北京2024年3月20日 /美通社/ -- 為不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感，切實保障消費者權益，時值國際消費者權益日之際，中意人壽保險有限公司（以下簡稱"中意人壽"）積極響應監督號召，開展以"金融(rong)消(xiao)保(bao)在身邊(bian) 保(bao)障權益(yi)防風險"為主題(ti)的"3?15"金融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)護教育系列宣傳活動。

作為(wei)一家(jia)具有(you)高(gao)度社會責任感的(de)保(bao)險公司(si)，中(zhong)意(yi)人壽堅持以人民為(wei)中(zhong)心的(de)價(jia)值取向(xiang)，積極構建"大消保(bao)"的(de)工作格局，重(zhong)視保(bao)險業所(suo)蘊(yun)含的(de)社會責任和關(guan)愛精神，關(guan)心每一位金融消費(fei)者的(de)合法權益(yi)。

在投(tou)(tou)訴(su)處理(li)及管(guan)理(li)方面，公(gong)司積(ji)極(ji)拓(tuo)寬消費(fei)者維權(quan)通(tong)道(dao)，使消費(fei)者找得到、問得清、辦得成，暢(chang)通(tong)"信、訪、電、網(wang)"等各(ge)維權(quan)渠(qu)道(dao)，已開通(tong)掌上中意APP在線投(tou)(tou)訴(su)專區，24小時受理(li)客戶投(tou)(tou)訴(su)咨(zi)詢。積(ji)極(ji)參與行(xing)業糾紛多(duo)元化解(jie)機制，多(duo)渠(qu)道(dao)解(jie)決客戶投(tou)(tou)訴(su)。對內開展投(tou)(tou)訴(su)治(zhi)理(li)專項(xiang)行(xing)動(dong)，充(chong)分落實(shi)投(tou)(tou)訴(su)治(zhi)理(li)專項(xiang)行(xing)動(dong)各(ge)項(xiang)舉措，全面提升投(tou)(tou)訴(su)工(gong)作水平(ping)。

在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)(hu)方面，公司已建(jian)立起包括消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)(hu)審查、投訴管(guan)(guan)理(li)、信(xin)息(xi)披露、個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)(hu)等多項(xiang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)(hu)系(xi)列管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)，形成(cheng)完備的(de)消(xiao)保(bao)(bao)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)體系(xi)，切實(shi)(shi)將消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)(hu)貫穿于經(jing)營業務(wu)全流程。不斷(duan)創新消(xiao)保(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)做法(fa)，于柜面設立了統(tong)一(yi)標識、統(tong)一(yi)色(se)系(xi)的(de)"消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)(hu)專(zhuan)區"，為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)了規范整潔、辨識度(du)高的(de)金融知識學習專(zhuan)區。積極開展公司內部(bu)消(xiao)保(bao)(bao)專(zhuan)項(xiang)檢查工(gong)作(zuo)(zuo)，不斷(duan)夯實(shi)(shi)消(xiao)保(bao)(bao)基礎，推動各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)走深走實(shi)(shi)。

在(zai)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)方面(mian)，公司始終(zhong)以客戶(hu)(hu)為(wei)中心，踐行"成(cheng)為(wei)客戶(hu)(hu)終(zhong)身伙伴"的經營(ying)理念，不(bu)斷(duan)優化(hua)服(fu)務(wu)流程，融合(he)數字化(hua)技術手段，為(wei)客戶(hu)(hu)提(ti)供全方位(wei)的基礎保單(dan)服(fu)務(wu)。以"好服(fu)務(wu)，在(zai)中意"為(wei)目標(biao)，不(bu)斷(duan)拓寬服(fu)務(wu)內涵，傾聽客戶(hu)(hu)聲音，整合(he)增值服(fu)務(wu)，在(zai)細節處加溫特殊群體，增強客戶(hu)(hu)獲得(de)感。

本(ben)次(ci)"3.15"活動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)意人(ren)壽統(tong)一部署、總分協(xie)作(zuo)，緊扣金(jin)(jin)(jin)融(rong)為民、金(jin)(jin)(jin)融(rong)惠民、金(jin)(jin)(jin)融(rong)便民，圍(wei)繞普及金(jin)(jin)(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)八項基本(ben)權(quan)利、宣傳(chuan)金(jin)(jin)(jin)融(rong)糾紛多元化(hua)解(jie)機制、強化(hua)"三適當"原則、夯(hang)實誠信文化(hua)建設等內(nei)容，通過精(jing)心策劃(hua)的線(xian)上線(xian)下活動(dong)(dong)，高(gao)管帶頭抓消(xiao)(xiao)保(bao)、講消(xiao)(xiao)保(bao)，在全公(gong)司(si)范圍(wei)內(nei)形成(cheng)人(ren)人(ren)參與、人(ren)人(ren)盡責的金(jin)(jin)(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)保(bao)教育(yu)宣傳(chuan)機制，為構建金(jin)(jin)(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護的新格局(ju)貢獻力量，助力金(jin)(jin)(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)保(bao)事業邁向(xiang)新臺階。

線上方(fang)面，中(zhong)意(yi)人(ren)壽(shou)(shou)充分(fen)發(fa)揮數字化(hua)(hua)優勢，依托公(gong)司(si)官(guan)方(fang)網站(zhan)、官(guan)方(fang)微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)號、掌上中(zhong)意(yi)app等(deng)多元化(hua)(hua)傳(chuan)播載體，構(gou)筑起全方(fang)位(wei)的消(xiao)(xiao)保(bao)信(xin)息傳(chuan)播矩陣。其(qi)中(zhong)，特(te)別設立(li)的消(xiao)(xiao)保(bao)專區定期發(fa)布緊扣主題(ti)的圖文(wen)專題(ti)內容(rong)，通過(guo)以(yi)案說險(xian)(xian)、風險(xian)(xian)提示(shi)等(deng)內容(rong)，直觀傳(chuan)達金(jin)融(rong)安全要點。同時，通過(guo)微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)號獨家策劃"金(jin)融(rong)高(gao)管講消(xiao)(xiao)保(bao)"系列文(wen)章，由中(zhong)意(yi)人(ren)壽(shou)(shou)總公(gong)司(si)高(gao)管深(shen)度解(jie)讀消(xiao)(xiao)保(bao)理(li)念和(he)金(jin)融(rong)保(bao)險(xian)(xian)知識(shi)。再輔之以(yi)創意(yi)設計的金(jin)融(rong)安全海報跨平臺循環展(zhan)示(shi)，構(gou)建了一(yi)套立(li)體傳(chuan)播體系，有力確(que)保(bao)金(jin)融(rong)安全教育普(pu)及范圍(wei)最大化(hua)(hua)，切實服務于廣大消(xiao)(xiao)費者。契(qi)合現代公(gong)眾(zhong)從移動設備獲取信(xin)息的趨勢，中(zhong)意(yi)人(ren)壽(shou)(shou)借(jie)力"掌上中(zhong)意(yi)"APP特(te)色欄目(mu)"每日一(yi)簽"，巧妙(miao)融(rong)入(ru)金(jin)融(rong)知識(shi)普(pu)及與風險(xian)(xian)防(fang)范提示(shi)內容(rong)，以(yi)寓(yu)教于樂的形式(shi)，實現消(xiao)(xiao)費者權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)教育的日常(chang)滲(shen)透(tou)。此外，在3月15日這一(yi)國際消(xiao)(xiao)費者權(quan)益(yi)日的關鍵(jian)節點，中(zhong)意(yi)人(ren)壽(shou)(shou)還面向全體有效存量客(ke)戶發(fa)送具(ju)有公(gong)益(yi)性質的金(jin)融(rong)宣教短(duan)信(xin)，拓寬信(xin)息覆蓋(gai)邊界，確(que)保(bao)金(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)保(bao)理(li)念深(shen)入(ru)千(qian)家萬戶。

線下(xia)方面，"3?15"金(jin)(jin)融消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護教(jiao)育(yu)系列宣(xuan)傳(chuan)活(huo)動(dong)期間，中(zhong)意人(ren)壽各分(fen)公(gong)司(si)(si)設(she)立(li)總經理接待柜臺，開展"總經理接待日"活(huo)動(dong)，由各分(fen)公(gong)司(si)(si)主要負責(ze)人(ren)、分(fen)管(guan)領導參與，與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)一(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)交(jiao)流(liu)，零距離傾(qing)聽保(bao)險消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)訴求，力促提升服務(wu)體驗(yan)。同時，中(zhong)意人(ren)壽還在各分(fen)公(gong)司(si)(si)柜面的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護區(qu)域集中(zhong)展示原創宣(xuan)傳(chuan)海報與一(yi)(yi)(yi)系列金(jin)(jin)融知識(shi)教(jiao)育(yu)手冊(ce)，供消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)自由取閱(yue)。此外，各分(fen)公(gong)司(si)(si)積(ji)極聯動(dong)社(she)區(qu)、學校及關聯單(dan)位等(deng)組織，策(ce)劃各類線下(xia)宣(xuan)教(jiao)活(huo)動(dong)，包括設(she)點布(bu)展發放公(gong)益宣(xuan)傳(chuan)資料，著(zhu)力拓寬金(jin)(jin)融教(jiao)育(yu)覆蓋人(ren)群。其中(zhong)，中(zhong)意人(ren)壽北京分(fen)公(gong)司(si)(si)聯合石(shi)油關聯單(dan)位、朝(chao)陽區(qu)九龍消(xiao)(xiao)防救(jiu)援站等(deng)團體，在現(xian)場開展金(jin)(jin)融知識(shi)普及宣(xuan)教(jiao)，有(you)效(xiao)增強了消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)金(jin)(jin)融安全意識(shi)。

值得(de)一(yi)提(ti)的(de)(de)是，3月15日，中意(yi)人(ren)(ren)壽舉辦了線上公益直(zhi)播活動，特別(bie)邀請北京德和衡律師事務所高級(ji)聯席合(he)伙人(ren)(ren)陳勁松作為(wei)講師，圍(wei)繞(rao)"金融消(xiao)費(fei)者的(de)(de)八大權益"，從(cong)消(xiao)保新規(gui)看權益保護，通(tong)過(guo)實際案(an)例分享，提(ti)醒消(xiao)費(fei)者提(ti)升風險防范意(yi)識和自我保護能力。直(zhi)播包含在線互動環節為(wei)消(xiao)費(fei)者答疑(yi)解(jie)惑，當天直(zhi)播活動共吸引(yin)2823人(ren)(ren)次(ci)觀(guan)眾(zhong)在線參與(yu)，獲得(de)了消(xiao)費(fei)者的(de)(de)良好反饋。

匯聚金融力量，共創(chuang)美好生活(huo)。中意人壽(shou)始終履行金融機構主體責任，將持續(xu)落實金融消(xiao)費者權(quan)(quan)益保(bao)護工作的常態化，教育(yu)引導消(xiao)費者提(ti)升金融安全意識和風險認知能力，正確(que)認識自(zi)身法(fa)定權(quan)(quan)利，依法(fa)理性維(wei)護自(zi)身權(quan)(quan)益，為構建和諧、誠信的金融生態環境貢獻力量。