北京2014年11月5日電 /美通社/ -- 凱豐地產經紀公(gong)司通過(guo)多方對比(bi)和(he)選型，最(zui)終選擇(ze)銷售(shou)易CRM來對客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源進(jin)行(xing)精細化管理(li)。經過(guo)一段時間對銷售(shou)易CRM系統的使(shi)用，凱豐公(gong)司不但對現(xian)有客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源進(jin)行(xing)了(le)有效沉淀，同(tong)時不斷(duan)挖掘潛在客(ke)(ke)戶(hu)的價(jia)值，持續提(ti)高經營業績。

江西省贛州凱(kai)(kai)豐房地(di)(di)產(chan)(chan)經(jing)紀(ji)有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)依托于江西黑馬(ma)房地(di)(di)產(chan)(chan)顧(gu)問有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)，已(yi)和(he)(he)本地(di)(di)多個(ge)優質(zhi)樓盤(pan)進行(xing)(xing)了密切(qie)合(he)作。在地(di)(di)產(chan)(chan)運(yun)營中，作為房地(di)(di)產(chan)(chan)開(kai)發(fa)商(shang)和(he)(he)市場消費者之間(jian)的(de)橋梁和(he)(he)紐帶，凱(kai)(kai)豐地(di)(di)產(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)司(si)憑借(jie)自身經(jing)驗，洞悉地(di)(di)產(chan)(chan)行(xing)(xing)業政策(ce)、法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)(gui)；了解項目當地(di)(di)消費群體(ti)的(de)文化背(bei)景、購(gou)買(mai)力(li)以及消費偏好(hao)等(deng)因(yin)素(su)，牢(lao)牢(lao)把握市場趨勢(shi)，抓住商(shang)機，吸引(yin)到大(da)量客(ke)戶(hu)。但(dan)隨之而來的(de)是已(yi)經(jing)收集(ji)和(he)(he)存儲了大(da)量的(de)客(ke)戶(hu)數據，而公(gong)(gong)(gong)司(si)卻苦于沒有(you)統(tong)一(yi)(yi)的(de)客(ke)戶(hu)資源(yuan)管理平臺，無(wu)法(fa)(fa)進行(xing)(xing)統(tong)一(yi)(yi)規(gui)(gui)劃，管理、分析。客(ke)戶(hu)資源(yuan)無(wu)疑是中介公(gong)(gong)(gong)司(si)重(zhong)要(yao)的(de)軟資產(chan)(chan)之一(yi)(yi)，凱(kai)(kai)豐地(di)(di)產(chan)(chan)經(jing)紀(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)選(xuan)擇銷售(shou)易(yi)CRM來對客(ke)戶(hu)資源(yuan)進行(xing)(xing)精細(xi)化管理，經(jing)過一(yi)(yi)段時間(jian)對銷售(shou)易(yi)CRM系統(tong)的(de)使用，不但(dan)對現有(you)客(ke)戶(hu)資源(yuan)進行(xing)(xing)了有(you)效沉淀，同時不斷挖掘潛(qian)在客(ke)戶(hu)的(de)價值，持續提高經(jing)營業績。

盤活客戶資源 直接提升銷售業績

在此之(zhi)前，凱豐地產公(gong)司對(dui)于客戶資源管(guan)理方面(mian)的困惑主(zhu)要來源于收(shou)集(ji)和管(guan)理兩(liang)個方面(mian)：

目前凱豐(feng)公司(si)的(de)客戶(hu)記錄主(zhu)要(yao)是(shi)依靠不(bu)(bu)同(tong)部門(men)人員通過 excel 手工錄入，不(bu)(bu)但(dan)容易出(chu)現輸(shu)入錯(cuo)誤，而(er)且(qie)統計和(he)(he)(he)核實比較復雜，各個人之間信(xin)息不(bu)(bu)同(tong)步(bu)、公司(si)很(hen)難掌握最新齊全的(de)客戶(hu)數(shu)據，很(hen)難日常管理。因(yin)為沒有(you)客戶(hu)管理系統，也造(zao)了(le)凱豐(feng)公司(si)大(da)量客戶(hu)信(xin)息的(de)流失(shi)。在(zai)使(shi)用銷售(shou)易CRM之前，各個業務部門(men)收集和(he)(he)(he)存(cun)儲主(zhu)要(yao)是(shi)銷售(shou)成功(gong)的(de)客戶(hu)，而(er)大(da)量沒有(you)贏單的(de)客戶(hu)線索，由(you)于人員變更和(he)(he)(he)離(li)職等原因(yin)，就白白流失(shi)了(le)。

有了銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)易(yi)CRM，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員在(zai)客戶跟(gen)進初期就要建立銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)線索，并逐步記錄(lu)跟(gen)進過(guo)程。這樣即(ji)使(shi)跟(gen)進人員變(bian)更(geng)，也可以通過(guo)前期記錄(lu)，清楚了解客戶的(de)(de)需求和項目進程。更(geng)重(zhong)要的(de)(de)是無(wu)論是否銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)成功，客戶的(de)(de)有效信息(xi)都(dou)被沉淀在(zai)公(gong)司(si)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)易(yi)CRM系統，形(xing)成了凱豐公(gong)司(si)的(de)(de)寶貴的(de)(de)無(wu)形(xing)資產。

銷售易CRM還解決了(le)凱豐公司因為客(ke)戶(hu)(hu)類型不同而造(zao)成的(de)(de)管理混亂。凱豐公司的(de)(de)80%以上(shang)的(de)(de)個人客(ke)戶(hu)(hu)和20%左右的(de)(de)企(qi)業用戶(hu)(hu)，無法(fa)在一個平(ping)臺編輯分(fen)類管理，客(ke)戶(hu)(hu)信息極易混淆，同時客(ke)戶(hu)(hu)特點的(de)(de)不同也(ye)增加(jia)了(le)管理的(de)(de)難度和復(fu)雜(za)度。

銷售(shou)易“客戶”模塊(kuai)，除了(le)具備“銷售(shou)線(xian)索”所有(you)功(gong)能之外，額外還添加了(le)“文檔”的(de)上傳下(xia)載、“增加團隊成(cheng)員”等功(gong)能，很好的(de)解決(jue)了(le)凱豐(feng)的(de)客戶管理問(wen)題(ti)。

銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)易CRM系統不但(dan)幫(bang)助凱豐公(gong)(gong)司(si)有效沉(chen)淀(dian)(dian)了(le)客戶資源，并通過(guo)獨特的公(gong)(gong)海制度，不斷沉(chen)淀(dian)(dian)下(xia)來(lai)的銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)線(xian)索(suo)進行充分(fen)利(li)用。把凱豐公(gong)(gong)司(si)每一(yi)分(fen)花(hua)在銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)線(xian)索(suo)上的錢(qian)，都用到了(le)極致。公(gong)(gong)海制度也是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)易借鑒(jian)阿里巴巴CRM并改(gai)進得來(lai)的獨特功能(neng)，其特點就是通過(guo)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)線(xian)索(suo)的流動(dong)來(lai)打造一(yi)支壓(ya)力型銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊。凱豐公(gong)(gong)司(si)通過(guo)活用公(gong)(gong)海制度，直接提升(sheng)(sheng)了(le)公(gong)(gong)司(si)的銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)效率(lv)，帶來(lai)了(le)公(gong)(gong)司(si)效益的大幅(fu)提升(sheng)(sheng)。

高效解決企業內部協作提高企業整體效率

隨著企業規模(mo)的(de)(de)擴大(da)，內部(bu)協(xie)作也成為凱豐公司面臨的(de)(de)一(yi)大(da)難題(ti)。日常(chang)下達(da)通知或任務(wu)需要郵(you)件交流(liu)，無(wu)法達(da)到實時同(tong)步，時常(chang)出(chu)現由于(yu)信(xin)息滯后而導(dao)致的(de)(de)工作拖延。繁冗的(de)(de)審批流(liu)程(cheng)，也成為了(le)影響效(xiao)率(lv)的(de)(de)另一(yi)座大(da)山，銷售過程(cheng)一(yi)環(huan)緊(jin)扣一(yi)環(huan)，時常(chang)出(chu)現由于(yu)審批不及時而導(dao)致銷售效(xiao)率(lv)的(de)(de)降(jiang)低。

銷售易CRM中的 “企業微信(xin)”保證了內部(bu)跨部(bu)門同事之間信(xin)息及時(shi)(shi)傳遞；“任務”模塊可以通過設(she)定提醒時(shi)(shi)間，保證對(dui)協(xie)作同事的提示，保證項目執行效率(lv)。

銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)易CRM的(de)(de)移動(dong)“辦公協作”解決(jue)了(le)公司內部流程(cheng)審(shen)(shen)批(pi)(pi)不(bu)(bu)(bu)及時(shi)(shi)的(de)(de)問(wen)題，由手動(dong)簽字變為網(wang)上(shang)審(shen)(shen)批(pi)(pi)。并且審(shen)(shen)批(pi)(pi)與業務(wu)(wu)進(jin)行關(guan)(guan)聯，銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)在移動(dong)端(duan)通過CRM關(guan)(guan)注(zhu)客戶的(de)(de)時(shi)(shi)，不(bu)(bu)(bu)但可(ke)(ke)以看(kan)到自己提交(jiao)的(de)(de)審(shen)(shen)批(pi)(pi)申(shen)請，同時(shi)(shi)還可(ke)(ke)查(cha)詢審(shen)(shen)批(pi)(pi)進(jin)行到了(le)哪(na)個階段或者卡在了(le)哪(na)個環節。從此(ci)業務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)用跳(tiao)轉至獨立的(de)(de)OA平(ping)臺對(dui)比(bi)查(cha)看(kan)，極大方(fang)便了(le)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)根據審(shen)(shen)批(pi)(pi)情(qing)況制定(ding)跟進(jin)和處理銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)方(fang)案方(fang)案。銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)易CRM的(de)(de)審(shen)(shen)批(pi)(pi)功(gong)能讓業務(wu)(wu)和審(shen)(shen)批(pi)(pi)不(bu)(bu)(bu)再(zai)割裂，構了(le)企業銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)流程(cheng)與審(shen)(shen)批(pi)(pi)的(de)(de)完整(zheng)管理閉環，從根本上(shang)提升凱豐公司的(de)(de)整(zheng)體工作與銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)效率。

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