杭州(zhou)2015年4月(yue)29日(ri)電 /美(mei)通(tong)社/ -- 在(zai)企(qi)業(ye)的負面(mian)信(xin)息(xi)瞬間(jian)被秒(miao)傳(chuan)(chuan)，危機(ji)(ji)頻發的今天，有(you)多少(shao)企(qi)業(ye)能做到(dao)見招拆(chai)招、臨危不(bu)亂？同時把媒(mei)體傳(chuan)(chuan)播(bo)策略有(you)效(xiao)地融入到(dao)危機(ji)(ji)管(guan)理(li)中？美(mei)通(tong)社4月(yue)23日(ri)下午在(zai)杭州(zhou)舉(ju)辦(ban)了(le)新一(yi)期新傳(chuan)(chuan)播(bo)茶會。二十一(yi)世(shi)紀(ji)傳(chuan)(chuan)媒(mei)集團新媒(mei)體中心社交媒(mei)體和(he)(he)互(hu)動(dong)部總(zong)監周洲、浙江萬事利集團總(zong)裁李建華(hua)、美(mei)通(tong)社業(ye)務發展總(zong)監李晶，分(fen)別從媒(mei)體、企(qi)業(ye)和(he)(he)服務商角度對上述(shu)問(wen)題進行了(le)探討。近百位(wei)來自(zi)浙江和(he)(he)上海的企(qi)業(ye)傳(chuan)(chuan)播(bo)人士參(can)加(jia)了(le)當天的活動(dong)。

周洲：危機信息傳播的三個階段

周(zhou)洲(zhou)首先從媒(mei)(mei)體的(de)角度分享(xiang)了數(shu)字化時(shi)代輿論危(wei)(wei)機(ji)的(de)管(guan)理(li)方(fang)式，以及危(wei)(wei)機(ji)在媒(mei)(mei)體的(de)傳(chuan)(chuan)播路徑。周(zhou)洲(zhou)認為(wei)，危(wei)(wei)機(ji)具(ju)有在極短時(shi)間內爆(bao)發、讓管(guan)理(li)者措(cuo)手(shou)不及的(de)特(te)點(dian)。在高度不確定性(xing)(xing)的(de)情境(jing)中(zhong)，要(yao)做出(chu)快速而有效(xiao)的(de)決策(ce)。而傳(chuan)(chuan)統媒(mei)(mei)體和數(shu)字化媒(mei)(mei)體在危(wei)(wei)機(ji)傳(chuan)(chuan)播路徑上也(ye)各有特(te)點(dian)，相比傳(chuan)(chuan)統危(wei)(wei)機(ji)的(de)線性(xing)(xing)傳(chuan)(chuan)播模(mo)式，數(shu)字化的(de)危(wei)(wei)機(ji)傳(chuan)(chuan)播模(mo)式更加(jia)立(li)體、交互和多方(fang)參與(yu)。

周洲著(zhu)重分析了危(wei)(wei)機(ji)信(xin)(xin)息傳(chuan)播的(de)三個階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)和(he)適用于企(qi)業(ye)的(de)應對技(ji)巧。他(ta)提出，在(zai)第一階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)，即(ji)危(wei)(wei)機(ji)信(xin)(xin)息產生的(de)識別階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)，應做(zuo)(zuo)好危(wei)(wei)機(ji)信(xin)(xin)息搜集和(he)判斷，清楚(chu)知道發生了什么。而在(zai)第二階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)延展(zhan)到的(de)第三階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)的(de)危(wei)(wei)機(ji)控制階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)，要做(zuo)(zuo)好數(shu)字媒(mei)體的(de)監(jian)控，尤其是微博和(he)微信(xin)(xin)，以及網絡媒(mei)體的(de)監(jian)控，預防(fang)負面的(de)迅速擴大。在(zai)第三階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)，則要努力消(xiao)除(chu)負面影響(xiang)，將重點應轉(zhuan)向傳(chuan)統(tong)媒(mei)體，以其公信(xin)(xin)力消(xiao)除(chu)負面影響(xiang)。 周洲還(huan)提醒，企(qi)業(ye)應做(zuo)(zuo)好日常的(de)危(wei)(wei)機(ji)預防(fang)，包括(kuo)建立風(feng)控管理小組和(he)數(shu)據庫。

李建華：企業要做好自媒體的管控

在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)分享環節(jie)，李建華分享了他對(dui)浙江本土企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)(ying)如何適應(ying)(ying)新媒體(ti)的(de)環境、拓展思路應(ying)(ying)對(dui)危機(ji)(ji)的(de)看(kan)法。他認(ren)為，科技變革的(de)腳步(bu)加快，留給企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)(ying)變的(de)時(shi)間也越發短暫。傳統企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)(ying)跟上(shang)移(yi)動(dong)(dong)互聯網的(de)腳步(bu)，積(ji)極應(ying)(ying)對(dui)危機(ji)(ji)才是(shi)生存之道。李建華還表示，在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)自(zi)(zi)媒體(ti)的(de)影響力不斷擴大的(de)今天，作好危機(ji)(ji)管理的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)重要方(fang)面就是(shi)做好自(zi)(zi)媒體(ti)的(de)管控，比如員工(gong)也要積(ji)極參(can)與到企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)自(zi)(zi)有媒體(ti)的(de)建設(she)，并在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)統一(yi)(yi)管理下，對(dui)個(ge)(ge)別(bie)內(nei)容主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)進行傳播。同(tong)時(shi)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)出擊，利用(yong)不同(tong)的(de)方(fang)式和渠道去主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)講(jiang)故事、做傳播，也是(shi)危機(ji)(ji)預(yu)防的(de)一(yi)(yi)種辦法。

李晶：注重負面信息的量化管理

最(zui)后，美通社(she)的(de)(de)業(ye)務(wu)發展總監李晶(jing)分享了碎片(pian)化(hua)(hua)媒體(ti)(ti)環境下的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)應對。他認(ren)為，危(wei)(wei)(wei)機(ji)管理(li)的(de)(de)關鍵在于負(fu)面(mian)(mian)信息的(de)(de)量化(hua)(hua)管理(li)和(he)媒體(ti)(ti)的(de)(de)權重(zhong)判(pan)斷(duan)。比(bi)如說，掌握負(fu)面(mian)(mian)信息的(de)(de)占比(bi)和(he)來源，在危(wei)(wei)(wei)機(ji)發生時，將有(you)助于判(pan)斷(duan)是否要(yao)啟動應對措(cuo)施，必要(yao)時可引(yin)入(ru)外腦和(he)外部(bu)資源來化(hua)(hua)解負(fu)面(mian)(mian)影響。而危(wei)(wei)(wei)機(ji)中發聲(sheng)的(de)(de)媒體(ti)(ti)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)判(pan)斷(duan)也(ye)不容忽視，應以該媒體(ti)(ti)對細(xi)分目標客戶的(de)(de)影響力為判(pan)斷(duan)標準，而不應盲(mang)目追求流(liu)量和(he)版面(mian)(mian)。

李晶還表示，目前企業(ye)日常公(gong)關(guan)傳(chuan)播(bo)難(nan)題主要(yao)是兩(liang)個方面，一是碎片化海(hai)量的(de)信息以及缺乏規范的(de)危機監(jian)測(ce)行為讓(rang)企業(ye)處(chu)在被動地位，二是實時的(de)多渠道媒體信息收(shou)集更是一大挑戰(zhan)。公(gong)關(guan)傳(chuan)播(bo)人應密切關(guan)注(zhu)與(yu)危機相關(guan)的(de)內容，提(ti)升(sheng)危機管理的(de)處(chu)理能力(li)，包括學習和掌握可(ke)預測(ce)潛(qian)在爆點的(de)行業(ye)動態(tai)、競(jing)品(pin)動態(tai)和普通(tong)客戶反饋(kui)等。

活(huo)動最(zui)后，美(mei)通社浙江地區(qu)負責人(ren)俞芬(fen)感謝大家(jia)的到來(lai)，希望美(mei)通社的系(xi)列活(huo)動能為各位傳(chuan)播人(ren)士帶來(lai)收獲，并期待繼續為浙江企(qi)業(ye)提(ti)供交流、探討的平(ping)臺和(he)傳(chuan)播咨詢服務(wu)。

美通社新浪官方微博：
美通說傳播新浪官方微博：
美通社中文：//www.nyhomeapp.cn
美通社全球：

Photo -
Photo -
Photo -
Photo -
Logo - //www.nyhomeapp.cn/sa/2011/04/12/205.gif