深圳(zhen)2024年6月18日 /美通社/ -- 近(jin)日，2024第六屆(jie)中國(guo)保(bao)險(xian)業數(shu)字(zi)化與(yu)人工智能(neng)發展(zhan)大(da)會暨"金保(bao)獎"頒獎典禮(li)在(zai)上海召開，招商信(xin)諾憑(ping)借在(zai)科(ke)技(ji)與(yu)業務(wu)融合方面(mian)的探(tan)索榮獲"最佳保(bao)險(xian)數(shu)字(zi)化服(fu)務(wu)創新獎"獎項。

“金保(bao)(bao)(bao)獎(jiang)”由國(guo)際保(bao)(bao)(bao)險學會、全球最大的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)險科技媒體 The Digital Insurer（TDI）和多家(jia)知名(ming)咨(zi)詢機構(gou)、行業媒體等組成(cheng)(cheng)的(de)(de)組委會評選(xuan)，旨在(zai)表彰在(zai)保(bao)(bao)(bao)險領域有(you)突出(chu)貢獻的(de)(de)企業和項(xiang)(xiang)目(mu)，共同推動保(bao)(bao)(bao)險行業高(gao)質量發展。此(ci)次招(zhao)商信諾繼2023年后再(zai)次斬獲"金保(bao)(bao)(bao)獎(jiang)"獎(jiang)項(xiang)(xiang)，可見其(qi)在(zai)保(bao)(bao)(bao)險業數(shu)字(zi)化創新過程中取得(de)的(de)(de)成(cheng)(cheng)就。

成立二十年(nian)來，招商信諾始終秉持(chi)"讓客戶(hu)更(geng)健康(kang)、生活更(geng)美好"的(de)使命，堅(jian)持(chi)"保險(xian)姓保"發展主基調，堅(jian)守"以客戶(hu)為中(zhong)心"的(de)理念，發力(li)健康(kang)生態(tai)體(ti)系(xi)搭(da)建、深(shen)化(hua)科(ke)技運營(ying)、健全(quan)消(xiao)費者權益(yi)保護(hu)，不斷推(tui)陳(chen)出新，優化(hua)產(chan)品(pin)(pin)體(ti)系(xi)，提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質效，一直致力(li)于為客戶(hu)提(ti)供更(geng)周全(quan)、更(geng)優質的(de)產(chan)品(pin)(pin)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)，并(bing)通過科(ke)技賦能數字化(hua)創新、構(gou)建"保險(xian)+健康(kang)管理"產(chan)品(pin)(pin)及服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，提(ti)升(sheng)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)。

在(zai)科技(ji)(ji)與業務融合方(fang)面，招商信諾利(li)用(yong)人工(gong)(gong)智(zhi)能技(ji)(ji)術手段，不(bu)斷探(tan)索新模式(shi)，致(zhi)力于推動人工(gong)(gong)通用(yong)智(zhi)能在(zai)多(duo)個業務領域的超自動化技(ji)(ji)術實踐，開(kai)發(fa)了智(zhi)能語音質(zhi)檢系(xi)統、人機對練(lian)培(pei)訓系(xi)統及小諾助手三大自主知(zhi)識產權產品。

一(yi)方面，招商信諾通過引入智能語音質(zhi)檢系統(tong)，實現(xian)了(le)對客戶服務(wu)(wu)電話錄(lu)音的自(zi)動(dong)化分析和(he)評估，這一(yi)創新應(ying)用(yong)了(le)人工智能技術，提高(gao)了(le)質(zhi)檢效率和(he)準確性，保障(zhang)了(le)更好的服務(wu)(wu)質(zhi)量。

另一(yi)方面，通過人機對練培(pei)訓系統，招商信諾為員(yuan)工(gong)提供了(le)虛擬仿(fang)真的實(shi)踐和培(pei)訓環境，這種培(pei)訓方式能夠提高培(pei)訓效果(guo)，助(zhu)力員(yuan)工(gong)提升技能和應(ying)對能力。

此外(wai)，小諾(nuo)助(zhu)手(shou)作為智能(neng)助(zhu)手(shou)應用(yong)(yong)(yong)(yong)程序，通過(guo)自然(ran)語言處理和機器學習技術，能(neng)夠理解用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)文字指令，并提(ti)供(gong)相關的(de)信息和服(fu)務(wu)，小諾(nuo)助(zhu)手(shou)的(de)應用(yong)(yong)(yong)(yong)提(ti)供(gong)了(le)便捷服(fu)務(wu)，滿足了(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求，有(you)效提(ti)升了(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗。

在持續升(sheng)級客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)驗(yan)方(fang)面(mian)，招商信諾不(bu)斷(duan)(duan)創新服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)模(mo)式與(yu)手段，通過智(zhi)能化、個(ge)性化的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，致力(li)于為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提供(gong)(gong)更(geng)(geng)加便捷、高效(xiao)、貼心(xin)的保(bao)險服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)驗(yan)，全(quan)方(fang)位滿(man)足客(ke)(ke)戶的多(duo)元(yuan)化需求。如(ru)通過視頻(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、適老(lao)化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等，優(you)化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)場景，讓保(bao)險服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)更(geng)(geng)貼心(xin)；以AI、移動互聯(lian)、云(yun)計算、大數(shu)據等科技力(li)量賦(fu)能業務(wu)(wu)(wu)(wu)全(quan)流程，打造出數(shu)字化運(yun)營(ying)管理體(ti)(ti)系，提升(sheng)業務(wu)(wu)(wu)(wu)智(zhi)能運(yun)營(ying)效(xiao)率(lv)，不(bu)斷(duan)(duan)優(you)化更(geng)(geng)為(wei)(wei)(wei)便捷的客(ke)(ke)戶體(ti)(ti)驗(yan)；同(tong)時(shi)，通過保(bao)單自助查詢、"諾e賠"服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等，為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提供(gong)(gong)更(geng)(geng)為(wei)(wei)(wei)高效(xiao)、快速響應的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)驗(yan)。

此次獲獎，是對招商信諾(nuo)在保險數字(zi)化(hua)服務創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)方(fang)面的高度認可，也是其不斷努力(li)和(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)的結果，這種(zhong)積極探索和(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)不僅提升了企業的核心競爭力(li)，還有助于(yu)實現(xian)人們(men)對美好生活的向(xiang)往(wang)。

未來，招商信諾將(jiang)繼續貫徹(che)落實"1-2-3-4"金字塔戰(zhan)略，堅持走"大健(jian)(jian)康"差異化(hua)(hua)特(te)色(se)發(fa)展路徑，秉持"以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)"的(de)經營理(li)念，持續深耕健(jian)(jian)康生態領域，強化(hua)(hua)大健(jian)(jian)康服務(wu)(wu)的(de)差異化(hua)(hua)特(te)色(se)，圍繞(rao)人們對財富管理(li)和健(jian)(jian)康保障的(de)多元化(hua)(hua)需求，持續探索和應用新技(ji)術，豐富產品體(ti)系，提升服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)效，為(wei)客(ke)戶(hu)提供更加優(you)質(zhi)(zhi)、便捷的(de)保險服務(wu)(wu)。