陜西(xi)西(xi)安(an)2024年2月20日(ri) /美通社/ -- 近(jin)期，平安人壽總(zong)結并發(fa)布了2023年十(shi)大新聞，具(ju)體內容如下：

一、堅持黨建引領，堅定不移推動高質量發展

2023年，平安人壽嚴格落實(shi)"第一議(yi)題"制度，各級黨(dang)委(wei)班(ban)子組織(zhi)開展第(di)一(yi)議題(ti)學(xue)習(xi)900余次，推進黨(dang)的建設與公司發(fa)(fa)展互融互促(cu)，以黨(dang)建工作新成效為公司高質量發(fa)(fa)展提供有力支撐。2023年7月，平(ping)安人壽(shou)黨(dang)委(wei)榮獲深圳市(shi)非(fei)公黨(dang)委(wei)頒發(fa)(fa)的"先進基層黨(dang)組織(zhi)"稱號。在平(ping)安集團新價值文化引(yin)領下(xia)，平(ping)安人壽(shou)堅(jian)(jian)持"復(fu)雜事(shi)情(qing)簡單做(zuo)、簡單事(shi)情(qing)重(zhong)復(fu)做(zuo)、重(zhong)復(fu)事(shi)情(qing)標準做(zuo)、標準事(shi)情(qing)堅(jian)(jian)持做(zuo)"，堅(jian)(jian)定不移推進壽(shou)險改革。

二、"渠道+產品"改革成效加速釋放，新業務價值大幅增長

2023年，平(ping)安人壽持續深化(hua)"渠(qu)道+產品(pin)"戰略，推動渠(qu)道多(duo)元化(hua)發展，持續迭代升(sheng)級專(zhuan)業化(hua)產品(pin)及服務(wu)(wu)，業務(wu)(wu)經營穩健(jian)。四(si)大(da)渠(qu)道協(xie)同并進，產能持續提升(sheng)，"保(bao)險+服務(wu)(wu)"體系持續完善，構筑長遠發展護城(cheng)河。2023年前三季度，壽險及健(jian)康險業務(wu)(wu)新業務(wu)(wu)價值335.74億元，可比口徑下同比大(da)增40.9%，改革成效持續顯現。

三、"保險+服務"體系日益完善，構建差異化競爭優勢

平(ping)安(an)(an)人壽順應客戶需求變(bian)化(hua)，推出(chu)"財富(fu)、養老(lao)(lao)、保障(zhang)"三(san)(san)個方(fang)向的保險產(chan)品(pin)(pin)，并依(yi)托集團醫(yi)療(liao)健康(kang)生態圈，持續(xu)深化(hua)"保險+醫(yi)療(liao)健康(kang)""保險+居(ju)家(jia)養老(lao)(lao)""保險+高品(pin)(pin)質康(kang)養社區(qu)"模式。醫(yi)療(liao)健康(kang)方(fang)面，截至2023年(nian)(nian)(nian)前(qian)三(san)(san)季度(du)，已服(fu)(fu)務超(chao)1,900萬客戶，同比增(zeng)長(chang)超(chao)10%。居(ju)家(jia)養老(lao)(lao)方(fang)面，截至2023年(nian)(nian)(nian)9月(yue)末(mo)，平(ping)安(an)(an)居(ju)家(jia)養老(lao)(lao)服(fu)(fu)務已覆蓋(gai)全國50余個城(cheng)市(shi)，累計(ji)超(chao)7萬人獲(huo)得居(ju)家(jia)養老(lao)(lao)服(fu)(fu)務資(zi)格；2023年(nian)(nian)(nian)10月(yue)，發布居(ju)家(jia)養老(lao)(lao)"護聯體"，推出(chu)"平(ping)安(an)(an)無(wu)憂護"產(chan)品(pin)(pin)體系，助力康(kang)復護理行業標(biao)準化(hua)發展。高品(pin)(pin)質康(kang)養社區(qu)方(fang)面，平(ping)安(an)(an)臻頤(yi)年(nian)(nian)(nian)項目落子上海靜(jing)安(an)(an)，首個服(fu)(fu)務體驗(yan)中心于三(san)(san)亞開業運(yun)營。

四、堅定打造高質量代理人隊伍，人均產能大幅提升

平(ping)安人壽(shou)通過績(ji)優分(fen)群(qun)和精細(xi)化經營(ying)，推動(dong)代理(li)(li)人隊伍向"高素質、高績(ji)效、高品質"轉型(xing)。2023年6月，推出"平(ping)安MVP"品牌，即"平(ping)安最具(ju)價(jia)值(zhi)保(bao)險代理(li)(li)人"，打(da)造頂尖績(ji)優代理(li)(li)人全新標桿，帶動(dong)公司隊伍結構改(gai)善。借助(zhu)數(shu)字化手段賦能隊伍經營(ying)，持(chi)續落地"三(san)好(hao)五星"部課評(ping)價(jia)體系(xi)。2023年前三(san)季度，人均新業務價(jia)值(zhi)同比增(zeng)長 94.4%，產能顯著提升(sheng)。

五、深化探索創新渠道發展，滿足客戶差異化需求

平安人(ren)壽(shou)堅定多(duo)元(yuan)渠(qu)(qu)道模式改革，創(chuang)新渠(qu)(qu)道協同發展(zhan)，充(chong)分滿足人(ren)民群眾(zhong)多(duo)層次、多(duo)樣化(hua)的(de)金融消費(fei)服務和保(bao)險保(bao)障需求。2023年前三季(ji)度，銀保(bao)渠(qu)(qu)道、社(she)區網格及其(qi)他(ta)等渠(qu)(qu)道貢獻了平安壽(shou)險新業務價值的(de)15.8%。銀保(bao)渠(qu)(qu)道與平安銀行加強協同融合，并(bing)持續拓(tuo)展(zhan)外部(bu)合作銀行渠(qu)(qu)道。社(she)區網格化(hua)經營(ying)模式推廣加速，截至2023年9月末，已(yi)組建超(chao)1.1萬人(ren)的(de)高素質專員隊伍(wu)，布局持續深化(hua)。

六、全年賠付金額達442億元，充分發揮社會"穩定器"作用

2023年，平(ping)安(an)人壽(shou)持續(xu)優化(hua)客戶理賠(pei)(pei)服務體驗，創(chuang)新"住(zhu)院直/快(kuai)(kuai)賠(pei)(pei)、閃(shan)賠(pei)(pei)、智能預賠(pei)(pei)"等理賠(pei)(pei)方式(shi)，打造(zao)智能理賠(pei)(pei)模式(shi)，實現"1句話語音報(bao)案、1鍵上傳材料、1分鐘(zhong)審核(he)給付"。積極(ji)履行保(bao)險(xian)保(bao)障天職，高效(xiao)應對重大(da)災(zai)害事(shi)故，推出多項理賠(pei)(pei)服務舉措和就醫援助服務，組織志(zhi)愿服務，助力災(zai)后恢復重建。公司全(quan)年理賠(pei)(pei)結(jie)案達498萬件，賠(pei)(pei)付總(zong)金額(e)達442億元，快(kuai)(kuai)速響應京(jing)津冀地區(qu)暴雨洪澇(lao)、甘肅積石山(shan)地震等重大(da)災(zai)害或事(shi)故83次。

七、消保教育宣傳觸達人次超4.3億，守護消費者權益

2023年，平(ping)安(an)(an)人(ren)(ren)壽將消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益保護(hu)納入公司治(zhi)(zhi)理、企業文化建設和公司經營戰(zhan)略(lve)中，實現消(xiao)保體制(zhi)(zhi)機制(zhi)(zhi)全面升級。在(zai)監管指導下(xia)，有序(xu)開展投訴綜合(he)治(zhi)(zhi)理、"代理退保"亂象整治(zhi)(zhi)、睡眠保單清理、新市民服務等工作，提升消(xiao)費(fei)(fei)者的幸福感和獲得感。聚焦"一(yi)老(lao)一(yi)小一(yi)新"等重(zhong)點人(ren)(ren)群，開展"五進入"等金(jin)融(rong)教育(yu)宣傳活動(dong)。2023年全年，平(ping)安(an)(an)人(ren)(ren)壽金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)(fei)者教育(yu)宣傳觸達人(ren)(ren)次超(chao)4.3億。

八、扎實推進全面數字化戰略，賦能公司轉型提質

平安人壽(shou)(shou)(shou)圍(wei)繞經(jing)(jing)營(ying)管理、服(fu)務(wu)運(yun)營(ying)、渠道管理三方面(mian)，全面(mian)落(luo)地壽(shou)(shou)(shou)險數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)系統(tong)工程。落(luo)實"一(yi)表(biao)一(yi)會一(yi)周一(yi)制(zhi)"機制(zhi)，增強(qiang)全局經(jing)(jing)營(ying)駕馭能力，持續探(tan)索(suo)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)經(jing)(jing)營(ying)轉(zhuan)型，邁向聰明經(jing)(jing)營(ying)；構建線(xian)上(shang)服(fu)務(wu)全流程閉(bi)環，打造"三省"服(fu)務(wu)體驗，服(fu)務(wu)運(yun)營(ying)線(xian)上(shang)化(hua)(hua)(hua)水平已達99%以(yi)上(shang)，投保及服(fu)務(wu)自動化(hua)(hua)(hua)水平在90%以(yi)上(shang)；以(yi)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)賦能代理人高效經(jing)(jing)營(ying)，"代理人AskBob"已全面(mian)覆蓋壽(shou)(shou)(shou)險隊伍核心工作場景，月使用率(lv)達93%。

九、聚焦國家重大戰略方向，提升服務實體經濟質效

平(ping)安人壽履行(xing)金(jin)融服務實(shi)體經(jing)濟(ji)(ji)的天職(zhi)，引(yin)金(jin)融"活水"服務經(jing)濟(ji)(ji)社(she)會高質量發展(zhan)(zhan)。截(jie)至(zhi)2023年(nian)三季度末，通過多元(yuan)化(hua)的投資(zi)方(fang)式，支持實(shi)體經(jing)濟(ji)(ji)余額(e)超(chao)萬億元(yuan)。助力創新驅(qu)動發展(zhan)(zhan)戰(zhan)略，大(da)量投資(zi)新能(neng)源車、光伏產業、芯片產業、生物技(ji)術等先進(jin)制造業領域，書寫科(ke)技(ji)金(jin)融篇章。積(ji)極(ji)落實(shi)可持續發展(zhan)(zhan)要求，投向綠(lv)色、普惠、社(she)會責任投資(zi)的累計規模超(chao)8,000億元(yuan)，其(qi)中綠(lv)色投資(zi)達1,217億元(yuan)。

十、消費幫扶總額累計超1.4億元，踐行企業責任擔當

2023年(nian)，平安(an)(an)人壽堅持"變輸血為造(zao)血"的(de)公益(yi)導向，開展(zhan)消費幫扶(fu)、產業幫扶(fu)、教育幫扶(fu)工作(zuo)。2023年(nian)，平安(an)(an)人壽消費幫扶(fu)約2,100萬元(yuan)，近六年(nian)累計消費幫扶(fu)總額超1.4億(yi)元(yuan)。選(xuan)派(pai)駐村干(gan)部前往云南、新疆(jiang)、貴州等20余個駐點(dian)，助(zhu)力鄉村振興。