數字技術消解行業邊界，企業捕捉跨界增長契機

全新數字化市場正在取代并超越傳統行業

瑞士達沃斯2014年1月22日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究表明，隨著全球經濟持續復蘇，大多數企業意欲尋求跨行業的增長機遇，利用數字技術打造新的高增長市場。研究還表明，多數企業高管認為，新的數字技術能夠逐步消解行業邊界，這將是未來五年企業所面臨重要的結構轉型。這一觀點在中國等新興市場的企業高管中尤其普遍。

 在這份題為《重塑客戶市場：數字技術啟動新增長》的報告中，埃森哲對來自10個國家的500名高管進行了調查，其中64%的受訪者表示，自身企業仍將專注于本行業內的增長，而60%的受訪者則計劃在未來五年尋求跨行業的增長，或與來自其他行業的機構開展合作。尤其在中國，有高達87%的受訪企業高管正在謀劃跨行業擴張，遠高于英國和美國比例（均為53%）。

報告主要分析了醫療衛生、教育、金融服務、制造業、零售和交通六大“數字化可競爭市場（digitally contestable market）”，來自不同行業的新老企業正利用數字技術重塑這些傳統行業，力求實現更高的增長率。調查發現：

• 2012年到2018年，美國核心醫療衛生部門的年均增幅預計為2.5%，而隨著各種數字技術（如遠程診斷、電子病歷管理等）的應用，更大范圍的醫療市場將出現年均3.3%的增長。
• 2012年到2018年，英國核心金融服務部門預計年均增長2.0%，但得益于眾籌、P2P借貸服務、虛擬錢包應用等數字技術的飛速發展，“支付”市場將吸引更多的數字化競爭者，并有望達到2.9%的年均增長率。
• 2012年到2018年，德國傳統零售業預計年均增長1.6%，但采取數字化競爭的“購物”市場將達到2.6%的年均增長速度。實時定價、電子商務平臺不但將消費者變成了零售商，更令在線共享和易貨交易蔚然成風。

報告預計到2018年，購物、支付和醫療保健三大數字化可競爭市場的總價值將分別在美國達到5.9萬億美元，在德國達到7,470億歐元，在英國達到5,190億英鎊。

調查中，盡管企業高管們都認識到了各自行業正在發生深刻的變化，但仍只有38%的受訪者表示這些變化會成為自身企業戰略的首要驅動力，而60%的受訪者認為宏觀經濟環境對企業戰略的影響更大。

埃森哲數字技術服務全球總裁邁克爾·薩克利夫（Michael R. Sutcilff）指出：“數字技術盡管已存在多年，但它現在正對傳統行業部門進行徹底顛覆和重塑。雖然企業認識到了數字轉型的潛力，但很多企業并沒有對其增長戰略進行相應調整。收入增長將越來越取決于企業適應數字商業模式的能力，由此重新界定自身所在行業、改變運營方式、創造全新的產品和服務。”埃森哲數字技術服務部門致力于為企業提供數字營銷、移動應用和數據分析等方面的解決方案和服務，以幫助企業借力數字技術推動增長。

與全新伙伴合作

報告還揭示了企業如何能夠在未來五年有計劃地進入數字化可競爭市場。研究發現，在那些意欲尋求跨行業增長的企業中，多數企業更青睞于合作，而非并購。其中63%表示將著力打造戰略聯盟，46%表示將成立合資公司，只有39%計劃通過并購方式進入非傳統行業。

在被問及企業成功需要哪些能力時，受訪高管都提到應當兼備數字和“模擬”能力。數字技術被視為關鍵推動因素，具體包括數據分析（50%的受訪者同意）、移動計算和/或應用開發（48%的受訪者）和社交媒體（46%）。但58%的受訪高管認為，重要的推動因素是個人關系和人際網絡，這與較強的合作需求基本吻合。

報告顯示，企業追求新型商業模式的意愿和準備工作之間仍存在一定差距。調查中，80%中等偏上績效企業的高管認為其所在企業能夠很好地理解本行業以外的發展趨勢，而低績效企業高管中僅有52%持此觀點。此外，84%卓越績效企業的高管認為他們已準備好與行業外企業合作，以此進入非傳統領域，而持相同看法的低績效企業高管僅為39%。

埃森哲董事總經理、本報告撰寫人之一馬克·斯佩爾曼（Mark Spelman）指出：“客戶體驗越來越依賴于不同行業的企業聯合提供服務，例如銀行、零售商和旅行社等。服務機構必須以開放的心態對待全新的風險和合作伙伴，這或許會打亂企業已有的業務模式，但只有這樣才能在未來實現持續增長。數據共享、移動技術部署、數據分析等技術固然重要，但企業必須發展新的能力，制定更靈活的戰略，形成更加開放的協作網絡，因為這些才是數字化可競爭市場的核心所在。”

成功之路

報告提出，企業要想進入數字化可競爭市場并成功取得增長，必須掌握三大關鍵能力：

• 利用數字技術預測客戶需求。例如，某英國領先奢侈品零售商通過數據系統了解客戶消費歷史，一旦客戶走進店鋪，就可以為其提供更加貼心的個性化服務。
• 準備好與合作伙伴分配角色。例如，某西班牙電信企業通過和一家頂尖的銀行合作，支持電子錢包和P2P支付應用；同時還和某意大利保險公司合作，提供“按里程付費”（pay-as-I-drive）的汽車保險服務，從而開辟出全新的市場。
• 利用數字技術加快決策和產品開發。例如，一家美國游艇制造商與某軟件公司合作，通過3D打印技術制作設計原型，使修改速度較以往提高了40倍之多。

馬克·斯佩爾曼表示：“在數字化可競爭市場上，客戶越來越不關心提供服務的是哪家公司或哪個行業，他們只關心這些服務是否能夠滿足他們的需求。這在一定程度上給企業帶來了威脅，但也預示著機遇。此外，政策制定者和監管者也需要對越來越模糊的行業界線做出回應，跟上客戶需求變化的步伐，確保監管法規能夠支持、而不是限制充滿活力的經濟增長新形式。”