(de)(de)(de)172家分支(zhi)機構的(de)(de)(de)精細(xi)化運營(ying)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶(hu)提(ti)供在業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務流程上達(da)到削減(jian)成(cheng)本和(he)擴大(da)營(ying)收(shou)的(de)(de)(de)這(zhe)兩大(da)類支(zhi)持服務。此(ci)外，隨著世界范圍內的(de)(de)(de)電(dian)子商(shang)務市場的(de)(de)(de)發展，transcosmos還提(ti)供全(quan)(quan)球一站式電(dian)子商(shang)務服務，幫助企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶(hu)把高品質的(de)(de)(de)商(shang)品和(he)服務提(ti)供給全(quan)(quan)球46個國家的(de)(de)(de)消費者。同(tong)時，為了積極(ji)應對不斷變(bian)化的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)環境(jing)，transcosmos旨(zhi)在成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)“Global Digital Transformation Partner”，支(zhi)持企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶(hu)在數字技術(shu)應用(yong)上的(de)(de)(de)變(bian)革。
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