上海2024年(nian)9月9日(ri) /美通(tong)社(she)/ -- 9月5日，備(bei)受矚目的2024年Inclusion?外灘大會在上海啟幕。招商(shang)信諾人壽保險有限公(gong)司（以(yi)下簡稱"招商(shang)信諾人壽"）總(zong)經理助理兼網電事業(ye)部總(zong)裁顧育(yu)匡作(zuo)為特邀嘉賓，參加本次大會的圓桌討論環(huan)節，與(yu)行(xing)業(ye)專家、企業(ye)家們就AI賦(fu)能相關話題(ti)進行(xing)了深入探(tan)討。

Inclusion?外灘大(da)會(hui)(hui)是(shi)在具(ju)有(you)全(quan)球影響力的(de)金融科技(ji)和前(qian)沿科技(ji)大(da)會(hui)(hui)，大(da)會(hui)(hui)分享前(qian)沿科技(ji)趨勢、探(tan)索產(chan)業(ye)新(xin)機遇、搭建國際交流平臺，以(yi)人文視(shi)角共同探(tan)討全(quan)球可持續(xu)發展的(de)創(chuang)新(xin)與責任。2024年大(da)會(hui)(hui)以(yi)"科技(ji)?創(chuang)造可持續(xu)未(wei)來"為主題(ti)，匯聚全(quan)球產(chan)學(xue)研界領袖，深入探(tan)討科技(ji)與產(chan)業(ye)的(de)深度融合，分享各嘉(jia)賓(bin)們的(de)深刻(ke)見解和實踐經驗。

除主(zhu)論(lun)壇外，大會還有36場針對不同領域的開(kai)放(fang)見解論(lun)壇。其中，在"顛覆還是(shi)協同？暢談保(bao)(bao)險業(ye)AI科技浪(lang)潮(chao)"見解論(lun)壇上，顧育匡與(yu)上海財經大學金融保(bao)(bao)險研究(jiu)所所長粟(su)芳等嘉(jia)賓就"保(bao)(bao)險從業(ye)者未來是(shi)否(fou)會被AI替代？"相(xiang)關話(hua)題(ti)進行(xing)深入交流。

在(zai)(zai)談及AI應(ying)用、AI服(fu)(fu)務的(de)優勢(shi)與(yu)(yu)不(bu)足等問題時，顧育匡表示，招商信諾(nuo)人(ren)壽近年來(lai)(lai)利(li)用AI賦能在(zai)(zai)內部效率提升、外部客戶經(jing)營方面取得了一定進展(zhan)，且還在(zai)(zai)持(chi)續探(tan)索(suo)實踐。相較于人(ren)工，AI服(fu)(fu)務在(zai)(zai)效率、可擴(kuo)展(zhan)性、標準化(hua)、規(gui)模化(hua)等方面有(you)優勢(shi)，但在(zai)(zai)復(fu)雜問題解決，不(bu)確(que)定性問題處理、數(shu)據隱私(si)保護處理等尚有(you)待提升與(yu)(yu)突破。未來(lai)(lai)AI還將對(dui)保司在(zai)(zai)風(feng)險(xian)評估、個性化(hua)定價(jia)、全流程服(fu)(fu)務甚至多領域(yu)跨界生(sheng)態方面產生(sheng)革命性的(de)推動影響，人(ren)與(yu)(yu)AI共生(sheng)共榮也將成為新(xin)的(de)趨勢(shi)。

在金(jin)融科(ke)技(ji)(ji)應(ying)(ying)用方面(mian)(mian)，招(zhao)(zhao)商信(xin)諾人(ren)壽(shou)早在2015年便開始探索應(ying)(ying)用金(jin)融科(ke)技(ji)(ji)來提(ti)升(sheng)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶體(ti)驗、運(yun)營效(xiao)(xiao)率以及(ji)銷(xiao)售(shou)業(ye)(ye)務效(xiao)(xiao)能。近年來借助股東招(zhao)(zhao)商銀行及(ji)其集團各子(zi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)科(ke)技(ji)(ji)飛(fei)輪驅(qu)動公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)價(jia)值創造(zao)，在人(ren)+數字化(hua)戰略背(bei)景(jing)下，公(gong)(gong)司(si)逐(zhu)步在員工培訓(xun)、客(ke)(ke)戶服(fu)務、營銷(xiao)賦能、銷(xiao)售(shou)支(zhi)持、質檢、智(zhi)能化(hua)辦公(gong)(gong)等多個業(ye)(ye)務場(chang)景(jing)的(de)(de)(de)超自動化(hua)技(ji)(ji)術實(shi)踐，開發自主知(zhi)識產(chan)權產(chan)品，構建自主創新(xin)和自主可控(kong)的(de)(de)(de)AI智(zhi)能賦能PLUS全(quan)生態模式，加倍驅(qu)動保(bao)險服(fu)務提(ti)質增效(xiao)(xiao)。目前，招(zhao)(zhao)商信(xin)諾AI應(ying)(ying)用對(dui)內主打(da)賦能效(xiao)(xiao)率提(ti)升(sheng)，覆蓋人(ren)機對(dui)練智(zhi)能培訓(xun)、智(zhi)能辦公(gong)(gong)、客(ke)(ke)服(fu)運(yun)營效(xiao)(xiao)率提(ti)升(sheng)等方面(mian)(mian)；對(dui)外主要賦能客(ke)(ke)戶經營，除了通(tong)過(guo)智(zhi)能客(ke)(ke)服(fu)實(shi)現面(mian)(mian)向客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)7*24應(ying)(ying)答及(ji)處理，通(tong)過(guo)數字人(ren)、AI主播、AI物(wu)料等應(ying)(ying)用打(da)造(zao)營銷(xiao)創意領域優勢，還可實(shi)現風險測評與智(zhi)能推薦。

作(zuo)(zuo)為一(yi)家成(cheng)立于2003年(nian)(nian)的(de)(de)(de)中(zhong)外(wai)合(he)資(zi)壽險公司，招商(shang)信諾(nuo)人(ren)壽早在2013年(nian)(nian)就開始(shi)探(tan)索互(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)。2022年(nian)(nian)，在"大健康全球戰略"指(zhi)引下，招商(shang)信諾(nuo)人(ren)壽緊抓市場機(ji)會，實現了互(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)深(shen)耕，與螞蟻保(bao)(bao)等平臺的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)取得(de)了突破。經過多(duo)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)探(tan)索，已在互(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險產品創設(she)、系統技術支持、運(yun)營(ying)流程體驗、客戶服(fu)務(wu)(wu)支撐(cheng)、線上營(ying)銷運(yun)營(ying)等方面(mian)沉淀了豐富經驗，為公司未(wei)來(lai)互(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)持續發展奠定了堅實的(de)(de)(de)基礎，也成(cheng)為越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)優(you)秀合(he)作(zuo)(zuo)機(ji)構選擇招商(shang)信諾(nuo)人(ren)壽進行深(shen)度合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)關鍵因素。其中(zhong)，2022年(nian)(nian)以來(lai)，公司與螞蟻保(bao)(bao)的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)日(ri)益向(xiang)縱深(shen)推進，雙方借(jie)助(zhu)各自的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)優(you)勢，不(bu)斷為客戶提供好的(de)(de)(de)產品與服(fu)務(wu)(wu)，覆蓋其重疾(ji)保(bao)(bao)障、健康服(fu)務(wu)(wu)、年(nian)(nian)金(jin)等多(duo)元化需求。

未(wei)來，招商信諾人壽將(jiang)繼續(xu)貫徹落實公司戰略(lve)，持(chi)續(xu)深耕(geng)健康生態領域，強化大(da)健康服務的差異(yi)化特色，圍(wei)繞人們對財富管(guan)理和健康保障(zhang)的多元化需求，持(chi)續(xu)探(tan)索(suo)和應用新技術，豐富產品體系，提升服務質效，為(wei)客戶提供更加(jia)優質、便捷的保險(xian)服務。