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北京和上海2015年3月18日電 /美通社/ -- 中國領先的(de)在線(xian)(xian)休閑(xian)旅游公司途牛旅游網(wang) (NASDAQ:TOUR)“323途牛旅游節”即將盛大開(kai)幕，活動(dong)產品(pin)均(jun)已陸續上線(xian)(xian)。途(tu)牛網監測(ce)數據顯(xian)示(shi)，憑借持續提升的良好口碑和(he)服務、優勢的產(chan)品價格(ge)，“323途(tu)牛旅游(you)節(jie)”預售產(chan)品自3月6日上線以來(lai)，已經吸(xi)引(yin)了(le)眾多消費者提前鎖定(ding)。
在(zai)注(zhu)重體驗的(de)互聯網(wang)時代(dai)，在(zai)線旅(lv)游企(qi)業的(de)競爭策略重點已經(jing)逐漸發(fa)生(sheng)變化(hua)。尤其(qi)是休閑旅(lv)游領域，用(yong)戶體驗尤為重要，途牛專注(zhu)在(zai)線休閑旅(lv)游領域，自(zi)創立以來(lai)，通過持(chi)續(xu)優化(hua)用(yong)戶服(fu)務體驗，擴充產(chan)品種類，不斷擴展(zhan)區(qu)域覆蓋(gai)等戰略，逐漸打造用(yong)戶極致出游體驗，在(zai)保持(chi)高速(su)增長的(de)同(tong)時不斷提升用(yong)戶綜合服(fu)務滿意(yi)度。
加速區域覆蓋力推雙線融合模式 打造“無界”用戶體驗
2014年是(shi)途牛(niu)高(gao)速(su)發展的(de)(de)關(guan)鍵年，5月成功(gong)登陸美(mei)國納斯達克，成為美(mei)股市場唯一(yi)一(yi)家(jia)專注在(zai)線休閑旅(lv)游的(de)(de)中(zhong)國公司；持續(xu)的(de)(de)服務升級、產品(pin)升級以及區域的(de)(de)加速(su)拓展，為途牛(niu)交了(le)一(yi)份滿意的(de)(de)“成績(ji)單”。
途(tu)牛(niu)旅游網CEO于敦德(de)表示，“區域服(fu)務中心(xin)是途(tu)牛(niu)擴展(zhan)O2O規模的重(zhong)要舉措，途(tu)牛(niu)將踐行(xing)改造傳(chuan)統模式的使命，通過服(fu)務中心(xin)的設立，促進(jin)當地傳(chuan)統旅行(xing)社與線上的合(he)作(zuo)，打通線上線下合(he)作(zuo)模式，為二(er)三線城市的O2O擴展(zhan)奠(dian)定基礎，實(shi)現了對當地客戶的服(fu)務落地。”
隨著區域(yu)服務中(zhong)的(de)(de)(de)快(kuai)速布局，途牛已經逐漸(jian)形(xing)成了對(dui)一二(er)三線城市的(de)(de)(de)網狀(zhuang)覆蓋，通(tong)過(guo)線下服務中(zhong)心與線上平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)無縫對(dui)接，率先在(zai)行業(ye)內(nei)推出(chu)全(quan)區域(yu)的(de)(de)(de)線上線下融合(he)出(chu)游(you)體驗(yan)。截至(zhi)去年年底，出(chu)發城市增加(jia)至(zhi)120個(ge)(ge)；產(chan)品總數(shu)增加(jia)到55萬；出(chu)游(you)產(chan)品目的(de)(de)(de)地(di)覆蓋全(quan)球國家和地(di)區已從年初的(de)(de)(de)70個(ge)(ge)拓展至(zhi)140個(ge)(ge)；旅游(you)顧(gu)問團隊從上市前(qian)的(de)(de)(de)400人(ren)擴充至(zhi)650余人(ren)。與此同時，途牛擁有(you)完善的(de)(de)(de)出(chu)游(you)前(qian)、出(chu)游(you)中(zhong)、出(chu)游(you)后的(de)(de)(de)服務保(bao)障體驗(yan)，九(jiu)大陽光出(chu)游(you)保(bao)障，全(quan)面(mian)提升用(yong)戶出(chu)游(you)體驗(yan)。
創新產品內容優化服務體驗 全面發展用戶極致出游模式
“客戶第一”是途(tu)牛的核心價(jia)值觀之一。途(tu)牛持(chi)續投(tou)入服(fu)務建設和產(chan)品升級，不斷豐(feng)富(fu)、優化(hua)產(chan)品類型(xing)，創(chuang)新服(fu)務體驗。
去年(nian)4月，途(tu)牛(niu)在業(ye)內首推(tui)特(te)賣平臺，涵蓋了爆款、尾(wei)貨(huo)、0元購(gou)(gou)等(deng)多種形式(shi)(shi)的特(te)惠“限(xian)時”特(te)惠旅(lv)(lv)游(you)產(chan)品，僅在3個月內就做到了行業(ye)第一；7月，特(te)賣模(mo)式(shi)(shi)升(sheng)級(ji)，并(bing)在業(ye)內首家(jia)推(tui)出CEO代(dai)言產(chan)品“老于推(tui)薦(jian)”，通過CEO“踩線(xian)”體驗(yan)，讓精選(xuan)旅(lv)(lv)游(you)產(chan)品以全新(xin)的形式(shi)(shi)，多維度、全方位地呈現給消(xiao)費者；9月，途(tu)牛(niu)獲(huo)得三峽大(da)壩門票獨家(jia)散客代(dai)理權，自助(zhu)游(you)游(you)客登陸(lu)(lu)途(tu)牛(niu)網即可實現在線(xian)預約；2015年(nian)1月，途(tu)牛(niu)正式(shi)(shi)向所有預訂韓國(guo)游(you)的用戶提(ti)(ti)供0元移動(dong)Wi-Fi（牛(niu)無線(xian)）服務(wu)；2月起向所有五(wu)星會員提(ti)(ti)供全球免費Wi-Fi服務(wu)等(deng)；此外，途(tu)牛(niu)還陸(lu)(lu)續推(tui)出了“牛(niu)客貸(dai)”、“牛(niu)分(fen)期”、“購(gou)(gou)物退稅”等(deng)出境游(you)服務(wu)項目，全面提(ti)(ti)升(sheng)出游(you)體驗(yan)。
隨(sui)著(zhu)途牛(niu)圍繞用(yong)戶體驗(yan)在產品升級(ji)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)優化等方面的(de)日(ri)趨完善(shan)，在行(xing)業(ye)(ye)內，途牛(niu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗(yan)的(de)優勢和口碑效(xiao)應不斷凸顯，綜合(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度(du)明(ming)顯優于行(xing)業(ye)(ye)平均水平。業(ye)(ye)內人士表示(shi)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度(du)是互(hu)聯網時(shi)代衡(heng)量企(qi)業(ye)(ye)核心競爭(zheng)力的(de)重要指標，就(jiu)目(mu)前而言，在線旅游行(xing)業(ye)(ye)各(ge)企(qi)業(ye)(ye)正處于全(quan)力角逐服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗(yan)的(de)過程，率(lv)先凸顯的(de)企(qi)業(ye)(ye)將率(lv)先贏得用(yong)戶，搶(qiang)占(zhan)更(geng)多市(shi)場份額(e)。
2015年在(zai)線(xian)旅(lv)游行業(ye)仍處于高速增長期(qi)，在(zai)線(xian)旅(lv)游企業(ye)在(zai)“經(jing)營產品”的(de)同時，更需(xu)要向“經(jing)營用戶(hu)”轉(zhuan)型，作(zuo)為在(zai)線(xian)休閑(xian)旅(lv)游行業(ye)的(de)領(ling)導者，途牛將持續提升，力(li)爭為用戶(hu)精心打造極致出游體驗
