將金融(rong)知(zhi)識送(song)入千家萬戶

北京2024年3月19日(ri) /美通社/ -- "金(jin)融(rong)保(bao)障細(xi)節多(duo)，細(xi)聽記錄勿(wu)忽略；財產(chan)安全排第一，反復(fu)確認要牢記；產(chan)品服(fu)務自主選，客戶擁有(you)選擇權(quan)……"3月15日(ri)國際(ji)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益日(ri)當天，大(da)(da)家(jia)(jia)保(bao)險吉(ji)祥物(wu)家(jia)(jia)家(jia)(jia)化身歌手，以rap形式傳遞金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護知(zhi)識(shi)；同(tong)一天，大(da)(da)家(jia)(jia)保(bao)險集團及子(zi)公(gong)司高(gao)管(guan)帶(dai)頭(tou)講消(xiao)保(bao)，共話責(ze)任與(yu)(yu)擔當；在全國31個省（區、市），大(da)(da)家(jia)(jia)保(bao)險集團聯合大(da)(da)家(jia)(jia)人(ren)(ren)壽、大(da)(da)家(jia)(jia)財險、大(da)(da)家(jia)(jia)養老、大(da)(da)家(jia)(jia)資(zi)產(chan)等子(zi)公(gong)司發(fa)起的(de)"3?15"專項宣傳活(huo)(huo)動(dong)推向縱深，各地(di)分(fen)支(zhi)機構深入當地(di)社區、校園、企業、商(shang)圈、農村(cun)(cun)，多(duo)地(di)外賣小哥、清潔工人(ren)(ren)、快遞員、大(da)(da)學(xue)生、村(cun)(cun)民、老人(ren)(ren)、少數(shu)民族等群(qun)體收到了大(da)(da)家(jia)(jia)保(bao)險發(fa)來(lai)的(de)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護知(zhi)識(shi)，眾多(duo)線(xian)上網友(you)點擊進(jin)了大(da)(da)家(jia)(jia)保(bao)險發(fa)起的(de)專項答題活(huo)(huo)動(dong)頁面，營造(zao)出人(ren)(ren)人(ren)(ren)參與(yu)(yu)、人(ren)(ren)人(ren)(ren)盡責(ze)的(de)活(huo)(huo)動(dong)氛圍(wei)。

高管講消保 將誠信教育融入服務全流程

3月(yue)15日，大(da)家(jia)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)集團董(dong)監(jian)高及(ji)大(da)家(jia)人(ren)壽、大(da)家(jia)財險(xian)(xian)(xian)(xian)、大(da)家(jia)養老、大(da)家(jia)資產四家(jia)子公(gong)司主要(yao)負責人(ren)帶頭講消保(bao)，通過圖文宣(xuan)教(jiao)形(xing)式，圍繞(rao)金融消費者八項(xiang)基本權利、保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)消費風險(xian)(xian)(xian)(xian)提示(shi)等多個角度普(pu)及(ji)金融消保(bao)知(zhi)識(shi)、規范保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)銷售行為，向(xiang)金融消費者及(ji)從(cong)業人(ren)員講述消保(bao)文化、提升消保(bao)意識(shi)。

在江西、安徽等(deng)(deng)地，大家(jia)人(ren)壽分公司總經(jing)理通(tong)過電(dian)話熱線、上門服(fu)務和柜面接(jie)待(dai)等(deng)(deng)形式(shi)，與客(ke)戶零(ling)距離(li)溝通(tong)，用心聆聽客(ke)戶心聲，解(jie)決(jue)客(ke)戶疑難(nan)問題；在江蘇、貴(gui)州、寧夏等(deng)(deng)地，大家(jia)財險分支公司負責人(ren)積(ji)極開展"高管講(jiang)金(jin)融""進社區講(jiang)消(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)"等(deng)(deng)專題活動(dong)，向金(jin)融消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)講(jiang)解(jie)當(dang)下金(jin)融熱點，讓消(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)理念深入人(ren)心；在廣東(dong)、上海等(deng)(deng)地，大家(jia)養老分公司集中(zhong)開展"總經(jing)理接(jie)待(dai)日"活動(dong)，分公司總經(jing)理室成(cheng)員臨柜接(jie)待(dai)到訪消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)，解(jie)答消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)問題，傾聽消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)心聲。

為強(qiang)化源頭治理，大(da)家人(ren)壽及(ji)大(da)家養老面向全體內外勤員(yuan)工(gong)開展消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)專項培訓，提(ti)升員(yuan)工(gong)的(de)消保(bao)(bao)意識(shi)與(yu)金(jin)融素養，推動誠信文(wen)化和消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)理念融入公(gong)司經營全流程，持續(xu)提(ti)升金(jin)融消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴處理工(gong)作質效，全力構(gou)建(jian)金(jin)融消費(fei)(fei)(fei)糾紛多元化解機(ji)制；大(da)家資產在日常業務中堅決貫徹"三適(shi)當"原則(ze)，確保(bao)(bao)金(jin)融產品、銷售渠(qu)道、目標客戶每一環(huan)節精準匹配，以將合(he)(he)適(shi)的(de)產品通過合(he)(he)適(shi)的(de)渠(qu)道提(ti)供給合(he)(he)適(shi)的(de)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)。

深入群眾中 講出大消保格局下的小故事

大(da)家(jia)保險各子(zi)公(gong)司集中開展進(jin)(jin)(jin)農村、進(jin)(jin)(jin)社(she)區(qu)(qu)、進(jin)(jin)(jin)校(xiao)園(yuan)、進(jin)(jin)(jin)企業、進(jin)(jin)(jin)商圈的"五進(jin)(jin)(jin)入"活動(dong)，形成教育宣(xuan)傳合力。在(zai)廣(guang)東和(he)(he)上海，大(da)家(jia)養老(lao)深入農村，把金融知(zhi)識(shi)送到田間地頭，詳細講解(jie)電(dian)信詐騙、非(fei)法集資等典型(xing)案例，讓(rang)村民(min)知(zhi)曉(xiao)如(ru)何保護自(zi)己(ji)的財(cai)產和(he)(he)權益；在(zai)湖南、湖北(bei)、西(xi)藏及(ji)黑龍江(jiang)，大(da)家(jia)人壽(shou)和(he)(he)大(da)家(jia)財(cai)險來(lai)到周邊社(she)區(qu)(qu)，通(tong)過設立咨詢點、派發宣(xuan)傳折頁(ye)等方式(shi)，幫助(zhu)社(she)區(qu)(qu)居民(min)正確認識(shi)金融產品，防止被騙；在(zai)河北(bei)和(he)(he)廣(guang)東，大(da)家(jia)人壽(shou)走進(jin)(jin)(jin)校(xiao)園(yuan)講解(jie)"校(xiao)園(yuan)貸"的主要(yao)形式(shi)、危(wei)害以及(ji)如(ru)何遠離"校(xiao)園(yuan)貸"，幫助(zhu)學生(sheng)提升金融風險防范(fan)意識(shi)和(he)(he)自(zi)我(wo)保護意識(shi)。

在云南(nan)、浙江(jiang)、遼(liao)寧及江(jiang)蘇等(deng)地，大家財(cai)險(xian)走入當地食品、快遞、旅游及車商等(deng)企業，針(zhen)對消費者(zhe)的"知(zhi)情(qing)權""自主(zhu)選擇權"等(deng)權益著(zhu)重宣講，著(zhu)力提高職(zhi)工的金融(rong)知(zhi)識(shi)和反詐水平(ping)；在貴州、重慶及江(jiang)西等(deng)地，大家財(cai)險(xian)駐(zhu)點(dian)商場等(deng)繁華區(qu)域，通過打(da)造(zao)咨詢臺(tai)服務專區(qu)、現場答疑解惑等(deng)方式(shi)，為消費者(zhe)提供"沉浸式(shi)"金融(rong)知(zhi)識(shi)學習(xi)體驗。

"我每天在外面跑來(lai)跑去，其實風(feng)險(xian)還挺大的。經過這么(me)一(yi)宣傳，才(cai)明白買一(yi)份保(bao)險(xian)不是浪費錢，而是為(wei)家庭提供一(yi)個可靠的保(bao)障。"一(yi)位來(lai)自(zi)安徽合肥(fei)的快(kuai)遞小(xiao)哥被大家財險(xian)在三里庵官亭(ting)路商圈的金(jin)融(rong)消保(bao)教育宣傳活(huo)動所吸(xi)引。

為進(jin)(jin)一(yi)步強(qiang)化(hua)特(te)殊群體金融教育，實現更大范(fan)圍的消費公平，大家保(bao)險特(te)別發布了"為網約車(che)保(bao)駕(jia)護航"典型視頻案例，并(bing)針對快遞小哥等(deng)新市民(min)群體進(jin)(jin)行保(bao)險消費提示，提醒老(lao)年人警惕(ti)養老(lao)詐(zha)騙，助力青少(shao)年嚴防信貸風險，引導"一(yi)老(lao)一(yi)少(shao)一(yi)新"特(te)殊群體樹立風險防范(fan)的觀(guan)念。

互動零距離 金融消保理念入腦入心

"3?15"消(xiao)保(bao)教(jiao)育(yu)宣傳(chuan)活(huo)動期間，大家保(bao)險充分(fen)利用(yong)線(xian)上渠道與(yu)(yu)線(xian)下職場，用(yong)更適消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)理解和(he)(he)閱讀(du)的(de)方式積極開展形式多樣、內容(rong)豐富、特(te)色鮮明的(de)教(jiao)育(yu)宣傳(chuan)活(huo)動，形成(cheng)多層次的(de)立體(ti)宣傳(chuan)聲(sheng)勢，帶動消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)"學金(jin)(jin)融、懂金(jin)(jin)融、信金(jin)(jin)融、用(yong)金(jin)(jin)融"，共同營造和(he)(he)諧美好(hao)的(de)金(jin)(jin)融消(xiao)費(fei)(fei)環境，拉近與(yu)(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)距離。

大(da)(da)家保(bao)險集團(tuan)攜手(shou)各(ge)子公司通過官方(fang)微(wei)(wei)信(xin)、微(wei)(wei)博等線上(shang)平臺發布(bu)金融(rong)知識科普、以案說險、代理退保(bao)風險提(ti)示(shi)等專題內容，聯合(he)中國銀行保(bao)險報官方(fang)微(wei)(wei)信(xin)上(shang)線消(xiao)保(bao)知識問答活動等，向廣大(da)(da)人民(min)群眾普及金融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)八項基本權利、宣傳金融(rong)糾紛多元化解機(ji)制(zhi)、強化"三適當"原則，提(ti)醒消(xiao)費(fei)者(zhe)樹立(li)理性消(xiao)費(fei)、價值投資觀(guan)念。

持續創新金(jin)融(rong)教(jiao)(jiao)育(yu)宣傳(chuan)(chuan)形(xing)式，大(da)家(jia)保險集團(tuan)在總部大(da)廈攜手寧(ning)波(bo)銀行搭建"3?15"金(jin)融(rong)消保教(jiao)(jiao)育(yu)宣傳(chuan)(chuan)展廳，將誠信(xin)經營理念(nian)和金(jin)融(rong)消保知識等(deng)深度嵌(qian)入。為擴大(da)活(huo)動覆蓋面，大(da)家(jia)人(ren)壽打造(zao)了"3?15"消保線上宣傳(chuan)(chuan)云(yun)展廳，特別推出消保數字人(ren)，以有趣互動提(ti)高廣(guang)大(da)網民的(de)參與度。集團(tuan)和各子公司(si)還聯合主(zhu)流媒體形(xing)成宣傳(chuan)(chuan)合力，將金(jin)融(rong)知識有感知地送進千家(jia)萬戶。

為建(jian)設高(gao)質量保險服務網點，大(da)家(jia)(jia)保險全國(guo)各分支(zhi)機(ji)構通過在職場設置LED電子屏、懸掛活(huo)(huo)動(dong)口(kou)號、發放宣傳單等(deng)積(ji)極營造活(huo)(huo)動(dong)氛圍；在全國(guo)400多個(ge)機(ji)構網點開(kai)設"大(da)家(jia)(jia)暖心驛(yi)站(zhan)"，提(ti)(ti)供飲(yin)水、手機(ji)充(chong)電、洗(xi)手間、應(ying)急藥箱等(deng)暖心服務，為快遞員(yuan)、外賣小(xiao)哥、環衛工(gong)等(deng)提(ti)(ti)供飲(yin)水、充(chong)電便(bian)利的同(tong)時(shi)，向其宣講金融(rong)消(xiao)保典型案例(li)，提(ti)(ti)高(gao)"新(xin)市民(min)"群體的金融(rong)素養。

大家財險(xian)除了(le)提供英(ying)文(wen)版(ban)金融(rong)消(xiao)保(bao)(bao)資料，還在多地機構準(zhun)備了(le)盲文(wen)版(ban)《金融(rong)消(xiao)費者八項基(ji)本權利》，在西藏(zang)特別推出了(le)藏(zang)文(wen)版(ban)宣傳資料，保(bao)(bao)證視障群體(ti)與(yu)少數民族群體(ti)都能無(wu)障礙地學習金融(rong)消(xiao)保(bao)(bao)知識，展現品牌溫度。

圍繞(rao)2024年度(du)"3?15"金融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消費(fei)者權益保護(hu)教育宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)活動(dong)，大家保險積極(ji)創新宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)思路(lu)，拓(tuo)寬宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)渠道，強化宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)發動(dong)，以實(shi)際行(xing)動(dong)踐行(xing)社會(hui)責任，努力(li)(li)營造公平(ping)公正(zheng)、健康有序(xu)的(de)金融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)市場環境(jing)，著力(li)(li)提(ti)高群(qun)眾知曉率、參與率和滿意度(du)。大家保險將秉持"以客戶(hu)為(wei)中心(xin)"的(de)服務(wu)理念(nian)，將金融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)知識融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)入日常(chang)服務(wu)，讓消費(fei)者都(dou)能(neng)安心(xin)享受優質的(de)金融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)服務(wu)。