修麗可《2023皮膚輕醫美運營白皮書 —— 整全驅動，雙美共"營"》給出解答

上海2023年11月21日 /美(mei)(mei)(mei)通社/ -- 經歷了疫情寒潮，逐漸回(hui)暖的2023年(nian)市場(chang)也迎來了醫美(mei)(mei)(mei)板(ban)塊的消費(fei)崛起。根據(ju)國(guo)家(jia)統(tong)計(ji)局數據(ju)顯(xian)示(shi)，2021年(nian)中國(guo)醫療美(mei)(mei)(mei)容(rong)市場(chang)規(gui)模為2179億(yi)元(yuan)(yuan)。預計(ji)到2025年(nian)，這一規(gui)模有望達(da)到4108億(yi)元(yuan)(yuan)，CAGR達(da)17.2%。而這其中，非(fei)手術類醫療美(mei)(mei)(mei)容(rong)市場(chang)規(gui)模將增長至2279億(yi)元(yuan)(yuan)，CAGR高(gao)達(da)31.9%。

如今，醫美(mei)(mei)市場已(yi)成為醫療大健康領域的(de)(de)熱門賽道，大量的(de)(de)資本涌(yong)入，也讓醫美(mei)(mei)機(ji)構(gou)如雨后春筍般飛速涌(yong)現(xian)。表面看(kan)來，隨著(zhu)醫美(mei)(mei)機(ji)構(gou)數量的(de)(de)增多，消費(fei)者(zhe)的(de)(de)選擇也隨之增多。但實際上，近(jin)年(nian)來消費(fei)者(zhe)在醫美(mei)(mei)、尤(you)其是輕(qing)醫美(mei)(mei)領域的(de)(de)需求，并沒有得到妥善(shan)滿足。

"效(xiao)果固然重要(yao)，但安全(quan)性(xing)也很重要(yao)"、"機(ji)構服務人(ren)員的(de)專業(ye)水(shui)平(ping)有待提高(gao)"、"醫(yi)美(mei)(mei)過(guo)程(cheng)的(de)舒適(shi)度(du)，能提升就好(hao)了(le)"、"可供(gong)選(xuan)(xuan)擇的(de)項目還是太(tai)少，找不(bu)到適(shi)合我的(de)"。醫(yi)美(mei)(mei)心智(zhi)與消費(fei)(fei)習(xi)慣的(de)不(bu)斷成熟(shu)，讓國內醫(yi)美(mei)(mei)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)需求走向多元化(hua)、個性(xing)化(hua)、品質化(hua)，對醫(yi)美(mei)(mei)機(ji)構提出的(de)要(yao)求也越來越高(gao)。艾媒(mei)咨詢發布的(de)《2021中(zhong)國醫(yi)美(mei)(mei)行業(ye)消費(fei)(fei)用戶(hu)數據》就指(zhi)出，機(ji)構資質、醫(yi)生實力、口碑輿情、安全(quan)性(xing)、服務體驗等，都是消費(fei)(fei)者(zhe)在選(xuan)(xuan)擇醫(yi)美(mei)(mei)機(ji)構時會考慮的(de)因素。

為(wei)了(le)更好(hao)地滿足(zu)消費者進階式的(de)醫(yi)(yi)美需求(qiu)，打造科學、有效、安全(quan)、舒適的(de)品質化醫(yi)(yi)美服(fu)(fu)務(wu)(wu)，修麗可聯合非公立(li)醫(yi)(yi)療機構(gou)協(xie)會、美業觀察、普華永道(dao)思略特，共(gong)同推出(chu)研究成果《2023皮(pi)(pi)膚輕醫(yi)(yi)美運(yun)營白皮(pi)(pi)書 —— 整全(quan)驅動(dong)，雙美共(gong)"營"》，從(cong)"整全(quan)"角度(du)為(wei)未來的(de)國內醫(yi)(yi)美服(fu)(fu)務(wu)(wu)提供了(le)完善指(zhi)引(yin)與(yu)建議，從(cong)根本上解(jie)決(jue)醫(yi)(yi)美機構(gou)面臨的(de)運(yun)營難題，讓消費者多(duo)樣化的(de)醫(yi)(yi)美需求(qiu)，能與(yu)醫(yi)(yi)美機構(gou)提供的(de)產(chan)品與(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)精準對(dui)接(jie)起(qi)來。

服務好消費者的根本，是醫美機構運營模式的轉型升級

"既要又要"并不代表著消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)過(guo)(guo)渡挑剔，而(er)是醫(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)產業(ye)邁過(guo)(guo)野蠻生長期、進(jin)入精細化運營階段必然(ran)要面臨的(de)挑戰。上一(yi)個十年(nian)，資(zi)本大量涌入加速了(le)醫(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)產業(ye)發展的(de)同時，也埋下(xia)了(le)不少隱患。專業(ye)人才(cai)大量缺(que)失、服務(wu)規(gui)范(fan)化程度高(gao)低不一(yi)、行業(ye)缺(que)乏(fa)有效監(jian)管、醫(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)產品安全性與科學性不夠完善、種類(lei)匱乏(fa)等等問題，都造(zao)成(cheng)了(le)如今(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)體驗不佳。要想服務(wu)好國內日趨成(cheng)熟化、理(li)性化的(de)醫(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)消(xiao)費(fei)者(zhe)，首先要升級轉型(xing)的(de)，就是醫(yi)(yi)美(mei)(mei)(mei)機構的(de)運營模式(shi)。

縱觀修麗可在中(zhong)國的"整全護膚"發展歷程，不難看出，要(yao)想持續贏得消費者的認可與(yu)喜愛，科學扎實的專(zhuan)業理論基礎、創新領先的技(ji)術突破、卓越有(you)效的功能型產品，以及大(da)量的臨(lin)床實證經驗，缺(que)一不可。

早在2012年，修(xiu)麗(li)可(ke)(ke)便率(lv)先(xian)提出(chu)(chu)了"整(zheng)(zheng)全(quan)(quan)護(hu)膚"理念，將"科(ke)學護(hu)膚方案(an)""進階家庭護(hu)理""專(zhuan)業(ye)美(mei)(mei)容(rong)項目(mu)(mu)"三者結合，全(quan)(quan)面發揮(hui)功(gong)效(xiao)型護(hu)膚產品(pin)作(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)同(tong)時，也進一(yi)步加持(chi)(chi)專(zhuan)業(ye)美(mei)(mei)容(rong)的(de)(de)(de)項目(mu)(mu)效(xiao)果。此后(hou)十余年間，修(xiu)麗(li)可(ke)(ke)秉持(chi)(chi)專(zhuan)業(ye)與科(ke)學的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)基因，不斷針(zhen)對消費者需求，精準推出(chu)(chu)豐富、安全(quan)(quan)、有效(xiao)的(de)(de)(de)功(gong)效(xiao)型產品(pin)。同(tong)時，修(xiu)麗(li)可(ke)(ke)還(huan)深耕(geng)專(zhuan)業(ye)醫美(mei)(mei)市場，布局高端(duan)醫療美(mei)(mei)容(rong)機構，在全(quan)(quan)球范圍(wei)內(nei)，結合尖端(duan)科(ke)技，推出(chu)(chu)多套整(zheng)(zheng)全(quan)(quan)護(hu)膚臨床(chuang)研(yan)究的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)全(quan)(quan)美(mei)(mei)容(rong)項目(mu)(mu)。不僅如此，修(xiu)麗(li)可(ke)(ke)還(huan)與專(zhuan)業(ye)皮膚科(ke)醫生、醫療機構達成戰(zhan)略合作(zuo)，開啟醫研(yan)共創，幫助行業(ye)樹立規劃化標準，同(tong)時也持(chi)(chi)續培養并輸出(chu)(chu)專(zhuan)業(ye)水平更高的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)全(quan)(quan)類人(ren)才。

此次修(xiu)麗可《2023皮膚(fu)輕醫(yi)美運(yun)營(ying)白皮書》的發布，正是為(wei)了解決國內醫(yi)美消(xiao)費者(zhe)面(mian)臨的需求與體驗難題，希(xi)望通(tong)過聚(ju)焦機構(gou)運(yun)營(ying)層(ceng)面(mian)的具體舉措，為(wei)醫(yi)美機構(gou)提供切(qie)實可行的、具有創新意(yi)義(yi)的整全護(hu)膚(fu)運(yun)營(ying)方案，從而為(wei)消(xiao)費者(zhe)提供更好服務。

消費者與機構的雙贏，修麗可白皮書將助推行業整體服務水平提升

修麗(li)可《2023皮膚輕醫(yi)美(mei)運(yun)營白皮書》是基于(yu)(yu)系統的(de)案頭研究、問卷(juan)調研、業(ye)內專家(jia)訪(fang)談而產出的(de)研究成果。它梳理(li)了(le)功效型(xing)護(hu)膚品之于(yu)(yu)機構運(yun)營的(de)價值，同時也提煉了(le)相關機構在整全(quan)運(yun)營中，品項搭建(jian)、外部(bu)營銷和內部(bu)運(yun)營三方(fang)面(mian)可采(cai)取的(de)最(zui)佳(jia)實踐，并總結了(le)機構如(ru)何運(yun)營成功的(de)關鍵點。

白皮書指出，醫(yi)(yi)(yi)美機構(gou)需(xu)(xu)以"整(zheng)全(quan)"理(li)(li)念為核(he)心驅動，聯合專業皮膚(fu)(fu)醫(yi)(yi)(yi)生，加強從(cong)業人員的(de)(de)基礎理(li)(li)論知識(shi)和實(shi)操水(shui)平，配合整(zheng)全(quan)護膚(fu)(fu)及(ji)面護方案(an)，為消(xiao)費者帶來更為愉(yu)悅(yue)(yue)的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)美過程體驗(yan)；另(ling)一(yi)方面，醫(yi)(yi)(yi)美機構(gou)可以引入口碑與功效(xiao)(xiao)兼具的(de)(de)功效(xiao)(xiao)型護膚(fu)(fu)產品，并根(gen)據消(xiao)費者的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)美需(xu)(xu)求，動態定制多樣化、個性(xing)化的(de)(de)整(zheng)全(quan)護膚(fu)(fu)及(ji)面護解決方案(an)，從(cong)而在(zai)精準、有效(xiao)(xiao)地解決消(xiao)費者肌膚(fu)(fu)問題(ti)的(de)(de)同(tong)時，也充分提(ti)升整(zheng)個醫(yi)(yi)(yi)美階(jie)段(duan)的(de)(de)安全(quan)性(xing)；另(ling)外，醫(yi)(yi)(yi)美機構(gou)也可嘗試在(zai)醫(yi)(yi)(yi)美全(quan)流程中(zhong)，落實(shi)精細化整(zheng)全(quan)流程，建立(li)員工(gong)賦能(neng)體系，把(ba)控(kong)每(mei)一(yi)個細節處的(de)(de)消(xiao)費者舒適、愉(yu)悅(yue)(yue)體驗(yan)，從(cong)而真(zhen)正實(shi)現服務品質與服務效(xiao)(xiao)率的(de)(de)雙重提(ti)升。

依照修(xiu)麗(li)可白(bai)皮書的(de)(de)(de)(de)指引，不(bu)僅將幫(bang)助醫(yi)(yi)美(mei)機構(gou)構(gou)筑起(qi)更有(you)競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)實(shi)力，還能大大提升行(xing)業(ye)整體的(de)(de)(de)(de)服務水平(ping)。對消費(fei)者而(er)言，在經(jing)過(guo)"整全(quan)(quan)"理(li)論賦能后的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)美(mei)機構(gou)中(zhong)，可享受到更多針對各類肌膚問題的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)化整全(quan)(quan)護(hu)膚項目(mu)(mu)，而(er)整個醫(yi)(yi)美(mei)流(liu)程(cheng)，也將更加安全(quan)(quan)、舒適。不(bu)論是(shi)(shi)"醫(yi)(yi)美(mei)項目(mu)(mu)前(qian)的(de)(de)(de)(de)日(ri)常(chang)居家護(hu)理(li)"，還是(shi)(shi)"醫(yi)(yi)美(mei)項目(mu)(mu)后的(de)(de)(de)(de)立刻及時性護(hu)理(li)"以及"醫(yi)(yi)美(mei)項目(mu)(mu)后的(de)(de)(de)(de)居家維(wei)養"，都將獲(huo)得更優質的(de)(de)(de)(de)成(cheng)效與體驗。

醫美服務2.0時代，消費者將迎來多元化的醫美機構體驗

在《2023皮膚(fu)輕醫(yi)美運(yun)(yun)營(ying)白(bai)皮書》中，修麗(li)可還列舉了四類機構(gou)的(de)(de)整全(quan)運(yun)(yun)營(ying)案例。針對不同(tong)城市與(yu)地(di)域，幫助醫(yi)美機構(gou)從業者(zhe)根(gen)據自身(shen)定(ding)位(wei)與(yu)現狀找到(dao)(dao)未(wei)來運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)解決之道，也讓消費者(zhe)看(kan)到(dao)(dao)了未(wei)來多(duo)元化的(de)(de)醫(yi)美機構(gou)版圖。

比(bi)如，在(zai)一(yi)線城(cheng)市的(de)(de)熱門商(shang)圈、CBD，消費者可(ke)(ke)以(yi)體(ti)驗到開創性的(de)(de)生(sheng)美(mei)、醫美(mei)機(ji)構復合體(ti)，一(yi)站式滿足(zu)日常生(sheng)美(mei)面護(hu)(hu)(hu)和(he)輕醫美(mei)整(zheng)全護(hu)(hu)(hu)膚(fu)需(xu)求(qiu)。坐落(luo)于深(shen)圳的(de)(de)修麗可(ke)(ke)全球首家SKINLAB旗艦店(dian)，便是這(zhe)類機(ji)構的(de)(de)雛形。其綜合了產品(pin)零(ling)售和(he)醫美(mei)服務雙項(xiang)功能，與功效型(xing)(xing)護(hu)(hu)(hu)膚(fu)品(pin)品(pin)牌深(shen)度綁定。店(dian)內上下共(gong)分(fen)為(wei)兩(liang)層(ceng)，一(yi)層(ceng)為(wei)護(hu)(hu)(hu)膚(fu)品(pin)零(ling)售區，二層(ceng)則提(ti)供醫美(mei)服務。消費者可(ke)(ke)以(yi)在(zai)休(xiu)閑(xian)購物(wu)之余(yu)，完成功效型(xing)(xing)護(hu)(hu)(hu)膚(fu)品(pin)選(xuan)購與輕醫美(mei)整(zheng)全護(hu)(hu)(hu)膚(fu)項(xiang)目(mu)等兩(liang)大需(xu)求(qiu)。隨需(xu)而選(xuan)，即做即走(zou)，讓醫美(mei)與生(sheng)美(mei)充分(fen)融入生(sheng)活，極大提(ti)升了便捷性與體(ti)驗感。

而對于一線城市的(de)中高(gao)端精英群體，則可選擇精品(pin)(pin)型(xing)的(de)輕醫(yi)(yi)美(mei)機構(gou)，體驗更具(ju)特(te)色的(de)專業化精品(pin)(pin)醫(yi)(yi)美(mei)項目，還能參與機構(gou)組(zu)織的(de)品(pin)(pin)牌(pai)沙(sha)龍與高(gao)端功效型(xing)產品(pin)(pin)內測，既滿(man)足了醫(yi)(yi)美(mei)需求(qiu)，也(ye)豐富了高(gao)品(pin)(pin)質生活體驗，還可結識到同樣精英階層的(de)同好、朋友(you)，擴大社交圈。

對專業(ye)性(xing)要求(qiu)更(geng)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者，則(ze)可(ke)通(tong)過新一線城市的(de)(de)(de)(de)醫(yi)生執(zhi)業(ye)診所滿足進階化的(de)(de)(de)(de)皮(pi)膚治療(liao)需求(qiu)。在白皮(pi)書給出的(de)(de)(de)(de)案(an)例中，消費(fei)者可(ke)通(tong)過個性(xing)化的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)定(ding)制，享受(shou)精(jing)準匹(pi)(pi)配各項肌膚問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)組(zu)合品項方案(an)。高(gao)(gao)度專業(ye)化的(de)(de)(de)(de)醫(yi)生與技術領先(xian)的(de)(de)(de)(de)整全(quan)(quan)項目，能最大化避免安全(quan)(quan)性(xing)問(wen)題(ti)，保證(zheng)皮(pi)膚治療(liao)效果(guo)的(de)(de)(de)(de)產出。對于(yu)喜歡(huan)追趕潮流(liu)的(de)(de)(de)(de)年輕(qing)(qing)人來說，二線城市的(de)(de)(de)(de)輕(qing)(qing)醫(yi)美機構，則(ze)可(ke)完全(quan)(quan)匹(pi)(pi)配其"即(ji)做(zuo)即(ji)走(zou)"的(de)(de)(de)(de)便(bian)捷(jie)、高(gao)(gao)效需求(qiu)，讓(rang)醫(yi)美體(ti)驗更(geng)靈(ling)活(huo)、更(geng)輕(qing)(qing)松(song)、更(geng)愉悅。

從(cong)開(kai)創(chuang)性(xing)的(de)一站式(shi)體驗(yan)到(dao)高(gao)(gao)端化(hua)、精致化(hua)的(de)服(fu)(fu)務感受，從(cong)專業度更(geng)高(gao)(gao)的(de)定制化(hua)醫(yi)(yi)美產品到(dao)效果卓越、過(guo)程舒適的(de)整全護膚項目，借助修麗可在白(bai)皮書中提供的(de)四個案例，不僅讓各(ge)類型醫(yi)(yi)美機(ji)構找到(dao)了(le)突破(po)運營困境的(de)答案，也讓更(geng)多消費者看到(dao)了(le)精細化(hua)醫(yi)(yi)美服(fu)(fu)務的(de)未來(lai)圖(tu)景。在修麗可整全理念(nian)的(de)加持(chi)下，或許(xu)在不遠的(de)將(jiang)來(lai)，"既要又要"的(de)消費者難題也將(jiang)得到(dao)完美解決(jue)。

《2023皮(pi)膚(fu)輕醫(yi)(yi)(yi)美運營白皮(pi)書(shu) —— 整全驅動，雙美共"營"》的(de)發布，前瞻性地指出(chu)了(le)國內醫(yi)(yi)(yi)美市(shi)場的(de)未來(lai)格局，即精細化(hua)、個性化(hua)、多(duo)元(yuan)化(hua)的(de)醫(yi)(yi)(yi)美服(fu)務(wu)2.0時代(dai)已經(jing)到來(lai)，既造福了(le)醫(yi)(yi)(yi)美機構(gou)，也(ye)造福了(le)消費(fei)者(zhe)，讓高水(shui)平、高品質的(de)醫(yi)(yi)(yi)美服(fu)務(wu)可(ke)以成為每個消費(fei)者(zhe)觸手可(ke)及的(de)日常生(sheng)活。未來(lai)，相(xiang)信(xin)隨(sui)著修麗可(ke)整全理念在更多(duo)領域的(de)深度滲透，各個城市(shi)、地區的(de)消費(fei)者(zhe)都能享受到精準(zhun)滿足(zu)個人需求的(de)進階式醫(yi)(yi)(yi)美產品與(yu)多(duo)樣(yang)化(hua)、個性化(hua)的(de)愉悅醫(yi)(yi)(yi)美體驗。