上海(hai)2025年(nian)3月(yue)13日 /美(mei)通(tong)社(she)/ -- 2025年(nian)"3.15國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益日"來臨之際，養樂多啟動第(di)十五個"消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)服(fu)務強化(hua)(hua)月(yue)"活(huo)動，以"微笑服(fu)務每‘益'天"為主題(ti)，深(shen)度呼(hu)應今(jin)年(nian)消(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)年(nian)"共筑滿意消(xiao)(xiao)費(fei)"的(de)主題(ti)。活(huo)動從3月(yue)10日至22日全面開展，旨在通(tong)過強化(hua)(hua)員工服(fu)務意識，優化(hua)(hua)服(fu)務流程(cheng)及(ji)深(shen)化(hua)(hua)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)互動，進一(yi)步提升品(pin)(pin)牌服(fu)務品(pin)(pin)質(zhi)和消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)滿意度。

自2011年起，養(yang)樂多(duo)始終將"3.15國際消(xiao)費者(zhe)權益日(ri)"作為(wei)深化(hua)消(xiao)費者(zhe)聯結的(de)重(zhong)要契機，持續輸(shu)出具有自身特色的(de)消(xiao)費者(zhe)服務理(li)念。歷經多(duo)年積(ji)淀(dian)，"消(xiao)費者(zhe)服務強化(hua)月"已成為(wei)養(yang)樂多(duo)品牌文化(hua)中不(bu)可或缺的(de)標志性(xing)活動(dong)，不(bu)僅彰顯了養(yang)樂多(duo)對消(xiao)費者(zhe)權益的(de)尊重(zhong)與保護，更成為(wei)其踐(jian)行"品質與服務承(cheng)諾"的(de)生動(dong)實踐(jian)。

重視消費者權益，微笑服務傳遞品牌溫度

為(wei)提升每一位員(yuan)工的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識，今(jin)年活動期間(jian)，養樂多在企業內部展開主題(ti)(ti)培(pei)訓和(he)全(quan)鏈路服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)自檢。主題(ti)(ti)培(pei)訓以線上線下聯(lian)動的(de)方(fang)式(shi)進行，覆蓋全(quan)國(guo)員(yuan)工，聚焦服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)(zhun)化與品(pin)牌(pai)價值傳遞(di)，推動員(yuan)工成為(wei)養樂多品(pin)牌(pai)形象的(de)塑造者和(he)傳播者。消費者服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)自檢以問(wen)卷(juan)和(he)分(fen)享會的(de)形式(shi)在各分(fen)支機(ji)構(gou)開展，全(quan)面梳(shu)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程，優化響應機(ji)制，進一步(bu)規范服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程及標準(zhun)(zhun)，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)(zhun)統一性與高效性。

在日常對消(xiao)費者的(de)服(fu)務中(zhong)，"養(yang)樂多(duo)媽(ma)媽(ma)"是詮(quan)釋微笑(xiao)服(fu)務的(de)重要角色。她們不但將養(yang)樂多(duo)產品送達消(xiao)費者手中(zhong)，還把(ba)活性乳酸菌(jun)和腸道(dao)健康知識(shi)傳(chuan)播(bo)給公眾。2003年，養(yang)樂多(duo)媽(ma)媽(ma)配送服(fu)務首先來到(dao)廣(guang)州，隨后走(zou)進上海、北京、天(tian)津、廈門、福州、衡陽、南昌(chang)、昆明等地區(qu)。

科學為本，科普為橋，構筑健康消費生態

消(xiao)費者對健康產(chan)品的需求逐(zhu)漸常態(tai)化，這(zhe)一趨勢推動乳(ru)酸菌產(chan)業不斷探索，揭示其(qi)與人體健康之間的緊密關聯。

為最終服(fu)務到消(xiao)費者的(de)健(jian)(jian)康需求，養樂(le)(le)(le)多始終遵循"代田(tian)理念"，聯(lian)合中(zhong)國高校、專(zhuan)業機(ji)構合作(zuo)開展(zhan)共同(tong)研(yan)究，持(chi)續深耕(geng)乳酸(suan)菌科研(yan)，確保(bao)產品科學性與(yu)安全性。同(tong)時，養樂(le)(le)(le)多還通過多元化(hua)科普行動(dong)(dong)賦能消(xiao)費者健(jian)(jian)康認知(zhi)(zhi)。多年來(lai)，養樂(le)(le)(le)多支持(chi)舉(ju)辦益生(sheng)菌與(yu)健(jian)(jian)康國際研(yan)討會之"消(xiao)費者課堂"，聯(lian)合上海科普教育(yu)發展(zhan)基(ji)金會開展(zhan)科普大講壇(tan)、科學小講臺、流(liu)動(dong)(dong)科技(ji)館、科學live秀等活動(dong)(dong)，開設"有益說益"微信(xin)公眾號等，這些消(xiao)費者喜聞(wen)樂(le)(le)(le)見的(de)科普活動(dong)(dong)以不同(tong)形(xing)式(shi)把實用、有趣、專(zhuan)業的(de)腸道健(jian)(jian)康知(zhi)(zhi)識帶給不同(tong)群體，推動(dong)(dong)消(xiao)費者建(jian)立科學的(de)腸道健(jian)(jian)康認知(zhi)(zhi)。

本(ben)次"消(xiao)費(fei)者(zhe)服務(wu)(wu)強化月"活動期(qi)間，養樂多攜手消(xiao)協及愛飲者(zhe)舉(ju)辦多場互(hu)動活動，通(tong)過直(zhi)面交流傾聽(ting)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)聲音，并把養樂多的(de)服務(wu)(wu)理念深(shen)度觸達公眾。未(wei)來，養樂多將繼(ji)續以"微笑服務(wu)(wu)每(mei)‘益'天(tian)"為承諾，以保障消(xiao)費(fei)者(zhe)權益為核心，持(chi)續提升服務(wu)(wu)品質，引領更多的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)加入愛飲者(zhe)的(de)行列(lie)，共享健康(kang)美好生活。