北京2023年10月17日 /美通社/ -- 愛立信消費者實(shi)驗(yan)室的(de)最新研究顯(xian)示(shi)：20%的(de)5G智能手機用(yong)戶(hu)正(zheng)在尋(xun)求針對(dui)高要求應用(yong)的(de)差異化(hua)5G服(fu)務體驗(yan)，比(bi)如(ru)服(fu)務質量（QoS）。這些用(yong)戶(hu)愿意為此(ci)向運營(ying)商(shang)（CSP）支付高達11%的(de)額(e)外費用(yong)，以(yi)享(xiang)受(shou)增值的(de)連接。
這份有關滿意度及關注于用戶忠誠度的報告題為"5G價值：將性能轉化為忠誠度"。該(gai)報告強(qiang)調了，在全球越來越多簽(qian)約用戶對5G表(biao)達出更(geng)高滿意(yi)度的現(xian)狀下，運營商的5G商業應用大有可為。
報告還(huan)顯示，在體(ti)育場館、娛(yu)樂場所和(he)機場等重要場所，不理想的5G連(lian)接體(ti)驗(yan)會使用戶更換運營商的可(ke)能性增(zeng)加三(san)倍。
這項綜合研究反映了(le)全(quan)球約15億消費(fei)者(zhe)的觀點(dian)，其中包括約6.5億5G用(yong)戶。這是愛(ai)立信(xin)自(zi)2019年以來追蹤5G消費(fei)市場演進的系列研究之一。
該研(yan)究還表(biao)明(ming)，影響消(xiao)費者(zhe)滿意度的因素本(ben)身正(zheng)在(zai)發生變化。特(te)別是(shi)在(zai)早期5G采用(yong)者(zhe)中，他們(men)逐(zhu)漸將關注(zhu)重點從(cong)主要考慮5G地理覆蓋范圍轉向更加注(zhu)重應(ying)用(yong)體(ti)驗(yan)的指標，如視(shi)(shi)頻(pin)流(liu)質量、移動(dong)游戲(xi)/視(shi)(shi)頻(pin)通話體(ti)驗(yan)以及(ji)5G速度的一致性(xing)。
愛立信消費(fei)者(zhe)實驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表(biao)示，在受(shou)訪的(de)5G消費(fei)者(zhe)中，約有37%的(de)人認為，因其(qi)5G套餐所包含的(de)數(shu)據流量增加(jia)而(er)向電(dian)信運營(ying)商支付更高的(de)費(fei)用是合理的(de)。
"有(you)趣的是(shi)，在受(shou)訪(fang)的5G智(zhi)能(neng)手機用戶(hu)(hu)中，約五分之一的人(ren)明確表(biao)示更(geng)喜(xi)歡差異化的連接服務質量。相較于(yu)那些(xie)滿足(zu)于(yu)一般性(xing)(xing)的5G性(xing)(xing)能(neng)上限的用戶(hu)(hu)不同(tong)，這些(xie)用戶(hu)(hu)更(geng)加積(ji)極尋求更(geng)高且更(geng)穩定的網絡(luo)性(xing)(xing)能(neng)，尤其是(shi)專為高要(yao)求應用和特定的關鍵地點量身定制的網絡(luo)性(xing)(xing)能(neng)。研究表(biao)明，如果(guo)運營商能(neng)夠提供這種服務，他們愿意支(zhi)付11%的額外費用。"
Sethi指出，另(ling)一個明確的(de)5G客戶(hu)忠誠(cheng)度指標與消費(fei)者在繁忙地點和大型活動場(chang)所(suo)的(de)連接體驗有關。
"顯然(ran)，很多5G消費者期望(wang)5G能夠(gou)在(zai)這(zhe)些(xie)方面給(gei)他們帶(dai)來增值體驗(yan)，比如(ru)(ru)，在(zai)大型娛樂(le)場所或機(ji)場能夠(gou)度過一個美好的夜晚。如(ru)(ru)果他們在(zai)這(zhe)些(xie)地(di)方的體驗(yan)不(bu)佳，那么將有高出(chu)三倍的可能性導致(zhi)他們更(geng)換其他能夠(gou)提供(gong)最佳5G體驗(yan)的運營商。"
愛立信首席技術官（CTO）Erik Ekudden表示，該(gai)報(bao)告證實了網絡API給(gei)開發(fa)者(zhe)(zhe)帶來的潛力。API作(zuo)為(wei)運(yun)營(ying)商提供(gong)增強網絡體(ti)驗(yan)的一種途徑，消費(fei)者(zhe)(zhe)愿意為(wei)此付費(fei)。
他(ta)表示(shi)："在5G時代，網(wang)絡API已(yi)成為(wei)面(mian)向開發者和(he)(he)應用(yong)提(ti)供商(shang)的(de)業務接(jie)口，使(shi)他(ta)們(men)能(neng)(neng)夠通(tong)過(guo)熟悉易用(yong)的(de)接(jie)口訪問網(wang)絡功能(neng)(neng)。據我們(men)觀察，消費者愿意(yi)為(wei)新(xin)(xin)功能(neng)(neng)和(he)(he)差異(yi)化(hua)服務質量付費。顯然，這(zhe)些API正在改(gai)變行業。它們(men)營(ying)造(zao)了一種環境，使(shi)開發者能(neng)(neng)夠使(shi)用(yong)5G功能(neng)(neng)提(ti)供差異(yi)化(hua)的(de)優質體驗。而對于運營(ying)商(shang)來(lai)說，API可以釋放(fang)網(wang)絡內在價值，創造(zao)新(xin)(xin)的(de)收(shou)入來(lai)源。"
其他發現
報(bao)告(gao)闡述(shu)了如(ru)何將豐富的5G增強視(shi)頻（如(ru)4K、360度(du)視(shi)頻體驗、多視(shi)角視(shi)頻和增強現實（AR）應用）捆綁(bang)到5G套餐(can)中(zhong)，以推動5G用戶參與度(du)，以及由此(ci)產生的移動數據消費。
在過去(qu)兩年(nian)中(zhong)，5G用(yong)戶(hu)花在增強視頻（格式）上的(de)(de)時間平均增加了47%。自2020年(nian)底(di)以來，每天(tian)使用(yong)AR應用(yong)的(de)(de)用(yong)戶(hu)數量翻了一番。
該報(bao)告(gao)指出了四個趨(qu)勢：
5G網絡滿意度的驅動因素正在超越覆蓋范圍。新(xin)的(de)5G用(yong)(yong)戶仍然重視5G的(de)室外覆蓋范圍和速度(du)。在5G人口(kou)覆蓋率超過80%的(de)市場中(zhong)，長期(qi)用(yong)(yong)戶優先考慮其(qi)所使(shi)用(yong)(yong)的(de)應用(yong)(yong)的(de)視頻質量和上傳(chuan)速度(du)，這反(fan)映了不斷變化的(de)用(yong)(yong)戶期(qi)望。
5G正在重塑視頻流和AR的使用。隨著(zhu)運營(ying)商(shang)將豐富的(de)媒體內容捆綁到5G套餐(can)中，各種新(xin)興業(ye)態正在加速推(tui)動使用和5G數據消費。
關鍵地點的5G性能影響消費者的忠誠度。自5G推出以來，28個市(shi)場中(zhong)(zhong)約有17%的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)更換(huan)了(le)運營商，主(zhu)要(yao)原因(yin)是5G網絡性能問題(ti)。5G在體育場館和機場等關鍵地點的(de)(de)體驗是其(qi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)一個重要(yao)影響因(yin)素。
5G消費者將為差異化連接支付額外費用。20%的(de)智(zhi)能手機用(yong)戶希望獲(huo)得差異(yi)化的(de)5G連(lian)接。這些用(yong)戶重視優質連(lian)接，愿意(yi)為確保網絡性能提升的(de)5G套餐支付(fu)高達11%的(de)額外費用(yong)。
研究方法
該(gai)研究于2023年(nian)5月至6月期間，對(dui)28個國家的(de)37,000多名(ming)消費(fei)者進行了采訪。研究范(fan)圍(wei)反(fan)映了約15億(yi)消費(fei)者的(de)意見，其中(zhong)包括6.5億(yi)5G用戶。
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